薛麗琴

（張家口市察北管理區(qū)醫(yī)院，河北 張家口 076450）

醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理示范外科病房的方法及護理體會

薛麗琴

（張家口市察北管理區(qū)醫(yī)院，河北 張家口 076450）

目的 探討在醫(yī)院中開展優(yōu)質(zhì)護理示范外科病房的相關(guān)方法，并以此為基礎(chǔ)提出護理對策。方法 2016年10月我院開展優(yōu)質(zhì)護理示范外科病房，通過組織科室相關(guān)護理人員學(xué)習(xí)文件、規(guī)范操作等，不斷通過總結(jié)和分析，并積極做出調(diào)整和完善，全程實施無縫隙護理干預(yù)，加強與患者之間的溝通，積極做好心理護理干預(yù)。結(jié)果 通過開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的方式，能夠提高患者以及患者家屬對于護理服務(wù)工作的滿意程度，同時，還能夠在一定程度上提高護理質(zhì)量和效率。結(jié)論 通過開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房，不僅能夠提高護理質(zhì)量和效率，同時，還能夠建立和諧的護患關(guān)系，在一定程度上為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護理；示范外科病房；護理體會

伴隨社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，人們對于護理服務(wù)的整體質(zhì)量和效率提出了越來越高的要求，因此，提高護理服務(wù)的整體質(zhì)量已經(jīng)成為未來發(fā)展的必然趨勢。為了能夠夠進一步適應(yīng)社會市場的的未來發(fā)展和需求，通過實施優(yōu)質(zhì)護理示范病房的方式，能夠進一步規(guī)范護理人員的操作行為，積極激發(fā)護理人員的工作主動性和積極性，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院共有病房床位242張，其中開展優(yōu)質(zhì)護理示范外科病房的有38張。大部分患者來自于農(nóng)村，并以骨折患者居多，其余小部分患者合并不同程度的腦外傷。

1.2 方法

1.2.1 改變傳統(tǒng)理念

①通過組織護理人員積極開展以患者為中心的護理教育和指導(dǎo)，能夠在一定程度上確?；颊邥r刻作為護理服務(wù)的主體地位，并進行多層次、更深入的討論和分析；②積極引導(dǎo)護理人員進行換位思考，從根本上從患者的實際情況出發(fā)，深入了解患者的內(nèi)心想法，極大程度滿足患者所提出的需求，建立良好的護患關(guān)系；③積極主動為患者提供護理服務(wù)，定期查房，并主動詢問患者的實際感受和需要，與患者和患者家屬進行交流和溝通，及時發(fā)現(xiàn)患者的情緒和病情的變化情況，將優(yōu)質(zhì)護理落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)中；④院方領(lǐng)導(dǎo)需要高度重視護理工作，合理優(yōu)化有限的醫(yī)療資源，切實為患者提供針對性的護理服務(wù)。

1.2.2 營造積極氛圍

①我科室在病房外的走廊和大廳張貼了基礎(chǔ)服務(wù)的相關(guān)資料，有關(guān)基礎(chǔ)護理服務(wù)的操作規(guī)范和相關(guān)流程，制定有關(guān)于患者交流的文明用語手冊；②利用開會時間將護理人員在實際工作過程中所遇到的問題進行總結(jié)和分析，并提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功案例，作為護理人員學(xué)習(xí)的范本，為護理人員提供更為有效的解決措施；③積極開展護理人員與接受進修、培訓(xùn)等護理人員之間的交流活動，將先進的護理模式和豐富的操作經(jīng)驗與大家分享和交流。

1.2.3 合理優(yōu)化資源

將護理人員分為兩個小組，每個小組成員分為A、B、C三個等級，A級護理人員具有大專學(xué)歷、工作時間＞5年，B級護理人員具有大專學(xué)歷、工作時間2～5年，C級護理人員具有中專學(xué)歷。每個小組的護理人員針對負(fù)責(zé)不同區(qū)域的患者，各個層級的護理人員具有與之相互對應(yīng)的工作任務(wù)和操作能力，不僅能夠確保護理工作的順利進行和開展，同時還能夠滿足優(yōu)化配置護理人員的目的，進而為患者提供更為全面和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.2.4 簡化護理文書

醫(yī)院組織在深入病房檢查和監(jiān)督的過程中，需要不斷改進和完善患者的護理記錄，通過簡化書寫流程，例如：醫(yī)生病歷中已經(jīng)記錄的內(nèi)容無需在護理病歷中再次記錄，這樣能夠為患者提供更為清晰的護理記錄。

1.2.5 加強基礎(chǔ)護理

為了能夠進一步確保護理工作的順利開展和完成，我院通過制定有關(guān)護理質(zhì)量以及護理流程的相關(guān)準(zhǔn)則，積極落實到患者的日常護理工作中。根據(jù)目前的實際情況，實施首次接診責(zé)任制，接到患者住院通知后，將患者護送到病房后，并進行各項生命體征的監(jiān)測，進行相關(guān)健康教育指導(dǎo)和宣傳，告知患者有關(guān)住院準(zhǔn)則和相關(guān)注意事項，為患者提供詳細(xì)的護理體檢，及時發(fā)現(xiàn)異常、及時處理，利用更好的控制患者病情；對于昏迷患者而言，則需要進行口腔護理，指導(dǎo)患者進行刷牙、漱口等日?？谇蛔o理，每天進行尿道口和會陰等日常護理，定期更換床單，適當(dāng)進行拍背和翻身處理，避免發(fā)生褥瘡。

1.2.6 制定完善方案

有關(guān)護理服務(wù)的相關(guān)制度和工作職責(zé)，能夠利于護理工作的順利開展，通過制定滿意度調(diào)查表，能夠主內(nèi)評估基礎(chǔ)護理服務(wù)的完成情況，在一定程度上為患者提供了更多的滿意度調(diào)查次數(shù)，制定護理服務(wù)質(zhì)量匯總表格，積極實施量化管理模式。同時，需要護理部不定期進行質(zhì)量抽查，定期進行全面檢查，利于及時發(fā)現(xiàn)實際工作中所存在的問題，積極提出有關(guān)護理細(xì)節(jié)的改進和完善。

1.2.7 實施人性化管理

通過充分調(diào)動護理人員的積極性和主動性，根據(jù)護理人員的實際情況進行排班處理，積極為護理人員構(gòu)建良好的工作環(huán)境，并為我院科室的護理人員提供熱水器、微波爐等電器設(shè)備，并根據(jù)我科病床的使用率給予相應(yīng)的獎勵和表揚，進而在一定程度上激發(fā)護理人員的工作積極性和主動性。

2 結(jié) 果

通過開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的方式，能夠提高患者以及患者家屬對于護理服務(wù)工作的滿意程度，同時，還能夠在一定程度上提高護理質(zhì)量和效率。

3 討 論

通過開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房，能夠?qū)崿F(xiàn)護理工作責(zé)任制的目的，使得護理工作得到一定改善，與此同時，通過加強與患者之間的溝通和交流，能夠及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，并根據(jù)患者的實際情況制定針對性的護理措施和計劃，積極為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，進一步提高患者以及患者家屬對于護理工作的滿意度。以此同時，開展優(yōu)質(zhì)護理病房是一項十分利民的良好工程，改變以往護理理念的同時，滿足了日益發(fā)展的護理需求，使得患者能夠從根本上得到更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。全新的服務(wù)理念能夠從根本上改變護理人員的傳統(tǒng)思維方式，更加利于將有限的醫(yī)療資源進行合理配置，進而促進護理服務(wù)的再次創(chuàng)新和改革，從根本上提高了護理服務(wù)的整體水平和質(zhì)量。

總而言之，通過開展優(yōu)質(zhì)護理示范外科病房，能夠提高護理服務(wù)的工作質(zhì)量和效率，提高患者以及患者家屬的滿意度。

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[4] 聶淑萍.醫(yī)院開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房"的體會[J].中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)),2011,13(27):236.

本文編輯：劉欣悅

The hospital carries out the quality care model surgical ward the method and the nursing experience

XUE Li-qin
(Zhangjiakou city police district hospital, hebei zhangjiakou 076450,China)

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ISSN.2096-2479.2017.11.149.02