代偉

摘要優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)作用已被國(guó)內(nèi)外企業(yè)普遍認(rèn)可， 并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。同時(shí)，眾多企業(yè)也形成這樣的共識(shí)：只有企業(yè)文化“落地”了，才能真正促進(jìn)企業(yè)管理、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)均已完成企業(yè)文化理念體系的搭建，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。然而，不少企業(yè)的文化建設(shè)還只是停留在初級(jí)階段，面對(duì)內(nèi)涵豐富和沉甸甸的企業(yè)文化成果，下一步該怎么落地，如何與企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)完好對(duì)接，使企業(yè)文化理念生根發(fā)芽，并發(fā)揮其應(yīng)有的作用，成為不少企業(yè)最為棘手的問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)文化落地難的問(wèn)題，一些專家學(xué)者和企業(yè)人士提出了各種各樣的途徑、方法和手段，本文選取行為規(guī)范建設(shè)這一途徑，淺析怎樣用行為規(guī)范推進(jìn)企業(yè)文化落地。

關(guān)鍵詞企業(yè)文化落地 行為規(guī)范建設(shè)

一、企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的產(chǎn)生和定義

企業(yè)一文化一詞產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)80年代初，源于以美國(guó)為首的管理學(xué)專家研究戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起的原因后而提出的術(shù)語(yǔ)。研究發(fā)現(xiàn)：正是日本的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)能力、情感管理等等獨(dú)特的文化在企業(yè)中發(fā)揮出巨大的能量，推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)?？梢?，企業(yè)文化源于管理，而更為重要的是它也要求應(yīng)用于管理。

自產(chǎn)生伊始，國(guó)內(nèi)外專家對(duì)企業(yè)文化仍有不同的闡釋。目前，比較通行的定義是：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐步形成和培育起來(lái)的、具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。

（二）企業(yè)文化的發(fā)展和內(nèi)涵

企業(yè)文化作為一種管理手段被發(fā)現(xiàn)和提出后，以美國(guó)為首的各大企業(yè)紛紛進(jìn)行了實(shí)踐并迅速地提高了管理效率。美國(guó)在“9·11”事件以前，實(shí)現(xiàn)連續(xù)110個(gè)月經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)。上個(gè)世紀(jì)80年代中期，企業(yè)文化理論傳入中國(guó)并被一些先知先覺的企業(yè)運(yùn)用也取得了卓著的成效，如：金山、華為、聯(lián)想、同仁堂等等。如今，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)文化的作用已經(jīng)越來(lái)越凸顯在各個(gè)方面，不但得到各大企業(yè)的普遍認(rèn)同，而且在全社會(huì)的范圍內(nèi)也產(chǎn)生了不可估摸的影響。

江澤民、胡錦濤、習(xí)近平同志曾多次強(qiáng)調(diào)過(guò)文化的重要作用。2016年，習(xí)近平又連續(xù)對(duì)“文化自信”加以強(qiáng)調(diào)，指出“我們要堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信，說(shuō)到底是要堅(jiān)持文化自信”。國(guó)家重視文化，企業(yè)也看到文化的重要性，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的深層基因密碼，力圖通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

縱觀企業(yè)文化的發(fā)展，企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，同時(shí)也是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。

（三）企業(yè)文化的內(nèi)容和功能

從內(nèi)容上看，可以將企業(yè)文化從外到內(nèi)分為物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層四個(gè)層面。它們是構(gòu)成企業(yè)健康體魄和良好的精神風(fēng)貌的重要因素，每一個(gè)層次對(duì)企業(yè)的發(fā)展都有著一定的促進(jìn)作用。物質(zhì)層主要通過(guò)對(duì)外界和員工的生理產(chǎn)生影響來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，行為層主要通過(guò)員工的言行來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展，制度層主要通過(guò)具體的規(guī)定來(lái)影響、約束員工的行為，精神層則是通過(guò)對(duì)員工的心理產(chǎn)生影響來(lái)使員工做出有利于企業(yè)發(fā)展的行為。

從功能上看，企業(yè)文化具凝聚、導(dǎo)向、約束、激勵(lì)、輻射五大功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化猶如粘合劑、指南針，注重個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，能增強(qiáng)員工的向心力，指引員工把企業(yè)與個(gè)人的愿景景統(tǒng)一起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，引導(dǎo)員工自覺約束言行，激勵(lì)員工全面發(fā)展，向社會(huì)大眾展示形象、樹立信譽(yù)、擴(kuò)大影響。

在新時(shí)期新的經(jīng)濟(jì)大潮中，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)在搏擊商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最為重要的制勝法寶。從某種意義上講，企業(yè)文化就是生產(chǎn)力，是企業(yè)跨越式發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

（四）企業(yè)文化建設(shè)：從“起飛”到“落地”

良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中久盛不衰的重要因素，也是企業(yè)管理的靈魂。它是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和，同時(shí)也是為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段。

簡(jiǎn)單說(shuō)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中提煉優(yōu)秀文基因、搭建文化理念體系的過(guò)程，通常被稱為企業(yè)文化的“起飛”；企業(yè)文化作為一種管理手段，回到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中、轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為和員工行為的過(guò)程，稱為企業(yè)文化“落地”。企業(yè)文化建設(shè)的“起飛”和“落地”，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的全過(guò)程。

二、企業(yè)文化落地與行為規(guī)范建設(shè)

（一）企業(yè)文化落地的現(xiàn)狀

近年來(lái)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)完成了識(shí)別、調(diào)研、診斷、提煉、搭建體系等工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的“起飛”，并通過(guò)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、內(nèi)刊、網(wǎng)絡(luò)、文體活動(dòng)等方式進(jìn)行了大力宣貫，但這些僅僅是企業(yè)文化“落地”的初級(jí)階段，如果不能深化，使企業(yè)文化成為管理工具，則容易使企業(yè)文化政治化、口號(hào)化、文體化、表象化、形式化甚至僵化。只有來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的企業(yè)文化理念，真正體現(xiàn)在企業(yè)行為上、員工行為上，應(yīng)用到企業(yè)管理和員工工作中，才能使已經(jīng)“起飛”的企業(yè)文化平穩(wěn)“落地”，真正起到促進(jìn)企業(yè)管理、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用。

（二）企業(yè)文化落地的過(guò)程

企業(yè)文化落地，是價(jià)值理念內(nèi)化于心、固化于制、外化于行的過(guò)程，即以文“化”人的過(guò)程。大致可以分為三個(gè)階段：

一是認(rèn)知階段：通過(guò)價(jià)值觀的導(dǎo)入，使員工認(rèn)識(shí)到新價(jià)值觀的重要性，對(duì)原有價(jià)值觀進(jìn)行識(shí)別與揚(yáng)棄，能做到耳熟能詳且希望實(shí)踐。

二是嘗試階段：通過(guò)制度建設(shè)、傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、行為培育，使員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值理念，對(duì)部分員工來(lái)說(shuō)，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過(guò)程，這一過(guò)程中伴隨著學(xué)習(xí)焦慮。

三是習(xí)慣階段：?jiǎn)T工隊(duì)伍忠于價(jià)值理念，行為自覺一致，自然地、無(wú)意識(shí)地按共有價(jià)值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成為心理契約。

（三）行為規(guī)范建設(shè)是企業(yè)文化落地的有效抓手

員工的一言一行，是社會(huì)各界認(rèn)知員工和所在企業(yè)的窗口和平臺(tái)，是判斷這個(gè)企業(yè)的文化優(yōu)秀與否的重要依據(jù)。企業(yè)文化落地，就是要通過(guò)認(rèn)知、嘗試、習(xí)慣三個(gè)階段的努力，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)從“知道”到“做到”的過(guò)程。行為規(guī)范建設(shè)就是將企業(yè)文化細(xì)化、具體化，使員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，不斷修正和改善自身行為，使之符合企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值理念。行為規(guī)范建設(shè)是企業(yè)文化落地的重要抓手，它能將看不見的價(jià)值理念細(xì)化到崗位要求中、具體到員工的一言一行上、體現(xiàn)在員工隊(duì)伍素質(zhì)提升上，從而將員工行動(dòng)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使“行為上水平”成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力。

三、如何開展行為規(guī)范建設(shè)

（一）健全機(jī)制，系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)在行為規(guī)范建設(shè)全過(guò)程中，必須遵循“企業(yè)文化-行為規(guī)范-員工成長(zhǎng)”的內(nèi)在邏輯，處理好國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)行為規(guī)范之間的普適性和個(gè)性化的關(guān)系，制定符合實(shí)際、具有特色、可操作運(yùn)用的《行為規(guī)范建設(shè)方案》，系統(tǒng)規(guī)劃行為規(guī)范建設(shè)工作。

首先，要建立健全“主要領(lǐng)導(dǎo)部署安排、分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)督促、黨群部門統(tǒng)籌組織、人事部門全程參與、相關(guān)部門密切配合、總部與下屬單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和“領(lǐng)導(dǎo)重視、分工明確、齊抓共管”的工作推進(jìn)機(jī)制，確保取得實(shí)效。

其次，要樹立“一體化”的工作思路：企業(yè)層面要以“體系構(gòu)建”為基礎(chǔ)，以“隊(duì)伍建設(shè)”為中心，統(tǒng)一全員行為共識(shí)，全面提升隊(duì)伍的行為水平；下屬各部門和單位應(yīng)以“體系細(xì)化”為基礎(chǔ)，以“崗位實(shí)踐”為中心，讓員工清晰崗位價(jià)值、行為規(guī)范、能力要求以及提升路徑，真正使行為規(guī)范落實(shí)在崗位實(shí)踐上。

再次，明確工作原則、目標(biāo)、重點(diǎn)、步驟和內(nèi)容?？砂阎匾獌?nèi)容總結(jié)為一些方便易記的數(shù)字和語(yǔ)言，便于記憶和工作開展。如：圍繞行為上水平這“一個(gè)目標(biāo)”，做好行為規(guī)范建設(shè)與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、崗位實(shí)踐“兩個(gè)結(jié)合”，突出價(jià)值引領(lǐng)、行為改善和素質(zhì)提升“三個(gè)重點(diǎn)”，通過(guò)基礎(chǔ)建設(shè)、試點(diǎn)打造、全面推廣“三個(gè)階段”的建設(shè)，搭建德、禮、能“三大內(nèi)容”的行為規(guī)范體系，通過(guò)教、訓(xùn)、練、考“四種方法”，促進(jìn)行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化。

（二）達(dá)成共識(shí)，改善行為

一是調(diào)研盤點(diǎn)員工行為現(xiàn)狀?？蓪?duì)高層管理人員逐一訪談、對(duì)各業(yè)務(wù)塊的中層管理人員進(jìn)行部分訪談、對(duì)員工代表進(jìn)行每場(chǎng)10人左右的結(jié)構(gòu)化面談，并抽取1/10以上的員工開展網(wǎng)上行為測(cè)評(píng)，全面盤點(diǎn)、分析員工的行為心理、行為認(rèn)知和行為現(xiàn)狀。并對(duì)《崗位說(shuō)明書》進(jìn)行全面梳理，提煉各崗位類別的關(guān)鍵行為要素，形成《員工行為報(bào)告》，為后期構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際的行為規(guī)范體系奠定基礎(chǔ)。

二是搭建行為規(guī)范體系。以匹配企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)，立足社會(huì)人、企業(yè)人、自然人的角度，構(gòu)建以公共道德規(guī)范、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)行為規(guī)范為主要內(nèi)容的《行為規(guī)范體系》。前兩部分具有共性，本文不再贅述。職業(yè)行為規(guī)范部分可提煉企業(yè)和員工的“行為符號(hào)”，賦予企業(yè)獨(dú)特的行為標(biāo)簽；挖掘各類關(guān)鍵人群的“行為特質(zhì)”，凸顯各類人群對(duì)企業(yè)文化的獨(dú)特認(rèn)知和人格特性；細(xì)化各類人群的“行為因子”，使各類人員明確行為要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

三是宣貫《行為規(guī)范體系》。行為規(guī)范宣貫不是一陣風(fēng)，而是貫穿行為規(guī)范建設(shè)的三個(gè)階段?？赏ㄟ^(guò)制作統(tǒng)一的內(nèi)訓(xùn)教材，分批次對(duì)管理人員、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、一線員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，發(fā)動(dòng)員工自編自導(dǎo)自演《職業(yè)行為規(guī)范》和《禮儀行為規(guī)范》展示片，舉辦行為規(guī)范展演活動(dòng)等的形式，讓員工了解企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)、開展行為規(guī)范建設(shè)的意義和作用、企業(yè)行為規(guī)范體系和構(gòu)成，以及自己所屬職業(yè)類別的行為特質(zhì)、相關(guān)要求，熟悉公共道德規(guī)范、禮儀行為規(guī)范的內(nèi)容，不斷凝聚思想共識(shí)，逐步達(dá)成全員行為共識(shí)、凸顯集團(tuán)行為符號(hào)、培養(yǎng)員工行為特質(zhì)。

（三）打造模式，全面推廣

一是試點(diǎn)先行，打造模式。從基層管理抓起，是使行為規(guī)范落實(shí)到管理、使共識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈挠行侄?。具體工作中，先確定試點(diǎn)部門或單位，印發(fā)《行為規(guī)范試點(diǎn)打造方案》，召開各試點(diǎn)部門培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，明確了試點(diǎn)工作的意義、步驟和主要任務(wù)；進(jìn)行試點(diǎn)部門管理人員的訪談、員工蓋洛普Q12組織氛圍問(wèn)卷調(diào)查和在線行為測(cè)評(píng)，形成《試點(diǎn)部門員工行為報(bào)告》，召開各部門調(diào)研解讀會(huì)，分析掌握試點(diǎn)部門員工的行為現(xiàn)狀，找準(zhǔn)對(duì)員工行為改善起關(guān)鍵作用的因素；對(duì)試點(diǎn)部門管理人員進(jìn)行教練技術(shù)輔導(dǎo)，提升管理人員的管理能力、溝通能力；找出2個(gè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和保持，針對(duì)2個(gè)弱勢(shì)項(xiàng)，由部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工共同制定并執(zhí)行組織氛圍改善計(jì)劃和員工行為改善計(jì)劃；提煉部門理念，明確部門員工的職能要求、職業(yè)操守和行為要求，形成《試點(diǎn)部門行為規(guī)范》，細(xì)化行為標(biāo)準(zhǔn)、配置學(xué)習(xí)資源、繪制成長(zhǎng)路徑，落實(shí)氛圍改善計(jì)劃和員工行為改善計(jì)劃；再次開展氛圍問(wèn)卷調(diào)查和在線行為測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)改善結(jié)果，制定新一輪的改善計(jì)劃，由此持續(xù)改善組織氛圍、提升員工能力水平，使行為規(guī)范建設(shè)成為增進(jìn)管理溝通、促進(jìn)員工成長(zhǎng)的管理工具；總結(jié)提煉《試點(diǎn)部門行為規(guī)范建設(shè)案例》或《崗位行為規(guī)范建設(shè)工作指導(dǎo)書》，明確開展崗位行為規(guī)范建設(shè)的步驟、措施和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，形成可參考借鑒的模式。

二是全面推廣，鍛造隊(duì)伍。沒有參與就沒有共識(shí)，沒有共識(shí)就沒有改善。規(guī)范的過(guò)程就是達(dá)成全員行為共識(shí)、凸顯企業(yè)行為符號(hào)、培養(yǎng)員工行為特質(zhì)，從而打造一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍的過(guò)程。在全面推廣階段，不僅要將試點(diǎn)階段的部門行為規(guī)范、案例和指導(dǎo)書印發(fā)到各部門，還可以通過(guò)召開行為規(guī)范建設(shè)全面推廣階段啟動(dòng)會(huì)或印發(fā)《行為規(guī)范建設(shè)全面推廣方案》等形式，部署相關(guān)工作，強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范建設(shè)和邏輯、基本方向、核心內(nèi)容、細(xì)化要求，旨在打造既有共同邏輯、思路、目標(biāo)，又各具部門（崗位）特色的行為規(guī)范。筆者相信，通過(guò)1年的基礎(chǔ)建設(shè)、1年的試點(diǎn)打造、2-3年的全面推廣，行為規(guī)范建設(shè)一定能為企業(yè)帶來(lái)以下變化：企業(yè)的核心價(jià)值理念更加深入人心，文化共識(shí)得到深化；學(xué)習(xí)型組織的氛圍更加濃厚，員工持續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)成才的內(nèi)生動(dòng)力不斷增強(qiáng)；企業(yè)和員工的行為符號(hào)和行為特質(zhì)更加凸顯，員工立足工作崗位的履職能力、行為能力和職業(yè)化水平不斷提高。

四、結(jié)語(yǔ)

行為規(guī)范建設(shè)不簡(jiǎn)單在于就“規(guī)范”論“規(guī)范”，而是培養(yǎng)企業(yè)和員工特質(zhì)的過(guò)程，是提升自我管理能力的過(guò)程。它具有成長(zhǎng)性。企業(yè)的行為和員工的行為都需要持續(xù)改善，才能順應(yīng)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的需求。通過(guò)循序漸進(jìn)、扎扎實(shí)實(shí)的行為規(guī)范建設(shè)，一定能逐步打造出本企業(yè)獨(dú)特的行為符號(hào)，不斷培養(yǎng)企業(yè)員工的行為特質(zhì)，使行為規(guī)范建設(shè)成為提升員工行為能力、培養(yǎng)員工行為習(xí)慣、促進(jìn)員工崗位成才的管理工具，發(fā)揮企業(yè)文化促進(jìn)內(nèi)部管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)、提升企業(yè)形象的更大價(jià)值和作用。

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