尹曉紅，魏華

加強軍隊干休所醫(yī)療保健工作的幾點做法

尹曉紅，魏華＊

干休所；醫(yī)療保健；做法

醫(yī)療保健是離退休干部最關心的頭等大事。軍隊干休所老干部普遍進入高齡、高發(fā)病、高住院、高死亡期（“四高期”），他們對保健工作的需求越來越高、越來越迫切，做好老干部醫(yī)療保健工作，保證他們安度晚年是衛(wèi)生所的一項重要政治任務［1］。生命之托，重于泰山。干休所醫(yī)務工作者的服務質(zhì)量直接關系到老干部的生命、生活質(zhì)量。通過十余年為老干部服務的工作實踐，筆者總結了醫(yī)療保健“六心”工作法：誠心、熱心、耐心、精心、貼心、潛心?，F(xiàn)報告如下。

1 思想要誠心

為老干部服務，感情是第一位要素，只有感情到位，才能服務到位。軍隊離退休老干部是建國功臣。老干部戎馬一生，為革命和建設事業(yè)做出了巨大貢獻。作為干休所的一名醫(yī)務工作者，要時刻銘記沒有老干部昔日的犧牲奉獻就沒有我們今天的幸福生活，常懷一顆感恩的心，牢固樹立能為老干部服務無上光榮的思想，把老干部醫(yī)療保健工作當成事業(yè)干，把老干部當成父母來關心，真正成為老干部的知心人、貼心人，讓老干部深切感受到我們親情服務的真誠和溫暖。實踐證明，對老干部的感情有多深，工作的熱情就有多高，服務的自覺性就有多強。只有對老干部懷有一顆誠心，才能以勝過對父母的孝心，來全心全意為老干部做好醫(yī)療保健工作。

2 接待要熱心

老干部進入晚年，心理承受能力減弱，特別在意別人的對他們的態(tài)度。如果在工作中態(tài)度不夠熱情，很容易給老干部造成人老無用的感覺。為此，我們在接診中首先要表現(xiàn)出極大熱情。熱心接待每一位老干部，老干部來就診，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。老干部一進來，就主動開門，熱情上前攙扶，親切地問候，使老干部感到被尊重、被關愛。在稱呼上，要以溫馨親切的稱呼，拉近與他們的距離。如以老首長的職務稱呼，對其家屬以阿姨稱呼，使老干部有座上賓的感覺。老干部就診結束離開時，幫助開門，親切地送出門口，使老干部始終處在被重視的感覺氛圍之中。在日常醫(yī)療服務中，要讓老干部時刻感受到熱情，就必須把老干部的小事當大事辦，私事當作公事辦，緩事當作急事辦，努力做到該想到的及時想到，該做到的盡力做到，該叮囑的反復叮囑到。始終做到老干部工作無小事，才能把服務工作做到老干部心坎上。

3 解釋要耐心

語言是同老干部交流思想感情和經(jīng)驗的工具，老干部在接受保健治療時，其心理活動在不同時期有不同表現(xiàn)。因此在同老干部溝通時，要特別注意老干部的心理狀態(tài)。有些老干部思維反應相對緩慢，語言表達較遲緩，記憶力也有所下降，有時一個問題要交代好幾遍還聽不清、記不住。遇到這種情況都要堅持坐得住，聽得進，不煩躁，無怨言，應耐心解釋，不急不躁、態(tài)度和氣，語速放慢。不要因為工作忙等就對老干部敷衍，解答老干部提出的問題時更不能用三言兩語進行搪塞，要耐心地聽他們陳述，認真聽取他們提出的建議，遇到問題及時解決，如當時解決不了，要給予合理的解釋，隨后通過查閱、咨詢等及時給予答復。在日常門診、巡診中，要隨時隨地耐心解答老干部及家屬提出的各種問題，使他們保持一種身心放松、無憂無慮的精神狀態(tài)。

4 治療護理要精心

提高老干部的生命、生活質(zhì)量，最直接的體現(xiàn)就是讓他們的身體健康、延年益壽，這也是老干部最關心的問題和愿望。要針對老年期疾病的特點，關注老干部生命體征變化的每一個細節(jié)，隨時掌握老干部的病情，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。為干休所每名老干部建立醫(yī)療保健檔案，對每個階段的健康狀況詳細記錄在案，并對每個老干部的身體健康狀況熟記在心，老干部患有什么疾病，服用什么藥物，個性、體質(zhì)如何？都要做到心中有數(shù)，并針對具體情況制定應急預案、定期進行急救演練，確保老干部突發(fā)疾病時有效救治。平時要針對季節(jié)變化，做好經(jīng)常性的疾病預防教育，宣傳保健養(yǎng)生方面的相關知識，指導他們合理膳食。每逢重大節(jié)日前，還要加強節(jié)前健康宣傳，預防因情緒變化、飲食不節(jié)制等引發(fā)疾病。為老干部治療過程中，要根據(jù)病情的變化和老年人合理用藥五原則隨時調(diào)整用藥種類和劑量，對有的老干部存有吃藥跟著廣告走和亂用藥品等情況，適時進行針對性指導糾正，增強他們規(guī)范用藥意識，交代藥物的療效、不良反應及相關的注意事項，減輕患者的恐懼心理［2］。引導老干部既要治療疾病還要保護重要臟器功能，不斷強化自我保健意識。由于“空巢”“單身”老干部的增多，要倡導老干部將家中的備用鑰匙放在衛(wèi)生所里統(tǒng)一保管，確保發(fā)病不能開門時，醫(yī)務人員能及時進入救治。

5 心理疏導要貼心

老人身患多種疾病，難免會出現(xiàn)這兒或那兒的不適感，往往郁郁寡歡、憂慮、煩惱，非?？释玫嚼斫夂蛶椭?，因而在精心治療的同時，心理疏導也是非常必要的。在疏導過程中，多使用同情、安慰性用語寬慰老人，使他們得到心理上的支持。同時要注意觀察老干部心理致病因素，有針對性地進行心理疏導，使他們盡情釋放因疾病或其他原因引發(fā)的內(nèi)心郁悶，建立良好的心態(tài)。當老干部家庭出現(xiàn)重大變故時，特別是喪偶時，更要及時做好心理疏導，并多用同理心來表達對老人的關心、關愛與同情、理解，幫助他們順利渡過非常時期，走出心理陰影的困境。對不能出門或長期臥床的老人要及時傳遞信息，把我們的中國夢、強軍夢及各級的關愛送到他們的心里。對于懼怕住院的老人在需要住院治療而拒絕時，以真誠友善的態(tài)度耐心地向老人講清住院的必須性和住院達到的治療效果，使老人消除恐懼心理，愉快住院、配合治療。在日常巡診中要多用美好的語言來激勵老人，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，努力使老人們處于最佳心身狀態(tài)。

6 學習要潛心

新形勢下，干休所的醫(yī)療保健工作越來越重，對于醫(yī)護人員的服務工作提出了新的挑戰(zhàn)和要求。醫(yī)務人員絕不能因為服務對象與環(huán)境的相對熟悉而懈怠，要用創(chuàng)新的服務理念來適應老干部在“四高期”的新需求，不僅要從思想上進一步深化醫(yī)療保健工作的重要性，并自覺轉(zhuǎn)化到做好日常親情化服務保健的實踐中來，還要掌握相關政策、法規(guī)，把黨和政府對老干部的關心和厚愛及時傳送到老人的心坎上。加強繼續(xù)醫(yī)學教育，通過參加全科醫(yī)師培訓班、參加干休所醫(yī)務人員學習班及遠程繼續(xù)醫(yī)學教育相關的內(nèi)容等，特別是根據(jù)上級提出的做一名合格“全科醫(yī)師”的要求，結合自身實際與老干部的客觀需求靜下心來潛心學習，努力掌握老年疾病的預防、醫(yī)療、護理、康復及老年心理健康知識等，開展經(jīng)常性崗位練兵活動，并抓住聘請駐地體系醫(yī)院專家來干休所授課、巡視家庭病房以及陪同老干部到醫(yī)院就診等時機進行請教、學習，并結合工作特點和實際積極撰寫學術論文，不斷提高醫(yī)療保健技術水平，確保勝任崗位、確保老干部身心健康。

［1］崔寶善，徐成祥，裴波.老干部健康現(xiàn)狀分析及保健對策［J］.中華保健醫(yī)學雜志，2008，10（5）：384-385.

［2］范利.關注老年心血管病的合理用藥［J］.中華老年心血管病雜志，2007，9（5）：578-580.

［2016－05－26收稿，2016－06－24修回］［本文編輯：劉立平］

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10.14172/j.issn1671-4008.2017.01.038

271000山東泰安，泰安軍分區(qū)第三干休所衛(wèi)生所（尹曉紅）；250002山東濟南，北部戰(zhàn)區(qū)北陸政治工作部門診部（魏華）

魏華，Email：375689263@qq.com