王澤恩

[摘要]隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與社會(huì)地位的不斷提高，我國企業(yè)在國際國內(nèi)的市場(chǎng)影響力日益擴(kuò)大，我國企業(yè)為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了不可磨滅的作用。企業(yè)擁有良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，自覺履行應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，不僅可以提升企業(yè)的整體形象，加速企業(yè)的成長發(fā)展歷程，更有利于企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的責(zé)任表現(xiàn)極佳，但在社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)上，依然存在許多的不足。文章通過對(duì)現(xiàn)存的企業(yè)責(zé)任問題進(jìn)行研究，在總結(jié)各方經(jīng)驗(yàn)、詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，提出了一系列改進(jìn)方法與提升措施。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；企業(yè)責(zé)任

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704028

1企業(yè)社會(huì)責(zé)任的探究背景、目的及重要性

11探究背景

隨著時(shí)代的進(jìn)步與我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國企業(yè)不斷完善自身的管理制度，創(chuàng)新管理方法，整合社會(huì)資源，不但創(chuàng)下了驕人的效益成績，也為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀與否，不能單單靠效益來評(píng)價(jià)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也是評(píng)價(jià)其優(yōu)秀程度的重要指標(biāo)。國外一些知名企業(yè)管理專家認(rèn)為，良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)維護(hù)國家穩(wěn)定與和平起到了不可磨滅的重大作用。因此，國外的許多政府機(jī)構(gòu)都非常注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維護(hù)與管理，紛紛出臺(tái)了一系列完善的企業(yè)責(zé)任管理制度，旨在規(guī)范企業(yè)的行為，為企業(yè)培養(yǎng)深厚的責(zé)任意識(shí)。

隨著世界各國聯(lián)系的日益緊密，西方企業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)也深深地影響到了我國企業(yè)的發(fā)展與學(xué)習(xí)進(jìn)程。第一，西方企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)往往把企業(yè)責(zé)任作為它們選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)；第二，在我國企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中也存在許多社會(huì)責(zé)任缺失問題，例如：企業(yè)制造假冒偽劣產(chǎn)品，亂排垃圾廢氣造成環(huán)境污染，資源的過度消耗，員工的合法權(quán)益得不到保障等。因此，要想使我國的企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，必須重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，建立更加完善的企業(yè)責(zé)任管理機(jī)制。

12探究目的

文章深入研究我國企業(yè)面臨的社會(huì)責(zé)任，旨在提出具體可行的管理措施，讓我國企業(yè)自覺承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，更好地促進(jìn)企業(yè)自身以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面健康發(fā)展。文章采用資料分析法進(jìn)行細(xì)致的探究，深入解析企業(yè)責(zé)任缺失的原因、表現(xiàn)以及改進(jìn)措施，了解我國企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的態(tài)度以及觀點(diǎn)，以期建立更加完善的企業(yè)責(zé)任制度，從自身增加企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，為企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展雙贏機(jī)制提供長效的指導(dǎo)方法。

13探究重要性

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的社會(huì)地位、發(fā)展程度、經(jīng)濟(jì)效益以及政治觀念都產(chǎn)生了重要的影響。文章對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究有利于為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供良好的企業(yè)管理機(jī)制，讓企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任，在日常發(fā)展的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)建立長效的責(zé)任履行機(jī)制。從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的自身利益、更大的社會(huì)效益以及長久的建設(shè)措施，最終為我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)指明具體的發(fā)展方向。

2企業(yè)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

21企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

所謂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是指企業(yè)在追求最大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，按照自身發(fā)展的實(shí)際水平，對(duì)必須面對(duì)的各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙效發(fā)展機(jī)制。具體看來，企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營的過程中，尤其是在重大決策面前，不僅要照顧企業(yè)自身的發(fā)展需要，還要顧及合作方的效益獲得，更應(yīng)該考慮社會(huì)與其他相關(guān)利益組織的建設(shè)現(xiàn)狀；不僅要看到眼前的既得利益，還要不斷開拓企業(yè)自身的長遠(yuǎn)視野。例如，對(duì)于污染比較嚴(yán)重的重工業(yè)，要充分考慮到企業(yè)發(fā)展對(duì)環(huán)境造成的危害，資源的浪費(fèi)以及嚴(yán)重的水污染等重大問題。如果企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)建發(fā)展的過程中，時(shí)刻注意諸如此類問題的防范與治理，這種做法本身也是一種社會(huì)責(zé)任的履行。

22企業(yè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的聯(lián)系

企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立發(fā)展的個(gè)體，同時(shí)也是社會(huì)整體的一個(gè)重要組成部分，兩者相互連接、相互影響、相互促進(jìn)、相互制約，在實(shí)際的發(fā)展進(jìn)程中存在著千絲萬縷的聯(lián)系。一個(gè)企業(yè)的長效發(fā)展必須要有良好的責(zé)任基底作為依托，而責(zé)任的遵守與履行又要依靠企業(yè)具體實(shí)施，兩者的聯(lián)系應(yīng)該向“嘴唇和牙齒”一樣，牙齒之所以感受不到寒冷是因?yàn)橛凶齑降谋Ｗo(hù)，嘴唇之所以俏麗豐滿是因?yàn)橛醒例X的支撐，企業(yè)和自身所應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也是如此，兩者是融為一體、不可分割的。這就要求企業(yè)在追求最大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，嚴(yán)格遵循相關(guān)的制度規(guī)定，承擔(dān)起應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)新建設(shè)方式，整合社會(huì)資源，積極融入社會(huì)發(fā)展過程中，形成企業(yè)與社會(huì)的靈活聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)雙方更好的發(fā)展。

23常見的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

231從法定角度看來

按照法定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要分為必須履行的社會(huì)責(zé)任和靈活機(jī)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。必須履行的社會(huì)責(zé)任主要指國家明文規(guī)定的、有具體的法律條例限制的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。例如，依法繳納企業(yè)所得稅，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等。靈活機(jī)動(dòng)的社會(huì)責(zé)任主要指沒有強(qiáng)制的規(guī)范，企業(yè)愿意主動(dòng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。例如，捐贈(zèng)善款，成立慈善基金會(huì)，保護(hù)社會(huì)環(huán)境，節(jié)約稀缺資源等。

232從結(jié)構(gòu)維度看

從企業(yè)的建設(shè)結(jié)構(gòu)看來，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主要分為內(nèi)層結(jié)構(gòu)和外層結(jié)構(gòu)兩大維度體系。所謂的企業(yè)內(nèi)層結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)應(yīng)該承擔(dān)的內(nèi)部責(zé)任，即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、合作者、企業(yè)員工等承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)外層結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的責(zé)任就是企業(yè)的外部社會(huì)責(zé)任，主要指企業(yè)對(duì)國家、對(duì)政府、對(duì)競爭組織、對(duì)社會(huì)關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

24明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重大意義

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任來源于企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的雙重需求，企業(yè)通過承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，可以實(shí)現(xiàn)自身的最大價(jià)值，提升企業(yè)的社會(huì)地位，贏得社會(huì)各界的廣泛尊重。另外，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任還可以創(chuàng)造更多的延伸性意義，可以充分向外界展現(xiàn)本企業(yè)良好的文化底蘊(yùn)和發(fā)展價(jià)值觀，保持長久的建設(shè)活力和建設(shè)生命力。從企業(yè)的長久發(fā)展來講，明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以為企業(yè)營造一種寬松、積極的社會(huì)氛圍，當(dāng)企業(yè)面臨重大改革時(shí)，社會(huì)責(zé)任性強(qiáng)的企業(yè)可以更好地集聚社會(huì)力量，為企業(yè)發(fā)展助力，降低因?yàn)樯鐣?huì)因素造成的成本損耗問題。以此促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加速社會(huì)生產(chǎn)力的持續(xù)增加。

3企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必然性

31時(shí)代發(fā)展的必然

就企業(yè)自身而言，企業(yè)不能單純地被看作一個(gè)營利性的經(jīng)濟(jì)組織，傳統(tǒng)觀念一般認(rèn)為企業(yè)是為追求最大的經(jīng)濟(jì)利益而存在的營利性經(jīng)濟(jì)組織。就目前的社會(huì)發(fā)展特征看來，這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)不能很好地跟隨時(shí)代的前進(jìn)步伐，應(yīng)該果斷地摒棄或者是進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?。企業(yè)應(yīng)該把利潤最大化作為自身發(fā)展的目標(biāo)，但同時(shí)企業(yè)更要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任來獲得更多的社會(huì)效益。

32與社會(huì)發(fā)展緊密相連

另外，企業(yè)發(fā)展離不開社會(huì)的大力支持，社會(huì)的支持是企業(yè)發(fā)展的支柱和保障力量，離開了社會(huì)的支持，企業(yè)將會(huì)失去發(fā)展的動(dòng)力，成為無本之木。企業(yè)的發(fā)展與國家和社會(huì)的整體發(fā)展基調(diào)是一致的，國家和社會(huì)是發(fā)展的整體，企業(yè)是發(fā)展的部分，整體和部分是相互統(tǒng)一的，整體包含部分，部分蘊(yùn)含于整體之中，兩者是相互聯(lián)系、密不可分的。企業(yè)承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)，及時(shí)履行社會(huì)責(zé)任，能夠有效地分擔(dān)整體工作，減輕整體發(fā)展的壓力。相反，如果企業(yè)我行我素，不顧發(fā)展大局，那么它就會(huì)失去成長的依托，減弱前進(jìn)中的外部支持力量，最終損害的還是自己的既得利益。

33民主化運(yùn)作的條件

現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)民主化的運(yùn)作方式，所謂企業(yè)的民主化就是指企業(yè)擁有良好的活動(dòng)氛圍和利益關(guān)系。在企業(yè)中，職工的合法權(quán)益得到充分的保障，企業(yè)員工充分發(fā)揮自己的思維力、創(chuàng)造力和參與力，企業(yè)擁有良好的福利保證機(jī)制和優(yōu)秀的高層領(lǐng)導(dǎo)者，更好地為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。

企業(yè)切實(shí)承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，不僅是企業(yè)民主化運(yùn)作的需要，也是促進(jìn)整體協(xié)調(diào)發(fā)展的必要條件。因?yàn)槠髽I(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力量，以最大利益的獲得為主要的經(jīng)營目的，同時(shí)它又可以創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，集聚社會(huì)力量，對(duì)我國GDP的穩(wěn)步前進(jìn)起到了著實(shí)的推動(dòng)作用，這是其他社會(huì)組織不能與之抗衡的。

要想實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的有效整合，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)朝著健康有序的方向發(fā)展，必須著眼于長遠(yuǎn)的前進(jìn)方向，使獲得的經(jīng)濟(jì)利益符合社會(huì)民主發(fā)展的規(guī)范。

4我國企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中存在的問題探索41我國企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中凸顯的主要問題

411政府對(duì)企業(yè)的管理不夠

政府是一個(gè)國家各項(xiàng)重大事物施行的核心管理部門。如今，很多地方政府雖然頒布了一系列的企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)范條例，但對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)施以及實(shí)施質(zhì)量不管不問，缺乏具體的檢測(cè)與了解。當(dāng)?shù)卣疄榱似髽I(yè)與自身獲得更多的發(fā)展利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的雙贏與共利，過于重視企業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)增長所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，從而忽視了對(duì)企業(yè)發(fā)展社會(huì)責(zé)任的管理，對(duì)于違背社會(huì)誠信度的重大過失問題，政府缺乏及時(shí)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)沒有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)查處力度不夠，缺乏具體的懲罰措施。

412企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念淡薄

如今，相當(dāng)一部分企業(yè)在正常經(jīng)營的過程中，只顧眼前的利益而忽略了自身發(fā)展的同時(shí)給國家、社會(huì)和環(huán)境帶來的潛在傷害。例如，有的企業(yè)為了謀取更多的既得利益，在發(fā)展的進(jìn)程中存在重大的偷稅、漏稅現(xiàn)象；為了降低企業(yè)產(chǎn)品制造的成本，大量制造假冒偽劣產(chǎn)品；為了自身的便捷，肆無忌憚地排放廢氣、污水，污染人類賴以生存的社會(huì)環(huán)境。從企業(yè)管理者的角度看來，利益最大化才是他們的首要追求目標(biāo)。

據(jù)有關(guān)資料顯示，近幾年我國的食品安全問題成為一個(gè)突出的企業(yè)責(zé)任缺失問題。多年前，河北有這樣一個(gè)典型案例，一家制藥企業(yè)為了追尋最大的企業(yè)利潤，利用廢棄的皮鞋處理加工之后作為制藥的原材料，由于皮鞋在氧化加工時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的有毒重金屬，這樣做出的藥物不但不能很好地治療疾病，還會(huì)與身體發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，誘發(fā)其他的病痛，嚴(yán)重危害人體的健康發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)該充分正視自身的社會(huì)地位、社會(huì)責(zé)任，建立健全責(zé)任監(jiān)督機(jī)制和良好的責(zé)任意識(shí)。

413企業(yè)發(fā)展導(dǎo)致環(huán)境破壞、資源浪費(fèi)嚴(yán)重

工業(yè)革命一聲炮響，將人類帶入了大機(jī)器時(shí)代，也給世界企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了無限商機(jī)。隨著世界全球化的不斷深入，作為世界有機(jī)整體的重要組成部分，中國也無一例外地深受影響。在企業(yè)快速前進(jìn)的過程中，雖然經(jīng)濟(jì)如沉睡的猛獸迸發(fā)出了無限力量，但在企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的過程中，也造成了巨大的環(huán)境污染和資源的過度浪費(fèi)。例如，全球冰山融化、氣候變暖、旱澇不正常、臭氧層空洞等自然災(zāi)害的發(fā)生，都是由于在一些重工業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中大量排放有毒氣體所致。還有一些企業(yè)為了攫取原材料，大量砍伐樹木，引用公共水資源，從而造成樹木再生困難、水資源短缺等嚴(yán)重影響人類生活問題的發(fā)生。因此，引起了社會(huì)對(duì)企業(yè)的聲討和信任度的降低。

42目前企業(yè)社會(huì)責(zé)任出現(xiàn)問題的原因

當(dāng)前我國企業(yè)出現(xiàn)諸多的社會(huì)責(zé)任缺失問題，除了企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄之外。從宏觀看來，目前我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失還包括以下三大方面的原因。

421國家過于重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展

在我國企業(yè)進(jìn)行社會(huì)改革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的整體進(jìn)程中，由于發(fā)展速度較快，發(fā)展進(jìn)程中自然出現(xiàn)了些許的不足，包括企業(yè)制度的約束方面。俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，如果缺乏對(duì)一個(gè)企業(yè)的嚴(yán)格約束與監(jiān)督，那么企業(yè)成長就會(huì)缺乏具體的行動(dòng)規(guī)范，會(huì)導(dǎo)致利益與責(zé)任的混淆，從而影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

422企業(yè)沒有養(yǎng)成履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)

我國企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)淡薄，是因?yàn)樵谄髽I(yè)創(chuàng)立之初就沒有樹立良好的責(zé)任觀念。從內(nèi)外發(fā)展的各種因素看來，主要是因?yàn)槠髽I(yè)管理者在經(jīng)營過程缺乏對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視，沒有形成正確的生產(chǎn)經(jīng)營觀念；企業(yè)沒有文化作為依托基底，從而很難建立誠信經(jīng)營觀念和企業(yè)的自我約束機(jī)制。雖然企業(yè)的銷售業(yè)績、技術(shù)力量、創(chuàng)新觀念以及資金總量是企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵因素，但真正使企業(yè)屹立于世界民族之林的還是強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

423企業(yè)的環(huán)保系統(tǒng)發(fā)展不完善

企業(yè)之所以會(huì)在經(jīng)濟(jì)獲得的同時(shí)造成嚴(yán)重的環(huán)境污染以及資源的過度浪費(fèi)，究其原因，是因?yàn)槠髽I(yè)的環(huán)保系統(tǒng)發(fā)展很不完善，企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步是休戚相關(guān)、緊密結(jié)合的。企業(yè)必須在建設(shè)的過程中樹立健康的可持續(xù)發(fā)展觀念，環(huán)境的保護(hù)是企業(yè)賴以生存的發(fā)展基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應(yīng)該建設(shè)長效的環(huán)保機(jī)制，在保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展。

5企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的應(yīng)對(duì)措施

51遵循基本的發(fā)展機(jī)制

511長效共贏機(jī)制

所謂長效共贏就是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不只要顧及自身的切實(shí)利益，還要考慮與之相關(guān)的利益群體的整體利益，即不單單要注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲得，還要營造良好的誠信與責(zé)任氛圍，關(guān)注綜合效益的發(fā)展?fàn)顩r。

512可持續(xù)發(fā)展機(jī)制

所謂可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，充分考慮環(huán)境與資源的長久發(fā)展，既不損害企業(yè)的發(fā)展效益，也要顧及環(huán)境的保護(hù)與健康開發(fā)。建立長效的發(fā)展機(jī)制，實(shí)際上也是對(duì)社會(huì)責(zé)任的遵循與具體實(shí)踐。

52找準(zhǔn)利潤與責(zé)任的平衡點(diǎn)

企業(yè)在追逐利潤最大化的同時(shí)，要按照法定程序合理納稅，依法履行法定的社會(huì)責(zé)任；積極與本地區(qū)的社會(huì)人民建立必要的聯(lián)系，為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的發(fā)展和維護(hù)建言獻(xiàn)策，合理整合現(xiàn)有資源；找準(zhǔn)環(huán)境保護(hù)與企業(yè)發(fā)展的連接點(diǎn)，走健康的可持續(xù)發(fā)展道路，用自身的努力回報(bào)社會(huì)，以此得到更加廣泛的支持和幫助，樹立企業(yè)在社會(huì)的良好形象。

53明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任之前，必須要明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，包括對(duì)企業(yè)消費(fèi)者、股東和社會(huì)民眾的基本社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該樹立“以人為本”的發(fā)展理念，為企業(yè)職工提供合理的制度保障，關(guān)心職工安危，創(chuàng)造特色的企業(yè)文化，明確企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任發(fā)展方向。重視政府賦予企業(yè)的權(quán)利，在履行權(quán)利的同時(shí)也要依法行使責(zé)任。企業(yè)還要回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)保護(hù)自然環(huán)境的重大責(zé)任，為社會(huì)慈善事業(yè)奉獻(xiàn)自身的一份力量。

6結(jié)論

文章通過對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的探究意義進(jìn)行細(xì)致的描述，明確了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必然性以及在履行責(zé)任過程中存在的主要問題，并詳細(xì)分析了產(chǎn)生問題的原因，最后，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施對(duì)策做出了具體的指導(dǎo)與規(guī)劃。旨在在認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)建立長效的社會(huì)責(zé)任發(fā)展機(jī)制，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙贏發(fā)展目標(biāo)。

（上接P27）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生的在線旅游，關(guān)注因移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的手機(jī)預(yù)訂，將這些引發(fā)顧客消費(fèi)習(xí)慣和行為及休閑娛樂方式作為服務(wù)概念創(chuàng)新的切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)出迎合顧客多元、個(gè)性化需求的服務(wù)產(chǎn)品。

在顧客界面創(chuàng)新中，酒店企業(yè)首先應(yīng)意識(shí)到新技術(shù)環(huán)境中，顧客在與企業(yè)的溝通互動(dòng)中的角色和方式發(fā)生了變化，如顧客獲取酒店信息的途徑已從線下拓展到線上，從被動(dòng)接受信息變?yōu)橹鲃?dòng)搜索信息、主動(dòng)傳遞信息。其次酒店企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)顧客由服務(wù)對(duì)象向合作者角色轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，積極研發(fā)信息傳遞設(shè)備、拓展溝通渠道，建立實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)的溝通界面，鼓勵(lì)顧客參與設(shè)計(jì)服務(wù)和產(chǎn)品。

在服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新中，建立與高效組織結(jié)構(gòu)相匹配的、基于多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的酒店協(xié)同工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)酒店前臺(tái)與后臺(tái)信息的統(tǒng)一管理，集成客房管理系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的酒店內(nèi)部信息平臺(tái)。在構(gòu)建工作平臺(tái)以改善服務(wù)傳遞效率和質(zhì)量的同時(shí)，要注重員工信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)。

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