黃遠淑

（貴州省遵義市中醫(yī)院，貴州 遵義 563000）

人性化護理管理在臨床護理工作中的效果探究

黃遠淑

（貴州省遵義市中醫(yī)院，貴州 遵義 563000）

目的 對將人性化護理管理應(yīng)用于臨床護理工作所產(chǎn)生的效果進行探究。方法 選取我院2016年1月～2017年1月在我院進行住院診治的120例患者以及30名護士工作人員，首先將參與實驗的患者隨機分為實驗組及對照組，各60例，隨后將30名護士工作人員隨機分為對照組及實驗組，各15名護士對患者進行護理。實驗組中的15名護士負責對實驗組中的60例患者采用人性化管理的方式進行護理，對照組中的15名護士負責對對照組中的60例患者采用傳統(tǒng)的護理管理模式進行護理。在兩組護士分別對各自組患者進行護理之后，比較兩組患者住院診治的滿意度及護士對自身工作的滿意度。結(jié)果 兩組患者在經(jīng)過護理之后發(fā)現(xiàn)，實驗組中患者對本次住院護理的滿意度明顯高于對照組中的患者，兩組患者滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；實驗組中護士對于自身工作的滿意度明顯高于對照組，兩組護士工作滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 通過本次試驗可以看出人性化護理管理在臨床護理工作中不但可以提高患者診療滿意度并且可以提高護士工作滿意度，該模式在臨床護理工作中效果顯著，可以進一步推廣。

人性化護理；臨床護理；效果探究

近年來隨著社會不斷地發(fā)展以及人民生活水平逐步的提升，對各行各業(yè)的要求越來越高，尤其是對于醫(yī)患關(guān)系越來越緊張的今天,隨著病人數(shù)量的增多，護理人力資源供不應(yīng)求，本應(yīng)一床一護的模式在現(xiàn)在醫(yī)院極為少見，大多數(shù)都是多床一護，這就導(dǎo)致了護理人員工作負荷的增強，工作積極性的減退使得臨床護理工作不能達到最佳狀態(tài)。本次試驗所探究的新型護理管理模式則是從護理人員和患者出發(fā)，通過科學(xué)的管理方法及進行一系列的人性化護理來不僅讓患者感到愉悅，同時減輕護理人員的壓力，增強對工作的積極性。本次實驗采用的新型護理模式在臨床實踐中取得了顯著的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月～2017年1月在我院進行住院診治的120例患者以及30名護士工作人員。隨機將參與實驗的患者及護士分為實驗組與對照組。實驗組女58例性，男62例，年齡18～45歲，平均年齡（39.3±4.7）歲，對照組女56例，男64例，對照組年齡18～44歲，平均年齡（38.6±4.1）歲，兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。兩組參與實驗的護士均為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)持證上崗的醫(yī)護人員，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組中的15名護士負責對其組中的60例患者采用傳統(tǒng)的護理管理模式進行護理，實驗組中的15名護士負責對實驗組中的60例患者采用在傳統(tǒng)護理模式中加以人性化管理的方式進行護理，之后通過對患者發(fā)放護理滿意度問卷調(diào)查及護理人員工作滿意度問卷調(diào)查來總結(jié)探討人性化護理管理在臨床護理中的應(yīng)用效果。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者經(jīng)過各自護理人員護理后可以發(fā)現(xiàn)，實驗組中僅有3例患者對該次護理不滿意，護理滿意度為955，對照組中則有15例患者對該次護理不滿意，護理滿意度為75%。兩組患者的護理滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。實驗組中護士中僅有1名護理人員不滿意其現(xiàn)在護理工作，護士工作滿意度為98.3%，對照組中則有7名護理人員不滿意現(xiàn)在護理工作，護士工作滿意度為88.3%。兩組參與實驗的護士護理工作滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

近年來隨著各醫(yī)院就診患者人數(shù)的暴增，醫(yī)療系統(tǒng)中護理人員嚴重不足，在強大的工作負荷及不能滿足與工作量對等的待遇下，護理人員的工作積極性受到嚴重打擊，有很多醫(yī)護人員選擇離開工作崗位，具不完全統(tǒng)計，隨著國家二胎政策的放開，導(dǎo)致醫(yī)院產(chǎn)科及兒科的工作負擔量陡然增加，在醫(yī)療資源不足的情況下，對護理人員心理和生理上都造成了極大的負擔，大批護理人力資源流失。護理人員工作積極性的降低以及一床多護的責任制導(dǎo)致日常護理工作的失誤增多，另一方面患者對醫(yī)療質(zhì)量的要求越來越苛刻，導(dǎo)致護患關(guān)系的緊張。隨著二胎政策的開放，未來人口數(shù)量會持續(xù)增長，同時醫(yī)院就診的患者人群也會增多，如何防止患者數(shù)量增加對護理資源的沖擊，就必須從醫(yī)護人員的工作模式改變做起。對于傳統(tǒng)的護理管理模式存在些許的弊端，導(dǎo)致護理資源的流失。人性化護理是在常規(guī)護理模式的基礎(chǔ)上樹立以人為本的管理理念，強調(diào)管理人員在護理問題的原因以及最佳的解決方案，這樣不少問題都無所遁形[1]。本次實驗采用的人性化管理具體方法如下。

3.1 溫馨的言語關(guān)心

首先要求管理人員例如護士長在日常管理工作中以溫和的態(tài)度進行管理，經(jīng)常對護理人員進行身體及心理的關(guān)心?？茖W(xué)的分配每一位護士的工作內(nèi)容及工作時間，以便更好的提高工作質(zhì)量和效率[2]。

3.2 關(guān)注護理人員的身心健康

由于護理工作是一項需要耐心和細心地一項工作，護理人員經(jīng)常由于長時間的工作導(dǎo)致身體和心理出現(xiàn)一些問題，而護士長除了平時的護理工作。需要及時與護理人員進行溝通，舒緩護理人員的壓力，以便更好的進行護理工作[3]。

3.3 對護理人員采用獎勵的工作機制

由于護理工作是一項及其嚴密的工作，要嚴格按照護理的規(guī)章制度工作[4]。護士經(jīng)常長期處于壓力過大的狀態(tài)，采用獎勵的工作機制不僅可以激發(fā)護理人員的潛在工作動力，也可以提升其對于突發(fā)事件的應(yīng)急能力和處理能力[5]。

人性化的護理管理可以使護士日常的工作質(zhì)量和水平有顯著地提高，從而不僅增加患者就診的滿意度，同時提高護理人員對其自身工作的認可和喜愛，以更好護理水平來應(yīng)對臨床護理工作中所遇到的問題。綜上所述，人性化護理管理在臨床護理工作中效果顯著，可以加以推廣。

[1] 孫 遜. 探討人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,(61):272+277.

[2] 任資穎. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用與效果[J]. 中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2015,(07):157-160.

[3] 張元云. 人性化管理模式在護理管理中的運用[J]. 中國實用醫(yī)藥,2013,(16):261-262.

[4] 周 燕. 以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護士工作積極性的影響[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究,2012,(32):102-103.

[5] 謝吉玉. 護理管理中的人性化管理探討[J]. 中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)),2011,(06):242-243.

本文編輯：蘇日力嘎

ISSN.2096-2479.2017.16.28.02