張倩++張曉燕++龔魏魏

摘要：信息時(shí)代的主流媒體逐步從傳統(tǒng)媒體形式發(fā)展到以手機(jī)登移動(dòng)終端等形式的新媒體，服務(wù)產(chǎn)品如何在新媒體中充分抓住消費(fèi)者，做好品牌傳播是很多商業(yè)企業(yè)值得關(guān)注的問(wèn)題，本文以蘇州我愛我家為例，研究了其利用新媒體進(jìn)行品牌傳播的方式，以期為其他服務(wù)品牌提供借鑒。

關(guān)鍵詞：新媒體；服務(wù)產(chǎn)品；品牌傳播

一、相關(guān)概念界定

1.新媒體

所謂新媒體，是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是一個(gè)相對(duì)意義上的概念，同時(shí)也是一個(gè)不斷變化發(fā)展的概念。寬泛的講，一切利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向用戶提供信息和服務(wù)的傳播媒介都可以稱之為新媒體，如：網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)媒體等。新媒體的強(qiáng)勢(shì)崛起，不僅顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，也打破了過(guò)去單向的傳播維度，是潮流所向，是大勢(shì)所趨[1]。以互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的新的傳播方式也大大推動(dòng)了新媒體的發(fā)展。受眾角色的轉(zhuǎn)變，人們可以隨時(shí)隨地的向任何人發(fā)表自己的看法與觀點(diǎn)，人人即媒體，每個(gè)人都既接受信息又發(fā)布信息，信息的傳播速度及范圍也急速增長(zhǎng)。傳輸在時(shí)間及空間上的突破，人們可以在任何地方、任何時(shí)間輕松的利用手中的手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的各類信息。傳輸內(nèi)容上的多元復(fù)合化，新媒體中的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋新聞、經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)、社會(huì)等各行各業(yè)的信息，充分滿足受眾細(xì)致化的需求。同時(shí)，新媒體擁有多樣的信息傳播方式。它們通過(guò)文字、聲音、視頻、圖片、甚至模擬虛擬現(xiàn)實(shí)來(lái)進(jìn)行信息傳播，使受眾接受信息時(shí)如身臨其境[2]。

2.服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵

服務(wù)產(chǎn)品是相對(duì)有形產(chǎn)品而言，是在特定時(shí)間內(nèi)某一種行動(dòng)、行為、努力或者接觸所產(chǎn)生的結(jié)果，即服務(wù)屬于行為、活動(dòng)，服務(wù)產(chǎn)品是這些行為和活動(dòng)及其伴隨產(chǎn)生的一種感覺，對(duì)消費(fèi)者而言就是一種體驗(yàn)。服務(wù)提供者無(wú)法以實(shí)物的形式展示或者顯示其服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者也無(wú)法通過(guò)視覺、味覺或者觸覺感受服務(wù)產(chǎn)品，但服務(wù)會(huì)借助實(shí)物產(chǎn)品來(lái)完成，大多情況下，實(shí)物產(chǎn)品所有權(quán)并不發(fā)生轉(zhuǎn)移[3]。Zeitham、Bitner認(rèn)為服務(wù)是行為、過(guò)程和表演。Gronroos認(rèn)為服務(wù)是具有一定程度無(wú)形性特征的一項(xiàng)活動(dòng)或一系列活動(dòng)。James Fitzsimmons指出服務(wù)是顧客作為協(xié)作生產(chǎn)者參與其中、將隨時(shí)間而流逝的無(wú)形體驗(yàn)。服務(wù)具有無(wú)形性和易逝性，是一種事件和流程，其生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)或者兒乎同時(shí)發(fā)生；盡管顧客在服務(wù)產(chǎn)出以后不能保留實(shí)際的服務(wù)，但服務(wù)的結(jié)果可以得到保持。

3.品牌傳播

“品牌傳播”，就是品牌的擁有者以品牌的核心價(jià)值為原則，在品牌識(shí)別的整體框架下，選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進(jìn)市場(chǎng)銷售。品牌傳播是企業(yè)滿足消費(fèi)者需要，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有效手段。通過(guò)品牌的有效傳播，可以使品牌為廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾所認(rèn)知，使品牌得以迅速發(fā)展。同時(shí)，品牌的有效傳播，還可以實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)市場(chǎng)的有效對(duì)接，為品牌級(jí)產(chǎn)品進(jìn)占市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)奠定宣傳基礎(chǔ)。品牌傳播是訴求品牌個(gè)性的手段，也是形成品牌文化的重要組成部分[4]。

二、新媒體時(shí)代服務(wù)產(chǎn)品品牌傳播策略

1.蘇州我愛我家概況

蘇州我愛我家成立于2001年，是一家集一手房投資顧問(wèn)、營(yíng)銷代理、商業(yè)地產(chǎn)管理為一體的國(guó)內(nèi)著名的房地產(chǎn)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)投資顧問(wèn)、營(yíng)銷代理、商業(yè)地產(chǎn)管理、房地產(chǎn)金融，房屋租賃、二手房買賣、房產(chǎn)過(guò)戶、個(gè)人房產(chǎn)金融服務(wù)，以及高端住宅、商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)和投資類地產(chǎn)的跨界營(yíng)銷與異地銷售。公司在整個(gè)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上，面向開發(fā)商、投資機(jī)構(gòu)、企業(yè)，以及廣大個(gè)人客戶，提供全程化、專業(yè)化、集成化的綜合服務(wù)。

2.品牌發(fā)展模式

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的環(huán)境背景，我愛我家在品牌發(fā)展充分利用三網(wǎng)合一（連鎖店網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心通信網(wǎng)）的商業(yè)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊的理念。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理監(jiān)控、全國(guó)信息共享；開發(fā)房屋管家（房屋出租全程代理）、合租、快租、短租、房屋出售限時(shí)速遞等各項(xiàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；開設(shè)二手房網(wǎng)上看房；二手房買賣進(jìn)程查詢；呼叫中心客戶售后回訪等服務(wù)，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)樹立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念。品牌發(fā)展致力于回歸客戶體驗(yàn)，一切從客戶利益出發(fā)提升產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)。

3.品牌傳播策略

①?gòu)V告?zhèn)鞑シ绞健V告?zhèn)鞑ナ乾F(xiàn)代品牌傳播的主流方式，也是品牌傳播最為有效的方式。針對(duì)我愛我家的目標(biāo)客戶，對(duì)現(xiàn)有的廣告平臺(tái)進(jìn)行分析，選擇在電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志平面廣告方面設(shè)計(jì)一系列廣告，針對(duì)不同的消費(fèi)者指定不同的宣傳廣告，以此獲得品牌最大的傳播。廣告渠道的選擇上主要針對(duì)目標(biāo)群體接觸的主流媒體，如網(wǎng)絡(luò)等，通過(guò)各種媒體的整合傳播我愛我家品牌的知名度、美譽(yù)度。具體策略為，在搜狐、新浪門戶網(wǎng)站投放橫幅廣告，在優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊權(quán)威視頻融入視頻廣告，在公交車站、地鐵站、高速路口投放平面廣告。

②公關(guān)傳播方式。公共關(guān)系傳播，是信息交流的過(guò)程，也是社會(huì)組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。我愛我家通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、地鐵等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)本企業(yè)方面信息的過(guò)程。來(lái)我愛我家的新客戶，基本上都是通過(guò)老客戶的介紹而來(lái)的，或者是慕名而來(lái)的。此外我愛我家還可以參加社會(huì)公益捐款、幫扶困難家庭等公益活動(dòng)來(lái)贏得公眾的肯定，贏得一些潛在的消費(fèi)者，提升整個(gè)行業(yè)中的企業(yè)知名度。蘇州我愛我家注重參與蘇州公益活動(dòng)，經(jīng)常組織公司職員穿統(tǒng)一的服裝，到敬老院看望老人、參與植樹節(jié)、團(tuán)體志愿、社區(qū)衛(wèi)生清潔等等公益活動(dòng)，贏得公眾的好感和輿論的支持。

③網(wǎng)絡(luò)傳播方式。我愛我家適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的社交平臺(tái)發(fā)揮著愈來(lái)愈重要口耳相傳的作用，可主要借助以下方式：在微信注冊(cè)我愛我家公眾號(hào)，定期進(jìn)行掃描關(guān)注、搶紅包活動(dòng)。百度貼吧，定期發(fā)布熱點(diǎn)事件話題，進(jìn)行蓋樓贈(zèng)送禮品活動(dòng)。在微博上以“愛家”為主題，進(jìn)行征文活動(dòng)。在支付寶APP上定時(shí)進(jìn)行類似“我愛我家，愛家人，愛自己”口令搶紅包活動(dòng)。在我愛我家的APP上，定期更新我愛我家房源信息，根據(jù)簽到情況送話費(fèi)、流量活動(dòng)。

總之，蘇州我愛我家作為一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品品牌，以廣大目標(biāo)客戶為傳播對(duì)象，以二手房信息為傳播內(nèi)容，通過(guò)整合各種有效的傳播工具將營(yíng)銷信息更好地傳遞給目標(biāo)受眾，最終完成二手房交易，完成二手房中介公司的中介服務(wù)使命，實(shí)現(xiàn)二手房買房、賣房和中介方三方的共贏。

參考文獻(xiàn)

[1]郭穎.新媒體時(shí)代傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型探析[J].新媒體研究，2016年第7期：45-46

[2]范俊俊.新媒體時(shí)代大學(xué)生媒介素養(yǎng)養(yǎng)成研究[D].北京郵電大學(xué)，2014.1

[3]李培英，張超旋。 基于服務(wù)產(chǎn)品特性的中國(guó)本土酒店管理模式研究[J].云南社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào)，2014.2

[4]生奇志.品牌策劃管理[M].清華大學(xué)出版社，2014.8

課題基金號(hào)：徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目《新媒體時(shí)代服務(wù)產(chǎn)品的品牌推廣與傳播研究——以我愛我家為例》（2016-X010）