【摘 要】公共圖書館微服務(wù)具有廣泛性、多樣性和便捷性等特點(diǎn)，其在拓寬信息發(fā)布渠道、節(jié)約資源以及加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流方面對(duì)圖書館有重要意義。當(dāng)前國家圖書館、首都圖書館等均已通過微服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行資源的傳播和共享。雖然微服務(wù)在技術(shù)、平臺(tái)和服務(wù)方面均面臨一些問題，但隨著國家相關(guān)政策的不斷完善和公共圖書館數(shù)字化資源建設(shè)的不斷提高，公共圖書館微服務(wù)仍然值得公眾期待。

【關(guān) 鍵 詞】公共圖書館；微服務(wù)；微平臺(tái)；信息服務(wù)

【作者單位】張紅艷，中共唐山市委黨校。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)不斷下降，各類微服務(wù)平臺(tái)也逐漸發(fā)展起來。一方面，資訊方提供信息的途徑更加便捷；另一方面，越來越多的用戶參與到內(nèi)容建設(shè)當(dāng)中，這也是web2.0時(shí)代的主要特征[1]。微服務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念并未相差甚遠(yuǎn)，只是在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代把握了先機(jī)，對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)內(nèi)容重新組裝，以更容易接受的形式與更快捷的方式提供給用戶，并不斷向精細(xì)化服務(wù)的方向努力。在這一時(shí)代發(fā)展浪潮下，公共圖書館已經(jīng)意識(shí)到開展微服務(wù)的重要意義，并努力通過微服務(wù)來彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中的不足。微服務(wù)的開展不僅拓寬了公共圖書館信息的傳播方式及途徑，還促進(jìn)了公共圖書館對(duì)其服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

目前對(duì)于“圖書館微服務(wù)”這一概念并沒有明確的定義[2]，大致可以理解為圖書館在web2.0環(huán)境下從原來的較為寬泛的宏觀服務(wù)方式慢慢向細(xì)微化服務(wù)發(fā)展，其最終的目的是要為每一個(gè)用戶提供精準(zhǔn)化的個(gè)性服務(wù)[3]。公共圖書館仍然堅(jiān)持“一切以讀者為中心”的理念，應(yīng)用多樣化的數(shù)字媒體技術(shù)，將高速移動(dòng)化的互聯(lián)網(wǎng)通信終端作為平臺(tái)，為讀者提供即時(shí)的、個(gè)性的、差異化的數(shù)字信息服務(wù)。需要注意的是，在web2.0背景下，服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變并不會(huì)影響圖書館“從用戶出發(fā)，為用戶服務(wù)”的核心理念。

一、微服務(wù)的主要特征及其對(duì)公共圖書館的意義

我國的圖書館類型大致可以分為公共圖書館、高校圖書館和專業(yè)型圖書館三類。其中公共圖書館和高校圖書館最為常見。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象通常為本校師生，因此其微服務(wù)也主要是針對(duì)在校人員。公共圖書館相對(duì)高校圖書館來說，服務(wù)范圍更加廣泛，服務(wù)對(duì)象的多樣性決定了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的多樣性。在web2.0時(shí)代，公共圖書館微服務(wù)的主要特征可以概括為以下幾點(diǎn)。

1.服務(wù)對(duì)象的廣泛性

由于公共圖書館是面向全體社會(huì)公眾開放的，因此其服務(wù)完全無門檻，任何人在需要時(shí)都可以向公共圖書館尋求幫助。由于服務(wù)范圍非常廣泛，因此從兒童到老年人都是公共圖書館的服務(wù)對(duì)象。在之前網(wǎng)絡(luò)通信欠發(fā)達(dá)時(shí)，有些用戶由于自身的原因，或所處地理位置的原因無法及時(shí)從公共圖書館獲取到所需要的信息，而隨著微服務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的用戶開始嘗試并適應(yīng)微服務(wù)這種方式，從而在一定程度上拓寬了公共圖書館的服務(wù)范圍。

2.服務(wù)內(nèi)容的多樣性

隨著服務(wù)對(duì)象的不斷增多，用戶的需求也在不斷提升，這在一定程度上促使了圖書館逐漸豐富服務(wù)內(nèi)容。最初的公共圖書館僅能提供以文字為主的紙質(zhì)圖書，而電子化的發(fā)展為音頻、視頻內(nèi)容的提供創(chuàng)造了機(jī)會(huì)[4]。微服務(wù)又在此基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸和擴(kuò)展，不斷迎合讀者的需求，同時(shí)也在創(chuàng)造更多有趣的內(nèi)容培養(yǎng)和提升讀者的信息素養(yǎng)。

3.服務(wù)形式的便捷性

例如某些公共圖書館開展的微課程就是微服務(wù)的形式之一。微課程可以將一些不適合面向公眾開放的信息內(nèi)容，如保存在縮微膠卷中的珍貴資料以視頻等方式展示給用戶，從而使用戶不在現(xiàn)場(chǎng)仍可以借閱到寶貴的文化資料。

4.服務(wù)模式的靈活性

公共圖書館通過微服務(wù)平臺(tái)為用戶提供了多種服務(wù)模式，最常見的為兩類：被動(dòng)接受和主動(dòng)獲取。被動(dòng)接受就是公共圖書館會(huì)定時(shí)或不定時(shí)地向用戶推送一些諸如講座、書籍或其他等信息，用戶無須花費(fèi)任何時(shí)間精力便可輕松獲取。主動(dòng)獲取則是公共圖書館在其微服務(wù)平臺(tái)中提供若干功能，用以滿足不同用戶的各類需求，用戶通過自身的需要選擇公共圖書館的某些服務(wù)，如查詢書籍，預(yù)約書籍等。

基于以上幾點(diǎn)特征可以看出，微服務(wù)對(duì)于公共圖書館具有重要的意義。首先，微服務(wù)拓寬了公共圖書館的信息發(fā)布渠道，使用戶不用局限在公共圖書館內(nèi)獲取資源。另外，官網(wǎng)的信息有時(shí)太過刻板且存在更新不及時(shí)的情況，不能滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的獲取需求，微服務(wù)可以跳過公共圖書館官網(wǎng)來進(jìn)行信息的瀏覽。微服務(wù)的出現(xiàn)使公共圖書館的信息發(fā)布途徑更加多元化和靈活，也讓用戶獲取信息更加及時(shí)。其次，微服務(wù)可以節(jié)約公共圖書館與用戶雙方的資源[5]。對(duì)于公共圖書館來說，通過微服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布相對(duì)于在門戶網(wǎng)站發(fā)布或館內(nèi)實(shí)體發(fā)布來說要節(jié)約不少人力物力。而對(duì)于用戶來說，通過微服務(wù)平臺(tái)這樣一個(gè)小程序就可以了解到最新資訊，而且無須主動(dòng)關(guān)注，這無疑節(jié)約了用戶的時(shí)間和精力。最后，微服務(wù)加強(qiáng)了學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)了資源的傳播。微服務(wù)平臺(tái)基于其服務(wù)的多樣性、靈活性和便捷性可以更好地滿足用戶的信息需求，從而推動(dòng)信息的傳播，使文化資源在更大程度上得到利用。

二、當(dāng)前公共圖書館主要的微服務(wù)應(yīng)用實(shí)踐

廣義上的微服務(wù)平臺(tái)類型有很多，包括短信、彩信、網(wǎng)站、APP客戶端和微信微博等[6]，當(dāng)前發(fā)展較為迅猛的當(dāng)屬微信和微博。微信功能非常強(qiáng)大，它集文字、聲音、圖片、視頻等于一體，完美地實(shí)現(xiàn)了文字與聲音的相互轉(zhuǎn)換，另外，微信朋友圈的功能也便于信息分享和傳播，因此，微信是提高公共圖書館服務(wù)的一個(gè)強(qiáng)大平臺(tái)。當(dāng)前也已經(jīng)有不少的公共圖書館借助于微信開通了各自的公眾號(hào)。以國家圖書館為例，它開通了同名微信公眾號(hào)，該公眾號(hào)具有“資訊” “資源”和“服務(wù)”三個(gè)模塊?！百Y訊”中又包括了“少兒天地”“講座預(yù)告”“文化培訓(xùn)”“文化播報(bào)”以及“常見問題”。打開 “少兒天地”，便可看到一條關(guān)于國圖少兒館在當(dāng)月對(duì)故事會(huì)及影展安排的推送。通過“文化培訓(xùn)”可以跳轉(zhuǎn)到“文化播報(bào)”欄目，里面林林總總地覆蓋了講座、展覽、演出、專題等各類資訊，使用戶能夠提前了解到相關(guān)安排，便于根據(jù)自己的需求和興趣做出計(jì)劃?！百Y源”中則包括國圖的公開課，國圖特色資源文津經(jīng)典誦讀以及特色館藏國家典籍博物館。“服務(wù)”中可以方便地進(jìn)行OPAC檢索，也可以了解到國圖當(dāng)前所推薦的書刊。此外，在綁定國圖讀者卡后還可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)前在借書籍的查詢功能。這些功能看似不平行，但卻最符合用戶獲取信息需求的心理。國家圖書館的微信公眾號(hào)通過提供這三個(gè)模塊的服務(wù)，不但加強(qiáng)了對(duì)圖書館本身的宣傳，也為更多用戶提供了獲取信息的便捷性，同時(shí)擴(kuò)大了信息的流通面并加深了知識(shí)的共享程度。

微博是2009年興起的一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。它作為社交圈的佼佼者之一同樣可以被公共圖書館當(dāng)作微服務(wù)的平臺(tái)來進(jìn)行信息服務(wù)[7]。例如首都圖書館經(jīng)常通過其同名微博來發(fā)布講壇和同城活動(dòng)的信息，還經(jīng)常分享一些重要的小常識(shí)、小知識(shí)等。相對(duì)于微信來說，微博更側(cè)重于信息的發(fā)布和共享，同時(shí)還允許用戶與博主進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，即時(shí)性更強(qiáng)。通常一些鮮為人知的信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中很難尋找，而這些信息和知識(shí)往往存在于公共圖書館工作人員內(nèi)部，也就是常說的隱性知識(shí)，它們很難被一一提取并分享給公眾，當(dāng)用戶出現(xiàn)這類信息需求時(shí)則會(huì)迫切希望與微平臺(tái)的運(yùn)營者或微服務(wù)的提供者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，微博就具備了這樣一個(gè)溝通功能。

三、公共圖書館微服務(wù)發(fā)展所面臨的關(guān)鍵問題

1.物資方面

公共圖書館微服務(wù)的成功開展離不開豐富的物資支持，其在物資方面的需求可以分為三個(gè)部分，分別為技術(shù)資源、資金來源和人力資源。

在技術(shù)層面上，一方面由于各個(gè)公共圖書館所具有的數(shù)字文化資源不盡相同，有不少本館特有的特色資源可能需要更好的技術(shù)才能展現(xiàn)給用戶；另一方面，雖然現(xiàn)有的技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，但是通過微服務(wù)平臺(tái)所呈現(xiàn)出的內(nèi)容資源尤其是視頻資源不能完完全全地還原實(shí)物或是當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，這需要在技術(shù)方面做進(jìn)一步的提高。

在資金層面上，目前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展還不夠平衡，受此影響，發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館有更多的資金支持，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館想要如愿地開展微服務(wù)則會(huì)面臨一定程度的困難。如當(dāng)前公共圖書館的微服務(wù)平臺(tái)發(fā)展較好的主要集中在北上廣深等一線城市，以及長(zhǎng)江三角洲、山東半島、珠江三角洲等地區(qū) [8]，而更多的欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館或者還未開展微服務(wù)，或者雖然在微服務(wù)方面進(jìn)行了一些嘗試，但仍未形成系統(tǒng)。

在人力層面上，無論是公共圖書館的傳統(tǒng)運(yùn)營，還是公共圖書館微服務(wù)的開展，保證充足的人力資源是基礎(chǔ)。有些公共圖書館雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到微服務(wù)對(duì)于本館、用戶及知識(shí)傳播的重要意義，也愿意做出實(shí)踐開展微服務(wù)，但迫于人力資源緊張，至今仍難以有下一步的行動(dòng)。

2.平臺(tái)方面

當(dāng)前所有進(jìn)行的微服務(wù)都要基于一定的平臺(tái)，而發(fā)展最好的當(dāng)屬微信、微博等較新的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。目前公共圖書館所進(jìn)行的微服務(wù)絕大多數(shù)都是基于微信和微博平臺(tái)，所以開通各種服務(wù)都要受限于平臺(tái)提供的功能 [9]。然而公共圖書館資源豐富，當(dāng)前平臺(tái)所提供的功能并不一定能夠完全滿足公共圖書館開展信息服務(wù)的需求。

另外，由于公共圖書館微服務(wù)的開展很大程度是依賴于這兩個(gè)平臺(tái)的，其用戶也多來源于這兩個(gè)平臺(tái)本身原有的用戶。所以不難想象，當(dāng)用戶離開以上平臺(tái)或者以上平臺(tái)開始對(duì)公共圖書館信息服務(wù)進(jìn)行限制或做出其他規(guī)定時(shí)，公共圖書館的微服務(wù)發(fā)展就會(huì)遇到阻礙。因此，雖然當(dāng)前公共圖書館微服務(wù)的發(fā)展欣欣向榮，但是圖書館本身也需要考慮到這一問題，盡快制定出更適宜的方案，從而更好地滿足自身開展微服務(wù)的需求，同時(shí)在開展微服務(wù)方面擁有更大的自主權(quán)。

3.服務(wù)方面

雖然當(dāng)前公共圖書館微服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)非常豐富，但是每個(gè)用戶都是獨(dú)一無二的個(gè)體，所存在的信息需求也很難完全一致，這就涉及用戶的個(gè)性化服務(wù)。如何將微服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)更完美地結(jié)合起來是當(dāng)前所有圖書館共同面臨的問題，這不僅需要先進(jìn)技術(shù)的支持，同時(shí)還需要對(duì)用戶的行為和習(xí)慣進(jìn)行深入挖掘，并不斷發(fā)現(xiàn)用戶的未知需求并對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。這也是當(dāng)前機(jī)器挖掘領(lǐng)域在不斷探索研究的問題之一。

四、提升公共圖書館微服務(wù)的策略

首先，在國家方面，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)政策的完善。我國需要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)文化的宣傳，在全社會(huì)塑造一種重視文化資源傳播與服務(wù)的氛圍，使公眾更充分地認(rèn)識(shí)到公共圖書館服務(wù)的重要性，從而讓更多人了解并使用公共圖書館提供的微服務(wù)。同時(shí)，國家還要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，給予相應(yīng)的政策鼓勵(lì)，使技術(shù)的研發(fā)能夠更好地適應(yīng)公共圖書館微服務(wù)發(fā)展的需求。在加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，國家對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)要給予一定程度的支持，尤其是經(jīng)濟(jì)支持，使這些地區(qū)的公共圖書館事業(yè)能夠逐漸與發(fā)達(dá)地區(qū)縮小差距，從而更好地為用戶服務(wù)。

其次，在圖書館建設(shè)方面，需要加強(qiáng)移動(dòng)數(shù)字化資源建設(shè)[10]，提供更加豐富的信息資源。我國當(dāng)前的移動(dòng)數(shù)字化資源雖已進(jìn)入發(fā)展時(shí)期，但質(zhì)量仍然較低，整體的發(fā)展?fàn)顩r需要進(jìn)一步改善。例如建設(shè)更加智能的圖書館系統(tǒng)[11]，完善支持移動(dòng)閱讀和移動(dòng)資源獲取的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。

最后，在微服務(wù)拓展方面，從服務(wù)的形式到服務(wù)的內(nèi)容都要完善[12]，使服務(wù)內(nèi)容豐富多彩，并且可以依據(jù)服務(wù)的內(nèi)容，選擇合適的服務(wù)形式。例如在微服務(wù)平臺(tái)中開通數(shù)字參考咨詢，使用戶能夠與圖書館工作人員更加方便快捷的交流，甚至借助微服務(wù)平臺(tái)如微信等形成社交圈，從而促進(jìn)對(duì)信息資源更深刻的理解和更廣泛的傳播。

五、結(jié)論

公共圖書館是我國經(jīng)濟(jì)、政治及文化發(fā)展的助推器，未來的公共圖書館需要更加充分地發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，支持公眾對(duì)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。微服務(wù)為公共圖書館在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展提供了契機(jī)，其強(qiáng)大的服務(wù)功能不但可以拓展資源，也加強(qiáng)了我國文化的傳播，并且在一定程度上為提高全社會(huì)精神文明建設(shè)做出了不可估量的貢獻(xiàn)。當(dāng)前微服務(wù)的發(fā)展雖然面臨一些困難和問題，但相信隨著技術(shù)水平的不斷提高和相關(guān)政策的不斷完善，我國公共圖書館微服務(wù)會(huì)展示出更加蓬勃的生命力。

參考文獻(xiàn)

[1]王小華. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)淺析[J]. 出版廣角，2016（2）.

[2]劉健，畢強(qiáng)，馬卓. 數(shù)字圖書館微服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建及實(shí)證研究[J]. 現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2016（2）.

[3]劉麗萍，龐彩云. 圖書館微服務(wù)研究[J]. 圖書館建設(shè)，2013（4）.

[4]靳艷華. 圖書館開展微服務(wù)工作的思考[J]. 圖書館工作與研究，2014（12）.

[5]卜榮珍. 微信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用研究[J]. 山西檔案，2016（1）.

[6]江波，覃燕梅. 我國移動(dòng)圖書館五種主要服務(wù)模式的比較研究[J]. 圖書館論壇，2014（2）.

[7]曹紅玲. 圖書館微博信息生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建研究[J]. 山西檔案，2015（5）.

[8]史江蓉. 自媒體時(shí)代公共圖書館微服務(wù)體系的構(gòu)建[J]. 圖書館論壇，2016（8）.

[9]高兵董，素芹. “云”環(huán)境下的圖書館“微”服務(wù)研究[J]. 圖書與情報(bào)，2014（1）.

[10]徐士欣，譚靜. 4G移動(dòng)圖書館的構(gòu)建形式和展望[J]. 出版廣角，2014（Z1）.

[11]趙一潔，李英，馬藝峰. “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館微服務(wù)研究[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2016（5）.

[12]龍葉，雷英杰. 微信息環(huán)境下的圖書館微服務(wù)策略研究[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2015（9）.