范秀花

山東省臨沂市精神衛(wèi)生中心，山東臨沂 276000

病區(qū)質(zhì)控組長在精神科護(hù)理管理中的價(jià)值探討

范秀花

山東省臨沂市精神衛(wèi)生中心，山東臨沂 276000

目的 研究和探討病區(qū)質(zhì)控組長在精神科護(hù)理管理中的作用及價(jià)值。 方法 在病區(qū)選出 1 名優(yōu)秀的護(hù)理人員作為病區(qū)的質(zhì)控組長，主要職責(zé)是根據(jù)護(hù)理人員的相關(guān)崗位職責(zé)以及護(hù)理管理目標(biāo)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行協(xié)助，順利開展對(duì)護(hù)理質(zhì)量的控制。 結(jié)果 在精神科護(hù)理人員中設(shè)立質(zhì)控組長可以有效的提升患者滿意度，對(duì)于病區(qū)內(nèi)護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理文書，安全檢查，健康教育，物資備用等各項(xiàng)考核結(jié)果也得到相應(yīng)的提升，對(duì)護(hù)理人員評(píng)星級(jí)考核也起著重要作用，有效的提高護(hù)理人員的工作積極性。 結(jié)論 在精神科護(hù)理管理中設(shè)立病區(qū)質(zhì)控組長可以有效的減緩病區(qū)護(hù)士長的管理壓力，有效的提升護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，提升患者的護(hù)理滿意度。

病區(qū)；質(zhì)控組長；精神科；護(hù)理管理；價(jià)值探討

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的核心，確保護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理的中心任務(wù)， 精神科病區(qū)由于其自身的特殊性，危機(jī)隨時(shí)都有可能發(fā)生。質(zhì)控組長是病區(qū)護(hù)理工作人員的管理人員，他負(fù)責(zé)日常的管理工作，也擔(dān)負(fù)著傳達(dá)上級(jí)指示以及下級(jí)一些臨床帶教工作。為了提升病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿意度， 該院自 2014 年 3 月份開始實(shí)行質(zhì)控組長負(fù)責(zé)制，結(jié)果顯示成效良好，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

精神科配置護(hù)士 33 名，有 10 名男護(hù)士，23 名女護(hù)士。 年齡 19～48 歲，平均 26 歲。 其中有 1 名質(zhì)控組長，8名護(hù)師，18 名護(hù)士，6 名助理護(hù)士。 有 6 名本科畢業(yè)，10名大專畢業(yè)，17 名中專畢業(yè)。

1.2 方法

1.2.1 選 取 質(zhì) 控 組 長 質(zhì) 控 組 長 是 質(zhì) 控 體 系 的 重 心 ，質(zhì)控組長必須責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的管理協(xié)調(diào)能力，以保證日常的護(hù)理工作可以有效地進(jìn)行。通過報(bào)名的方式，由所有護(hù)理人員進(jìn)行推薦，護(hù)士長根據(jù)優(yōu)秀骨干的個(gè)人特點(diǎn)以及日常工作表現(xiàn)進(jìn)行選取。在精神科內(nèi)成立基礎(chǔ)護(hù)理組，安全檢查以及一次性醫(yī)療用品管理組，急救物品以及健康教育組，護(hù)理文書以及患者零花錢管理組，科研教學(xué)以及庫房物資組這5大專項(xiàng)護(hù)理的質(zhì)控小組。每組的組長根據(jù)其實(shí)際情況制定相應(yīng)的質(zhì)控目標(biāo)以及實(shí)施計(jì)劃，定期對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量檢查總結(jié)及整改分析。 可半年對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)小結(jié)，年末的時(shí)候進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

1.2.2 各 組 組 長 的 相應(yīng)職責(zé) 根 據(jù) 護(hù)士 長 的 指導(dǎo) 進(jìn) 行工作。每個(gè)星期抽取至少 1 d的時(shí)間對(duì)其所管轄的工作進(jìn)行檢查；檢查結(jié)果及時(shí)告知各小組人員，根據(jù)其存在的問題進(jìn)行有效的整改；將結(jié)果告知護(hù)士長，讓其了解各組的管控情況；然后根據(jù)存在的問題每個(gè)月召開 1次護(hù)理質(zhì)量分析大會(huì)， 目的是讓所有護(hù)理人員進(jìn)行探討，找出存在問題的原因，根據(jù)原因制定解決方法，提升護(hù)理質(zhì)量。

表1 實(shí)施護(hù)理質(zhì)量各組的質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分情況比較（x±s）

1.2.3 質(zhì)控組長的相應(yīng)工作 每組質(zhì)控組長制定本組的工作目標(biāo)。根據(jù)護(hù)士長的指導(dǎo)安排護(hù)理人員實(shí)施各自需要做的工作。基礎(chǔ)護(hù)理組的組長需要每個(gè)星期不定時(shí)地檢查早晨和中午之間的護(hù)理質(zhì)量情況。安全檢查以及一次性醫(yī)療用品管理組的組長在護(hù)理人員每個(gè)星期五進(jìn)行 1次安全大檢查之后對(duì)其檢查的情況進(jìn)行抽查，了解是否檢查到位，有沒有危險(xiǎn)物品存在，然后定期根據(jù)病房內(nèi)的需求領(lǐng)用一次性物品。急救物品以及健康教育組的組長對(duì)患者的健康教育情況每個(gè)星期進(jìn)行抽查，了解其存在的問題，分析相應(yīng)的原因，并且提出解決方案并實(shí)施[2]。 每個(gè)月對(duì) 于急 救器材以及 過 期 的 急 救 藥品進(jìn)行檢查，定期更換，可以讓急救物品隨時(shí)處于備用的狀態(tài)。護(hù)理文書以及患者零花錢管理組的組長需要每個(gè)星期檢查患者的電子病歷，體溫單繪制以及各種的記錄本執(zhí)行單的情況，然后了解患者所需要的零花錢進(jìn)行派發(fā)?？蒲薪虒W(xué)以及庫房物資組的組長在平常應(yīng)該做好相應(yīng)教學(xué)，每 2 個(gè)星期安排 1 次病房業(yè)務(wù)的專業(yè)授課，之后檢查護(hù)理人員的上課筆記，了解其學(xué)習(xí)課程的掌握情況。病房內(nèi)的物資領(lǐng)用情況應(yīng)該做好登記。組長定期進(jìn)行檢查，并且將存在的問題及時(shí)告知護(hù)理人員，讓其可以盡快改正錯(cuò)誤，最后將結(jié)果反饋給護(hù)士長。

1.2.4 對(duì)質(zhì)控組長的管理 護(hù)士長對(duì)質(zhì)控組長的工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，每個(gè)月對(duì)其進(jìn)行考核，與績效工資掛鉤，合格者給予每月工資內(nèi)加錢的獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，若第 2 個(gè)月依然不合格，則給予扣除其工作績效 5分的處罰，若連續(xù) 3個(gè)月的考核中質(zhì)控組長的成績依然不合格，則取消其質(zhì)控組長的資格。

2 結(jié)果

2.1 有效地提升了護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)， 轉(zhuǎn)變了自身的質(zhì)控理念

護(hù)士參與質(zhì)量控制，改變了以前的護(hù)理人員認(rèn)為質(zhì)量控制只有護(hù)理部，護(hù)士長的職責(zé)等觀念，通過選取病區(qū)質(zhì)控組長，使護(hù)理人員對(duì)這一觀念有所改觀。有效提升了護(hù)理質(zhì)量，讓護(hù)理人員了解到事情提前預(yù)防要好于事后檢查。 每個(gè)護(hù)士 都 參與其中，自我 控 制 ，自我改進(jìn)[3]，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，進(jìn)而更好地服務(wù)于患者。質(zhì)量監(jiān)控檢查不是以找出 問 題 為目的，而是以評(píng)價(jià)工作成績?yōu)橹?點(diǎn)[4]，鼓勵(lì)護(hù)士為科室質(zhì)量管理出謀劃策，對(duì)提出合理意見的護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)，增加護(hù)士工作的成就感，有效的增強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的認(rèn)知。 提升了護(hù)理質(zhì)量，充分的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，使護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

2.2 評(píng)價(jià)各組的護(hù)理質(zhì)量結(jié)果

評(píng)價(jià) 2014—2015 年個(gè)科室內(nèi)各組的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)情況進(jìn)行對(duì)比，見表1。

3 討論

護(hù)理管理的核心是護(hù)理質(zhì)量的管理，如何提升護(hù)理質(zhì)量是現(xiàn)在醫(yī)學(xué)界不斷追求的目標(biāo)。精神科病區(qū)相對(duì)其他科室病區(qū)的患者來說相對(duì)特殊一些，危機(jī)事件隨時(shí)有可能發(fā)生，所以如何護(hù)理此病區(qū)的患者有著非常重要的意義。 通過該院的實(shí)踐證明，在質(zhì)量控制管理中，質(zhì)控組長基層組織以及核心力量，可以為上級(jí)以及下級(jí)提供出患者的最基本的信息資料，并找到問題制定相應(yīng)的整改措施?？梢杂行嵘o(hù)理質(zhì)量，并且在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且改正，增強(qiáng)了科室間的凝聚力，有效的促進(jìn)了護(hù)士長與護(hù)理人員的關(guān)系，提升優(yōu)秀骨干的能力[5]。 質(zhì) 控 組 長 在工作中起到 一 個(gè) 調(diào) 動(dòng) 護(hù) 理人員積極性的作用，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士存在的問題，讓其及時(shí)糾正自身存在的問題，使護(hù)理人員對(duì)于質(zhì)量意識(shí)以及管理意識(shí)有所提升，主動(dòng)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，更好地服務(wù)于患者，使護(hù)理人員在護(hù)理中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，有效提升患者的滿意度。

[1]李紅芳，雷志潔．病區(qū)質(zhì)控組長在精神科護(hù)理管理中的作用[J]．臨 床 心 身 疾 病 雜 志 ，2014,20(6)：152.

[2]黃香紅，黃菊艷，齊曉霞．護(hù)理質(zhì)控組長在臨床護(hù)理工作中的 作 用[J]．中 國 美 容 醫(yī) 學(xué) ，2012,21(s1)：420.

[3]袁鳳英，鄭麗嬌，林鳳英，等.該院急診科護(hù)士排班方法的改 革 及 效 果[J]．現(xiàn) 代 護(hù) 理 管 理 ，2006，5（1）：39.

[4]高 麗 紅 ， 邵 煥 君 ， 護(hù) 理 質(zhì) 量 管 理 存 在 的 問 題 及 對(duì) 策[J]．實(shí) 用護(hù) 理雜志，2003,19（5）：221.

[5]祝文娟．質(zhì)控組長、教學(xué)組長在工作中起到的管理作用[J]．飲 食保健，2016,3(6)：275.

Study on Value of the Ward Quality Control Group Leader in the Nursing Management in the Department of Psychiatry

FAN Xiu-hua
Linyi Mental Health Center,Linyi,Shandong Province,276000 China

Objective To research and discuss the function and value of the ward quality control group leader in the nursing management in the department of psychiatry.Methods An excellent nursing person in the ward was selected as the quality control group leader,and his duty is to assist the nursing staff according to the related position responsibility of nursing staff and nursing management goal thus successfully conducting the nursing quality control.Results Setting the quality control group leader in the nursing staff in the department of psychiatry can effectively improve the satisfactory degree of patients, improve the basic nursing,nursing document,safety examination,health education and material reserve and it is also of important significance to the start ranking of nursing staff and effectively improve the working enthusiasm of the nursing staff. Conclusion Setting the ward quality control group leader in the nursing management in the department of psychiatry can effectively relieve the management pressure of ward head nurses,effectively improve the nursing quality of nursing staff and improve the nursing satisfactory degree of patients.

Ward;Quality control group leader;Department of psychiatry;Nursing management;Study on value

R47

A

1672-5654（2017）02（a）-0017-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.04.017

2016-11-08）

范秀花（1967.7-），女，山東臨沂人，本科，副主任護(hù)師，主要從事精神科護(hù)理管理工作。