李奕

本文主要探索基于用戶需求的交互設(shè)計流程及方法，提出用戶調(diào)研、角色設(shè)計、場景設(shè)計、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、交互原型設(shè)計及可行性測試等交互設(shè)計流程及方法。以盲人導(dǎo)航交互服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計為例進行教學(xué)實踐嘗試，論證基于用戶需求的交互設(shè)計流程及方法在應(yīng)用中的合理性和可行性，希望對交互設(shè)計教學(xué)具有一定的啟發(fā)作用。

隨著信息化與科技的發(fā)展，服務(wù)設(shè)計已成為設(shè)計界的熱點，各高校交互設(shè)計教學(xué)非常重視服務(wù)設(shè)計相關(guān)研究。湖北美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計系交互設(shè)計教學(xué)多次嘗試與企業(yè)進行校企合作，已具備一定的實踐教學(xué)經(jīng)驗積累。為探討適合湖北美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計系教學(xué)發(fā)展的交互設(shè)計教學(xué)模式，2006年湖北美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計系舉辦了第一屆交互設(shè)計畢業(yè)作品展，其中包括盲人導(dǎo)航交互服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計等項目。目前，相關(guān)盲人群體的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計相對較少，該項目是一款與盲杖相結(jié)合手機APP及盲人生活服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，設(shè)計理念是讓盲人像普通人一樣出行，過上正常生活，并且讓85%的具有消極心理的“暗”類盲人轉(zhuǎn)變?yōu)殡m遭受生活巨大打擊但仍然積極向上、樂觀、無所顧忌去生活的“明”類盲人。盲人導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計將盲人生活與服務(wù)端相結(jié)合，通過服務(wù)系統(tǒng)解決盲人生活中的實際問題。將盲人日常生活解構(gòu)為四個不同的智能交互部分，即智能學(xué)習(xí)、智能求助、智能出行及智能生活，四部分互相連接互相影響。

一、用戶研究

用戶研究是交互設(shè)計流程中挖掘用戶需求痛點的重要階段，分為用戶調(diào)研、角色設(shè)計、場景設(shè)計等流程。

（一）用戶調(diào)研

用戶調(diào)研階段主要分為盲人生存環(huán)境調(diào)研、盲人調(diào)研問卷分析、典型盲人用戶深入訪談等形式進行研究。在盲人生存環(huán)境調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，我國各個城市盲道都被障礙物阻擋成了“斷魂道”，導(dǎo)致許多盲人都不太敢出門。早在十年前，我國就大約有500萬盲人，占全世界盲人的18%，目前我國盲人數(shù)量達1 400萬，幾乎每100人中就有1個盲人。因此，關(guān)注盲人群體的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計勢在必行。

在盲人調(diào)查問卷分析階段，對盲人用戶群進行以下11個問題的問卷調(diào)研：（1）您的性別？（2）您的年齡？（3）您平時出門嗎？（4）您的活動范圍是哪些？（5）您能獨立出門嗎？獨立出門最大的困擾是什么？（6）您出行的使用方式有哪些？（7）您現(xiàn)在使用哪些幫助您生活的盲人產(chǎn)品呢？（8）您可以獨立生活嗎？（9）您渴望平時出門嗎？（10）生活出行有遇到哪些問題？（11）如果有一款產(chǎn)品可以幫助您出行，您愿意出門嗎？調(diào)研問卷分析結(jié)果顯示，盲人大致分為兩類，一類屬于“明”類盲人，他們積極向上、樂觀、娛樂生活豐富，另一類屬于“暗”類盲人，他們孤獨、自卑、比較宅。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)盲人屬于“暗”類盲人，他們與人溝通會緊張，警惕性強，生活單調(diào)。

典型盲人用戶深入訪談階段，對武漢市盲童學(xué)校的學(xué)生老師及盲人按摩師張師傅進行深度訪談。經(jīng)過訪談盲童學(xué)校的學(xué)生發(fā)現(xiàn)他們自尊心很強，走路行動甚至都不用盲杖。他們渴望像正常人一樣生活娛樂，有私人空間可以做自己想做的事情，希望能有屬于自己的工作并能為社會作貢獻。盲人教師的專業(yè)學(xué)習(xí)能力非常強，有的教師甚至自學(xué)編程，不但給學(xué)生講授電腦課程，還可以自己編程開發(fā)軟件。調(diào)研盲人按摩師張師傅發(fā)現(xiàn)，他獨自生活能力強，積極向上，熱愛學(xué)習(xí)，經(jīng)常到北京等地會見老朋友，互相切磋學(xué)習(xí)，雖然具有豐富的外出活動經(jīng)驗，但仍存在行走遇到障礙物的困難。調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，幾乎所有盲人用戶都希望擁有能夠解決他們出行問題的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計。

（二）角色設(shè)計

根據(jù)調(diào)研盲人用戶群分析結(jié)果，對盲人用戶信息進行梳理、篩選，為用戶建模，通過用戶訪談、問卷和聚類分析等方法，將盲人用戶最終分為三類典型人物角色：必備型、依賴型和工具型。必備型屬于孤獨、自卑、娛樂生活較少的典型角色；依賴型屬于性格快樂但比較宅的典型角色；工具型是積極向上、樂觀、娛樂生活豐富的典型角色。

（三）場景設(shè)計

根據(jù)前期盲人用戶深入訪談和問卷調(diào)研分析結(jié)果，進行故事場景設(shè)計，通過“漫畫”形式描述盲人目標用戶在特定時間和特定場景使用交互產(chǎn)品的故事情節(jié)，將盲人生活中遇到的問題痛點和設(shè)計價值點通過生動的故事版漫畫形式清晰地表達出來，將盲人生活服務(wù)的各類核心需求進行場景設(shè)計，分別提供交流圈子、智能盲人鏡子、盲人無人駕駛車輛、天氣預(yù)報、盲杖公共設(shè)施充電服務(wù)系統(tǒng)、貨幣識別、智能餐桌、智能醫(yī)療、交通紅綠燈播報系統(tǒng)、自動網(wǎng)上購物系統(tǒng)等。

二、交互設(shè)計

（一）關(guān)于我平臺

“我平臺”由個人信息、與我相關(guān)、積分專區(qū)和會員服務(wù)四部分組成。個人信息主要是賬戶設(shè)置、登錄頭像和收藏等信息內(nèi)容；與我相關(guān)是關(guān)于歷史問題及回答，方便用戶直接找到需要幫助的內(nèi)容；積分專區(qū)包含我的積分、積分兌換、抽獎等，用戶回答或懸賞問題都會給予相應(yīng)的積分獎勵，根據(jù)積分可兌換相應(yīng)的話費或禮品等；會員服務(wù)是針對購買盲杖用戶群體以及積分達到一定數(shù)額的用戶，盲人用戶購買盲杖后注冊固定賬號密碼，下載此應(yīng)用則自動為VIP，VIP用戶提問將置頂，回答問題也將獲得更多積分獎勵。

（二）知識平臺

根據(jù)不同職業(yè)和興趣愛好，將免費公開課及學(xué)習(xí)資料在平臺上共享，方便盲人用戶學(xué)習(xí)，并對推廣優(yōu)秀盲人事跡起到榜樣作用，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。

（三）求助平臺

求助包括尋物、健康、附近求助和好友等。尋物功能是可以直接語音或者拍照說明丟失的物品；健康功能是關(guān)于詢問疑難雜癥，方便求醫(yī)。附近求助功能是發(fā)送自己的位置向附近人問路等，此功能直接使用盲杖上的按鈕操作即可。好友功能是通過添加好友，更方便快捷地從好友列表中尋求幫助。

（四）導(dǎo)航平臺

與盲杖相結(jié)合可以通過按鈕一鍵即時定位，界面跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航頁面后，可通過操作盲杖按鈕語音播報地址信息，并通過耳機信息直接進行導(dǎo)航。另外，導(dǎo)航后可選擇叫車服務(wù)。圖1為整個畢業(yè)設(shè)計展板。

圖1 畢業(yè)設(shè)計展板

三、視覺設(shè)計

盲人APP取名為“For You”，寓意是實現(xiàn)盲人用戶的潛在需求，全心全意為盲人用戶服務(wù)。APP的色彩主調(diào)選為具有關(guān)懷意境的暖白與暖紅，界面設(shè)計風(fēng)格簡潔，頁面采取大面積的分塊，同時，每個ICON圖標設(shè)計都配有相應(yīng)的文字說明，避免盲人用戶使用讀屏軟件時出現(xiàn)不能識別的情況，有助于盲人進行盲點操作，解決盲人因為圖片信息而無法理解交互行為的問題。使盲人用戶基于“半人半機械”和“全語義加工”，更方便、熟悉界面操作，從而變得更為自信，最大程度地避免負面情緒帶來挫敗感。界面設(shè)計的操作指令、語言信息、交互反饋簡潔有效，功能多樣性、界面簡潔性將解決盲人出行難的問題。盲人服務(wù)系統(tǒng)APP界面設(shè)計如圖2所示。

圖2 盲人服務(wù)系統(tǒng)app界面設(shè)計

四、產(chǎn)品設(shè)計

目前，國內(nèi)盲杖產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，功能不齊全，僅僅只能滿足簡單出行。根據(jù)用戶調(diào)研及書籍論文網(wǎng)絡(luò)資料，解決盲人出行難的問題需要將盲杖與手機APP連接，通過操作盲杖上的按鍵控制APP使用導(dǎo)航功能。盲杖主要特點：（1）可以自由伸縮。伸縮桿全長135 cm，可根據(jù)身高自動調(diào)節(jié)；（2）前端帶滾輪。省力，且方便探測道路障礙；（3）語音播報。可長按按鈕，直接對盲杖進行語音播報；（4）一鍵按鈕可即時定位。導(dǎo)航時一鍵發(fā)送具體位置信息，按兩下可發(fā)布求助信息，若有人回復(fù)可直接語音答復(fù)。

五、交互原型設(shè)計及可行性測試

在交互設(shè)計的迭代過程中，每一個過程都需要設(shè)計原型，每一次迭代都需要利用原型進行評估，不斷重復(fù)“原型—評估—修改—原型—評估—修改”的模式，最終才能設(shè)計出用戶滿意的產(chǎn)品。

通過用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計之后，采用iH5軟件設(shè)計盲人APP高保真原型二維碼設(shè)計，測試者可以通過掃描二維碼下載盲人“FOR YOU APP”進行真實模擬交互體驗，進行初步的用戶可行性測試；接著，邀請典型盲人用戶進行盲人用戶群的可行性測試，測試結(jié)果都非常良好，盲人用戶感覺使用過程沒有太大的認知障礙，基本能順利完成各項預(yù)期任務(wù)，驗證表明此次設(shè)計研究成果具有很好的實用性及創(chuàng)新性。

六、布展

本次畢業(yè)設(shè)計現(xiàn)場搭建題為“假如世界沒有了光”的體驗活動空間，通過盲杖的導(dǎo)航及語音提示功能，讓參展者體驗盲人行走的真實感受，使一個從未在黑暗中行走的正常人第一次體驗盲人出行的過程，并正確走向目的地。參展者帶上眼罩，手拿盲杖模型，感受盲杖的導(dǎo)航功能，進入模擬光線趨于黑暗的半封閉街道空間，地面有模擬盲道及具有提示音的感應(yīng)裝置，參展者順著盲道到達感應(yīng)區(qū)時，會模擬盲人“FOR YOU APP”的“一鍵導(dǎo)航功能”進行語言播報提示：“請您向右走，再直行……”在出口處準備了糖果獎勵，“恭喜您順利達到目的地”！至此完成模擬盲人行走的用戶體驗。此次體驗活動讓更多參展者體驗了盲人朋友的世界，讓更多人能真正站在盲人朋友的世界思考問題，只有自己切身體會，才能真正去思考。

七、結(jié)語

用戶需求是一種潛在的、無意識的設(shè)計需要，要求設(shè)計師必須站在對方的角度去考慮和觀察問題，從而設(shè)計解決用戶問題并滿足用戶需求的設(shè)計方案。只有從內(nèi)心深處去感受對方，試著了解對方，才能發(fā)現(xiàn)最根本和最關(guān)鍵的問題。設(shè)計師必須具備敏銳的洞察力，才能準確地捕捉到用戶真正需求的本質(zhì)，從而獲得在創(chuàng)作中有價值的信息。綜上所述，基于用戶需求的交互設(shè)計流程及方法可以促成交互產(chǎn)品設(shè)計的可持續(xù)發(fā)展，對未來的交互設(shè)計發(fā)展具有重要理論意義及實際意義。

（湖北美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計系）