胡忠德

（桐城師范高等?？茖W校 安徽·桐城 231400）

電子商務中的B2C模式下的信息不對稱問題研究

胡忠德

（桐城師范高等?？茖W校 安徽·桐城 231400）

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術逐漸的趨于成熟。其中與互聯(lián)網(wǎng)技術相結合的電子商務的應用范圍也在不斷擴大。電子商務對人們的生活產(chǎn)生了巨大的改變。而B2C模式是人們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|最多的一種電子商務模式，它是企業(yè)針對消費者的一種模式，其高效率和便捷性一經(jīng)出現(xiàn)就受到了人們熱烈的歡迎，并且對人們的生活發(fā)揮著十分重要的作用。盡管B2C模式下的電子商務已經(jīng)取得了一些顯著的成績，但是在發(fā)展的過程中還是存在著一些不容忽視的問題，其中最為明顯的問題就是信息不對稱。本文以電子商務中的B2C模式下的信息不對稱問題為切入點，主要分析了B2C電子商務中信息不對稱問題的形式、原因、以及解決的對策，其目的在于進一步促進B2C電子商務模式更為完善的發(fā)展。

B2C模式；電子商務；信息不對稱；原因；對策

電子商務中的B2C模式是一種十分重要的電子商務形式，B2C模式包含了消費者和供應商兩大主體，是利用電子商務所虛構的交易平臺進行的貿(mào)易活動.B2C電子商務模式的應用能夠最快速度的獲取和傳遞信息，為貿(mào)易的發(fā)展注入了新的力量，極大程度上促使消費額的大幅度增長，B2C電子商務模式已經(jīng)成為當下最熱門的產(chǎn)業(yè)之一。但是，信息不對稱的問題是B2C電子商務模式中最為主要的一個問題，這個問題使消費者和供應商在獲取對方信息的時候出現(xiàn)了差異，很有可能使貿(mào)易交往中出現(xiàn)問題，給電子商務的正常運作帶來了很多的困難。所以對B2C電子商務模式中信息不對稱問題的進行深入的研究極為重要。

一、B2C電子商務模式和信息不對稱的概述

在上個世紀的九十年產(chǎn)生了電子商務模式，近些年隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，計算機技術也不斷的趨于成熟，電子商務也實現(xiàn)了質的飛越，電子商務模式的產(chǎn)生是對我們過去傳統(tǒng)交易模式一次巨大的沖擊，它改變了傳統(tǒng)面對面交易的形式，使人與人之間的貿(mào)易往來改變成為虛擬化、電子化，通過信息平臺就可以完成雙方的交易?，F(xiàn)如今，電子商務的種類有很多，其中有企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式——B2B、企業(yè)對政府的電子商務模式—B2G、消費者對消費者的電子商務模式——C2C、以及企業(yè)對消費者的電子商務模式—B2C，其中B2C電子商務模式是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛＝佑|的一種模式，它是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺中將商品售賣給消費者，或者對消費者進行有關的服務，它能夠直接越過批發(fā)商、銷售商、零售商等環(huán)節(jié)，直接在生產(chǎn)者和消費者之間構建聯(lián)系。從消費者的角度看B2C電子商務模式，它能夠省去中間的很多流程，使消費者可以用更加低廉的價格買到商品，使消費者的心理得到一定的滿足，并且還能夠為消費者提供更多的選擇，也滿足了不同消費者的消費需求，消費者能夠在家中就可以買到喜歡的商品；從生產(chǎn)者角度來看B2C電子商務模式，它能夠減少生產(chǎn)者中間的很多環(huán)節(jié)，減少生產(chǎn)的本金，并且能夠減少經(jīng)營和運作的成本，增加了生產(chǎn)者的經(jīng)濟收入，此外，也會使生產(chǎn)者的剩余也會增加。除此之外，B2C電子商務模式也將消費者的范圍最大化，將市場的空間也逐漸擴大。所以說，B2C電子商務模式是一種十分流行的消費形式，不管是對于生產(chǎn)者來說，還是對于消費者來說都是一種互利的模式。

B2C電子商務模式中出現(xiàn)的信息不對稱問題是指交易雙方所掌握的信息出現(xiàn)了差異，就是一方獲得信息比較多，而另一方獲得信息比較少，交易雙方處于一個不對等的地位，獲取信息比較多的一方無疑是有利的，而獲取信息比較少的一方是無利的。在B2C電子商務模式下經(jīng)常會出現(xiàn)信息不對稱的問題，這種問題的產(chǎn)生也是經(jīng)濟活動中比較常見的一個問題，信息不對稱問題的出現(xiàn)可能會造成逆向選擇和一定的道德風險，使交易的市場變得十分的混亂。

二、電子商務中的B2C模式下信息不對稱造成的問題

（一）逆向選擇

在B2C電子商務的模式下，如果交易的信息是對等的，就是生產(chǎn)商和消費者雙方對信息的獲取都是一致的，對交易商品的信息有著充足的了解，這樣生產(chǎn)商就可以對自己的商品進行一定的定位、定價，根據(jù)商品的質量確定商品的價格，這樣才能使雙方的交易變得更加的公平。但是在實際的商品交易中，很多消費者都不能對商品的真實質量有著充分的了解，不能對商品進行準確的評價，所以，在這種情況下，價格比較低的商品往往成為消費者比較不錯的選擇，或者有的時候消費者會比較傾向于選擇市場的平均價格。所以，很多質量比較好的商品有可能會因為價格比較高所以不受消費者的歡迎，有的時候只能以低價的形式進行促銷，因此，很多質量比較高的商品有的時候會出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象，時間一長這些高質量的商品就自主退出了電子商務的平臺，反而是那些質量不太好的商品在市場上占據(jù)了一定的份額，也就出現(xiàn)了“劣幣驅逐良幣”的情況，市場效率也開始變低。

（二）道德風險

道德風險一開始是出現(xiàn)在委托—代理的關系中的，因為委托人對代理人的信息并不是充分了解的，并且委托人和代理人的利益是不一樣的，所以，代理人經(jīng)常會違背委托人的意思進行對委托人不利的行為。很多人們都會由于機會主義傾向對未知的環(huán)境不能進行準確的判斷，不能根據(jù)環(huán)境的改變對經(jīng)濟的收入和損失進行判定，機會主義傾向增加交易雙方利用不當方法獲取利益的概率。而在B2C電子商務的模式下，生產(chǎn)者就承擔了代理人的角色，而消費者就扮演了委托人的角色，在電子商務交易的平臺中由于其虛擬性的特點，假如消費者不能對生產(chǎn)者進行一定的監(jiān)督，就很有可能出現(xiàn)賣方違約的行為。很多時候，對于B2C電子商務模式下的生產(chǎn)者來說，他們經(jīng)常根據(jù)消費者對商品不了解往往會選擇對自己有利的行為，而這些行為會對消費者產(chǎn)生一些不利，比如常見的拖延發(fā)貨時間、以質量差的商品充當好的商品等，這些行為都是對消費者不利的。

三、電子商務中的B2C模式下信息不對稱問題的對策

針對B2C電子商務模式下信息不對稱的問題，需要從電子商務的消費者、生產(chǎn)者以及政府三個方面展開解決的策略：

（一）消費者應提升對交易信息的分辨能力和法律意識

在B2C電子商務模式下的消費者很多時候都是處于信息獲取的劣勢地位，經(jīng)常在交易的過程中受到一些的欺騙，所以，為了盡可能的減少消費者被欺騙的問題，消費者自身要樹立正確的消費意識，學會理性消費，在進行交易往來的時候要主動的了解有關商品的信息，同時還要提升自己對真假商品的分辨能力，在對不同商品進行價格的比較之后，在合理的審視不同的商品質量和信息。消費者不能從眾的消費，不能因為貪圖一些小的便宜而選擇那些可能價格較低的劣質商品，反而會造成更大的經(jīng)濟損失；消費者需要根據(jù)自身的實際需要，對不同賣家的商品進行對比，最終選擇出合適的商品。當收到假冒偽劣商品的時候，消費者必須要樹立維權的意識，對不良賣家進行投訴，懲罰不良的商家，致力于打造一個良好的購物環(huán)境。與此同時，消費者應該提升自身的自律行為，對商品進行真實的評價，不能故意對商品進行不好的評價，不能隨意的退貨，只有這樣才能構建一個公平的交易秩序。

（二）電子商務生產(chǎn)者應樹立正確的交易觀念，確保交易信息的真實性

在B2C電子商務模式下的商品交易過程中，電子商務的生產(chǎn)者是處于交易的優(yōu)勢地位，因為生產(chǎn)者具備更多的商品信息，不得不說當下的B2C電子商務模式還不是足夠的完善，其技術也有著不足，正是這樣的形勢給了電子商務生產(chǎn)者機會主義傾向的可能性。在市場中的商品交易應該是公平的，電子商務生產(chǎn)者也應該具備正確的交易意識，遵循市場交易的平等、公正、合法的原則，從長遠的角度來考慮，生產(chǎn)者不能因為當下的利益而失去了消費者的信任。在B2C電子商務模式下的商品交易中，生產(chǎn)者應該提供真實的商品信息，不能虛假的夸大商品的價值，不能用虛假的照片欺騙消費者，并且應該選擇一個安全有保障的物流公司，在維護自身權益的同時還要維護消費者的利益，在商品交易的過程中逐漸樹立自己良好的商家形象。除此之外，生產(chǎn)者還應該對交易系統(tǒng)進行及時的更新，確實要做到B2C電子商務的信息系統(tǒng)內(nèi)部部門之間的信息共通，統(tǒng)一的管理，以減少信息不對稱的問題。

（三）政府應加強對B2C電子商務交易的監(jiān)管，完善相關的法律法規(guī)

上述已經(jīng)提到，由于我國有關部門對電子商務交易的監(jiān)管并不到位，與之有關的法律法規(guī)還不夠完善，所以給信息不對稱問題的出現(xiàn)更多的機會，也造成了電子商務交易平臺環(huán)境的逐漸惡化。所以，針對目前的信息不對稱的問題，我國的有關政府部門必須要承擔交易監(jiān)管的角色，充分發(fā)揮自己的職能，利用法律法規(guī)、經(jīng)濟、行政等多種手段對電子商務交易進行有效的監(jiān)管，對那些電子商務中的不法行為進行懲罰，并且也應該制定出更多的法律規(guī)定，以維護消費者的合法權益。

四、結束語

綜上所述，B2C電子商務模式下的信息不對稱的問題對電子商務的發(fā)展影響是極為深刻的，由于缺乏完備的法律法規(guī)、網(wǎng)絡信息技術的不足以及機會主義的傾向等原因造成的信息不對稱的問題，使交易的一方處于優(yōu)勢地位，交易的另一方處于劣勢的地位。如何更好的解決B2C電子商務模式下的信息不對稱問題，還需要更加深入的研究。

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責任編輯：徐向陽

審 稿 人：程家超

F713.36

A

1009-8534（2017）03-0019-02

2016年度省高校自然科學研究項目：區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電子商務B2C模式下信息不對稱研究（項目編號：KJ2016A699）

胡忠德，桐城師范高等專科學校，講師，工程碩士。