溝通的難度

文/楊凱《華東科技》雜志社 記者

靜心聽人把話說完，了解他真正的訴求是什么，最后達(dá)成彼此的共識，不僅僅是一個考驗(yàn)情商的情境，亦是一樁考驗(yàn)智商的本領(lǐng)，這里想要說的話題是溝通，在認(rèn)識到這是個相當(dāng)有難度的問題前，我們需要好好玩一盤大火特火的《狼人殺》游戲。

在這樣一局的游戲里，為什么在人數(shù)上只占整體三分之一的狼人，可以與數(shù)量兩倍于己的好人陣營對抗？依賴的并不是武力值，好人可以在白天投票出人，甚至有像女巫、獵人、潛行者這種本身就可以殺人追刀的角色。狼人陣營最大的優(yōu)勢是他們在晚上可以分辨彼此——他們清晰地知道誰是自己陣營的伙伴。相對而言好人團(tuán)隊(duì)根本上只有一種失敗形式：那就是由于各自沉溺于自說自話，錯過抓住彼此理解、彼此團(tuán)結(jié)的機(jī)會而一點(diǎn)點(diǎn)被狼人陣營瓦解。

因此說有效溝通的力量是如此的巨大，甚至可以彌補(bǔ)人數(shù)上的劣勢。

但是學(xué)會溝通何其難？曾獲美國著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進(jìn)行管理的能力。企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就著手操作。

現(xiàn)實(shí)也告訴我們，每家企業(yè)都在努力地調(diào)研用戶，努力地尋找用戶——就像每一個賽場上的玩家也都在努力地聽發(fā)言，但大多數(shù)情況是，他們總是錯過用戶告訴他們的關(guān)鍵信息，也無法把自己的身份（能夠提供給消費(fèi)者的價(jià)值）有效表達(dá)，讓消費(fèi)者們明白。這些企業(yè)捧著自己的產(chǎn)品無人問津的樣子，像極了手握獵槍的獵人不知舉槍何處，像極了空懷雙藥的女巫不知如何投毒。

Malcolm Gladwell在暢銷書《異類》里提出了“實(shí)踐智慧”的概念，說到有人具有那種“知道該跟什么樣的人說什么，在什么時候說，怎樣說才能取得最好的效果”的能力?！独侨藲ⅰ钒l(fā)言也好，洞察消費(fèi)者、乃至借此做出很棒的市場營銷，都會用到實(shí)踐智慧。

長久以來實(shí)踐智慧像是一個黑箱子，很多人即時擁有也不知道這種能力從何而來、以怎樣的機(jī)制運(yùn)作。有些社會學(xué)家發(fā)現(xiàn)這種能力與成長背景對人的塑造有關(guān)系，其中中產(chǎn)階級家庭長大的孩子通常在以后的人生里表現(xiàn)出“權(quán)利申訴”的行為，也就是總在各種場景下強(qiáng)調(diào)自我。而與更多不同社會角色交往過的人，則傾向于擁有更多實(shí)踐智慧，能夠突破自我表達(dá)，用其他角色的“視角”來進(jìn)行有效溝通。

這種能力是可以后天有意識地打造的，《狼人殺》這個游戲就是一個有趣卻快速的訓(xùn)練辦法。