史蒂文·梅爾內(nèi)克+愛德華·戴維斯+羅伯特·斯派克曼+約瑟夫·桑多爾

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的目標是為客戶提供三方面的好處：成本降低、交貨速度加快、質(zhì)量提升。這些好處固然必要，但有時還不夠。一種更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈新范式正在出現(xiàn)——它可以在各種績效目標之下培育和保持競爭優(yōu)勢。

這種供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理以價值為驅(qū)動，著眼于實現(xiàn)以下六種基本結(jié)果中的一個或多個：“成本”、響應(yīng)度、安全性、可持續(xù)性、復(fù)原力和創(chuàng)新性。

高效的供應(yīng)鏈往往是上述結(jié)果的某種混合體，將六種結(jié)果以不同的方式組合在一起。事實上，斯坦福大學(xué)商學(xué)院的李效良教授經(jīng)過廣泛研究得出結(jié)論說，供應(yīng)鏈如果只關(guān)注六種結(jié)果當(dāng)中的一種結(jié)果，將是一種致命的缺陷，因為這樣的供應(yīng)鏈無法在競爭中培育和保持可持續(xù)優(yōu)勢。特別是，他發(fā)現(xiàn)僅能做到低成本的供應(yīng)鏈對于意外的供需變化缺乏足夠的反應(yīng)能力。

供應(yīng)鏈設(shè)計的目標是尋求一種能讓自己的供應(yīng)鏈區(qū)別于競爭對手的混合方式，而且這種混合結(jié)果要讓關(guān)鍵客戶感到有吸引力并愿意為之掏錢。

混合結(jié)果意味著做出取舍 當(dāng)一條供應(yīng)鏈展現(xiàn)出多種結(jié)果時，就不可能在任何一個結(jié)果上超越另一條更聚焦于該結(jié)果的供應(yīng)鏈。這是為了打造供應(yīng)鏈的適應(yīng)性而付出的代價，它有助于公司在市場上營造自身的差異化形象。另一方面，當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化時，較高的混合度也能讓你的供應(yīng)鏈更快地適應(yīng)變化。

在混合結(jié)果中，至少應(yīng)突出其中一個結(jié)果 供應(yīng)鏈的建造者常會追求“面面俱到”，卻沒有一個結(jié)果能做到出類拔萃。這種做法的問題在于，公司可能遭遇“平庸之咒”，競爭力減弱。

混合結(jié)果更注重供應(yīng)鏈內(nèi)部各種激勵手段的協(xié)調(diào)性 在追求不同結(jié)果時，采取激勵手段可能截然不同。比如，著眼于降低成本的激勵手段可能跟旨在提高響應(yīng)度和彈性的激勵手段形成沖突。

混合結(jié)果令績效衡量流程更加復(fù)雜化 在混合多個結(jié)果時，績效的衡量勢必變得更加復(fù)雜。譬如，可能需要降低一個維度的績效，以提升另一維度的績效。此外，仔細選擇績效衡量手段也很重要。假設(shè)你的目標是開發(fā)一個能提高響應(yīng)度和可持續(xù)性的供應(yīng)鏈，那么關(guān)注成本方面的衡量指標和激勵手段就可能引發(fā)混亂，挫傷士氣。

在某些情況下，混合結(jié)果可以在實踐和資源上相互借力 有些結(jié)果組合具有互補性。例如，注重成本的供應(yīng)鏈強調(diào)減少和控制浪費，它很容易轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜沙掷m(xù)性的供應(yīng)鏈，因為二者有許多基本工具和流程是相同的。

不同路徑可能達成相同或類似的結(jié)果 不同公司用以實現(xiàn)自身供應(yīng)鏈目標的方法形形色色。例如，一家公司打算專攻價格不敏感的高端群體來收回創(chuàng)新成本，另一家公司則傾向于采取滲透戰(zhàn)略，通過降低利潤率來擴大市場份額，二者最終達成的結(jié)果可能是大體相同的。

盡管一些結(jié)果可以有效地混合，另一些結(jié)果卻可能永遠都不應(yīng)混合。比如，創(chuàng)新和成本這兩方面結(jié)果之間就存在抵觸（特別是在采用精益系統(tǒng)及其他去庫存方法來追求低成本時）。在這種情況下，追求一個結(jié)果的行動將不利于供應(yīng)鏈達成另一個結(jié)果。在成本導(dǎo)向型供應(yīng)鏈中，資源冗余被視為一種浪費，必須大力消除或減少。然而創(chuàng)新卻需要資源有所余裕才能取得成功。

未來的供應(yīng)鏈必須首先根據(jù)終端用戶的需求量體打造。在當(dāng)今世界，低成本方法通常很容易被復(fù)制，因此不可能憑借這種方法形成長遠競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理者只有理解關(guān)鍵客戶的需求，并努力使供應(yīng)鏈設(shè)計與客戶不斷變化的需求和愿望保持一致，才有可能獲得成功。套用達爾文的一句名言：這個世界的規(guī)則是“適者生存”，而非“強者生存”。