(北京師范大學(xué) 北京 100875)

社會工作者職業(yè)認(rèn)同研究

張琳琳

(北京師范大學(xué)北京100875)

隨著社會的發(fā)展，關(guān)于加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的政策相繼出臺，社會工作蓬勃發(fā)展。但是遍觀各個(gè)社會工作機(jī)構(gòu)或基層社區(qū)等，都存在著社會工作者自我職業(yè)認(rèn)認(rèn)同度低、工作滿意度低、離職率高等現(xiàn)象，探討職業(yè)認(rèn)同度低的原因，有助于提高社工職業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，推動社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。

現(xiàn)狀；職業(yè)認(rèn)同；影響因素

一、現(xiàn)狀

2011年月，民政部十八部委在《關(guān)于加強(qiáng)社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)的意見中》提出：加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，為社會管理創(chuàng)新、和諧社建設(shè)提供強(qiáng)大的人才支撐，是我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)時(shí)期一項(xiàng)重大緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)[1]。據(jù)2015年4月份中國青年報(bào)的報(bào)道，在廣西南寧，45.5%的青少年事務(wù)社工對自己的工作不滿意，主要原因是工資報(bào)酬低(62.4%)、社會認(rèn)可度低(58.7%)、工作要求高責(zé)任重(50%)、工作強(qiáng)度大(27.9%)、無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值(26%)[2]。社會工作者雖然有較強(qiáng)的價(jià)值觀認(rèn)同，但是面臨著薪酬水平、家庭支持不足、工作壓力大等一系列職業(yè)困境,其職業(yè)滿意度不強(qiáng)[3]。

二、職業(yè)認(rèn)同研究的意義

社會工作者是社會工作職業(yè)化進(jìn)程的重要推動力量，是社會工作發(fā)展的引航者，他們的職業(yè)認(rèn)同直接影響到社會工作職業(yè)化的進(jìn)程。深入地剖析社會工作者的職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀，探究影響社會工作者職業(yè)認(rèn)同度低的影響因素，并提出相應(yīng)的解決策略具有十分重要的意義。

三、概念闡釋——職業(yè)認(rèn)同

學(xué)者安秋玲認(rèn)為職業(yè)認(rèn)同指個(gè)體在知曉職業(yè)特性的基礎(chǔ)上，積極并穩(wěn)定地投入本職工作，獲得工作過程中的積極情感體驗(yàn)，建立起職業(yè)發(fā)展要求與自我發(fā)展目標(biāo)的一致性，從而使自己所從事的職業(yè)成為自我身份定位的重要部分[4]。本文主要研究的為社會工作者個(gè)體的職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀。

四、問題成因及分析

(一)個(gè)人層面

1.擇業(yè)動機(jī)。擇業(yè)動機(jī)影響職業(yè)認(rèn)同。如2009年政府在北京市實(shí)施大學(xué)生社工計(jì)劃，決定在三年內(nèi)招聘5000名大學(xué)生社工，政策規(guī)定可以為社工能夠解決北京戶口，北京掀起了一股社工報(bào)考熱，社工們拿到戶口以后紛紛離職跳槽。與之相反，那些渴望通過社工這門職業(yè)獲得專業(yè)成長，往往能在本職崗位上堅(jiān)守多年。

(二)家庭層面。當(dāng)家人支持較多時(shí)，個(gè)體也會接納與堅(jiān)持自己的內(nèi)在價(jià)值選擇；而家人支持處于一般水平時(shí)，其與家庭之間情感溝通有限，表現(xiàn)出較低的職業(yè)認(rèn)同。這一點(diǎn)常表現(xiàn)在男性身上，男性從事社工被認(rèn)為是“沒有前途的”，家庭支持薄弱使社會工作者承受更多的職業(yè)壓力和生活困擾，導(dǎo)致部分專業(yè)人員離職現(xiàn)象。

(三)工作場域

1.工作環(huán)境。當(dāng)社工身處在較為溫暖舒適的、開放的工作環(huán)境時(shí)，社工更能表現(xiàn)出工作積極性。如果社工感受工作環(huán)境是安全的，其更能表現(xiàn)出對工作的滿意度。相反，臟亂差的環(huán)境不僅會降低社工工作積極性，還會使其降低職業(yè)認(rèn)同感。

2.晉升空間。以深圳市社會工作機(jī)構(gòu)為例，社工的晉升渠道以管理和專業(yè)晉升兩方面為主，管理方面主要是從事社工機(jī)構(gòu)的管理職位，這種機(jī)會非常少，其余大部分人需要通過專業(yè)層面晉升，但是從一線社工進(jìn)入督導(dǎo)體系門檻較高，選拔條件非常嚴(yán)格，這種“僧多粥少”的局面造成了很多社工晉升無望。多數(shù)一線社工在一線崗位上堅(jiān)持了四五年仍沒有獲得晉升。

3.機(jī)構(gòu)整體發(fā)展水平。倘若社工所在社工機(jī)構(gòu)規(guī)模較大，服務(wù)質(zhì)量高，居民滿意度高，社工會對機(jī)構(gòu)與自身的發(fā)展及整個(gè)社工行業(yè)充滿信心。相反，若機(jī)構(gòu)發(fā)展較慢，無法獲取政府購買服務(wù)的資金支持，經(jīng)費(fèi)來源，沒有遠(yuǎn)大發(fā)展前景，那么社工的職業(yè)認(rèn)同感較低。

4.工作薪酬。以深圳市為例，目前政府購買社工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)從原來的6萬元每人每年提高為7萬元每人每年，除去社工機(jī)構(gòu)扣除20%的管理費(fèi)，其余資金用于支付社工的工資和日常的辦公費(fèi)用。

(四)社區(qū)層面。社區(qū)工作人員對社工定位不清，將社工看成是政府下派的工作人員，尤其是崗位社工被派駐到用人單位，不被重視，工作環(huán)境及地位處于夾縫間，工作性質(zhì)模糊，與社區(qū)工作人員一起辦公，辦公場地及器材都由社區(qū)提供，專業(yè)工作受限，對職業(yè)的認(rèn)同感低。

五、建議

(一)個(gè)人自我調(diào)適。首先，社工應(yīng)正確認(rèn)識自我，并盡量保證在符合實(shí)際情況的基礎(chǔ)上追逐自我的職業(yè)理想，明確自己適合什么樣的職業(yè)，進(jìn)一步樹立計(jì)劃不斷朝理想方向努力。其次，面對壓力時(shí)要自我調(diào)節(jié)，培養(yǎng)自己的興趣愛好以轉(zhuǎn)移注意力，及時(shí)關(guān)注自己的心理狀態(tài)，當(dāng)情緒較為低落時(shí)可及時(shí)尋求機(jī)構(gòu)督導(dǎo)專業(yè)性的幫助。再次，做好專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自身素質(zhì)和能力，結(jié)合機(jī)構(gòu)的愿景和使命對自我職業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定。

(二)家庭支持。首先，作為社會工作者的家人，應(yīng)對其職業(yè)有清楚的定位。其次，家人要理解關(guān)懷社會工作者，而并非職業(yè)本身的回報(bào)多少。再次，當(dāng)社工因工作壓力與家庭產(chǎn)生矛盾沖突時(shí)，家人應(yīng)嘗試?yán)斫馄涮幘巢⒎侵肛?zé)。良好的溝通是解決問題的重要途徑，當(dāng)雙方產(chǎn)生矛盾或沖突時(shí)，家庭應(yīng)以平等的溝通為前提，共同協(xié)商解決。

(三)機(jī)構(gòu)支持

1.建立溫暖舒適的辦公環(huán)境。建立溫暖舒適的物理環(huán)境，既有利于社會工作者愉悅地投入工作，也有利于同事之間的溝通交流。社工機(jī)構(gòu)或社區(qū)等可以在下屬社工站點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)面向本機(jī)構(gòu)服務(wù)對象的一些標(biāo)志性的空間擺設(shè)或藝術(shù)裝飾等，建立規(guī)范與整潔的辦公環(huán)境。

2.建立合理晉升機(jī)制。將年輕資歷較淺的社工安排到一線為以便增加其基層經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)驗(yàn)豐富、從基層做起但缺乏專業(yè)理論的老社工建議安排在中層；最后，學(xué)歷較高且實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，具備相應(yīng)管理知識的員工，考慮安排為高層。這三個(gè)層面的社工相對獨(dú)立，又互為補(bǔ)充。最重要的一點(diǎn)是“精英循環(huán)”，低中高層之間不能有固化的限制，要允許一線社工向上流動，中高等管理人員違背機(jī)構(gòu)使命工作失職時(shí)，也要適當(dāng)向下流動。

3.合理設(shè)置薪酬水平。綜合考慮社工工作量、工作難易程度、工作績效等方面來設(shè)置富有競爭力的薪酬體系，為不同層次的社工提供合理的工資水平。同時(shí)社工機(jī)構(gòu)可設(shè)立類似“每月之星”“先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”等，激勵(lì)社工不斷提升實(shí)務(wù)水平的同時(shí)，幫助社工獲得物質(zhì)與精神慰藉。

(四)加強(qiáng)人文關(guān)懷。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)該多關(guān)懷社工的心理狀態(tài)及情緒變化，可舉辦內(nèi)部的“減壓活動”“機(jī)構(gòu)文化節(jié)”，積極利用各種節(jié)日，為社工送溫暖送關(guān)懷。機(jī)構(gòu)也可設(shè)置靈活的休假條例，允許社工申請放松的時(shí)間。

(五)社區(qū)支持。首先，要平等尊重對待社工，共同協(xié)商解決社區(qū)工作事務(wù)。其次，盡量保持社工的專業(yè)性與獨(dú)立性，不要過度干預(yù)社工的實(shí)務(wù)。再次，與社工共同分配工作內(nèi)容，雙方各盡自責(zé)各司其職。最后，要積極向社區(qū)居民介紹社工，讓更多的居民了解認(rèn)識社工的存在。

(六)政府支持。一方面增加購買社工專業(yè)服務(wù)的力度，另一方面加強(qiáng)和完善社工發(fā)展的體制和機(jī)制。政府可以對社工的實(shí)習(xí)基地、宣傳基地、研究基地等的投入，繼續(xù)發(fā)揮“財(cái)政資金對社會工作發(fā)展的主渠道地位和導(dǎo)向作用”，完善采購機(jī)制，加大采購力度，將社會工作服務(wù)購買常規(guī)化、制度化，建立以政府采購為中心的多元支持體系。

[1]民政部：《關(guān)于加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，載民政部門戶站。http://www.mca.gov.cn/article/zwgk/fvfg/shgz/201111/20111100197275.shtml

[2]馬云飛.《社工職業(yè)認(rèn)同感為啥不高》，《中國青年報(bào)》，2015-04-14(07)

張琳琳(1993-)，女，碩士，北京師范大學(xué)，

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