(1.西華大學(xué)人文學(xué)院 四川 成都 610000；2.西華大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院 四川 成都 610000)

淺析蜀南竹海生態(tài)旅游發(fā)展

閆欣瑞1陳秋月2

(1.西華大學(xué)人文學(xué)院四川成都610000；2.西華大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院四川成都610000)

蜀南竹海是國家首批AAAA級(jí)旅游區(qū)、《中國國家地理》評(píng)選的中國最美的十大森林之一。然而在如此的盛名之下，面對(duì)這樣的奇妙山水，游客竟然仍裹足不前。這里面的更深刻原因，是值得繼續(xù)探究的。其實(shí)，論旅游資源的獨(dú)特性、豐富性和壟斷性，蜀南竹海都不缺乏。蜀南竹海自1985年正式對(duì)外開放，至今已經(jīng)32個(gè)年頭了，目前蜀南竹海處于旅游地生命周期理論中停滯，甚至是衰退階段，如何實(shí)現(xiàn)蜀南竹海生態(tài)旅游的復(fù)蘇，是我們今天要探討的主要問題。

蜀南竹海;生態(tài)旅游;管理;發(fā)展建議

一、蜀南竹海景區(qū)簡(jiǎn)介

蜀南竹海風(fēng)景名勝區(qū)位于四川省南部、長(zhǎng)江上游，東西長(zhǎng)16.2千米，南北寬6.5千米，總面積105平方千米，中心景區(qū)44平方千米。區(qū)內(nèi)地勢(shì)東高西低，海拔260- 1000千米，景區(qū)地跨江安、長(zhǎng)寧二縣,距宜賓市東南68千米。景區(qū)絕大部分是楠竹，竹林覆蓋率達(dá)87%以上，整體似綠色的海洋,故稱為“蜀南竹?！?。蜀南竹海原名萬嶺箐。據(jù)傳，北宋著名詩人黃庭堅(jiān)到此游玩，見此翠竹海洋，連連贊嘆：“壯哉，竹波萬里，峨眉姐妹耳！”即持掃帚為筆，在黃傘石上書“萬嶺箐”三字，因而得名。

二、蜀南竹海旅游發(fā)展現(xiàn)狀

蜀南竹海從2010-2015年間，游客數(shù)量基本呈上升趨勢(shì)，但在2015年已經(jīng)開始出現(xiàn)游客數(shù)量衰減的情況。由于未找到2016年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，所以無法確定該衰減是暫時(shí)性還是已成趨勢(shì)。蜀南竹海從2011-2013年游客增長(zhǎng)率都為正，但從2014年開始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，且負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)加大，2011-2015年游客增長(zhǎng)率總體呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。

三、蜀南竹海生態(tài)旅游開發(fā)存在的問題

1.管理模式滯后

管理方面的問題主要有四：其一，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)體系不健全。其二，市場(chǎng)秩序亂，誠信建設(shè)不夠。其三，缺乏專業(yè)管理人員，人才緊缺。其四，旅游景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)弱，游客安全感不足。

2.景區(qū)內(nèi)交通建設(shè)極差

其一，蜀南竹海景區(qū)內(nèi)的盤桓山路多，急彎、大彎、連續(xù)彎道極多。其二，蜀南竹海景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)比較分散，相隔的距離也比較遠(yuǎn)。如果游客是第一次去的話，比較迷茫，沒有一個(gè)系統(tǒng)的引導(dǎo)。通往景區(qū)的標(biāo)識(shí)和景區(qū)介紹很少。

3.門票經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象突出，景區(qū)產(chǎn)品單一，缺乏創(chuàng)新

蜀南竹海由于其國家公共旅游資源的屬性，從而存在一定的經(jīng)營壟斷性，使得旅游景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格具有剛性，只升不降；與歐洲和美國的旅游景區(qū)門票免費(fèi)或低收費(fèi)相比，旅游景區(qū)產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)于中外游客來說都算是奢侈品；景區(qū)資源的文化內(nèi)涵挖掘不夠，特色性不強(qiáng)；產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營銷的費(fèi)用較少，旅游產(chǎn)品沒有得到有效開發(fā)。

4.知名度較低，宣傳多，有效宣傳少

高品味的旅游資源是需要通過一定的市場(chǎng)促銷手段與市場(chǎng)進(jìn)行溝通，才能及時(shí)的向游客傳遞旅游信息。蜀南竹海在宣傳模式上“泛旅游宣傳營銷”的特征較為明顯，其問題主要體現(xiàn)在：其一，基礎(chǔ)工作薄弱。缺乏基礎(chǔ)分析，宣傳較為粗放。同一個(gè)旅游宣傳片從年頭放到年尾、從東南放到西北。其二，系統(tǒng)性的宣傳設(shè)計(jì)不夠。宣傳營銷被動(dòng)安排和接受的多，主動(dòng)作為和創(chuàng)新的少；碎片化的多，整體性的少；短期考慮的多，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的少等。其三，渠道較為單一。在宣傳營銷上過度依賴展覽、展銷的現(xiàn)象較為明顯，對(duì)事件營銷、節(jié)會(huì)營銷、整合營銷、借勢(shì)營銷以及新媒體營銷，考慮不夠，方法不多。其四，效果評(píng)估缺乏。

四、蜀南竹海生態(tài)旅游開發(fā)的對(duì)策建議

1.改善經(jīng)營體制，整頓景區(qū)治安

只有在改善經(jīng)營體制的基礎(chǔ)上，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，整頓景區(qū)的治安，完善旅游環(huán)境，才能為蜀南竹海生態(tài)旅游資源的規(guī)劃、組織等制度指明方向，從根本上建立合理開發(fā)生態(tài)旅游資源的機(jī)制。在景區(qū)內(nèi)，特別是淡季時(shí)，安排工作人員對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行一定的監(jiān)督，方便客人進(jìn)行詢問以及游覽。

在經(jīng)營體制具體改善方面，筆者建議如下：

其一，建立三方溝通會(huì)議制度，以面對(duì)面的交流促成矛盾沖突的解決，協(xié)調(diào)好景區(qū)內(nèi)各相關(guān)利益體的利益。除了各自設(shè)立溝通機(jī)構(gòu)和方式與其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通外，社區(qū)居民、開發(fā)企業(yè)、屬地政府更為重要的溝通還包括建立三方溝通會(huì)議制度。定期和不定期的將三方聚集在一起，通過各自發(fā)表意見、分組討論、綜合評(píng)估、簽訂備忘錄等方式，切實(shí)解決旅游開發(fā)中遇到的矛盾和沖突。

其二，企業(yè)吸納社區(qū)居民參與景區(qū)管理。通過屬地政府的技能培訓(xùn)，讓社區(qū)居民具備一定的專業(yè)知識(shí)；在符合企業(yè)用工的情況下，企業(yè)盡可能多的吸納當(dāng)?shù)厝藚⑴c到景區(qū)開發(fā)經(jīng)營管理。社區(qū)居民通過景區(qū)人流獲取收益，景區(qū)因?yàn)樯鐓^(qū)居民的經(jīng)營有了旅游服務(wù)的多樣性，從而讓雙方達(dá)到共贏的目標(biāo)。

其三，社區(qū)居民幵展形式多樣的旅游接待活動(dòng)。除了在企業(yè)工作，社區(qū)居民自身開展的旅游接待活動(dòng)是最直接參與到旅游丌發(fā)的行為。屬地政府編制蜀南竹海生態(tài)旅游規(guī)劃，社區(qū)居民根據(jù)規(guī)劃修建農(nóng)家樂、小旅店、土特產(chǎn)銷售點(diǎn)幵展旅游經(jīng)營活動(dòng)。社區(qū)居民通過培訓(xùn)獲得的專業(yè)技能，還能用于導(dǎo)游服務(wù)。

其四，建立游客滿意系統(tǒng)咨詢案。為貫徹“以游客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營準(zhǔn)則，景區(qū)管理層提出并實(shí)施“蜀南竹海文化旅游區(qū)游客滿意系統(tǒng)咨詢案”，將理解游客當(dāng)前和未來期望、超越游客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以愛心面對(duì)游客，以禮貌熱情的態(tài)度感染游客，以親情服務(wù)回報(bào)游客。

2.完善景區(qū)內(nèi)交通建設(shè)

在保障游客安全、保護(hù)旅游資源的前提下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，比如，景區(qū)內(nèi)的滑竿，不僅使游客節(jié)省了體力和時(shí)間，還能豐富旅途內(nèi)容，增添游客游興，帶來更多美的享受；建立完善的交通路線規(guī)劃設(shè)計(jì)，可有效地提高景區(qū)的接待水平，加速游客的周轉(zhuǎn)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；注意景區(qū)內(nèi)不同“特色”交通的合理搭配，靈活均衡調(diào)劑，在一個(gè)景區(qū)內(nèi)，要根據(jù)游客的實(shí)際需要，靈活合理地搭配使用多種交通方式，避免游客的審美疲勞。

3.明確市場(chǎng)定位，注重產(chǎn)品特色開發(fā)

蜀南竹海雖然是全國唯一以竹命名的國家級(jí)風(fēng)景區(qū)，但國內(nèi)同類的自然景觀也不少，如貴州赤水竹海、重慶永川茶山竹海、重慶梁平百里竹海等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。

旅游地形象是吸引游客的一個(gè)重要因素，蜀南竹海要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須塑造鮮明而獨(dú)特的旅游形象。對(duì)于景區(qū)內(nèi)的竹工藝品，要盡量的突出景區(qū)生態(tài)資源的特點(diǎn)；深度挖掘竹文化內(nèi)涵，舉辦與竹文化有關(guān)的節(jié)慶活動(dòng)；創(chuàng)新體驗(yàn)式旅游服務(wù)，吸引更多游客；開發(fā)出更多的旅游相關(guān)創(chuàng)意產(chǎn)品，增加收益，吸引更多游客。

4.加大宣傳力度，開拓生態(tài)旅游市場(chǎng)

良好的溝通是為營銷的整體戰(zhàn)略服務(wù)的，蜀南竹海想要打好生態(tài)旅游這張牌，就必須要足于整體形象與產(chǎn)品主題，深入挖掘生態(tài)旅游、竹文化的內(nèi)涵，突出產(chǎn)品品牌上的吸引力，并以此為基點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度?？梢栽陔娕_(tái)、電視臺(tái)開設(shè)相關(guān)的生態(tài)旅游節(jié)目；可以印刷圖文并茂的生態(tài)旅游指南；可以創(chuàng)建精美的蜀南竹海生態(tài)旅游網(wǎng)站。

改進(jìn)和創(chuàng)新旅游宣傳營銷的方式方法，就是要最大限度地克服和改變“泛旅游宣傳營銷”的種種缺點(diǎn)，做到在分析市場(chǎng)時(shí)，數(shù)據(jù)清晰，了然在胸；在制定政策時(shí)，長(zhǎng)短結(jié)合、前后承啟；在選擇渠道時(shí)，整體考慮、高效整合；在具體實(shí)施時(shí)，一市一策，注重實(shí)效。

結(jié)束語

綜上，蜀南竹海只有制定出適合自身特色的開發(fā)管理模式，并加大宣傳力度，才能使蜀南竹海生態(tài)旅游市場(chǎng)在全域旅游建設(shè)的東風(fēng)中實(shí)現(xiàn)二次發(fā)展，才能在生態(tài)旅游資源得到保護(hù)的同時(shí)，讓蜀南竹海走上可持續(xù)的發(fā)展道路。