不改初心不辱使命的老稅務(wù)

他是從事稅務(wù)工作30余載的老稅務(wù)，經(jīng)歷了一支筆、一輛自行車、一本票收稅的年代，見證了CTAIS的發(fā)展與完善，參與了營(yíng)改增戰(zhàn)役，迎接金三時(shí)代的到來(lái)。無(wú)論時(shí)代怎樣變遷發(fā)展，他知道，不忘初心，方得始終，無(wú)論何時(shí)何地，都不能忘了當(dāng)年穿上那身藍(lán)色制服時(shí)的誓言，他就是武漢市黃陂區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳主任彭曉聲。

打鐵還需自身硬

2014年，他從機(jī)關(guān)黨辦調(diào)至辦稅服務(wù)廳，擔(dān)任起主任一職。相對(duì)于之前的職位來(lái)說(shuō)，辦稅服務(wù)廳的工作更為繁瑣，業(yè)務(wù)性更強(qiáng)，每天要直接面對(duì)各種各樣的納稅人，每天都會(huì)有不同的新問(wèn)題，壓力可想而知。首先是業(yè)務(wù)關(guān)，由于辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)種類較多，同時(shí)還要回答納稅人的疑問(wèn)，這就要求工作人員對(duì)業(yè)務(wù)操作和稅收政策都比較熟悉，才能做好稅收征納和納稅服務(wù)工作。

作為辦稅服務(wù)廳的主任，彭曉聲充分發(fā)揮模范帶頭作用。為了做好表率，他認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作與稅收政策知識(shí)，每每有新文件新政策時(shí)，他總是第一時(shí)間自己帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)，遇到不懂的問(wèn)題就反復(fù)鉆研，反復(fù)研究。自己學(xué)會(huì)后積極向全體工作人員傳達(dá)最新的稅收信息，力求全體工作人員都能快速掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在做好工作的同時(shí)，能夠準(zhǔn)確解答納稅人的疑問(wèn)，做好納稅服務(wù)工作。尤其是營(yíng)改增之后，辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)量猛增，又逢金稅三期系統(tǒng)上線，在大家忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，他就親自上陣，和窗口人員一起加班延時(shí)服務(wù)。

金三上線之后，他更是帶頭積極學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的操作，遇到不懂的問(wèn)題，立即向金三專班的成員虛心求教，每次培訓(xùn)他都能堅(jiān)持參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。私下里有時(shí)間的時(shí)候，他就自己慢慢摸索。在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，他給全體人員定下規(guī)矩，必須率先學(xué)會(huì)新系統(tǒng)的操作，力求人人懂金三，個(gè)個(gè)會(huì)操作。他總是說(shuō)，”系統(tǒng)操作和基本業(yè)務(wù)知識(shí)是工作人員的左膀右臂。缺一不可”。辦稅服務(wù)廳人員與納稅人接觸多，其稅收知識(shí)水平和系統(tǒng)操作能力很大程度上代表了國(guó)稅部門的形象。作為部門的負(fù)責(zé)人，他時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不改初心，不辱使命。

用心服務(wù)納稅人

辦稅服務(wù)廳每天都要直接接觸納稅人，難免有些小摩擦。他總是說(shuō)，”尊重是相互的，只要我們用心服務(wù)納稅人，納稅人一定會(huì)感受到我們的真心”。事實(shí)上，他自己就是這樣做的。記得有一次，一位遷入戶來(lái)進(jìn)行申報(bào)的時(shí)候，由于多種原因，該戶無(wú)法進(jìn)行正常的納稅申報(bào)，眼看申報(bào)期即將截止，納稅人著急到不行，找到他說(shuō)明情況后，他立刻到大廳前臺(tái)與窗口人員一起找原因。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是該戶遷出信息有誤，導(dǎo)致其無(wú)法申報(bào)，他馬上幫助納稅人聯(lián)系其原主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，與對(duì)方進(jìn)行交流溝通之后，問(wèn)題快速被解決，而他自己連午飯都沒有吃。納稅服務(wù)不是一句空話，需要我們用行動(dòng)去證明。有次一位老人來(lái)辦理稅務(wù)登記，由于不懂稅務(wù)登記辦理的整套流程，老人前去咨詢他。得知情況之后，他帶領(lǐng)老人一步步辦理好相應(yīng)的流程，老人走之前一遍遍說(shuō)著謝謝。還有一次納稅人下班前打電話過(guò)來(lái)，預(yù)約辦稅，由于路上堵車，早已過(guò)了預(yù)約的時(shí)間，了解到納稅人急需辦理該業(yè)務(wù)，他就一直耐心等待，這一等，就是幾個(gè)小時(shí)。也許這些在很多人看來(lái)，都是一些微不足道的小事，但是做好一件小事很容易，難得是一直堅(jiān)持，而他就是一個(gè)能長(zhǎng)期堅(jiān)持做好這些小事的人。

營(yíng)改增之后大廳業(yè)務(wù)量猛增，大廳時(shí)常擁堵不堪，納稅人也有些怨氣。不管納稅人怨氣多重，他總是能微笑者給納稅人做好解釋工作，安撫納稅人的情緒，保證大廳的良好秩序。光安撫顯然是不夠的，想辦法解決才是王道。結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)慎重的思考，他大膽將大廳的窗口設(shè)置、功能以及人員配置進(jìn)行了整合，優(yōu)化大廳業(yè)務(wù)辦理流程，盡量減少納稅人的排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，積極想辦法和其他部門一起宣傳推行網(wǎng)上辦稅，讓納稅人少跑路，降低納稅成本。

稅收征管也好，納稅服務(wù)也好。都不是一朝一夕的事，貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持，貴在每天每時(shí)都能用心服務(wù)每一個(gè)納稅人，難的是能夠站在納稅人的立場(chǎng)，真正為納稅人考慮。他就是這樣一個(gè)人，真正將納稅人的事放在心中，認(rèn)真考慮納稅人的合理需求，急納稅人之所急，用心服務(wù)納稅人。他不是別人，他就是辦稅服務(wù)廳的主任彭曉聲。 （覃冰青）