萬莉霞

（甘肅省武威市人民醫(yī)院，甘肅 武威 733000）

社會經濟在不斷向前發(fā)展，與此同時人們的思想觀念也會隨之發(fā)生巨大變化，對于醫(yī)療護理領域而言，優(yōu)質的服務是提升患者滿意度以及促進長遠發(fā)展的關鍵，如何促進護理服務質量得到有效提升是臨床護理人員急需解決的問題，在平時的工作中，要求護理人員時刻注意自身的言行舉止，避免醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛。在患者住院期間，與其接觸最多的就是護理人員，一旦發(fā)生護理糾紛，將會嚴重影響著和諧社會的進一步發(fā)展，也對醫(yī)院的護理工作帶來很多的不便。構建和諧醫(yī)護、文明醫(yī)護已經是全社會高度關注的問題，讓患者能感受到家庭式的溫暖是我們醫(yī)護人員必須做到的。以下將對家庭式護理的臨床應用效果進行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年6月～2016年5月的住院患者200例作為對照組，其中，男113例，女86例，年齡31～75歲，平均年齡（52.4±6.8）歲；另選取2016年6月～2017年5月的住院患者200例作為研究組，其中，男108例，女92例，年齡35～78歲，平均年齡（55.4±7.1）歲。對照組實施常規(guī)護理模式，研究組實施家庭式護理模式，兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

對照組患者應用常規(guī)護理方法，研究組患者在常規(guī)護理基礎上應用家庭式護理模式，具體措施如下：

1.2.1 入院教育

患者因各種疾病需要入院治療，入院之初的患者對醫(yī)院環(huán)境、治療方法等都不甚了解，此時護理人員應該學會和患者成為朋友，以親切的態(tài)度對患者表示關切，爭取患者的信任。住院患者接觸最多的就是護理人員，護理應根據(jù)患者的文化層次、接受水平以及自身性格特點，對患者進行詳盡的入院宣教，在入院之初便使患者感到親切與友好，這樣才能夠在后續(xù)的治療與護理工作中取得患者的積極配合[1]。我科一位腎移植術后患者，性格較為內向，但脾氣倔強，不愿和其他人溝通，我科護理人員觀察到了這一現(xiàn)象，在入院之初便與他積極溝通，日常查房時也會和他聊天，通過耐心的勸導，這位患者能夠積極的配合醫(yī)護人員的工作，就連他愛人都說：“我家老頭子可倔了，就聽你們護士的”。這充分證明，及時的入院宣教與護患溝通能夠增進護患信任感，促進患者接受良好的治療。

1.2.2 肢體語言應用

住院患者病情有輕有重，但都同樣希望接受專業(yè)的治療與護理服務，同樣渴望來自醫(yī)護人員的重視。在日常查房過程中，患者都希望受到醫(yī)護人員的重視，在交流時適當使用肢體語言可以表達對患者的關切，使他們覺得護理人員像他們的家人一樣，才能讓患者認可自己的工作。比如一些行動不便的患者，可以幫助其蓋被子，當患者感覺到疼痛時，可以用手勢表示鼓勵與安慰。我科曾有一位患者，因為身體疼痛不適時常情緒躁動，不愿意配合醫(yī)護人員的治療工作但經過護理人員的精心護理，幫助其收拾嘔吐物、為其按摩，讓患者感覺護理人員就像親人一樣照顧自己，這位患者很感動，后來讓家人為值夜班的護士送來熱乎乎的飯菜，這就表明親切的關懷對患者來說是是一種無形的動力，可拉近護患關系，促進患者治療。

1.2.3 加強護患溝通

交流與溝通在護理工作中起著非常重要的作用，良好的護患溝通需要貫穿護理工作的始終，護理人員應盡量避免使用晦澀難懂的語言，減少專業(yè)術語使用，為患者進行積極全面的健康宣教，使其充分了解自身病情，還能夠增進護理人員與患者的信任關系，使患者能夠積極配合工作[2]。一切住院患者的病情較為嚴重，對于外界的言語十分敏感，如果溝通過程中不注意可能會影響患者情緒，而親切的關懷會使患者情緒得到調整。我科的一位腎衰患者，瘢痕布滿全身，對疼痛刺激尤為敏感，這位患者對輸液、打針非常害怕，但每次護理人員為其輸液、打針時，都會給他講個小笑話活躍氣氛，在護士的幫助下，他克服了自身的恐懼心理，成為了我科患者中與護理人員配合最好的一位患者。

1.2.4 加強專業(yè)技能

在實際工作中，我們經常會遇到這樣一些情況，護理人員雖然表現(xiàn)出熱情的服務態(tài)度，但無法滿意的解答患者提出的問題，一些專業(yè)技能掌握不到位，這樣會降低患者對護理人員的信任，引起患者的不滿。以前我科曾有一位腎移植術后患者，住院時間較長，因此對護理人員的資歷都非常了解，每次低年資護士為其輸液他都不情不愿，對于這一現(xiàn)狀，我科年輕護士自發(fā)組織學習，刻苦練習穿刺技能，高年資護士也對其進行悉心指導。功夫不負有心人，當科里最年輕的護士給這位患者成功穿刺一針見血后，患者的態(tài)度改變了，今后無論是誰對其進行輸液，他都能夠積極配合。由此表明，護理人員的專業(yè)技能水平將直接影響護理服務質量以及患者的信任程度，嫻熟的護理操作是一種無言的交流。另外，護理部會定期為低年資護士開辦各種學習交流活動，為其學習與發(fā)展提供上升空間，使新護士快速成長，減少由操作不熟練造成的呼喚糾紛。

2 結 果

對照組患者中，滿意143例，較滿意32例，不滿意25例，護理滿意度為87.5%；研究組患者中，滿意163例，較滿意29例，不滿意8例，護理滿意度為96%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 結 論

總之，家庭式護理模式的應用，能夠有效提升患者的護理滿意度，提高治療依從性，對患者疾病的治療與歸轉起到促進作用，值得推廣。

[1] 李法玲.優(yōu)質無縫隙護理對內科患者負性情緒及康復效果的影響[J].齊魯護理雜志.2017(15):175-176.

[2] 趙娟珍,趙 霞.人性化護理在基層臨床護理工作中的運用[J].護理實踐與研究.2011(06):88-90.