(安徽大學管理學院 安徽 合肥 230000)

新聞媒體中的公共圖書館社會形象
——2007-2016年國內(nèi)重要報紙對公共圖書館報道的分析

李皖穎

(安徽大學管理學院安徽合肥230000)

文章通過內(nèi)容分析法，在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中的國內(nèi)重要報紙數(shù)據(jù)庫中選取2007-2016年對圖書館相關(guān)題材的新聞報道的量化數(shù)據(jù)，分析圖書館主題報道中反映出來的我國圖書館社會形象變化，提出國內(nèi)圖書館當下應(yīng)塑造何種社會形象，以及如何塑造良好的社會形象。

公共圖書館;社會形象;國內(nèi)重要報紙

“報紙是歷史最接近真實的記錄者”，是公眾獲取信息的重要渠道之一。對圖書館而言，一方面，新聞媒體記錄圖書館的社會形象；另一方面，新聞媒體影響公眾對圖書館社會形象的認知。借鑒“公關(guān)形象”概念的界定思路，圖書館的社會形象可理解為圖書館在讀者和社會大眾心目中相對穩(wěn)定的地位和整體映像。在特定情況下，尤其表現(xiàn)為社會媒體對公共圖書館的整體評價，即體現(xiàn)為社會媒體視野中的形象。圖書館的社會形象由眾多因素構(gòu)成，是各方面形象綜合作用的結(jié)果。

一、公共圖書館社會形象的內(nèi)涵

圖書館社會形象的傳播與圖書館事業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，亦即圖書館事業(yè)的發(fā)展決定了媒體報道中的圖書館社會形象。當前，數(shù)字圖書館、免費服務(wù)、多樣化人性化服務(wù)、國內(nèi)外圖書館的交流等仍是國內(nèi)圖書館事業(yè)的重心。圖書館的社會形象是一個由不同的形象因素所構(gòu)成的塔形結(jié)構(gòu)，包括建筑形象、服務(wù)形象、館員形象、管理形象、文化形象、知識資源形象、基礎(chǔ)設(shè)施形象等.[1]

二、2007-2016年國內(nèi)重要報紙對公共圖書館報道的統(tǒng)計分析

近十年國內(nèi)重要報紙對公共圖書館的報道全文，通過內(nèi)容分析法研究公共圖書館的社會形象。具體做法是:首先選取 CNKI 數(shù)據(jù)庫中的“中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫”，將檢索的時間設(shè)定為“2007.1.1-2016.12.31”，檢索字段選擇“題名”，關(guān)鍵詞為“圖書館 NOT 大學 NOT 高?！?，共檢出 5147 條記錄。其次，進行記錄篩選，剔除關(guān)于國外圖書館等不相關(guān)記錄，獲取 5121條記錄，即近十年內(nèi)國內(nèi)重要報紙對公共圖書館的報道約 5121條。

(一)近10年國內(nèi)重要報紙中的圖書館社會形象

新聞報道中所呈現(xiàn)的圖書館是圖書館歷史的重要反映。近 10 年來國內(nèi)重要報紙中有關(guān)圖書館報道內(nèi)容的主題變化，與圖書館事業(yè)的發(fā)展軌跡相吻合。

1. 2007-2008 年：圖書館步入免費服務(wù)時代

在2007年1月1日至2008年12月31日這一時間段，通過前文的題名檢索，共檢索出1112篇報道。對這1112篇報道進行主題詞統(tǒng)計分析：主題詞關(guān)于數(shù)字圖書館的共71篇，關(guān)于圖書借閱和借書證的共137篇等。2007 年可被稱作我國公共圖書館大規(guī)?？焖龠~入免費時代的“元年”，有一批經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的公共圖書館先后實施免費服務(wù)?？梢姰敼矆D書館發(fā)展到一定階段時，不管是因為圖書館學界的倡導，抑或社會經(jīng)濟的發(fā)展，公共圖書館都必將走向免費。國內(nèi)重要報紙的報道為公眾塑造了免費的圖書館形象。[2]

2. 2009-2011年：數(shù)字時代的圖書館何去何從

在2009年1月1日至2011年12月31日這一時間段，通過前文的題名檢索，共檢索出1863篇報道。對這1863篇報道進行主題詞統(tǒng)計分析：主題詞關(guān)于公共關(guān)于數(shù)字圖書館的共100篇，關(guān)于資源共享和資源共享工程的共125篇等。重慶大學圖書館、廈門大學圖書館、上海交通大學圖書館和上海圖書館等在 2008- 2009年間，圍繞圖書館 2.0 分別進行了理論與實踐的探索。這一時期，國內(nèi)重要報紙向公眾傳遞的圖書館社會形象更傾向于與社會探討數(shù)字時代圖書館的走向，圖書館學界對這一問題亦尚未定論。

3. 2012-2014公共圖書館閱讀推廣活動

在2012年1月1日至2014年12月31日這一時間段，通過前文的題名檢索，共檢索出1131篇報道。對這1131篇報道進行主題詞統(tǒng)計分析：關(guān)于全民閱讀的報道開始上升，共93篇，關(guān)于公共圖書館閱讀服務(wù)、閱讀環(huán)境等共190篇。2010年《中國閱讀——全民閱讀藍皮書》第一卷出版，到2012年，全民閱讀進入一個爆發(fā)期，公共圖書館作為全民閱讀的倡導者和重要推手，為全民閱讀提供了豐富的文獻資源。這一時期，國內(nèi)重要報紙重點報道了各地公共圖書館的閱讀推廣活動。豐富了公共圖書館的文化形象。

4. 2015-2016 “圖書館+”

在2015年1月1日至2016年12月31日這一時間段，通過前文的題名檢索，共檢索出1010篇報道。對折1010篇報道進行主題詞統(tǒng)計分析：主題詞關(guān)于全民閱讀的共198篇，關(guān)于閱讀服務(wù)共70篇，關(guān)于紙質(zhì)圖書的共47篇，關(guān)于電子書45篇等。“圖書館+”的提出得益于李克強總理的“互聯(lián)網(wǎng)+”，這是公共圖書館轉(zhuǎn)型的一個發(fā)展方向。

三、建設(shè)公共圖書館社會形象的建議

(一)樹立以用戶為中心的服務(wù)理念

以用戶為中心、提供完善的讀者服務(wù)是圖書館工作的目的所在，也是公共圖書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。用戶是圖書館事業(yè)發(fā)展的影響因素，加強與用戶交流，建立平等對話機制，認真傾聽讀者的意見和建議，就可以得到用戶對于圖書館的理解與支持，進而形成良好的社會形象，形成有利于圖書館發(fā)展的社會環(huán)境和社會輿論，提高公共圖書館的利用率。

(二)提供豐富的服務(wù)內(nèi)容

開展優(yōu)質(zhì)、多元化的圖書館服務(wù)活動是樹立圖書館良好社會形象的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，難以滿足用戶多層次的信息需求，難以擴大圖書館的社會影響力，也無法提升圖書館在用戶心中的社會形象。這就需要圖書館適應(yīng)社會發(fā)展的需要，積極開展信息服務(wù)，在多元化的服務(wù)基礎(chǔ)上打造具有本館特色的服務(wù)方式，以特色服務(wù)吸引用戶，服務(wù)用戶，提高圖書館的服務(wù)效益，樹立良好的圖書館形象。

(三)積極開展圖書館宣傳

公共圖書館社會形象的樹立僅僅依靠豐富多彩的社會活動還不夠，還需要加強圖書館對于自身和活動的宣傳。圖書館的宣傳主要包括兩個方面:首先是公共圖書館自身的宣傳，可以通過海報、宣傳欄、圖書館網(wǎng)頁等自有的方式進行。其次，公共圖書館應(yīng)加強同社會媒體的聯(lián)系，利用其受眾面廣、影響力大的特點來加強自身的宣傳。[3]

博爾赫茲說過“這世上如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”。公共圖書館的社會形象也應(yīng)該就是天堂般的模樣。只有當圖書館意識深入人心、圖書館的價值得到公眾認同、圖書館的形象健康向上,我國圖書館事業(yè)的發(fā)展才會有堅實的社會基礎(chǔ)。

[1]莫祖英，羅毅，周九常.基于傳統(tǒng)媒體的公共圖書館社會形象報道熱點與趨勢分析[J].圖書情報工作，2013,57(3):32-37.

[2]邵玉河.國內(nèi)圖書館社會形象研究——對1991-2011年《人民日報》關(guān)于圖書館報道的內(nèi)容分析[J].圖書館論壇，2014,(4):41-48.

[3]莫祖英，羅毅，周九常.基于傳統(tǒng)媒體的公共圖書館社會形象報道熱點與趨勢分析[J].圖書情報工作，2013,57(3):32-37.