劉淑紅

(中國社會(huì)科學(xué)院研究生院 200072)

簡述團(tuán)隊(duì)管理的過程、作用及在企業(yè)中的影響

劉淑紅

(中國社會(huì)科學(xué)院研究生院 200072)

團(tuán)隊(duì)管理的吸引力來自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作力、溝通力、信任力的交集。好的團(tuán)隊(duì)管理可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共有、奉獻(xiàn)、相互支持；遇到困難相互協(xié)作，及時(shí)溝通；依靠團(tuán)體智慧；保持高昂的士氣和步調(diào)一致；通過團(tuán)隊(duì)管理的創(chuàng)造性和能動(dòng)性來增加企業(yè)的競爭力，所以好的團(tuán)隊(duì)管理過程對企業(yè)管理和現(xiàn)代化組織管理具有借鑒意義。

管理學(xué)的背景;團(tuán)隊(duì)精神;團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);員工激勵(lì);團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程;企業(yè)

1916年法約爾提出管理學(xué)理論，之后，組織管理逐漸取代個(gè)體效率。今天，在世界經(jīng)濟(jì)一體化、信息技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體單打獨(dú)斗已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場的高效運(yùn)作，很多大企業(yè)的老總已經(jīng)把工作重心轉(zhuǎn)向打造團(tuán)隊(duì)影響力及團(tuán)隊(duì)管理工作上。萬科集團(tuán)主席王石便是其中翹楚，他1983年組建公司，1988年任萬科企業(yè)股份有限公司董事長兼總經(jīng)理，1991年主導(dǎo)萬科上市卻宣布不持萬科股份只做管理人，之后萬科作為推動(dòng)城市住宅新運(yùn)動(dòng)的企業(yè)成功打造了一個(gè)有口皆碑的地產(chǎn)商業(yè)王國，2017年6月王石宣布退位、禪讓權(quán)位，把企業(yè)交給和他一起奮斗過的優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。

一、 團(tuán)隊(duì)精神

有一個(gè)小故事，一位講師拿起一杯水，問：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”有人說200克，有人說300克。“是的，它只有200克。那么你們可以將這杯水端在手中多久？”講師又問。很多人笑了：“200克而已，拿多久又會(huì)怎么樣！”講師沒笑，他接著說：“拿1分鐘，各位一定覺得沒問題；拿1個(gè)小時(shí)，可能覺得手酸；拿1天呢？1個(gè)星期呢？那可能得叫救護(hù)車了。”一個(gè)人到底能撐多久？一杯水告訴了我們。所以一定要團(tuán)結(jié)周圍的力量，眾人拾柴火焰高，善于用科學(xué)的管理方法創(chuàng)造出團(tuán)隊(duì)的力量。

團(tuán)隊(duì)力量是大于個(gè)體力量之和的力量，其過程中表現(xiàn)出來的素質(zhì)為協(xié)作分工、大局控制、合作精神，所以團(tuán)隊(duì)精神在這里起到了舉足輕重的作用，團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它包括企業(yè)文化、企業(yè)管理和企業(yè)的人文環(huán)境。

現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)很重視團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，好的團(tuán)隊(duì)精神是將企業(yè)文化與企業(yè)的創(chuàng)造力、競爭力聯(lián)系在一起的力量。如華為員工的主人翁意識(shí)和進(jìn)退自如的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制。每個(gè)團(tuán)隊(duì)有很大的機(jī)動(dòng)性和隨機(jī)性。一旦出現(xiàn)機(jī)遇，相應(yīng)的部門自主決策，迅速出擊、抓住機(jī)遇，隨著事務(wù)性變化部門與部門之間關(guān)聯(lián)也可以發(fā)生暫時(shí)性變化，這種機(jī)動(dòng)性的團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制是華為3個(gè)月一次的技術(shù)創(chuàng)新的有力保障。阿里巴巴的馬云也曾說：“阿里巴巴是考團(tuán)隊(duì)打天下的，而不是靠個(gè)人英雄主義?！彼猿墒斓膱F(tuán)隊(duì)精神是利用科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理手段增加企業(yè)的競爭力和創(chuàng)造性。

二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以促使團(tuán)隊(duì)具體創(chuàng)造性的同時(shí)又產(chǎn)生協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，共享、共榮、共贏。很多時(shí)候，我們制定的決策和目標(biāo)是不是可行，并不取決于我們知識(shí)的高深、計(jì)劃的精致，主要在于我們的決策和目標(biāo)是不是達(dá)到或者超過了客戶預(yù)期，讓客戶滿意。所以增加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的頻率和學(xué)習(xí)幅度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，不單單能提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)力量，更能提升士氣。

“尺有所短，寸有所長”，每個(gè)人的能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)都有不同，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以取長補(bǔ)短。通過組織學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到信息積蓄、實(shí)現(xiàn)信息共有；通過學(xué)習(xí)的積累，團(tuán)隊(duì)則更容易達(dá)成目標(biāo)獲得成功；在學(xué)習(xí)的過程中，團(tuán)隊(duì)成員之間更容易相互激勵(lì)，增加磨合、促進(jìn)合作，增進(jìn)革命友誼；學(xué)習(xí)的結(jié)果則能促使團(tuán)隊(duì)聚集更加成熟有效的人才團(tuán)隊(duì)力量，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化。所以學(xué)習(xí)會(huì)對企業(yè)將來的發(fā)展起影響作用。

在阿里巴巴的管理體系中，人才管理中最為外人所知的一點(diǎn)事鼓勵(lì)輪崗，首先通過輪崗學(xué)習(xí)，可以快速提升員工全方面能力，增加各部門溝通連接；其次通過輪崗試用，可以篩選出崗位上最優(yōu)秀員工，達(dá)到效率最大化。另外，阿里巴巴也特別重視員工培訓(xùn)，馬云曾說：“一個(gè)公司要成長，主要取決于兩樣?xùn)|西的成長。一個(gè)是元的成長，一個(gè)客戶的成長。我們自己成立了阿里學(xué)院，主要目的也是培訓(xùn)員工，培訓(xùn)客戶。”

微軟公司的團(tuán)隊(duì)管理體系中，學(xué)習(xí)的管理也很典型。微軟公司鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，也鼓勵(lì)員工在團(tuán)體中展現(xiàn)有事和長處，公司也會(huì)根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，打破默守陳規(guī)的管理制度，量才使用，鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新。

三、 員工激勵(lì)

馬斯洛的需求理論把需求劃分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，馬斯洛認(rèn)為，需求從低到高，較低層次的需要越是能夠得到較多滿足，對較高層的需要就越渴望，照此理論，利用需求滿足和目標(biāo)激勵(lì)，可以最大限度的挖掘員工的潛能和效率。

好的員工激勵(lì)方案可以提高員工的主動(dòng)性，自覺性。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成依賴于工作的有效性，主動(dòng)工作會(huì)比被動(dòng)工作的效率高出很多，好的工作態(tài)度和諧的工作環(huán)境也更容易獲得成功和滿足。所以讓員工主動(dòng)參與并獲取滿足除了健全的團(tuán)隊(duì)精神，主人翁意識(shí)，還需完善的激勵(lì)方案，它包括精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。合理利用激勵(lì)機(jī)制對提升機(jī)構(gòu)的整體效率和形象有很重要的激發(fā)作用。

激勵(lì)除了激發(fā)動(dòng)機(jī)和滿足員工需要，確定，引導(dǎo)，鼓勵(lì)與約束并行。如給予團(tuán)隊(duì)正面期許，建立努力與回報(bào)之間的明晰通路，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。著名的皮革馬利翁效應(yīng)指出人們基于對某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言，會(huì)使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。人的潛力是無限的，調(diào)動(dòng)潛力要靠目標(biāo)，困難的目標(biāo)一旦被接收，就會(huì)產(chǎn)生更高的產(chǎn)出。

企業(yè)中最常態(tài)的激勵(lì)方式有理想的激勵(lì)、薪酬的激勵(lì)、股權(quán)的激勵(lì)。現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司還會(huì)通過提升工作環(huán)境、增加福利來激發(fā)員工動(dòng)力，留住人才。網(wǎng)絡(luò)上曾流傳谷歌公司的工作環(huán)境，很多人看后評價(jià)：“在這樣的環(huán)境中加班也是值得的?！焙髞砭〇|也展示過給員工建的宿舍大樓，環(huán)境堪比星級酒店，之后京東又宣布建立托兒所，員工可免費(fèi)使用，讓員工在工作的時(shí)候可免除后顧之憂。阿里巴巴也有懷孕女職工可以免費(fèi)領(lǐng)取2件孕婦裝的福利政策。

四、團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作過程

20世紀(jì)以來，團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)部運(yùn)作過程已經(jīng)受到廣泛關(guān)注，由于許多組織已經(jīng)由許多層級式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)過程在企業(yè)與組織效率中表現(xiàn)更為重要，團(tuán)隊(duì)過程研究最重要的分歧在于效率、績效考核、減少成本，團(tuán)隊(duì)管理的行為重點(diǎn)在于整合和協(xié)調(diào)，即整合集體力量，分工協(xié)作，達(dá)到效率最大化。

團(tuán)隊(duì)管理過程的核心問題是整合和協(xié)調(diào)，一個(gè)行為協(xié)調(diào)的管理團(tuán)隊(duì)可以共享信息、資源和決策，行為整合要求大家共同行動(dòng)，現(xiàn)在信息更新迅速，市場行情日新月異，共同行動(dòng)也是一個(gè)公司最需要的團(tuán)隊(duì)管理力量。

目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在改變著我們的生活。如此快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們集中的特點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)行為整合和學(xué)習(xí)，能認(rèn)識(shí)到別人的長處，了解自己的不足和需要幫助的地方?；ハ鄰浹a(bǔ)的心態(tài)很重要，否則會(huì)有怨氣和沖突，這是團(tuán)隊(duì)團(tuán)里的關(guān)鍵，所以提高員工對企業(yè)的責(zé)任感，不拘一格用人才，需要英雄更需要團(tuán)隊(duì)這樣的用人理念才是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。

所以團(tuán)隊(duì)管理首先要給員工提供一個(gè)良好的成長環(huán)境，舒適的團(tuán)隊(duì)空間，心甘情愿奮斗和進(jìn)步的企業(yè)文化，因才適用、不拘用人的文化體系和共同的價(jià)值觀理念。

[1]陳忠衛(wèi). 團(tuán)隊(duì)管理理論評述[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)，1999

劉淑紅(1986.12-)，女，河南人，本科，研究方向：人力資源管理方向。