(大連理工大學(xué) 遼寧 大連 116024)

基于設(shè)計(jì)事理方法學(xué)的游客服務(wù)中心室內(nèi)設(shè)計(jì)改進(jìn)策略

范晶焦夢(mèng)菲斯予

(大連理工大學(xué)遼寧大連116024)

近年來旅游業(yè)不斷發(fā)展，對(duì)旅游服務(wù)設(shè)施也提出了更高的要求，同時(shí)，隨著自助游的興起，傳統(tǒng)的服務(wù)設(shè)施已不能滿足當(dāng)代人的需求，游客中心作為旅游景區(qū)的主要服務(wù)設(shè)施，如何能夠有效的就“旅游”這一“事件”，充分考慮游客服務(wù)中心所在的關(guān)系場(chǎng)，設(shè)計(jì)創(chuàng)造出便于游客使用“物”，成為當(dāng)下急需解決的問題。目前，旅游景區(qū)游客中心的研究，大部分停留在游客中心的規(guī)劃選址和建筑設(shè)計(jì)上，關(guān)于游客中心基于設(shè)計(jì)事理學(xué)的服務(wù)模式及室內(nèi)設(shè)計(jì)研究比較缺乏。 本文從設(shè)計(jì)事理學(xué)角度出發(fā)，主要對(duì)幾個(gè)游客服務(wù)中心進(jìn)行具體研究，并結(jié)合相關(guān)實(shí)例對(duì)游客服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步探討，從而提出改進(jìn)意見。

游客服務(wù)中心；設(shè)計(jì)事理學(xué)；室內(nèi)設(shè)計(jì)；改造

一、 游客服務(wù)中心概況

1、 游客服務(wù)中心概念

游客服務(wù)中心又稱為“游人中心”、“游客接待中心”或“集散中心”。《GB/T17775—2003旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》中將游客中心定義為旅游區(qū)(點(diǎn))設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所。

2、 游客服務(wù)中心功能

游客服務(wù)中心功能分區(qū)遵循方便游客、易于管理的原則，主要分為以下幾個(gè)區(qū)域：旅游信息咨詢區(qū)、景區(qū)風(fēng)光展示區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)區(qū)、售票區(qū)、旅游商品銷售區(qū)、餐飲住宿區(qū)、辦公區(qū)，以及提供雨傘租借、免費(fèi)充電、失物招領(lǐng)、物品寄存、殘疾人設(shè)施、嬰兒設(shè)施等其他服務(wù)區(qū)。

3、 對(duì)游客服務(wù)中心的事理方法學(xué)分析

游客中心的服務(wù)可分為硬件和軟件兩部分，這兩部分都在關(guān)系場(chǎng)中無時(shí)不刻地影響旅客的旅行體驗(yàn)。其中硬件部分主要是指服務(wù)設(shè)施，軟件部分則主要是指服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)設(shè)施的性能、質(zhì)量、數(shù)量，對(duì)于游客中心能否正常發(fā)揮效用有著非常重要的作用。作為一個(gè)景區(qū)的接待中心、服務(wù)中心、 展示中心、通信中心，游客中心至少應(yīng)該具備一定面積的房屋，除此以外還需要基本的通信設(shè)施、充足的電能、水能和熱能、展示設(shè)施，這些僅是所需具備的最基本的設(shè)施。

在不同環(huán)境下,游客服務(wù)中心有不同的狀態(tài)。游客服務(wù)中心的組合與聯(lián)系本來就是一個(gè)具有自身意義與價(jià)值的“場(chǎng)”。在人與城市聯(lián)系下,它將人的工作、生活、娛樂等各部分有效地聯(lián)系起來,給人帶來了旅行的方便與綜合性的交互體驗(yàn)。

通過對(duì)游客服務(wù)中心室內(nèi)設(shè)計(jì)功能因素整理分析：在設(shè)計(jì)事理學(xué)的指導(dǎo)下強(qiáng)調(diào)事物的外部影響因素的研究,其中外部因素是核心,以此激活人們進(jìn)行發(fā)散式思維；對(duì)內(nèi)部因素和外部因素進(jìn)行客觀分析歸納后,能迅速看清本源,準(zhǔn)確抓住事物與造物的本質(zhì),確定最終設(shè)計(jì)方案。

二、 游客服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀

由于旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游學(xué)成了一門獨(dú)立的學(xué)科，國(guó)外在旅游信息咨詢體系和旅游服務(wù)建筑上已經(jīng)有了完善的理論系統(tǒng)，對(duì)旅游度假中心、接待中心等有了系統(tǒng)的理論研究。

在我國(guó)，旅游業(yè)是改革開放后的產(chǎn)物，起步較晚，大部分理論都是規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)且停留在操作層面，設(shè)計(jì)理論研究相對(duì)缺乏，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，很多地區(qū)都開始大量新建游客中心，例如峨眉山景區(qū)、廬山景區(qū)、光霧山風(fēng)景名勝區(qū)等等。但是設(shè)施管理都不完善，功能也較為單一，在設(shè)計(jì)上都不夠成熟。

三、 基于設(shè)計(jì)事理學(xué)的改進(jìn)策略

1、 功能

上文提到的游客中心在功能上沒有滿足基本的功能齊全的要求，更不要說功能舒適的程度了。功能是形式的基礎(chǔ)，要想設(shè)計(jì)出符合設(shè)計(jì)事理方法學(xué)的游客服務(wù)中心，勢(shì)必要首先從功能上找出可行性的模式。

國(guó)內(nèi)不乏優(yōu)秀的游客中心設(shè)計(jì)案例，比如臺(tái)灣的游客中心設(shè)計(jì)。臺(tái)灣的旅游業(yè)十分發(fā)達(dá)，游客中心的設(shè)計(jì)也相對(duì)完備一些。筆者通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的游客中心設(shè)計(jì)大多是麻雀雖小，五臟俱全。往往一個(gè)三米左右的服務(wù)臺(tái)就包括了充電、咨詢、查詢、無障礙設(shè)計(jì)等功能，并且大大的落地窗設(shè)計(jì)也能使在座位稍事休息的旅客觀賞優(yōu)美的景色。

臺(tái)灣有一套游客中心的標(biāo)識(shí)體系，從顏色，形象等方面做了統(tǒng)一的處理，對(duì)于小型的景點(diǎn)來說，這種處理不失為一種兩全其美的方式。

參考臺(tái)灣的游客中心室內(nèi)設(shè)計(jì)，我們歸納出從事理學(xué)角度來看游客中心在設(shè)計(jì)時(shí)功能上必須滿足如下條件：

(1) 功能齊全：功能齊全是打造具有健全服務(wù)的游客中心的前提和基礎(chǔ)，是構(gòu)成游客中心關(guān)系場(chǎng)的重要條件，游客中心必須包括的基礎(chǔ)性功能包括如下幾個(gè)方面：接待、休憩、咨詢、查詢、展示、充電、紀(jì)念品銷售、失物招領(lǐng)、物品寄存、醫(yī)療服務(wù)、郵政服務(wù)、殘疾人設(shè)施、母嬰設(shè)施等。這些功能都是缺一不可的。

(2) 功能區(qū)劃合理：這里說的合理是指合理分配空間和時(shí)間兩個(gè)“場(chǎng)”，在中小型旅游景點(diǎn)設(shè)置集約型的游客中心，在大型景區(qū)則可以分散式地設(shè)置多個(gè)游客中心，并可以在視覺設(shè)計(jì)上打造整體感，方便游客的聯(lián)絡(luò)和使用。例如美國(guó)黃石國(guó)家公園，早在1930年就設(shè)置了多達(dá)66個(gè)服務(wù)建筑，這其中就包括了游客中心。

(3) 特色功能的展現(xiàn)：游客中心在滿足基本功能的同時(shí)，應(yīng)該在功能上展現(xiàn)景區(qū)的特色，考慮到“敘事性”設(shè)計(jì)這一要求，加入特色功能空間更能夠凸顯游客服務(wù)中心的特色。

2、 形式

在滿足了必需的功能要求的條件下，游客服務(wù)中心作為景區(qū)跟旅客接觸的窗口，其形象會(huì)給旅客留下不少的印象分，這也就涉及到了有關(guān)室內(nèi)空間設(shè)計(jì)中對(duì)形式方面的考慮。

丹麥Rebild公園游客服務(wù)中心室內(nèi)設(shè)計(jì)采用北歐設(shè)計(jì)慣用的原木色系，在室內(nèi)空間結(jié)構(gòu)上趨于開放，各個(gè)功能空間之間沒有明顯的界限，很好地體現(xiàn)了北歐人民自由開放的性格。

功能是基礎(chǔ)，形式應(yīng)該在功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化。同時(shí)，游客中心室內(nèi)設(shè)計(jì)在形式上應(yīng)依據(jù)景區(qū)的性質(zhì)和具體條件進(jìn)行設(shè)計(jì)：

(1) 形式的獨(dú)一性：也就是獨(dú)具特色的室內(nèi)空間形式，能夠使旅客把身處的游客中心和別的游客中心區(qū)別開來，可結(jié)合景區(qū)的特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，如西藏地區(qū)可將五色旗的顏色進(jìn)行提取利用，空間形態(tài)上則可以沿襲藏家人原始的生態(tài)化的空間布局，以達(dá)到文化和空間的對(duì)接，從而是旅客更大程度上的在關(guān)系場(chǎng)內(nèi)和當(dāng)?shù)氐奈幕畔⑦M(jìn)行交匯。

(2)形式的統(tǒng)一性：在進(jìn)行空間設(shè)計(jì)時(shí)，在大環(huán)境別具特色的條件下，不同的功能分區(qū)應(yīng)該用相同或相似的設(shè)計(jì)形式進(jìn)行連結(jié)，使旅客在對(duì)各個(gè)設(shè)施的使用感上具有連貫性。要將各級(jí)游客中心的作用、設(shè)計(jì)風(fēng)格、布局特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合并相互補(bǔ)充，達(dá)到整體的設(shè)計(jì)效果。

四、結(jié)論

總的來說，游客中心的室內(nèi)設(shè)計(jì)要符合“事”所在的關(guān)系場(chǎng)并且尊重不同對(duì)象的情感因素訴求，考慮旅客的動(dòng)機(jī)、目的、情感等因素并結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋奶厣珜?duì)空間和形態(tài)進(jìn)行合理布局，室內(nèi)設(shè)施元素的設(shè)計(jì)要符合整體的“實(shí)事求是”的設(shè)計(jì)理念，室內(nèi)布局需結(jié)合游客中心的特點(diǎn)、并強(qiáng)調(diào)地域性。

[1]徐文雄,王耀.景區(qū)游客中心人性化要素解析.旅游論壇,2011

[2]周方中.峨眉山游人中心規(guī)劃設(shè)計(jì)[J]．建筑學(xué)報(bào)．2001．(第1期)．

[3]崔愷.“泰山石”：泰山桃花峪游客中心設(shè)計(jì)隨筆[J]．建筑學(xué)報(bào)．2011．(第10 期)．

[4]韓玉靈,徐紅珂,楊育敏.北京市旅游資訊中心發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究[J]．北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，( 3)

范晶(1994-)女，漢族，遼寧，碩士研究生，遼寧省大連市大連理工大學(xué)，室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)；焦夢(mèng)菲(1992-)女，漢族，河北，碩士研究生，遼寧省大連市大連理工大學(xué)，室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)；斯予(1992-)女，漢族，內(nèi)蒙古，碩士研究生，遼寧省大連市大連理工大學(xué)，工業(yè)設(shè)計(jì)。