摘 要：公共圖書館是開展全民閱讀的重要陣地，近年來，我國公共圖書館的服務(wù)水平大大提升，但與社會期許、讀者需求仍有一定的差距。本文通過分析讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，提出提升公共圖書館讀者服務(wù)工作的方法和途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)； 創(chuàng)新

1 全民閱讀的時代內(nèi)涵

深入開展全民閱讀活動，連續(xù)被寫入十七屆六中全會報告、十八大報告以及中央政府2014年度和2015年度政府工作報告，標(biāo)志著全民閱讀已經(jīng)上升為國家重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

2015年我國國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.58本，電子書閱讀量為3.26本。與2014年相比，紙質(zhì)圖書和電子書閱讀量略有上升[1]。但是我們也要清醒的看到，我國國民人均閱讀量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界主要經(jīng)濟(jì)體。我國國民每年人均閱讀圖書遠(yuǎn)低于韓國的11本，法國的20本，日本的40本，以色列的64本?，F(xiàn)代社會人與人之間的競爭，國家與國家之間的競爭，核心是人才的競爭，而知識是人才最重要的標(biāo)志。目前來看，紙質(zhì)和電子書籍仍是知識最重要的載體。我國國民人均圖書閱讀量逐年增加，這是我們社會進(jìn)步、國民素質(zhì)提升、文明程度提高的十分重要的標(biāo)志[2]。但是與世界主要經(jīng)濟(jì)體相比較，差距仍然很大，有較大的提升空間。開展全民閱讀，營造良好的讀書氛圍既是提升全民素質(zhì)的需要，更是實現(xiàn)富強(qiáng)中國夢的需要。

2 公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

公共圖書館擁有豐富的館藏資源，免費(fèi)開放的閱讀空間，舒適宜人的閱讀環(huán)境，專業(yè)熟練的工作人員，開展全民閱讀有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，可以說公共圖書館是開展全民閱讀最重要的載體。隨著近些年政府對文化建設(shè)的重視，各地公共圖書館翻新、改建、擴(kuò)建、新建層出不窮，館藏圖書量和建筑面積不斷刷新紀(jì)錄。服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。視聽、展覽、培訓(xùn)、公益講座等日益成為圖書館工作重要組成。館藏資源載體日益多元化，網(wǎng)上圖書館、手機(jī)APP、讀報機(jī)等各種數(shù)字資源媒介不斷更新。圖書館對讀者的吸引力不斷提升。各地圖書館尤其是省市級公共圖書館，每天上午開館前，館門前排隊的長龍蔚為壯觀。但是公共圖書館在服務(wù)質(zhì)量和水平上仍與廣大讀者的需求有一定的差距，主要表現(xiàn)在：

1、圖書更新速度和效率無法滿足讀者需求。圖書館自誕生以來，一直延續(xù)“采購——編目——入庫——出借”的傳統(tǒng)服務(wù)流程。采購權(quán)由圖書館掌握，采購什么書，副本量多少，完全由采購方說了算。雖然館方會根據(jù)館藏特點(diǎn)、熱門暢銷圖書以及讀者提交的薦購圖書信息做出盡可能合理的采購計劃和安排，但是仍然不能做到客觀及時反映讀者的閱讀需求。在大多數(shù)情況下，讀者如果找不到目標(biāo)圖書，就會放棄尋找，退而求其次，尋找標(biāo)題、主題詞等相近的或者徹底放棄尋找。即使薦購圖書信息被采納，從圖書的采購、編目到最后上架，也需要一段時間，讀者由于時間、距離等因素，最后也往往放棄了再次來圖書館查閱。

2、個性化讀者服務(wù)工作不夠重視。近年來隨著人們更加重視精神文化消費(fèi)，圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式的不斷創(chuàng)新，服務(wù)半徑的不斷擴(kuò)展，社會大眾對圖書館有了新的認(rèn)知，同時也對圖書館服務(wù)提出了更高的要求。過去讀者服務(wù)更多集中在初次來館的讀者需求。比如“怎么借書？”“怎么還書？”“能借多長時間？”“廁所怎么走？”?，F(xiàn)在部分圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容多局限于館內(nèi)信息資源，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者需求，圖書館花費(fèi)大量的經(jīng)費(fèi)用于購買數(shù)字資源，但對數(shù)字資源的推薦和深加工做的不夠，沒有把各種資源進(jìn)行有效整合、高效利用，根據(jù)每個讀者的需求，提供非常個性化的信息服務(wù)，給每一位讀者帶來便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，只有滿足不同的讀者在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新要求，圖書館在信息時代才能不斷擴(kuò)大生存和發(fā)展空間。

3、特色館藏資源開發(fā)有待深耕。隨著時代的發(fā)展，知識更新日新月異，文獻(xiàn)出版物增長迅猛。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，信息共享的程度不斷加深，“大而全”的藏書結(jié)構(gòu)已無必要。特色館藏也是對海量文獻(xiàn)資源的必然選擇，有利于緩解經(jīng)費(fèi)緊缺問題以及解決重復(fù)訂購與缺藏的矛盾。但很多圖書館對此仍認(rèn)識不夠，措施乏力。

4、互動服務(wù)不足。微博、微信等互動平臺成為圖書館吸引讀者的新方式。大部分圖書館也都建立了相應(yīng)的工作號和發(fā)布平臺，但絕大多數(shù)僅僅停留在信息發(fā)布的層面，高高在上，不接地氣，缺少主動與讀者互動，直接導(dǎo)致在線人數(shù)少、關(guān)注粉絲少，缺乏生機(jī)和吸引力。線上互動的信息內(nèi)容與線下服務(wù)不能夠有效融合，導(dǎo)致大部分圖書館的互動服務(wù)參與者寥寥無幾。

3 提升讀者服務(wù)的方法和途徑

1、采購流程優(yōu)化再造，提高館藏圖書流通率。以前，讀者在公共圖書館查找不到自己想要看的圖書，可以登錄讀者中心，在圖書薦購模塊提交薦購圖書信息，然后等待圖書采購人員定期匯總、公開招標(biāo)采購、編目、入庫，最后圖書才能與讀者見面。流程長，效率低?，F(xiàn)代公共圖書館需要以創(chuàng)新的思路、務(wù)實的行動優(yōu)化采購業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。2014年內(nèi)蒙古圖書館率先實施的“彩云服務(wù)計劃”依托互聯(lián)網(wǎng)，連接圖書館和圖書銷售網(wǎng)點(diǎn)，把圖書的采購權(quán)交給讀者，顛覆了傳統(tǒng)圖書館采購流程，實現(xiàn)了讀者需求和圖書館資源建設(shè)的無縫對接。2015年太原市圖書館推出了“你選、我購，圖書速借”活動，只要持有太原市圖書館的借書證，就可以免費(fèi)在太原書城挑選想看的圖書。與內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)計劃”不同的是，太原市圖書館的辦證系統(tǒng)在太原書城“安家”，讀者們當(dāng)下辦證直接借閱，省去了來回跑腿的時間[3]。

2、運(yùn)用大數(shù)據(jù)，提供個性化的閱讀服務(wù)。現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)對象的年齡、文化層次、社會背景、知識結(jié)構(gòu)等因素越來越多元化，要滿足這樣的讀者群體的閱讀需求，圖書館必須提供有針對性的個性化服務(wù)。而大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)就在于對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行截取、處理并向用戶提供最有用的信息。比如我們可以將讀者在使用圖書館服務(wù)過程中收集的搜索記錄、地理位置、用戶借還書記錄等信息進(jìn)行收集，分析讀者偏好，主動為其提供信息推送服務(wù)[4]。也可以將這些信息進(jìn)行分類，在舉辦專題圖書服務(wù)、展覽、講座時，利用大數(shù)據(jù)，使活動更加迎合讀者需求。

3、充分利用特色館藏資源。公共圖書館由于所處地域、區(qū)位不同，館藏思路不同，經(jīng)過長期的積累，形成了各具特色的館藏資源。依托特色館藏資源，加大宣傳力度。達(dá)到“你無我有，你有我優(yōu)”的效果[5]。公共圖書館可以通過深挖特色館藏資源，進(jìn)行市場開發(fā)、商業(yè)合作，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，一方面可以達(dá)到宣傳館藏資源，樹立圖書館品牌，提高知名度的效果，另一方面也可以創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。也可以通過分類整合，服務(wù)政府、科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位，盤活館藏資源，放大社會效應(yīng)?？傊?，公共圖書館一定要破除“大而全”的老路子，通過挖掘特色館藏、發(fā)展特色館藏，各美其美，美美與共。推動圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

4、以開放的心態(tài)迎接服務(wù)新方式、新載體。當(dāng)今社會，人們獲取信息的渠道多種多樣，新的閱讀方式、閱讀載體方興未艾。自助借還機(jī)、讀報機(jī)、電子書借閱機(jī)、社區(qū)投遞、24小時無人值守圖書館等離我們的生活越來越近，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、人工服務(wù)，雖然仍有一批忠實的擁泵者，但是新的閱讀方式、載體，新的服務(wù)方式越來越為大多數(shù)讀者所接受。公共圖書館要緊跟時代步伐，引領(lǐng)閱讀新風(fēng)尚。加大資金投入用于新的閱讀媒介的引進(jìn)和推廣。吸引新讀者、拓寬老讀者的閱讀半徑，提高全民閱讀的社會參與率[6]。利用好移動客戶端和微信服務(wù)號等公眾平臺，既方便讀者利用數(shù)字資源，同時可以更加便捷的為讀者開展參考咨詢等個性化服務(wù)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，增加公共圖書館對青年一代的吸引力。

4 總結(jié)

提高服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)]有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上。我國社會以全面邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館應(yīng)抓住這一發(fā)展的歷史機(jī)遇，樹立全新的服務(wù)理念，打造圖書館服務(wù)新常態(tài)。

參考文獻(xiàn)

[1]2015年國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.58本較去年略升.[2016-04-18].http：//ent.ifeng.com/a/20160418/42607651_0.shtml.

[2]李克強(qiáng)：閱讀是一種享受，也是擁有財富.[2015-03-15].http：//news.xinhuanet.com/politics/2015lh/2015-03/15/c_1114643571.htm.

[3]太原書城買書，市圖給你結(jié)賬.[2015-06-17].http：//news.163.com/15/0617/02/AS9FB98U00014AED.html.

[4]馮國權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討[J].圖書情報工作，2015（2）.

[5]郝俊勤等.促進(jìn)圖書館特色館藏建設(shè)之探討[J].現(xiàn)代情報，2013（10）28-29

[6]張興旺，李晨輝.當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報，2015（4）.

作者簡介

范志強(qiáng)（1986-），男，山西呂梁人，山西省圖書館報刊部，助理館員，本科。