(魯東大學(xué) 山東 煙臺 264001)

職場工作壓力歸因與處理探析

王睿楊麗萍劉杰潘蓉

(魯東大學(xué)山東煙臺264001)

現(xiàn)代社會已經(jīng)進入到職場社會，進入職場是學(xué)生畢業(yè)之后的主要工作歸宿之一。但是工作總會有一定的壓力，包括脫離校園初次進入職場的恐懼未知；新入職無法適應(yīng)工作的焦躁不安；入職后長期無法晉升的無能為力等等，這些不良情緒都會形成職場中員工的心理壓力。一般從認知重組和時間安排等八個方面對員工的心理和身體進行調(diào)節(jié)，從而使員工學(xué)會情緒管理，緩解員工的職場心理壓力，在職場中不斷提升自我。

工作壓力；認知重組；時間安排

一、壓力

當(dāng)有機體在生理或心理上受到威脅時，會引起機體和刺激相關(guān)的變化和一系列與刺激本身無關(guān)的適應(yīng)性反應(yīng)(Hans Selye，1936)，而這些和刺激本身關(guān)系不大的身體和心理的適應(yīng)性反應(yīng)，被稱為壓力，也叫做應(yīng)激，是個體的整體反應(yīng)。

個體的壓力分為生物心理學(xué)基礎(chǔ)和社會制度基礎(chǔ)。生物心理學(xué)基礎(chǔ)是個體壓力內(nèi)部差異的主要體現(xiàn)，主要包括三點。一是個體的認知系統(tǒng)，即個體對壓力源的態(tài)度、信念和歸因等；二是人格，即個體本身的人格特質(zhì)和人格類型；三是生理，即個體大腦結(jié)構(gòu)、身體結(jié)構(gòu)和免疫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等。而社會制度基礎(chǔ)則主要是個體壓力外部差異的主要體現(xiàn)，主要分為家庭壓力，即由家庭成員關(guān)系和壓力引起的壓力；工作壓力，也就是由于工作環(huán)境和晉升壓力引起的壓力；社會環(huán)境壓力主要是由于人際關(guān)系和社交互動引起的壓力；自然環(huán)境壓力則是由于自然災(zāi)害和突發(fā)自然災(zāi)難引起的壓力。

二、工作壓力

工作壓力又被稱為工作壓力，是指由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的心理壓力。由于職場已經(jīng)成為現(xiàn)代人們主要的工作環(huán)境，在職場中的入職適應(yīng)、工作任務(wù)和晉升壓力，都會對職場員工形成一定的身體和心理壓力。適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫τ趩T工的工作效率具有一定的促進作用，但是過度的工作壓力會導(dǎo)致員工疲勞、焦慮、壓抑和工作能力下降，甚至發(fā)展為精疲力竭癥等。所以工作壓力已經(jīng)成為影響職場員工工作效率和身心健康的重要因素之一。

工作壓力會產(chǎn)生相應(yīng)的身體和心理癥狀。員工心理上普遍會產(chǎn)生焦慮、緊張、煩躁和氣氛等不良情緒，導(dǎo)致員工心理的不健康狀態(tài)和持續(xù)惡化的趨勢；同時員工生理上同樣會產(chǎn)生一些不良癥狀，最主要的是疲憊和失眠，身體的心臟和腸胃等一系列內(nèi)臟器官也會產(chǎn)生不良反應(yīng)。而心理和生理上的不良反應(yīng)，最終會導(dǎo)致不良的行為，例如工作拖延和低效，頭疼和沒有食欲等情況，甚至產(chǎn)生自殺傾向。所以過量的工作壓力對員工的身心健康產(chǎn)生了極大的危害，需要一定的方式去調(diào)節(jié)和解決過量的工作壓力帶來的負面影響。

三、處理方法

面對過量工作壓力產(chǎn)生的不良影響，一般的解決方法包括八個成分，包括壓力信息、評估、放松、認知重組、問題解決、時間安排、營養(yǎng)咨詢和鍛煉計劃。每個步驟都有各自的側(cè)重點和作用，選擇何種方式更有利于情緒管理和職場壓力的解決，是我們需要關(guān)注的方面。

其中認知重建成分則包括自我陳述修正(SSM)、自發(fā)產(chǎn)生療法、脫敏療法、應(yīng)激預(yù)防(SIT)等方式；時間安排則是教會員工如何高效合理的安排自己的工作時間和生活時間。

四、案例

(一)自我陳述修正(SSM)

悅心是一名人力資源部門的職員，她初入職場，感覺一切工作內(nèi)容都和大學(xué)學(xué)習(xí)的知識不同，需要重新學(xué)習(xí)人力資源招聘的知識。但是然自己學(xué)習(xí)很努力，但是效果卻不十分理想，每次進行人力資源招聘之前，都會有明顯的焦慮和緊張情緒，胃口也變得很差，吃不下東西，但是她仍然堅持去完成招聘工作。悅心十分看重即將要進行的人力資源招聘任務(wù)，她經(jīng)常反復(fù)檢查并且熬夜準(zhǔn)備明天的招聘，因為睡眠不足，第二天的工作狀態(tài)很糟糕，形成惡性循環(huán)。

自我陳述修正(SSM)是積極應(yīng)對問題焦慮、言語焦慮、不自信和優(yōu)柔寡斷的重要方法。如果一個焦慮癥患者，他會經(jīng)常進行一種自我對話，包括：“我不能…”，“我不好”等等不合理信念，則可以使用自我陳述修正來減少不合理信念，修正自我認知的結(jié)構(gòu)(大衛(wèi)·德斯，1963)。自我陳述修正(SSM)通過經(jīng)常性的自我對話，即自我暗示的方法，調(diào)整、改變自負或自卑心理，以降低個體壓力并減少不合理信念，使用積極的自我支持，合理的思考模式重建自我意向和認知系統(tǒng)。悅心的案例符合這種焦慮情況，經(jīng)常使用一種否定的自我對話，暗示自己下一次的招聘會議會出現(xiàn)失誤，不能很好的完成相應(yīng)的工作任務(wù)等。

首先悅心需要對人力資源招聘的工作有一個詳細具體的了解。在平時理解和模擬過后，堅持不要在招聘會的前一天晚上過度的復(fù)習(xí)和檢查，要按時休息，避免熬夜情況，保持良好的身體狀態(tài)。然后需要改變自我暗示的內(nèi)容，要告訴自己招聘會可以圓滿完成，自己的能力足以勝任這項招聘會，不要過于緊張和不安，要沉住氣，冷靜面對要召開的招聘會。

經(jīng)過提前的練習(xí)，悅心已經(jīng)能很好的進行積極的自我暗示，每次要進行相關(guān)招聘活動時，她可以很快的進入積極暗示的狀態(tài)。最后她已經(jīng)可以很好的適應(yīng)現(xiàn)有的工作，也受到了上級的賞識。

(二)時間安排

張亮是一名婚禮策劃部的經(jīng)理，最近發(fā)現(xiàn)工作事務(wù)繁多，人員來來回回找他簽字確認，時間總是不夠用，需要頻繁的加班才能完成當(dāng)天的工作量。張亮覺得這一段時間不僅工作質(zhì)量下降，身體狀態(tài)也下降，感覺工作壓力很大，晉升無望等。

針對以上問題，張亮首先要解決的問題是知道先做什么后做什么。張亮可以先設(shè)定一個目標(biāo)，確立每個目標(biāo)的優(yōu)先權(quán)，也就是重要性，然后找出與目標(biāo)相關(guān)、短期可完成的工作，并且確定完成小工作的日期。其次是要堅持帕瑞托原則，就是要明白，重要的只是占少數(shù)而不重要的則占多數(shù)的事實。張亮根據(jù)這一原則，需要列出自己工作的短期目標(biāo)，并且列出中期和長期任務(wù)的清單，對其事情按重要性排序，將大部分時間分配給前幾項任務(wù)，靠后的則可以忽略不做。

張亮在一周的記錄之后，找出自己的工作時間規(guī)律，并按照時間安排的原則進行了規(guī)劃。把一些不緊急也不重要的小事，逐漸派發(fā)給下屬做，甚至直接忽略掉，使得整個工作效率提高，工作時間也縮短，現(xiàn)在基本沒有出現(xiàn)過加班的情況。

五、總結(jié)和展望

職場壓力和不良情緒會給職工帶來很多不利的影響，包括工作效率低下，工作量減少，工作狀態(tài)下降，同時人際關(guān)系也會變得惡劣，家庭關(guān)系也會緊張，形成一個惡性循環(huán)。所以要重視職場人員的工作壓力和不良情緒，及時調(diào)整和緩解這一壓力，釋放不良情緒，不能將壓力和糟糕的情緒堆積起來，最終導(dǎo)致整個身心的崩潰。同時因為職場壓力和不良情緒可以發(fā)生在工作的任何一個階段，不論是初入職場的新手，還是有多年經(jīng)驗的老員工，都需要及時的關(guān)注和一定的調(diào)節(jié)。而且針對每個員工的個人差異，要選擇最合適的方式進行情緒調(diào)控和及時減壓，才能達到最佳的效果。

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王睿(1993-)，女，漢族，山西臨汾翼城人，研究生，應(yīng)用心理碩士，魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院應(yīng)用心理專業(yè)，研究方向認知心理學(xué)。

張巧明，魯東大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，副教授，研究生導(dǎo)師，應(yīng)用心理方向。