張柯

[摘 要]闡述和總結(jié)了少兒圖書館向殘疾兒童提供服務(wù)的必要性與必然性，并針對(duì)殘疾兒童閱讀服務(wù)現(xiàn)狀與不足，提出了為殘疾兒童提供“無障礙服務(wù)”的具體措施。

[關(guān)鍵詞]公共少兒圖書館；殘疾兒童；無障礙服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G258.7[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）01-0071-04

近年來，公共少兒圖書館為吸引殘疾兒童走進(jìn)圖書館，付出了一定努力，也取得了一定成效。但不可否認(rèn)，全國很多地區(qū)的公共少兒圖書館在服務(wù)殘疾兒童方面的工作進(jìn)展不大，主要表現(xiàn)為服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)手段單一，服務(wù)內(nèi)容表層化，服務(wù)深度、廣度仍有待拓展。與此同時(shí)，相關(guān)文獻(xiàn)研究明顯偏少，理論研究淺薄，實(shí)證研究更是寥寥無幾。因此，總結(jié)公共少兒圖書館在服務(wù)殘疾兒童工作中存在的問題，挖掘其成因，并提出對(duì)策，是促進(jìn)殘疾兒童閱讀推廣工作、實(shí)現(xiàn)少兒圖書館全面發(fā)展的重要研究課題。

1 服務(wù)殘疾兒童是公共少兒圖書館的社會(huì)責(zé)任

1.1 為殘疾兒童提供特色服務(wù)是公共少兒圖書館的天職

1994年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）和國際圖聯(lián)（IFLA）在《公共圖書館宣言》中莊嚴(yán)昭示：“公共圖書館是地區(qū)的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識(shí)和信息，每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會(huì)地位的限制。對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如：少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料?！盵1]國際圖聯(lián)制定的《公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)》也指出：“所有公共圖書館服務(wù)都應(yīng)盡可能地為殘疾人和困在家中的讀者，無論是成年人還是兒童提供便利?！盵2]2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中指出，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化，切實(shí)保障人民群眾基本文化權(quán)益，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。要為殘疾人提供無障礙設(shè)施，保障特殊群體基本文化權(quán)益[3]。由此看來，公平、公正地為殘疾兒童提供特殊服務(wù)是公共少兒圖書館的天職，它們有責(zé)任、有義務(wù)幫助殘疾兒童增長知識(shí)，提高素質(zhì)，樹立信心，適應(yīng)社會(huì)。

1.2 為殘疾兒童提供特色服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保證

美國管理學(xué)家勞倫斯·彼得的“木桶效應(yīng)”理論闡述：一個(gè)木桶，要裝入最多的水，就要求所有的木板處于同樣的高度，才能保持水面最高、達(dá)到平衡。只有把人力、精力、財(cái)力、物力集中用于修補(bǔ)破損或更新最短的木板上，才能整體提高裝水容量。如果把“和諧社會(huì)”看作一個(gè)木桶，那么“殘疾兒童”就是那塊“短板”，是一個(gè)數(shù)量眾多、特性突出、困難弱勢(shì)的社會(huì)群體。只有充分保障這塊“短板”的文化權(quán)益，滿足殘疾兒童的閱讀需求、提高殘疾兒童的文化素養(yǎng)，才能逐步縮小社會(huì)各階層之間的差距，提高全民素質(zhì)，從而構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)的總體目標(biāo)。

因此，公共少兒圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，要堅(jiān)持以人為本，弘揚(yáng)人文精神，真正做到現(xiàn)代圖書館“一切為讀者，為一切讀者，滿足讀者對(duì)圖書館的需求”的服務(wù)宗旨，以服務(wù)殘疾兒童為己任，對(duì)他們實(shí)施知識(shí)援助，豐富他們的精神文化生活，促進(jìn)他們的身心健康，把少兒圖書館建設(shè)成為殘疾兒童的精神家園，為實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的偉大目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

1.3 為殘疾兒童提供特色服務(wù)是促進(jìn)其身心健康發(fā)展的需要

“授人以魚，不如授人以漁”，社會(huì)不僅要對(duì)殘疾兒童提供經(jīng)濟(jì)援助的“魚”，更應(yīng)該給予他們獲取知識(shí)和信息能力的“漁”。這是因?yàn)闅埣矁和蕴幱谌鮿?shì)，其中一個(gè)深層次原因就是其知識(shí)和技能的缺乏。為此，公共少兒圖書館理應(yīng)擔(dān)負(fù)起為殘疾兒童提供“漁”的重任，為他們創(chuàng)造舒適便捷的閱讀環(huán)境，開展針對(duì)性、個(gè)性化的閱讀教育活動(dòng)，使閱讀成為殘疾兒童的隱形翅膀，讓書籍帶給他們夢(mèng)想飛翔的力量。

2 公共少兒圖書館為殘疾兒童服務(wù)的現(xiàn)狀及問題

近年來，隨著“中國殘疾人閱讀指導(dǎo)委員會(huì)”的成立、“中國殘疾人數(shù)字圖書館”的開通，我國殘疾人閱讀推廣工作取得了一定進(jìn)展，但針對(duì)殘疾兒童開展的閱讀服務(wù)仍處于探索階段，存在著許多服務(wù)壁壘。

首先，公共少兒圖書館為殘疾兒童服務(wù)的宣傳推廣不廣泛、不深入。殘疾兒童因身體原因、心理障礙、文化教育等諸多因素，常常抱有“圖書館與我無關(guān)”這樣的認(rèn)知，而圖書館并沒有借助自身影響力吸引更多的殘疾兒童加入到閱讀的行列中，造成殘疾兒童到館率低的現(xiàn)狀。

其次，無障礙設(shè)施不完善，服務(wù)人員不專業(yè)。一方面，多數(shù)公共少兒圖書館缺乏具有盲文知識(shí)、手語知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等相關(guān)技能的館員，無法針對(duì)殘疾兒童在生理、心理等方面的特殊性提供更專業(yè)的特殊服務(wù)。

再次，服務(wù)表層化。由于公共少兒圖書館沒有開展足夠的讀者需求調(diào)查研究，不了解殘疾兒童的真正需求，只是從圖書館的角度提供自認(rèn)為必要的服務(wù)，所以在具體的服務(wù)中就出現(xiàn)了館藏資源、閱讀活動(dòng)與讀者需求的脫節(jié)。主要表現(xiàn)為服務(wù)內(nèi)容不合理、形式單一，只是“面子工程”。例如，公共少兒圖書館的特殊館藏種類單一、內(nèi)容匱乏，數(shù)字資源館藏建設(shè)嚴(yán)重滯后。不同類型的殘疾兒童服務(wù)不夠均衡，大多針對(duì)視障兒童，而極少設(shè)立聽障兒童、智障兒童閱覽室。殘疾兒童閱讀推廣活動(dòng)非常態(tài)化，主題陳舊，沒有打響活動(dòng)品牌，不利于調(diào)動(dòng)殘疾兒童的閱讀興趣。

3 為殘疾兒童提供無障礙服務(wù)的具體措施

殘疾兒童有的行動(dòng)不便，不方便直接到少兒圖書館來閱讀；有的自卑、怯弱，害怕與社會(huì)溝通，這些生理、心理方面的特殊性，決定了為其服務(wù)手段的獨(dú)特性。因此，少兒圖書館應(yīng)根據(jù)殘疾兒童的不同特點(diǎn)和需求，多管齊下、多措并舉為其打造個(gè)性化服務(wù)。

3.1 為殘疾兒童打造無障礙環(huán)境

少兒圖書館要努力為殘疾兒童提供無障礙設(shè)施，創(chuàng)設(shè)適合于殘疾兒童閱讀的環(huán)境與條件，努力確保在細(xì)微之處充分體現(xiàn)少兒圖書館的人文關(guān)懷精神，使殘疾兒童在吸取知識(shí)的過程中享受一份來自社會(huì)的關(guān)愛。

首先，要做到入館無障礙。公共少兒圖書館周邊的人行道上要設(shè)有凸凹紋引導(dǎo)的盲道，并保障盲道的暢通；在入口處設(shè)計(jì)平坦、摩擦力較大的輪椅坡道，裝置自動(dòng)感應(yīng)門或低矮按鈕控制門，安檢門禁可供輪椅或其他助行設(shè)備通行，殘障通道做到室內(nèi)外“無縫連接”，真正實(shí)現(xiàn)無障礙通行[4]72。

其次，要做到館內(nèi)無障礙。各樓層提供含語音、字幕、點(diǎn)字等不同格式提示的導(dǎo)引信息、樓層平面圖、往電梯路徑指示圖、往無障礙衛(wèi)生間指示標(biāo)志等；館內(nèi)各樓梯踏面、踢面用不同顏色作區(qū)別，各閱覽室入口鋪設(shè)斜坡通道，確保書架間的通道達(dá)到輪椅行進(jìn)與回轉(zhuǎn)的適用寬度；電梯設(shè)殘疾兒童觸手可及的有點(diǎn)字標(biāo)志和合成語音功能的按鈕，采用語音播報(bào)系統(tǒng)提示電梯到達(dá)層數(shù)、運(yùn)行方向等信息。還書處、存包處、閱覽桌等都應(yīng)最大化地方便殘疾兒童，做到高度可調(diào)。每個(gè)樓層還應(yīng)為殘疾兒童設(shè)置專用衛(wèi)生間、洗手盆等[4]72。

再次，要配備無障礙輔助閱讀器。公共少兒圖書館應(yīng)利用信息技術(shù)等科技手段，幫助殘疾兒童減少閱讀障礙，提高閱讀效率。例如，為視障兒童配置字體放大器、超大屏幕、盲文點(diǎn)讀機(jī)、盲文語音軟件、明盲文轉(zhuǎn)換軟件、盲文鍵盤等；為聾啞兒童添置語音發(fā)音器、手語字幕電影等。

3.2 為殘疾兒童提供“無障礙館藏”

3.2.1 為殘疾兒童提供“無障礙文獻(xiàn)資源”。文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)的根本。為了滿足各類殘疾兒童的需要，少兒圖書館應(yīng)主動(dòng)調(diào)查分析殘疾兒童閱讀需求，加強(qiáng)多載體文獻(xiàn)資源建設(shè)。例如：為視障兒童提供盲文讀物、大字書、有聲資料、語音書、觸摸書等文獻(xiàn)資源，讓他們不僅可以“讀”盲文書籍，還可以聽有聲讀物，真正實(shí)現(xiàn)“無障礙閱讀”。為聽障兒童提供聾人讀物、手語書等；同時(shí)還要注意采購?qiáng)蕵?、康?fù)、勵(lì)志等方面的書籍及電子資源等，使少兒圖書館真正成為殘疾兒童獲取知識(shí)的信息中心，打開他們的心扉，讓他們感受到閱讀的快樂。

3.2.2 為殘疾兒童提供“無障礙數(shù)字資源”。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，數(shù)字閱讀已成為引領(lǐng)閱讀新風(fēng)尚的重要載體。2011年，由國家圖書館、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)信息中心、中國盲文出版社共同建設(shè)的“中國殘疾人數(shù)字圖書館”正式開通。該網(wǎng)站秉承信息無障礙理念，對(duì)所有書籍都進(jìn)行了“無障礙”在線閱讀處理，并新增“少兒天地”，專為殘疾兒童提供閱讀服務(wù)。

各級(jí)公共少兒圖書館應(yīng)吸取該數(shù)字圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為殘疾兒童購置電子圖書、有聲讀物、無障礙影像視頻、無障礙電影等數(shù)字資源，并整合成個(gè)性化、全方位的無障礙數(shù)字閱讀平臺(tái)。該平臺(tái)應(yīng)力求板塊、內(nèi)容簡潔，導(dǎo)航機(jī)制完善，操作簡便，能夠?qū)崿F(xiàn)輔助軟件技術(shù)，如讀屏軟件對(duì)網(wǎng)頁內(nèi)容的無障礙解析、讀取。頁面設(shè)計(jì)減少或不使用圖片、圖形、Flash、表格等妨礙輔助軟件工作的元素。提供網(wǎng)站瀏覽無障礙輔助工具條和改變字體大小、背景光等設(shè)置的自定義工具條。使用音頻和視頻內(nèi)容時(shí)，加上相應(yīng)的文字說明，幫助聽障兒童了解音視頻內(nèi)容[4]73。與此同時(shí)，還要對(duì)殘疾兒童進(jìn)行培訓(xùn)，消除殘疾兒童使用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)障礙。

3.3 為殘疾兒童開展“無障礙閱讀活動(dòng)”

3.3.1 活用“閱讀療法”，打開殘疾兒童心結(jié)。殘疾兒童普遍存在著感情脆弱、自暴自棄、焦慮自閉、悲觀消極等心理特點(diǎn)。要消除這些不良情緒，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，少兒圖書館館員要有意識(shí)地學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)以及心理治療等相關(guān)知識(shí)，用心去發(fā)現(xiàn)、去傾聽殘疾兒童的心聲。還可以邀請(qǐng)心理專家對(duì)這些殘疾兒童進(jìn)行專門的幫扶和溝通。

除此之外，還可以創(chuàng)建“殘疾兒童心理服務(wù)站”，開展“閱讀療法”服務(wù)。“閱讀療法”是館員根據(jù)兒童心理癥結(jié)，向他們推薦一些有益的書籍，使他們通過獨(dú)立閱讀或在工作人員指導(dǎo)下閱讀，以緩解或消除心理疾患，促進(jìn)身心健康的一種心理治療方法。這種“閱讀療法”具有靈活性、隨意性及暗示性等特點(diǎn)，易于被殘疾兒童接受，起著父母、老師、心理醫(yī)生所無法替代的作用。在閱讀過程中，殘疾兒童會(huì)逐漸建立起平和健康的心態(tài)，松弛情緒，增強(qiáng)自信[5]。在選擇繪本環(huán)節(jié)當(dāng)中，不僅要符合治療對(duì)象的認(rèn)知水平，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)兒童某一方面的問題選擇能達(dá)到最佳治療效果的讀本，例如選擇正確面對(duì)身心失能者和自我認(rèn)同的繪本，如繪本《有個(gè)性的羊》《沒有耳朵的兔子》等。

3.3.2 巧用“品牌活動(dòng)”，調(diào)動(dòng)殘疾兒童閱讀積極性。目前，殘疾兒童閱讀推廣活動(dòng)比較零散，隨意性較強(qiáng)，沒有形成品牌效應(yīng)和長效機(jī)制。而在這個(gè)品牌制勝的年代，公共少兒圖書館要最大限度地發(fā)揮閱讀活動(dòng)的成效，必須開創(chuàng)出自己的品牌，以品牌戰(zhàn)略吸引殘疾兒童走進(jìn)圖書館、愛上圖書館。

首先，要定期組織適合殘疾兒童參加的故事會(huì)、征文競賽、手工制作、兒童劇表演、讀書交流會(huì)等。定期組織視障兒童、聽障兒童觀看無障礙電影，通過增加旁白、配備字幕讓視障兒童借助聽覺來“看”電影，讓聽障兒童借助字幕來“聽”電影。為視障兒童開展面對(duì)面朗讀服務(wù)。舉辦各類技能學(xué)習(xí)班，如計(jì)算機(jī)等，使少兒圖書館真正成為他們的成長樂園和精神家園。

其次，要大力開展親子講座，改變家長傳統(tǒng)觀念，傳授殘疾兒童閱讀方法。家長是孩子的啟蒙老師，家長對(duì)閱讀的重視程度直接影響到孩子。目前，絕大多數(shù)殘疾兒童家長對(duì)孩子閱讀教育重視不夠，一定程度上阻礙了殘疾兒童閱讀興趣的培養(yǎng)。只有轉(zhuǎn)變家長的錯(cuò)誤思想觀念，才能提高殘疾兒童的閱讀普及率。另一方面，殘疾兒童普遍缺乏閱讀技巧，造成閱讀效率低、閱讀成效差的現(xiàn)狀。因此，公共少兒圖書館可邀請(qǐng)少年兒童教育專家、知名閱讀推廣人等定期舉辦親子講座，向家長宣傳閱讀的重要性，向殘疾兒童傳授閱讀方法。

3.3.3 善用“圖書流動(dòng)站”，拓展殘疾兒童閱讀陣地。殘疾兒童出行多有不便，為此，我們要打破物理界限，把服務(wù)由館內(nèi)延伸到館外，將服務(wù)的觸角延伸到他們生活的每一個(gè)地方，使他們真正平等享受社會(huì)公共文化服務(wù)。靈活、快捷、方便、主動(dòng)的圖書流動(dòng)站、流動(dòng)圖書車已成為延伸服務(wù)的重要途徑。少兒圖書館應(yīng)在聾啞學(xué)校、培智學(xué)校、社會(huì)福利院等地方設(shè)立流動(dòng)送書點(diǎn)，堅(jiān)持殘疾兒童在哪兒，就將圖書流動(dòng)車開到哪兒的服務(wù)方針，免費(fèi)定期送書上門；并開展集體外借服務(wù)，形成完整的圖書流動(dòng)點(diǎn)建設(shè)體系，從根本上改善殘疾兒童的課外閱讀條件。在送書的同時(shí)，我們還應(yīng)對(duì)各流動(dòng)借閱點(diǎn)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在各借閱點(diǎn)開展一系列的讀書活動(dòng)，如定期開展新書導(dǎo)讀、專題讀書讀報(bào)和讀書交流、知識(shí)競賽、征文評(píng)獎(jiǎng)等。此外，我們還可以借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展郵寄外借服務(wù)。這種延伸服務(wù)不僅改變了公共少兒圖書館守株待兔式的殘疾兒童服務(wù)模式，更為重要的是，增強(qiáng)了少兒圖書館在殘疾兒童心中的社會(huì)影響力。

4 結(jié) 語

我國公共少兒圖書館針對(duì)殘疾兒童的“無障礙服務(wù)”起步較晚，服務(wù)壁壘日益凸顯。為此，公共少兒圖書館要努力提高服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，推進(jìn)服務(wù)深度，使少年兒童圖書館真正成為為殘疾兒童服務(wù)的陣地，成為殘疾兒童學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的樂園。

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