王曉紅

（江蘇省蘇州市吳江區(qū)第一人民醫(yī)院婦科，江蘇 蘇州 215200）

柔性管理在婦科臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評價

王曉紅

（江蘇省蘇州市吳江區(qū)第一人民醫(yī)院婦科，江蘇 蘇州 215200）

目的 探究分析柔性管理應(yīng)用在婦科臨床護(hù)理的應(yīng)用效果，討論其臨床應(yīng)用效果。方法 選擇我院中婦科中所有護(hù)理人員作為實(shí)驗(yàn)對象，在2015年4月～10月中對其實(shí)施柔性管理，總結(jié)護(hù)理工作中各種問題，并根據(jù)護(hù)理工作的不同要求，改善各種護(hù)理工作的不同手段。在護(hù)理前后對患者進(jìn)行護(hù)理調(diào)查，選擇100例我院中婦科患者作為調(diào)查對象，在開展柔性管理前后調(diào)查兩組患者的護(hù)理滿意度，對比護(hù)理前后患者護(hù)理滿意度。結(jié)果 通過開展柔性管理方式，婦科患者對護(hù)理滿意度有明顯提高，開展前后護(hù)理差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)施護(hù)理前婦科患者護(hù)理滿意度為76（76.00%），實(shí)施柔性管理后患者護(hù)理滿意度為97（97.00%）。結(jié)論 將柔性管理應(yīng)用到婦科臨床護(hù)理管理中，能夠有效提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，從工作態(tài)度和工作技術(shù)上提高護(hù)理工作效率，從而提高患者的對護(hù)理工作的滿意度，從而保障婦科護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床上推廣使用。

柔性管理；婦科臨床管理；護(hù)理管理

近年來，隨著科技的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，護(hù)理工作質(zhì)量也獲得了一定的進(jìn)步。護(hù)理工作人員慢慢對柔性護(hù)理工作引起重視，開始學(xué)習(xí)并將柔性護(hù)理管理方式應(yīng)用到實(shí)際工作中[1]。在這項(xiàng)護(hù)理工作的服務(wù)體系下，其中心理論就是注重護(hù)理工作中的各個柔性。而柔性護(hù)理的一項(xiàng)工作難點(diǎn)大多數(shù)缺乏經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員都難以對所有的柔性進(jìn)行把控，在工作中容易出現(xiàn)疏漏的現(xiàn)象。因此對于護(hù)理人員來說，在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行護(hù)理工作，是提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院中婦科中所有護(hù)理人員作為實(shí)驗(yàn)對象，包含在崗護(hù)士200人，其中本科學(xué)歷156人，?？茖W(xué)歷54人。其中工作年限為1～5年護(hù)理人員13人，工作10年以上護(hù)理人員7人。護(hù)理工作人員年齡21～42歲，平均（29.4±7.4）歲。實(shí)施柔性管理前后，內(nèi)科中護(hù)理人員一般資料后無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在2015年4月～2015年10月中對其實(shí)施柔性管理，總結(jié)護(hù)理工作中各種問題，并根據(jù)護(hù)理工作的不同要求，改善各種護(hù)理工作的不同手段。在護(hù)理前后對患者進(jìn)行護(hù)理調(diào)查，選擇100例我院中婦科患者作為調(diào)查對象。

1.2 方法

1.2.1 提高護(hù)理人員柔性護(hù)理意識

首先從對護(hù)理人員進(jìn)行柔性意識教育，護(hù)理工作算是一項(xiàng)高危行業(yè)，所以需要提高全員各個部門對柔性管理理念的認(rèn)識，從而提高其工作積極性，強(qiáng)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性以及穩(wěn)定性，讓所有護(hù)理人員都意識到并參與到工作中來。在對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行控制時，其首要條件就是要求所有護(hù)理人員都共同參與到管理工作中，采用普及教育的方式告知所有護(hù)理人員其護(hù)理質(zhì)量是提高患者感受的重要基礎(chǔ)。通過這種方式能夠讓護(hù)理人員能夠充分意識到柔性質(zhì)量管理對患者有重要的意義，使所有護(hù)理人員都能夠發(fā)揮其主觀能動性的參與到護(hù)理工作中來。

1.2.2 建立管理體系

管理體系也是提高護(hù)理柔性護(hù)理效果的一項(xiàng)重要手段。護(hù)理質(zhì)量管理對于不同階段的護(hù)理服務(wù)來說都有不同的影響程度，所以應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的管理體系并成立專門的管理小組對護(hù)理工作人員的相關(guān)工作進(jìn)行任務(wù)分配，并對其工作質(zhì)量進(jìn)行合理監(jiān)督，才能夠有效開展護(hù)理服務(wù)，從而不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。除此之外，院方的護(hù)理部門應(yīng)當(dāng)將日常的護(hù)理活動作為質(zhì)控目標(biāo)加入到工作中來，必要時可以成立護(hù)理管理部門，其職能就是對護(hù)理工作的科研項(xiàng)目、崗位培訓(xùn)、護(hù)理考核、質(zhì)量管理等工作進(jìn)行管理，如果相關(guān)工作出現(xiàn)問題，也應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行積極改善。質(zhì)控小組或管理部門的成員應(yīng)當(dāng)是具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)以及良好知識技能的護(hù)理人員，在對護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)提高護(hù)理人員柔性管理力度，從而對各個護(hù)理人員的柔性護(hù)理效果做出評估。

1.2.3 柔性激勵手段

為了調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，在柔性管理中，激勵手段的合理利用是提高護(hù)理工作人員主動性的主要手段。柔性激勵手段不同于常規(guī)激勵手段，普通激勵手段主要以物質(zhì)獎勵或金錢獎勵為主，而柔性激勵手段中在包括物質(zhì)、金錢的同時還加入了非物質(zhì)激勵手段，從滿足護(hù)理人員自尊心和實(shí)現(xiàn)自我價值的角度對護(hù)理工作人員進(jìn)行激勵。

1.3 評價指標(biāo)

選擇100例我院中婦科患者作為調(diào)查對象，在開展柔性管理前后調(diào)查兩組患者的護(hù)理滿意度，對比護(hù)理前后患者護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

通過開展柔性管理方式，婦科患者對護(hù)理滿意度有明顯提高，開展前后護(hù)理差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)施護(hù)理前婦科患者護(hù)理滿意度為76（76.00%），實(shí)施柔性管理后患者護(hù)理滿意度為97（97.00%）。

3 討 論

柔性管理是現(xiàn)代護(hù)理管理中的一種科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對護(hù)理人員的柔性管理，將柔性管理應(yīng)用到各項(xiàng)工作中，能夠從各個柔性上對護(hù)理工作進(jìn)行管理，從而有效發(fā)揮柔性管理的積極性以及主觀能動性[3]。柔性管理方式將傳統(tǒng)管理模式中的壓制性管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱俗钥毓芾?，提高了工作人員的工作積極性，將其應(yīng)用到護(hù)理工作中能夠有效激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動性，為了完成其目標(biāo)而開展護(hù)理工作[4-5]。

本次研究結(jié)果表明，婦科護(hù)理單元中實(shí)施柔性管理后，護(hù)理工作質(zhì)量有明顯提高，實(shí)施柔性管理后患者的護(hù)理滿意度也高于實(shí)施前。采用柔性管理能夠有效提高護(hù)理工作質(zhì)量，使護(hù)理人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理中推廣使用。

本文結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組高齡產(chǎn)婦自然分娩率（69%）高于對照組（51%）、產(chǎn)后出血發(fā)生率（2.7%）低于對照組（10.7%），且自然分娩產(chǎn)程時間均短于對照組（P＜0.05）。

綜上所述，助產(chǎn)護(hù)理干預(yù)從整體上改善了高齡產(chǎn)婦的分娩結(jié)局、產(chǎn)程時間、產(chǎn)后出血發(fā)生率，保障了母嬰安全，符合產(chǎn)婦所需，建議實(shí)施。

[1] 莫麗縈.助產(chǎn)護(hù)理干預(yù)對高齡產(chǎn)婦分娩方式及產(chǎn)程的影響[J].安徽醫(yī)藥,2013,17(11):1998-1999.

[2] 肖麗霏,英 伍,孫 偉，等.助產(chǎn)護(hù)理干預(yù)對高齡產(chǎn)婦分娩方式及產(chǎn)程的影響探析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2015,(4):103-104.

[3] 李桂蓮,樊新霞.助產(chǎn)護(hù)理干預(yù)對高齡產(chǎn)婦分娩方式及產(chǎn)程的影響[J].中國處方藥,2014,(11):130.

[4] 賈秀菊,曲蘭英.助產(chǎn)護(hù)理干預(yù)對高齡產(chǎn)婦分娩方式及產(chǎn)程的影響[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2017,4(11):2097.

[5] 張曉麗.助產(chǎn)護(hù)理干預(yù)對高齡產(chǎn)婦分娩方式及產(chǎn)程的影響[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2015,13(18):126-127.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.35.81.02