摘 要:現(xiàn)代化信息時代的飛速發(fā)展和普遍應(yīng)用,高校圖書館讀者服務(wù)工作在服務(wù)模式、服務(wù)范圍、服務(wù)手段、文獻(xiàn)資源、讀者需求、服務(wù)方式等方面發(fā)生了巨大的變化,這要求圖書館館員轉(zhuǎn)變思路,更新服務(wù)觀念,通過提高館員綜合業(yè)素質(zhì)、開展個性化服務(wù)、轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識、提高讀者信息素養(yǎng)等措施,為讀者提供更全新的服務(wù)模式。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;讀者服務(wù)工作;創(chuàng)新研究
圖書館讀者服務(wù)工作是指圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)信息需求,充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動。傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源主要是紙質(zhì)圖書,所有服務(wù)工作都圍繞著紙質(zhì)文獻(xiàn)資源開展。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷深入,傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者對信息的需求,讀者服務(wù)工作已從滿足讀者紙質(zhì)文獻(xiàn)需求為主,轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求以及信息資源開發(fā)服務(wù)為,這要求館員轉(zhuǎn)變思路,更新服務(wù)觀念,實(shí)實(shí)在在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1 高校圖書館讀者服務(wù)工作
1.1 服務(wù)范圍全面化
面對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)服務(wù)方式存在諸多局限性,讀者利用圖書館不再限于從單純的紙質(zhì)圖書中獲取所需信息,迫切希望圖書館開拓綜合性強(qiáng)、系統(tǒng)化、深層次的信息服務(wù),提供多層次、全方位的知識信息服務(wù),顯然單個圖書館或單一文獻(xiàn)信息不能滿足的讀者的需求,這需要圖書館甚至多類型圖書館團(tuán)結(jié)協(xié)作提供豐富多彩的信息服務(wù)才能完成。
1.2 服務(wù)模式本質(zhì)化
數(shù)字化圖書館的發(fā)展使讀者服務(wù)工作掙脫了傳統(tǒng)圖書館的束縛,開拓了全新的服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書館讀者付模式是一對多的服務(wù)模式。數(shù)字圖書館時代圖書館的服務(wù)模式是多對一的服務(wù)模式,即多個圖書館或信息資源集散地共同對應(yīng)一個用戶的模式。圖書館的服務(wù)不僅僅在館內(nèi)實(shí)現(xiàn),還將拓展到館外,實(shí)現(xiàn)了圖書館的“遠(yuǎn)程化服務(wù)”。同時讀者獲取信息不在受時間、空間的限制,隨時隨地獲取所需信息。
1.3 文獻(xiàn)資源多元化
隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展,數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館等全新的服務(wù)模式不斷涌現(xiàn),使館藏文獻(xiàn)資源呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢,電子資源成為圖書館館藏資源的重要組成部分,是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)發(fā)展的必然趨勢。電子資源的優(yōu)勢是紙質(zhì)資源不能替代的,越來越受到高校圖書館及讀者的重視。電子資源方便快捷、內(nèi)容豐富、形式多樣、更新及時、訪問不受時間空間限制,不僅能為讀者提供專業(yè)、全面、權(quán)威的信息資源內(nèi)容,能更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研工作提供保證。
1.4 服務(wù)方式多樣化
傳統(tǒng)的讀者服務(wù)是一種被動式的服務(wù)方式,服務(wù)方式單一、被動,還受時間、空間的制約。現(xiàn)代的數(shù)字化圖書館擴(kuò)大了服務(wù)對象、服務(wù)方式及服務(wù)范圍。隨著數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館建設(shè)的不斷完善,讀者不用到圖書館,而是有網(wǎng)絡(luò)的地方,隨時隨地查詢所需信息,實(shí)現(xiàn)泛在圖書館的服務(wù)。讀者可以利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時咨詢服務(wù),也可以利用數(shù)據(jù)庫檢索館藏信息以及網(wǎng)上其他信息資源,還可以利用各種國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫實(shí)行課題咨詢、科研立項(xiàng)、高新技術(shù)等信息服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)讀者可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、電子郵件等多種信息服務(wù)?,F(xiàn)代高校圖書館通過現(xiàn)代信息技術(shù),虛實(shí)結(jié)合的館藏和共享信息資源、館際互借等多種手段,使讀者通過各種終端設(shè)備在任何時間、任何地點(diǎn)都可以獲取到圖書館所提供的數(shù)字化信息資源和服務(wù),并可以隨時進(jìn)行在線交流與咨詢。
2 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新研究
2.1 加強(qiáng)館員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,提高讀者服務(wù)工作效率
館員素質(zhì)的高低決定著圖書信息的服務(wù)層次和質(zhì)量,館員既是各種信息資源的管理者、提供者和傳播者,又是信息資源的分析篩選者和信息利用的引導(dǎo)員。因此,提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力,學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)并在工作中融會貫通,才能使自身的服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提升。(1)館員不但要熟練掌握圖書館的各項(xiàng)規(guī)程,還應(yīng)與時俱進(jìn),更新觀念,加強(qiáng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)技能的學(xué)習(xí),掌握必要的現(xiàn)代圖書管理工作知識,及時地把最新的文獻(xiàn)信息傳遞給讀者。(2)館員要掌握必要的計(jì)算機(jī)軟件使用、各種數(shù)據(jù)庫的利用與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的檢索等技術(shù),以滿足讀者對網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)處理的需求。(3)館員要提高語言文字處理能力。作為現(xiàn)代館員,應(yīng)放眼世界,能用外語來為讀者提供服務(wù)。(4)館員良好的語言文字處理和表達(dá)能力,能夠根據(jù)不同讀者的需求撰寫出相應(yīng)的信息專題報告、文獻(xiàn)摘要等,方便師生讀者對新資源的查閱與利用。(5)加強(qiáng)專業(yè)館員人才隊(duì)伍建設(shè)。圖書館制定相應(yīng)的人才培訓(xùn)計(jì)劃,通過在職培訓(xùn)和定期輪崗工作,進(jìn)一步優(yōu)化在編館員的專業(yè)職能結(jié)構(gòu);重視引進(jìn)高素質(zhì)、高學(xué)歷、高職稱人才,安排到合適技術(shù)服務(wù)崗位,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.2 加強(qiáng)個性化讀者服務(wù)
個性化服務(wù)是圖書館為了滿足不同讀者的特殊文獻(xiàn)信息需求而提供的個體特殊服務(wù)。個性化服務(wù)可以使讀者在館員正確幫助和指導(dǎo)下,使用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源,充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。個性化服務(wù)不但拓展了圖書館讀者服務(wù)的方式而且使圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率都得到了提升。由于高校校園基本實(shí)現(xiàn)信息溝通網(wǎng)絡(luò)化和教學(xué)過程數(shù)字化,教師工作和課程建設(shè)要求圖書館提供與其相適應(yīng)的個性化和特色化的信息服務(wù)。高校圖書館滿足教研人員的個性需求可以體現(xiàn)在多方面,如參與專業(yè)教師教學(xué)過程的資料庫檢索;為科技工作者學(xué)術(shù)研究提供科研信息查新與追蹤;為教師提供教學(xué)參考資料;為大學(xué)生擬定課程學(xué)習(xí)參考書,提供撰寫論文的參考文獻(xiàn)等。這種急讀者所需為核心思想的個性化服務(wù),能夠激發(fā)讀者對圖書館利用的偏好,從而提升高校圖書館的價值。因此,在當(dāng)今數(shù)字網(wǎng)絡(luò)條件下,讀者的個性化服務(wù)是圖書館必須重視的問題。
2.3 轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識
觀念的轉(zhuǎn)變是行為轉(zhuǎn)變的定向和指導(dǎo),對讀者服務(wù)理念和服務(wù)功能的認(rèn)識主要體現(xiàn)在信息服務(wù)與讀者的關(guān)系上。圖書館讀者服務(wù)工作必須適應(yīng)時代發(fā)展的要求,切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識,確立“讀者第一,服務(wù)至上”的理念,樹立創(chuàng)造性服務(wù)、開放性服務(wù)、平等性服務(wù)、創(chuàng)造性服務(wù)的新思想、新理念,以開放的姿態(tài)做好新時期的讀者服務(wù)工作。
2.4 培養(yǎng)讀者信息意識,提高讀者信息素養(yǎng)
讀者的信息素養(yǎng)教育是拓展圖書館讀者服務(wù)路徑的基礎(chǔ),只有當(dāng)讀者具有了一定的信息檢索技能,讀者才能在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中檢索所需知識信息,從而提升網(wǎng)絡(luò)資源的推送與利用。圖書館可以根據(jù)讀者的不同需要開展多種形式和不同層次的信息素質(zhì)教育。一方面加強(qiáng)現(xiàn)代信息檢索手段的培訓(xùn),指導(dǎo)讀者通過光盤檢索、網(wǎng)上瀏覽、全文數(shù)據(jù)庫檢索等形式來查詢、下載所需信息,使讀者掌握信息檢索的基本原理、方法和技能;另一方面,設(shè)立公共選修科目,推出“館藏資源與信息檢索利用”的課程,通過文獻(xiàn)檢索教學(xué)課程,結(jié)合不同專業(yè)的特點(diǎn),有針對性地傳授與專業(yè)有關(guān)的檢索知識,教會讀者將自己獲取的知識分解、組合、加工成新的知識,即培養(yǎng)讀者獲取信息、利用信息和創(chuàng)造信息的能力。
2.5 利用新媒體為讀者提供咨詢服務(wù)
信息的技術(shù)變革為圖書館讀者服務(wù)工作提供了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),圖書館可以利用QQ、微博、微信、移動圖書館等新媒體為讀者開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。利用新媒體為讀者提供服務(wù),破了時空的限制,通過與讀者的即時溝通互動,隨時解決讀者使用中出現(xiàn)的各種問題。館員只要使計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)就可以解答讀者的問題,同時還可以非常方便地收集、加工整理讀者的常見問題,形成常見問題庫,掛在圖書館網(wǎng)頁上供讀者隨時使用。利用新媒體服務(wù)平臺為讀者提供服務(wù)是未來高校圖館服務(wù)工作必由之路。
服務(wù)讀者是高校圖書館永恒的主題,數(shù)字化時代給高校圖書館讀者服務(wù)工作帶來了全新機(jī)遇,圖書館應(yīng)順應(yīng)信息時代要求,做到與時俱進(jìn),努力增強(qiáng)服務(wù)意識,增強(qiáng)現(xiàn)代化的服務(wù)手段,增強(qiáng)創(chuàng)新能力,最大限度地滿足廣大讀者的信息要求,確保高校圖書館的讀者服務(wù)工作健康穩(wěn)步地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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作者簡介
張瑤(1989-),女,河南新鄭人,本科,鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院圖書館管理員。