張 茹

(東北石油大學(xué) 黑龍江 大慶 163318)

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企業(yè)社會工作服務(wù)的現(xiàn)狀與對策研究

張 茹

(東北石油大學(xué) 黑龍江 大慶 163318)

當今社會，社會工作在為社會服務(wù)方面起著越來越重要的作用，越來越不能被替代，為建設(shè)社會主義和諧社會，促進社會共同繁榮發(fā)展，社會工作也占了很大的比重。本文章旨在研究最近幾年一些企業(yè)社會工作服務(wù)的現(xiàn)狀，了解企業(yè)社會工作服務(wù)在開展中所遇到的困境以及困境的成因，針對這些困境研究出適合的對策，以期在該困境下企業(yè)社會工作的各項服務(wù)的順利開展，爭取政府也在企業(yè)社會工作的服務(wù)中發(fā)揮影響力。

企業(yè)社會工作；現(xiàn)狀；對策

隨著社會的不斷地向前發(fā)展，社會工作者在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)里所發(fā)揮的作用越來越不可被忽視，同樣受到黨和政府的高度重視。近些年來，我國政府非常重視社會工作的開展，尤其是我過南方一些地方像香港、深圳、廣東等等，對社會工作的開展已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，社會工作在這些省市如火如荼的展開著，發(fā)展的相當成熟。政府花很多錢培養(yǎng)專業(yè)的督導(dǎo)，培養(yǎng)有專業(yè)能力的社會工作者，給他們提供相當專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)。隨著我國城市化的快速發(fā)展，企業(yè)社會工作越來越多的出現(xiàn)在人們的視野中。企業(yè)是一個以盈利為目的的組織機構(gòu)，然而和社會工作結(jié)合起來，總會存在一些矛盾，當前企業(yè)社會工作服務(wù)現(xiàn)狀，遇到了什么樣的困境以及困境所產(chǎn)生的原因，最后用什么樣的對策都是我們目前所要亟待思考的。

一、企業(yè)社會工作的概念和相關(guān)理論

(一)企業(yè)社會工作的內(nèi)涵與界定

1.企業(yè)社會工作是由工業(yè)社會工作發(fā)展而來，或者是工業(yè)社會工作在當代的另一稱呼；

2.企業(yè)社會工作是專業(yè)社會工作在企業(yè)內(nèi)地介入；

3.企業(yè)社會工作的目標是緩解勞資矛盾，提高企業(yè)勞動效率，幫助員工舒緩壓力，提供福利。

(二)企業(yè)社會工作的目標、原則及特征

1.企業(yè)社會工作的目標

幫助企業(yè)職工解決因資源及能力缺失所帶來的福利不足問題，為員工提供心理疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系，促進員工和企業(yè)的共同發(fā)展，維護員工合法權(quán)益。

2.企業(yè)社會工作的倫理守則

服務(wù)要有組織(企業(yè))授權(quán)；服務(wù)的非歧視性；不得利用所掌握的資源謀取(案主或工作人員的)不當利益。以發(fā)展為目標，員工利益優(yōu)先，增進企業(yè)福利，為案主的安全而保密，案主的知情權(quán)，真誠和尊重以及案主自決守則。

二、企業(yè)社會工作的服務(wù)現(xiàn)狀

企業(yè)社會工作服務(wù)作為一項新興的服務(wù)模式，它與其他的服務(wù)類似，都有一定的主體，客體，根據(jù)一定的方式、方法，依據(jù)一定的工作內(nèi)容提供而做出的服務(wù)。本文從企業(yè)社會工作服務(wù)對象系統(tǒng)、介入模式與功能方面入手，來探討企業(yè)社會工作服務(wù)的現(xiàn)狀。

(一)企業(yè)社會工作的服務(wù)系統(tǒng)

且社會工作者的對象不是孤立的單一個體，而是環(huán)境相同、面臨問題相似的員工群體，以及與員工發(fā)展有密切關(guān)系的企業(yè)及其外部環(huán)境。企業(yè)社會工作的案主是一個案主體系：

1、企業(yè)員工：企業(yè)員工是企業(yè)的基本要素，是企業(yè)管理者所依靠的基本力量。

2、企業(yè)員工的親屬及其朋友

3、企業(yè)管理部門

4、社區(qū)

(二)企業(yè)社會工作服務(wù)模式

從企業(yè)運作特點來看，企業(yè)社會工作的模式有以下幾種：個人發(fā)展取向模式和社群權(quán)益取向模式；員工支持服務(wù)模式；生活輔導(dǎo)室模式；工人發(fā)展模式；工人賦權(quán)與參與模式。

(三)企業(yè)社會工作的功能

從目標追求、原則特征等角度看，企業(yè)社會工作的主要功能主要包括問五個方面：促進企業(yè)管理功能；服務(wù)員工，增進福利功能；提供心理輔導(dǎo)，舒緩員工的心理壓力功能；協(xié)助建立職工組織，進行職工和職業(yè)教育功能；促進企業(yè)社會責任功能。

(四)企業(yè)社會工作的倫理困境

1.企業(yè)社會工作者在工作組織中的定位；

2.在個人與組織(勞資雙方)的沖突中如何抉擇；

3.社會工作者的專業(yè)職責與企業(yè)管理職責之間的沖突；

4.職業(yè)忠誠的困境；

5.情感怠慢的危險。

三、企業(yè)社會工作服務(wù)所面臨的困境及成因分析

(一)企業(yè)社會工作服務(wù)所面臨的困境

1.服務(wù)提供層面

一方面在服務(wù)提供的層面服務(wù)的內(nèi)容缺乏新穎和創(chuàng)新。企業(yè)社會工作作為一個剛剛發(fā)展起來的新興行業(yè)，服務(wù)活動的過程還是需要不斷完善，他與企業(yè)原有的一些服務(wù)之間還是存在一定的差距。另一方面，企業(yè)在提供服務(wù)的時候還存在社會工作倫理困境方面的問題，企業(yè)要尊重員工的知情權(quán)，隱私保密權(quán)，還應(yīng)該遵守案主自決的原則，這時候企業(yè)可能會面臨抉擇兩難的困境，在員工權(quán)利第一與企業(yè)利益優(yōu)先上無法做出恰當?shù)木駬?，企業(yè)社會工作者既要顧及到員工的情緒和需求，也要兼顧如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

2.服務(wù)參與層面

因為服務(wù)對象的年齡層次、每個人的角色、身份等都不相同，而且不同的對象對活動的參與期待程度也都會存在各種方面的差異，所以在服務(wù)對象參與方面，怎樣協(xié)調(diào)使社會工作者所面臨的一個必不可少的問題。

首先，服務(wù)對象在時間方面很難一致。企業(yè)的員工除了每天要完成企業(yè)所分配的高強度工作，很難有業(yè)余的時間參加這樣或那樣的活動，企業(yè)基本上都是8小時及以上工作時間，很多企業(yè)還實行的是三班倒，這樣員工即使想?yún)⑴c進來也不能受自己調(diào)配，身不由己，自然在時間上很難達到協(xié)調(diào)。其次，并不是每一位對象都愿意參與活動。企業(yè)內(nèi)很多員工缺乏心理健康培訓(xùn)的意識，在工作日，基本上堅守在工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的那部分工作，下班之后基本也都是回到家照顧孩子父母，這樣長年累月的生活，已經(jīng)讓他們的對于業(yè)余生活的熱情消退殆盡。小組活動要么因為參與人數(shù)太少而舉辦不起來，要么因為在進行過程中小組成員陸續(xù)離開而不得不終止，小組成員參與感低是企業(yè)社會工作難以維持的另一重要因素。

(二)服務(wù)面臨困境產(chǎn)生的原因分析

首先，社會工作者作為初出茅廬的新興職業(yè)，缺乏處理該類問題的經(jīng)驗。社會工作者要想處理好企業(yè)員工壓力及情緒等問題，不僅需要專業(yè)方面的相關(guān)知識，而且還需要來自多年從事相關(guān)工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗。社會工作者如果僅僅依靠那些從書本上學(xué)習(xí)來的經(jīng)驗，當他們遇到實際問題的時候很難從容處理好員工的各種問題，因為每個人的性格、年齡、特征、身份層次以及閱歷都不可能一模一樣，這樣用同一種方法去處理不同人的不同問題就勢必達不到理想效果。如果不慎處理不好他們的問題，就會更加影響服務(wù)對象求助的欲望，認為求助也并不能很好的解決他們面臨的問題，大大降低了求助信心。

其次，員工對企業(yè)社會工作的認識太少。社會工作者舉行這些活動的目的便是解決員工的顧慮，讓他們能更好的在企業(yè)內(nèi)生存下去，企業(yè)也能被創(chuàng)造出更好的效率和價值，企業(yè)員工能實現(xiàn)自身價值最大化。然而很多員工對企業(yè)舉辦這些活動產(chǎn)生質(zhì)疑，他們認為企業(yè)開展活動僅僅是害怕他們離開，認為這樣的話沒有必要參與這些活動，沒有太大的意義。基于這樣的觀點，企業(yè)在如何順利開展活動以及活動能否進行下去上就面臨著很大的挑戰(zhàn)。

最后，是企業(yè)方面對企業(yè)社會工作的了解知之甚少。很多企業(yè)會認為社會工作其實就類似于心理咨詢服務(wù)，這樣的話企業(yè)就會認為有社會工作和無社會工作其實并無多大差別，如果企業(yè)員工存在心理方面的問題，他們自然可以去尋找心理醫(yī)生去咨詢，何必多此一舉在企業(yè)內(nèi)設(shè)置社會工作這一職位，不是給企業(yè)增添負擔嗎？在這樣的前提下，很多企業(yè)不提供給社會工作相關(guān)的設(shè)備，有些企業(yè)不向社會工作者開放相關(guān)娛樂設(shè)施和場所，同時在活動經(jīng)費上企業(yè)也不予支持或者就算支持也是非常有限。

四、企業(yè)社會工作服務(wù)提升建議與對策

(一)提升社會工作者自身服務(wù)能力

首先，社會工作者要把專業(yè)社會工作知識與實踐知識相結(jié)合。企業(yè)社會工作的對象具有多樣性、廣泛性、特殊性以及全面性等特征，這就要求社會工作者能夠全面了解專業(yè)社會工作知識。企業(yè)社會工作者需要通過閱讀大量相關(guān)專業(yè)書籍，廣泛地涉及相關(guān)專業(yè)知識，這樣在處理實際問題的時候才能得心應(yīng)手。

其次，企業(yè)社會工作者大多都是剛出來沒多久的新人，光知道在學(xué)校學(xué)到了專業(yè)知識，是形成了一定的專業(yè)理論體系，然而書本上的就是書本上的，不可能變成實際操作的東西，他們在實踐上缺乏專業(yè)性和可操作性，這樣社會工作者在實際解決員工問題上很難形成規(guī)范，并不能很好地達到預(yù)期效果，所以需要開展社會工作實踐工作去充實自己缺乏的經(jīng)驗。

最后，強化企業(yè)內(nèi)部的團隊合作意識。企業(yè)社會工作要想很好的開展下去，不僅僅需要社會工作者自身的努力，也需要企業(yè)內(nèi)部員工之間具有較強的團隊合作意識，這樣他們能很好的配合社會工作者開展活動。企業(yè)內(nèi)部的精誠合作以及高超的溝通交流技巧，都會減少社會工作者開展活動的阻力。

(二)改善與企業(yè)的關(guān)系

企業(yè)社會工作的順利進行必不可少的需要企業(yè)的支持，企業(yè)在資金、場地、設(shè)施等方面給予社會工作者無償?shù)闹С?，讓小組活動不至于因外在硬性條件而終止，就是給社會工作者最大的支持。企業(yè)一般來說都是以贏利為目的的，社會工作者要想不被企業(yè)所拋棄就要跟上企業(yè)這一目的的步伐，努力為企業(yè)創(chuàng)造收益和潛在價值，這是社會工作者能夠在員工身上體現(xiàn)出來的，社會工作者將企業(yè)員工問題解決便能讓員工更好的為企業(yè)帶來利益。

(三)重視政府的推動力量

企業(yè)社會工作的順利推進少不了兩方面的支持，一是企業(yè)自身，那么二是政府的推動。政府可以通過政府購買去大力支持民間組織的企業(yè)社會工作服務(wù)項目的施行，政府的支持尤為重要，二者結(jié)合起來對企業(yè)社會工作的推動更是重中之重。企業(yè)社會工作作為一個新興行業(yè)，他的開始與發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的，途中必將經(jīng)歷一波三折，開始會受到廣大人民的質(zhì)疑，誤解甚至是忽視，然而我們相信在政府的大力推動下人們會對他改變原有的觀點，企業(yè)社會工作也不斷通過自身的努力去證明他們存在的價值。

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張茹(1993-)，女，漢族，安徽合肥人，碩士研究生，東北石油大學(xué)，研究方向:企業(yè)社會工作。