宋宇

摘要：新媒體技術(shù)的草根化、低門(mén)檻讓人們能更加隨時(shí)隨地的發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也能更輕易便捷的獲取到各類(lèi)信息資源，這既給輿情信息工作帶來(lái)了機(jī)遇、也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境下，輿情信息的更加多元化、隱匿性更強(qiáng)、不可控性增加、交互性更甚。毫無(wú)疑問(wèn)，這使得輿情信息工作開(kāi)展過(guò)程中信息收集、分析、監(jiān)控難度都不斷增加。為了更好的開(kāi)展輿情信息工作，積極應(yīng)對(duì)出現(xiàn)挑戰(zhàn)，健全輿情信息工作隊(duì)伍、完善輿情信息工作機(jī)制、強(qiáng)化輿情信息工作技術(shù)等顯得尤為重要，促進(jìn)輿情信息工作有條不紊的開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；輿情信息；輿情信息工作

中圖分類(lèi)號(hào)：G203 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-0000-02

關(guān)于輿情，學(xué)術(shù)界有多種觀(guān)點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)，輿情是指社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)象或事件等發(fā)表的意見(jiàn)、看法，表現(xiàn)出的情緒、態(tài)度等。特別是一些與社會(huì)公眾利益相關(guān)的事件、消息，公眾的輿情會(huì)更多。輿情信息，則是由專(zhuān)門(mén)人員對(duì)社會(huì)公眾發(fā)表的意見(jiàn)建議等進(jìn)行收集整理而得到的信息。輿情信息收集整理，是該項(xiàng)工作開(kāi)展的前提條件。本文以新媒體環(huán)境為研究背景，旨在發(fā)現(xiàn)新媒體對(duì)輿情信息工作影響，探索新媒體環(huán)境下輿情信息工作的新方向。

輿情信息工作的健康有序開(kāi)展，關(guān)系著社會(huì)的和諧和國(guó)家的安定，是各級(jí)黨委政府、企事業(yè)單位都必須關(guān)注的重要工作。我國(guó)于2004年6月成立輿情信息局，在中宣部的領(lǐng)導(dǎo)下系統(tǒng)的專(zhuān)門(mén)性的開(kāi)展輿情信息的收集、分析工作，以便及時(shí)掌握和引導(dǎo)社會(huì)輿論動(dòng)向，避免因消極錯(cuò)誤輿論帶來(lái)的社會(huì)不安定。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息辦公室等機(jī)構(gòu)也在各級(jí)省市區(qū)建立，形成了一定的體系?？梢?jiàn)，我國(guó)對(duì)輿情信息工作的重視。

一、新媒體環(huán)境下輿情信息的特點(diǎn)分析

新媒體環(huán)境下輿情信息有了新的特點(diǎn)，把握住這些新特點(diǎn)是輿情信息工作開(kāi)展的前提，也可以讓我們?cè)陂_(kāi)展輿情信息工作時(shí)少走彎路，直擊重點(diǎn)。

1.多元性。手機(jī)、平板等媒介借助移動(dòng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了無(wú)時(shí)間、無(wú)地域限制的信息發(fā)布接受方式，對(duì)于所見(jiàn)所聞能暢所欲言。每個(gè)人都能成為輿論信息的發(fā)布者，信息發(fā)布主體日益多元化。信息內(nèi)容上，新媒體的便捷為各種社會(huì)思潮和不同意識(shí)形態(tài)的言論提供了通道，其中不乏反動(dòng)消極、蠱惑煽動(dòng)性言論，輿情信息內(nèi)容更加多元化。2.隱匿性。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)電子計(jì)算機(jī)，對(duì)于發(fā)布反動(dòng)消極信息者還可通過(guò)IP地址尋找當(dāng)事人。但隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，依靠移動(dòng)信息通訊網(wǎng)絡(luò)、借助各交流平臺(tái)等，讓信息發(fā)布者、參與者的身份變得更加難以追蹤和尋找，輿情信息的隱匿性更強(qiáng)，管理難度更大。交互性。微信、微博、朋友圈、公眾號(hào)、論壇等都是新媒體技術(shù)的產(chǎn)物，并逐漸發(fā)展成我們每個(gè)人生活中不可或缺的部分，并成為了我們?nèi)粘＝涣鳒贤ǖ闹饕绞健Ｒ粍t關(guān)心我們利益的消息，在朋友圈的一再轉(zhuǎn)發(fā)足以引起一場(chǎng)社會(huì)熱議。人們也更愿意參與到其中，發(fā)表自己的見(jiàn)解看法，回復(fù)他人的言論，如此，輿情信息的交互性更甚。3.不可控性。輿情信息主體、信息內(nèi)容的多元化，輿情信息的隱匿性以及其交互性，勢(shì)必會(huì)使輿情信息變得更加不可控制。我們無(wú)法及時(shí)確定信息的發(fā)布者，也無(wú)法嚴(yán)格控制進(jìn)入到新媒體中的信息都是正確健康的，也無(wú)法要求每一個(gè)社會(huì)公眾都去理性的對(duì)待所看到的輿情信息。這樣一來(lái)，輿情信息的可控性就更難把握，輿情信息工作的開(kāi)展也就不那么容易。

二、新媒體環(huán)境下輿情信息工作存在的問(wèn)題

新媒體環(huán)境下，輿情信息有了自己的新特點(diǎn)，將直接影響輿情信息工作的開(kāi)展。輿情信息工作雖然可以利用新媒體技術(shù)為其服務(wù)，但也出現(xiàn)了不少問(wèn)題。具體如下：

輿情信息收集難度增加。新媒體技術(shù)的時(shí)代，也是大數(shù)據(jù)的時(shí)代。新媒體的便捷、開(kāi)放，為更多社會(huì)公眾提供了發(fā)表言論的平臺(tái)。根據(jù)2016年8月發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，而這些數(shù)據(jù)仍在遞增。而每一個(gè)新媒體用戶(hù)所發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)的信息量也是不斷增多的，特別是使用微信、QQ等聊天軟件發(fā)表的及時(shí)言論信息，而這類(lèi)信息又是很難收集的?？梢哉f(shuō)，新媒體環(huán)境下，想要實(shí)時(shí)全面的收集輿情信息基本上不可能完成。

輿情信息分析難度增加?，F(xiàn)階段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的篩選主要通常采用關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行分類(lèi)分析，但是這樣一來(lái)很多重要的輿情信息內(nèi)容可能成為漏網(wǎng)之魚(yú)。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)更為豐富，不少輿情事件的傳播都可以避開(kāi)篩查而傳播，已有的電腦篩查分析已無(wú)法做出有效判斷和預(yù)警。而目前專(zhuān)業(yè)的人工分析師數(shù)量有限，加之個(gè)人所處的交際信息圈不一樣也會(huì)產(chǎn)生理解上的差異。如此一來(lái)，盡管電腦與人腦的配合，在新媒體時(shí)代也能招架這紛繁多樣的信息，更不用說(shuō)深刻透徹的分門(mén)別類(lèi)的去分析輿情信息了。

輿情信息監(jiān)控難度增加。新媒體時(shí)代，信息通信技術(shù)的傳播速度、覆蓋面是相當(dāng)驚人的，輿情事件大都突發(fā)性的并能在短時(shí)間引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，造成一定的社會(huì)影響甚至恐慌。就好比日本核泄漏后的一則食鹽被污染的虛假消息，瞬間傳播開(kāi)并導(dǎo)致社會(huì)居民大規(guī)模瘋搶?？梢?jiàn)，信息傳播之快、影響范圍之廣。加之，新媒體時(shí)代，輿情主體更加多元化、隱匿性更強(qiáng)等，有時(shí)候輿情事件發(fā)生后找尋肇事者都需要費(fèi)很大氣力，監(jiān)控難度也就可想而知。

三、新媒體環(huán)境下加強(qiáng)輿情信息工作的對(duì)策建議

新媒體環(huán)境下，輿情信息各項(xiàng)工作的難度都在加大。為了積極迎接新挑戰(zhàn)，提高輿情信息工作的水平，新媒體時(shí)代輿情信息工作需要在積極相應(yīng)國(guó)家的號(hào)召下，從工作隊(duì)伍、工作機(jī)制、工作技術(shù)上尋找突破口。

健全輿情信息工作隊(duì)伍。輿情信息工作的開(kāi)展需要現(xiàn)代信息技術(shù)，但更需要會(huì)使用的專(zhuān)門(mén)人員。尤其是現(xiàn)階段，輿情信息量大、內(nèi)容更是復(fù)雜，人工分析師的缺口也逐漸彰顯。所以，健全輿情信息工作隊(duì)伍十分重要。上至政府部門(mén)、下至各企事業(yè)單位都應(yīng)適當(dāng)增加從事輿情信息工作的專(zhuān)門(mén)人員，并健全機(jī)構(gòu)部門(mén)。如通過(guò)專(zhuān)門(mén)的考試、面試選拔具有一定輿情信息素養(yǎng)的人員、分析師，從數(shù)量上保證輿情信息工作的開(kāi)展。人員選拔后，還需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)的培訓(xùn)，以在質(zhì)量上保證工作的開(kāi)展。除了業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，政治素養(yǎng)的培育也是很重要的，因?yàn)檩浨樾畔⒐ぷ饕胺?wù)大局、關(guān)注大事、反映大勢(shì)”。如此，從數(shù)量、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、政治素養(yǎng)培養(yǎng)輿情信息工作者，壯大工作隊(duì)伍，切實(shí)做好輿情信息工作。

完善輿情信息工作機(jī)制。輿情信息工作機(jī)制包括多方面的內(nèi)容：交流引導(dǎo)機(jī)制、研判預(yù)警機(jī)制、監(jiān)督保障機(jī)制、跟蹤反饋機(jī)制等都必不可少。完善輿情信息工作機(jī)制，必須從這幾方面入手。交流引導(dǎo)的目的在于引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，需要將技術(shù)的攔截和人工的引導(dǎo)相結(jié)合。研判預(yù)警是輿情信息工作開(kāi)展的重要一環(huán)，在收集、分析輿情信息的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把握重點(diǎn)，及時(shí)控制。監(jiān)督保障才能保障輿情信息工作的能持續(xù)有效的開(kāi)展，既要對(duì)人員進(jìn)行監(jiān)督、也要對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，更要對(duì)工作效果進(jìn)行監(jiān)督以保障和維持。跟蹤反饋，則是在輿情事件發(fā)生后，對(duì)事件、當(dāng)事人、主要參與者進(jìn)行后續(xù)的關(guān)注和教育引導(dǎo)，以防止再次類(lèi)似事件再度上演。

強(qiáng)化輿情信息工作技術(shù)。我國(guó)對(duì)輿情信息工作的重視程度日益增加，輿情信息工作也在不斷推進(jìn)，不少輿情信息分析軟件、平臺(tái)相繼開(kāi)發(fā)，如方正智思輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)由政府主導(dǎo)以北京大學(xué)計(jì)算機(jī)研究所為依托的開(kāi)發(fā)的，通過(guò)對(duì)部分網(wǎng)站、論壇進(jìn)行監(jiān)測(cè)獲取輿情信息數(shù)據(jù)，幫助政府掌握社會(huì)輿情信息熱點(diǎn)。但是，新媒體環(huán)境下，面對(duì)如此紛繁發(fā)雜的輿情信息，更多有技術(shù)含量的輿情信息監(jiān)測(cè)、分析系統(tǒng)正被需要、亟待開(kāi)發(fā)，以更好的服務(wù)于輿情信息工作。如通過(guò)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)搜索引擎，記錄公眾參與次數(shù)、內(nèi)容等；開(kāi)發(fā)完備的自動(dòng)信息處理軟件，篩選、分類(lèi)信息；同時(shí)積極開(kāi)發(fā)完善輿情預(yù)警軟件，對(duì)超過(guò)一定關(guān)注度的輿情事件形成自動(dòng)預(yù)警并上報(bào)相關(guān)部門(mén)。將科技運(yùn)用到輿情信息工作中，是輿情信息工作必須探索的方向，能在很大程度上節(jié)約人力成本并提高工作效率。

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