彭建彬，肖 利

（西南醫(yī)院，重慶 400038）

淺談陪檢過程中護患溝通的有效措施

彭建彬，肖 利

（西南醫(yī)院，重慶 400038）

隨著我國醫(yī)療制度改革的不斷深入，護理模式由生物模式轉(zhuǎn)化為生物-心理-社會模式，以及人們對自我保護意識的不斷提高，對護理工作就有了更高的要求，為了適應(yīng)社會的發(fā)展及人們對護理工作的新要求，護理陪檢得到了越來越多患者及家屬的認(rèn)可。在陪檢過程中護士運用有效的溝通技巧，有利于患者排解消極情緒、正確認(rèn)識自己的病情等從而形成良好的護患關(guān)系。

陪檢護士；患者；溝通；技巧

護理創(chuàng)始人南丁格爾早就提出：“護理既是科學(xué)又是藝術(shù)”。近代多數(shù)研究者們也認(rèn)為護理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關(guān)懷和照顧他人的品質(zhì)和能力的專業(yè)人才。要到達這樣的目標(biāo)，護士除了掌握必備的醫(yī)學(xué)護理常識外，還應(yīng)掌握有效的溝通技巧。隨著社會的發(fā)展及醫(yī)院的轉(zhuǎn)型，陪檢作為新興的護理項目在當(dāng)今社會中普及開來。在陪檢工作的開展過程中，能夠有效地解決患者陪護的問題，并且在陪檢過程中陪檢人員可以正確有效地指導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決看病過程中遇到的難題，并且通過有效地溝通消除患者的顧慮及緊張情緒，確保其配合醫(yī)生治療。在陪檢過程中溝通技巧具有重要的意義，陪檢人員要有效地運用溝通手段，維持良好的護患關(guān)系。

1 陪檢過程中護患溝通的作用與意義

當(dāng)今社會，各行各業(yè)競爭激烈，尤其是各大醫(yī)院之間的競爭更為突出，為了取得患者的信任，對患者有親和力與吸引力，醫(yī)院內(nèi)部不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，其中高質(zhì)量的護理是其重要的表現(xiàn)形式。據(jù)報道，臨床上80.0%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，還有研究發(fā)現(xiàn)77.8%的患者希望每天與護士交談1次。由此可見良好的護患溝通有著至關(guān)重要的作用與意義。

1.1 有助于建立良好的護患關(guān)系

作為新形勢下的護理工作者，護士能主動地按照護理程序系統(tǒng)地在各個方面為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在陪檢過程中進行有針對性的宣傳指導(dǎo)，并時刻觀察、解答、處理、記錄患者的情況，滿足患者的身心需要，增加其對護士的信任感，從而建立良好的護患關(guān)系。

1.2 有助于患者的身心健康

患者在疾病的困擾下會產(chǎn)生緊張焦慮的情緒，在這樣的情況下，由于患者精神緊張及情緒的波動，不利于病情的康復(fù)。陪檢過程中專業(yè)的護理人員切實了解患者的個人情況，針對其自身病情及親屬情況進行相應(yīng)的疏導(dǎo)工作，使得患者對自身病情具有真實準(zhǔn)確的了解，排除其心理負(fù)擔(dān)，減少患者的恐懼感與焦慮感。

患者離開自己熟悉的環(huán)境進行檢查治療，加之親屬的缺失，導(dǎo)致其孤獨感增加，這在一定程度上影響相關(guān)治療的有效性，不利于病情恢復(fù)。在陪檢過程中，陪檢人員以其專業(yè)的素養(yǎng)，洞察患者的心理負(fù)擔(dān)，通過有效地溝通增加其信心，通過與患者親切的交流，產(chǎn)生一定的親切感，消除其孤獨感。

患者在患病后往往不能安心治療，而是擔(dān)心家里及親屬的狀況，會有很多后顧之憂，從而導(dǎo)致其情緒的波動不利于治療的開展。陪檢人員在陪護過程中通過有效地溝通，幫助患者講解病情狀況及治療時間等具體信息，消除其內(nèi)心的顧慮，使其能夠全身心地投入到治療之中，從而早日康復(fù)[1]。

1.3 有助于提高護理質(zhì)量

以患者為中心的護理理念，就是最大限度地滿足患者的身心需要，運用護理程序的理論和方法實施系統(tǒng)的，有計劃的全面護理。護理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保證，而溝通對護理質(zhì)量的提高有著很多大的影響。通過溝通增進了護患之間的了解和理解，護士能夠針對患者出現(xiàn)的問題及時準(zhǔn)確地實施良好的護理，從而提高護理質(zhì)量。

2 陪檢過程中護患溝通的有效措施

2.1 陪檢人員的自身因素

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及人們生活水平的提高，陪檢過程中陪檢人員面對著不同背景、不同地域的患者，對陪檢人員的學(xué)識、常識及專業(yè)素養(yǎng)都提出了更高的要求，陪檢人員務(wù)必加強自身專業(yè)素養(yǎng)，提高陪檢過程中與患者的溝通技巧，與患者之間建立良好的護患關(guān)系，增加患者對護理人員的信任。

2.2 語言溝通技巧

語言溝通是陪檢人員與患者了解彼此情況、增進交流的主要手段，恰當(dāng)合適的語言溝通能夠有效地促進和諧護患關(guān)系的建立。在語言溝通方面，要注重以下技巧的運用。首先，切實了解患者的需求，消除其不安情緒。陪檢人員在幫助患者打理治療過程中的相關(guān)事宜的過程中，要充分了解其需求，有針對性地幫助解決相關(guān)問題。在整個陪檢溝通過程中要注重?fù)Q位思考。例如，當(dāng)陪檢患者行動不便時，根據(jù)患者的特殊情況采取適宜的陪送方式，平車或輪椅，并在途中密切關(guān)注患者的病情變化或者是否有不合適情況出現(xiàn)，同時注意道路、車輛、搬運器材的方式及速度；其次，對溝通對象進行區(qū)分，在接到陪檢任務(wù)時，應(yīng)對患者的年齡、職業(yè)、家庭背景作出相應(yīng)了解。例如當(dāng)陪檢對象文化層次較低時，在陪檢過程中要采用通俗易懂的語言為其講解病情及治療過程，消除其內(nèi)心恐懼，根據(jù)自身情況做出詳細(xì)的記錄，促進其與醫(yī)生進行有效的交流；最后，在整個陪檢過程中，對患者的稱呼要得體。要依據(jù)其年齡、職業(yè)等特征確定稱呼，不能以床號為代號，在與患者溝通過程中對家屬要采取尊稱。

2.3 非語言溝通技巧

非語言溝通即為一種體態(tài)溝通，其填補了語言溝通無法表達的內(nèi)容及效果，有助于提高溝通效果，建立良好的護患關(guān)系。在非語言溝通方面要注重溝通技巧[2]。

2.3.1 面部表情：首先，微笑是人與人之間的感情傳遞。有了真誠的笑容，就能營造起寬容和理解的氛圍；有了真誠的笑容，就可能避免不必要的爭執(zhí)和摩擦。微笑服務(wù)對于陪檢工作更是不可缺。在恰當(dāng)?shù)臅r候微笑面對患者，有利于消除其不安及焦慮的心理。其次，“眼睛是心靈的窗戶”，人們用語言難以表達的極其微妙的情感，總是不自覺地流露于眼神中。在和患者的交談中護士的眼神起著重要的作用。在陪檢過程中，注意觀察患者的眼神，就能更多地了解患者從而更好地為其服務(wù)，同時也可以用眼神充分表達自己的情感，與患者交談時視線看著其的眼睛，以給安全感和信任感。

2.3.2 護士的儀容儀表：儀容儀表是一種無聲的語言，能反映一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的第一形象。淡妝上崗、整齊的服裝、恰當(dāng)?shù)呐e止、主動問候可以使患者感到安全。當(dāng)陪檢人員以樸實整齊、穩(wěn)定端莊、熱情大方不做作的形象出現(xiàn)時，必然給患者及家屬的心理帶來愉快、舒暢及可以信賴的感覺，有利于患者的康復(fù)。例如在陪護老年患者時，陪檢人員要穿著簡潔大方的服裝，避免濃妝艷抹，同時，在交流過程中將其視為自己的長輩，要做到親切與尊重[3]。

3 結(jié) 語

陪檢護理作為新興的護理項目，在以人為本的護理理念發(fā)展的背景下得到了廣泛認(rèn)可。陪檢人員在陪檢過程中要根據(jù)患者的自身情況及需要，調(diào)整溝通手段，運用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑源巳〉没颊叩男湃?，建立良好的護患關(guān)系。在與患者溝通過程中要注重語言技巧與非語言技巧的綜合運用，從而在護患之間架起一座和諧的橋梁。

[1] 鄒艷輝.護患溝通技巧現(xiàn)況及研究進展[J]護理研究,2014,(18):776-777.

[2] 呂曉萍.淺談陪檢護士的陪檢救護禮儀[J].中外女性健康研究,2015,(7):30.

[3] 海 燕,馬敏怡.淺析陪檢過程中護患溝通的技巧與作用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(電子版),2014,(18):242,244.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.35.190.02