郭音

互聯(lián)網(wǎng)時代工會工作者的轉(zhuǎn)型初探

郭音

互聯(lián)網(wǎng)正逐步改變著人們的交往、工作以及生活方式。工會工作的創(chuàng)新與改革，不僅要求工會借力互聯(lián)網(wǎng)工具來創(chuàng)新工作方式，而且要轉(zhuǎn)變工作思維方式，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維來創(chuàng)建工作新格局。

互聯(lián)網(wǎng) 工會 創(chuàng)新工作

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正逐步改變著人們的交往、工作以及生活方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報告，截至2015年12月份，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億。在我國全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代，工會工作的創(chuàng)新與改革，不僅要求工會借力互聯(lián)網(wǎng)工具來創(chuàng)新工作方式，而且要轉(zhuǎn)變工作思維方式，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維來創(chuàng)建工作新格局。

中共中央《關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》明確要求，為推動群團組織改革創(chuàng)新，要打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的群團工作新格局?！度珖偣母镌圏c方案》也提出了制定和實施工會“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。這都說明中共中央和全國總工會在頂層設(shè)計時，已關(guān)注到了新形勢對工會工作的新要求，并為工會工作的改革創(chuàng)新指明了方向。

一、中國電信基層工會工作互聯(lián)網(wǎng)化的實踐

1、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，傳遞員工正能量

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺評先新模式，它的意義不僅在于轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的評先機制，更為重要的是它轉(zhuǎn)變了以往的工作思路，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)新思維來推動工會工作，為創(chuàng)建工會工作新格局進行了有益的嘗試和探索。在整個評先過程中，互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于始終，海推候選人、互聯(lián)網(wǎng)動員、投票海選、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和公示等各個工作環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)新思維的特征。

3年前年開通的“信網(wǎng)e家人”微博吸引員工、員工家屬等相繼關(guān)注，這不僅源自信息網(wǎng)絡(luò)部的企業(yè)文化和專設(shè)團隊的精心運作，更是因為這個平凡的微博以不平淡的“微感動”感受“精彩”人生，傳遞信網(wǎng)正能量?！靶啪W(wǎng)e家人”結(jié)合企業(yè)發(fā)展，年初提出以“微感動”為主題策劃全年活動，挖掘身邊故事，點亮精彩生活。一季度以“微感動·心力量”為主題評選先進人物；二季度圍繞讀書月開展“微感動·心發(fā)現(xiàn)”學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建；三季度“微感動·心動力”關(guān)注員工身心健康；四季度，記錄員工風(fēng)采和業(yè)績的“微感動·心印象”影像展評活動，“直播”精彩瞬間。

2、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，激發(fā)員工內(nèi)生動力

如何運用現(xiàn)有組織優(yōu)勢、傳播優(yōu)勢搭建一個共贏的平臺生態(tài)圈，讓企業(yè)成為員工的平臺，讓溝通成為企業(yè)的思維，我們進行了實踐。

“信息網(wǎng)絡(luò)部”微信公眾號是我們探索工會工作平臺化運營，提升工會工作信息化水平的嘗試。我們改變了過去工作單向傳播的方式，力求及時、深刻、全面，準(zhǔn)確傳遞信息，員工同時運用新媒體參與討論，連續(xù)登載了員工拍攝工作場景展示、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例心得。目前，實名認(rèn)證用戶達(dá)到3200人，信息發(fā)布約341次。手段創(chuàng)新主要是利用公眾賬號加強對具體工作的支撐，及時回應(yīng)，通過易信群、微信群對相關(guān)工作進行提示、溝通與征詢。比如對于工會工作的務(wù)實化問題、對于尋訪移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的推薦、對于工會培訓(xùn)的方式與內(nèi)容等的交流與反饋，通過博采眾長、去粗存精的方式，將溝通有效化，實現(xiàn)工會活動在員工中接受度的快速提升。

“信息網(wǎng)絡(luò)部”公眾號成為日常管理的載體。運用公眾賬號進行會議簽到、各項活動的報名認(rèn)證、各類服務(wù)員工文娛活動的信息發(fā)布等；開設(shè)主題活動、信息通告、榮譽喜報和團購優(yōu)惠等，在員工中培養(yǎng)了一批活躍用戶，全面拓寬了工會宣傳工作渠道。

3、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，營造員工創(chuàng)新氛圍

從鼓勵員工崗位“微創(chuàng)新”入手，推動崗位創(chuàng)新工作逐步深入，逐步樹立具有信網(wǎng)品牌特征的創(chuàng)新項目，為企業(yè)發(fā)展起到推動作用。

點子“眾籌”促進企業(yè)發(fā)展，從技術(shù)、管理、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、文化等方面通過一系列“金點子”“好建議”在網(wǎng)上征集活動，鼓勵員工從提建議、提想法入手開展“微創(chuàng)新”工作，365天只要有好的想法和點子可即時在網(wǎng)上進行分享，工會每年4、10月會同科技管理小組對“微創(chuàng)新”項目進行初審，在信網(wǎng)部層面上進行現(xiàn)場發(fā)布終審評出優(yōu)勝。優(yōu)勝者給予相應(yīng)的創(chuàng)新激勵或“孵化”資金。

我們立足本職，聚焦重點、降低門檻，三年來參與人次近350，申報項目241件，其中拆舊利舊庫存全球眼設(shè)備項目節(jié)約維修費用87萬元、改進空調(diào)送風(fēng)口提高空調(diào)制冷效率項目使空調(diào)節(jié)電率下降4.8%、利用傳感設(shè)備檢測數(shù)據(jù)機房環(huán)境參數(shù)獲2016員工崗位微創(chuàng)新一等獎，并獲“孵化基金”10000元的資助，上海電信公司又追加扶持創(chuàng)新資金并逐步轉(zhuǎn)化為可銷售的產(chǎn)品。

二、工會工作互聯(lián)網(wǎng)化對工會工作者轉(zhuǎn)型要求

1、工會工作者必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

互聯(lián)網(wǎng)思維，需要我們工會工作者必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在思考和策劃工會工作時一要在制訂工作主題時要體現(xiàn)為員工度身定制，除了傳統(tǒng)的座談交流和互聯(lián)網(wǎng)社群溝通外，根本的是要求工會工作者與員工要有同理心，彼此之間感同身受。二是經(jīng)營自己的“粉絲”，與互聯(lián)網(wǎng)時代一起成長起來的員工，他們自我意識強烈，更希望通過參與來表達(dá)內(nèi)心的情感訴求。所以工會工作服務(wù)的對象從員工轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺劢z”。與“粉絲”的互動，可以嘗試劃分成幾個板塊的體系化運營，工會工作需要做的就是建立具有共同價值觀、興趣聚在一起、平等的社群，工會工作者本身應(yīng)當(dāng)是這個社群中的一員。三是要讓員工參與到工會工作互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。工會工作觸網(wǎng)一定要給予員工C2B的參與感，互聯(lián)網(wǎng)思維讓工會和員工的關(guān)系由垂直變?yōu)榱怂?，更趨立體化。員工可以與工會工作者進行線上互動，一起參與主題設(shè)計和活動規(guī)劃。

2、工會工作者必須轉(zhuǎn)化服務(wù)模式

積極推動網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步建設(shè)，能夠為廣大職工提供更加多元化、便捷化的工會服務(wù)，能夠真正地確?；ヂ?lián)網(wǎng)+工會服務(wù)模式融入社會中，關(guān)懷基層職工，有助于轉(zhuǎn)化服務(wù)模式實現(xiàn)工會工作人員與員工的面對面、零距離接觸，確保工會互聯(lián)網(wǎng)平臺中工會服務(wù)的無盲區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)工會服務(wù)新模式中，確保工會服務(wù)平臺的親民性，保障工會有微信鏈接以及應(yīng)用APP，能夠?qū)ν庹故竟ヂ?lián)網(wǎng)形象，使更多員工可以認(rèn)識到工會工作的重要性。

充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在工會工作中的優(yōu)化與集成作用，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度應(yīng)用在工會工作中，提升傳統(tǒng)工會工作的創(chuàng)新力。同時，拓寬網(wǎng)站服務(wù)新領(lǐng)域，為工會量身定做網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，打造出線下活動引領(lǐng)，線上深化拓展的工會互聯(lián)網(wǎng)平臺，有效融合網(wǎng)絡(luò)平臺與工會管理服務(wù)工作，切實發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的優(yōu)勢。

3、工會工作者必須創(chuàng)新管理模式

工會工作管理新模式應(yīng)該以信息技術(shù)為導(dǎo)向，運用大數(shù)據(jù)和云計算，通過調(diào)研、分析、融合、智能響應(yīng)等方式，著力打造數(shù)字化、規(guī)范化、自動化、智能化的服務(wù)員工綜合管理平臺。例如，工會辦公系統(tǒng)建設(shè)、工會財務(wù)報賬建設(shè)、困難員工的信息建設(shè)、勞動模范管理信息建設(shè)、工會干部素質(zhì)提升工程信息平臺建設(shè)等。這樣可大大降低人力物力成本，提高工會服務(wù)員工效率，提升工會工作社會影響。還要建立和優(yōu)化崗位創(chuàng)新平臺，員工創(chuàng)新平臺是集聚全員創(chuàng)新思維的載體，可有效匯聚企業(yè)員工的草根智慧，如“微建議”“微想法”、“微改進”等，員工在實際業(yè)務(wù)使用中從自身應(yīng)用的角度，不斷完善與改進業(yè)務(wù)的性質(zhì)與形態(tài)，從而實現(xiàn)新產(chǎn)品推出的“親民化”，為用戶提供更貼合需求的產(chǎn)品體驗與感知，增強用戶的滿意度。

4、工會工作者必須具有平臺思維

傳統(tǒng)的工會工作者順利地變更到具有互聯(lián)網(wǎng)特征的“戶籍”，必須具備網(wǎng)民的特質(zhì)。嘗試努力向這三個方向轉(zhuǎn)型。一是“草根型”，互聯(lián)網(wǎng)時代平民的力量因為聚合而強大；相反，企業(yè)和組織都處在了相對弱勢的位置。作為工會工作平臺的經(jīng)營者，其總體形象應(yīng)該是互動的、平等的、“草根”的和有社會責(zé)任感的，未來任何不具備“草根”精神的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)都是不會長久的。同樣開放、互動、溝通的“草根”精神是工會工作互聯(lián)網(wǎng)化所應(yīng)具備的最基本氣質(zhì)。二是“聚合型”，要具備聚合平臺的潛力。盡管目前尚不能完整地描述互聯(lián)網(wǎng)化的素質(zhì)模型，但對現(xiàn)工會工作者來說，對現(xiàn)有資源的整合、優(yōu)勢的傳承以及差異性的價值建立上，都應(yīng)該體現(xiàn)聚合的潛力。三是“普惠型”，工會工作的服務(wù)有沒有做到最好，員工是否真的滿意，只有把員工的體驗做到極致，惠及所有的員工，才能真正贏得員工，贏得人心。（作者系中國電信上海公司信息網(wǎng)絡(luò)部工會主席）