劉 奮

數(shù)字時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)模式探索

劉 奮

圖書館要想避免被淘汰的命運(yùn)必須充分利用信息時(shí)代的成果和技術(shù)，通過創(chuàng)新圖書館的信息服務(wù)模式來獲取大眾的認(rèn)可和青睞。文章分析數(shù)字時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，對(duì)創(chuàng)新信息服務(wù)模式提出建議。

數(shù)字時(shí)代；圖書館；信息服務(wù)模式；發(fā)展現(xiàn)狀；創(chuàng)新舉措

21世紀(jì)人類進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，信息科技已經(jīng)影響到了各行各業(yè)的發(fā)展，也改變了人們的生活。高校圖書館為了充分發(fā)揮其職能，必須要?jiǎng)?chuàng)新信息服務(wù)模式，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的需求。[1]面對(duì)當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)的水平偏低，信息科技沒有得到有效運(yùn)用等現(xiàn)狀，有必要對(duì)數(shù)字時(shí)代高校圖書館的信息服務(wù)模式進(jìn)行深入的研究和分析，以便更好地為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高高校的教學(xué)水平。

一、數(shù)字時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的特征[2]

首先，借助信息技術(shù)，高校圖書館信息服務(wù)更加的現(xiàn)代化和自動(dòng)化。在電子數(shù)據(jù)庫，師生會(huì)更加方便、快捷地查找信息和閱讀書目，省去傳統(tǒng)圖書館查找書籍的時(shí)間，減少了勞動(dòng)支出。所以，數(shù)字時(shí)代的高校圖書館信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化。

其次，突破了地域和時(shí)間的限制，數(shù)字化圖書館能夠提供海量的信息資源。[3]借助互聯(lián)網(wǎng)可以查找到更多的信息資源，突破了學(xué)校數(shù)據(jù)庫的界限，拓寬了信息資源的來源渠道，實(shí)現(xiàn)了全球性的信息資源共享。通過提供各種各樣的信息，提高廣大師生的閱讀興趣，從而促進(jìn)高校教學(xué)水平的提高。

再次，相較于傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)，數(shù)字時(shí)代的高校圖書館信息服務(wù)具有虛擬的特征。傳統(tǒng)圖書館給學(xué)生提供的課外讀物，都是圖書、雜志、報(bào)紙等有形媒介，但是數(shù)字時(shí)代的圖書館信息服務(wù)是通過電子媒介實(shí)現(xiàn)的。[4]也可以說是一個(gè)虛擬的網(wǎng)上圖書館，廣大師生可以借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，達(dá)成了解和查閱信息的目的。

最后，數(shù)字時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的互動(dòng)性。傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)是通過完善圖書儲(chǔ)藏來實(shí)現(xiàn)的，所以給予師生的信息服務(wù)都是統(tǒng)一的，即單一的、不可選的服務(wù)。但是，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的數(shù)字化信息服務(wù)能夠按照用戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，因此，具有雙向性，可根據(jù)用戶設(shè)定的范圍進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

二、高校圖書館信息服務(wù)模式存在問題[5]

第一，信息化水平低。雖然高校圖書館已開設(shè)信息化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其使用率非常低。這一方面是由于平臺(tái)的功能比較簡(jiǎn)單，很多復(fù)雜功能都沒有有效開發(fā)，另一方面是用戶不了解信息化平臺(tái)的功能，而圖書館工作人員也不能完全將其功能進(jìn)行普及和推廣。

第二，信息服務(wù)不對(duì)稱。雖然當(dāng)下數(shù)字化圖書館存有海量的閱讀信息，但是在信息提供過程中的針對(duì)性和對(duì)稱性導(dǎo)致了其服務(wù)無法滿足不同人的不同需求。由于電子信息資料非常多，教讀者在運(yùn)用過程中無法找到合適的信息，導(dǎo)致電子信息資源無法充分發(fā)揮其職能，造成了資源的浪費(fèi)，從而導(dǎo)致高校電子圖書館信息服務(wù)的對(duì)稱性無法完成。

第三，信息服務(wù)更新不及時(shí)。廣大師生對(duì)于知識(shí)以及信息科技的需求是不斷增長(zhǎng)、日益變化的，信息科技的更新?lián)Q代很迅速，所以如果高校圖書館信息服務(wù)無法根據(jù)信息科技的發(fā)展進(jìn)行更新的話就會(huì)導(dǎo)致其服務(wù)的落后，比如電子數(shù)據(jù)庫的信息比較落后，無法滿足學(xué)生們的需求。[6]高校圖書館信息服務(wù)更新不及時(shí)，使得其提供的信息資源無法滿足科研以及教學(xué)需求。

第四，信息服務(wù)人員的素質(zhì)無法滿足需求。數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)人員要求具備先進(jìn)的信息技術(shù)水平，否則就會(huì)導(dǎo)致其服務(wù)無法滿足讀者的需求，電子數(shù)據(jù)庫的功能無法得到完全開發(fā)，不能為師生提供必要的幫助。

三、數(shù)字時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新的有效舉措

結(jié)合數(shù)字時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)模式的特征以及當(dāng)下高校圖書館信息服務(wù)存在的問題，采取有效的舉措進(jìn)行創(chuàng)新，才能開創(chuàng)數(shù)字時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的新模式。[7]

一是豐富館藏資源，開展多元化的信息服務(wù)。圖書館應(yīng)該充分運(yùn)用數(shù)字化的信息科技，通過多種舉措切實(shí)豐富館藏資源，以滿足教師教學(xué)需求以及學(xué)生們對(duì)于新信息的渴望。不僅要增加實(shí)體讀物的儲(chǔ)藏，而且要對(duì)電子書庫進(jìn)行更新以及擴(kuò)充，才能供廣大師生選擇，找到適合自己的信息，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要完善高校圖書館的信息服務(wù)，通過擴(kuò)充資源滿足廣大師生的需求。[8]

二是建立一個(gè)科學(xué)完善的高校圖書館信息服務(wù)體系和機(jī)制。鑒于當(dāng)下高校圖書館信息服務(wù)存在的問題與弊端，尤其是管理上的混亂等問題，必須要建立一個(gè)科學(xué)完善的管理體系和機(jī)制，以此來規(guī)范圖書館信息服務(wù)的流程，切實(shí)提高服務(wù)的水平。高校圖書館信息服務(wù)的管理作為高校統(tǒng)一管理的重要組成部分，也必須要提高現(xiàn)代化的管理水平，才能夠促進(jìn)高校管理進(jìn)入一個(gè)新的階段，開創(chuàng)教學(xué)以及服務(wù)的新局面。[9]高校圖書館必須要結(jié)合數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)，建立完善的保障體系，加強(qiáng)統(tǒng)籌管理和合理維護(hù)，并且充分挖掘和補(bǔ)充電子數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮圖書館信息服務(wù)的價(jià)值。

三是加強(qiáng)數(shù)字圖書館管理和服務(wù)的正規(guī)化和規(guī)范化。為了切實(shí)提高高校圖書館的信息服務(wù)，必須要進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展，因此，除了制定高校圖書館信息服務(wù)的規(guī)章制度，還要對(duì)工作人員進(jìn)行明確的分工，這樣才能夠結(jié)合學(xué)校自身的情況以及數(shù)字圖書館的規(guī)模和服務(wù)水平開展正規(guī)化和規(guī)范化的服務(wù)，確保圖書館的信息服務(wù)有一個(gè)科學(xué)合理的鏈條，花費(fèi)最少的人力、物力滿足更多師生的需求。另外，要借鑒其他院校圖書館信息服務(wù)的先進(jìn)管理理念和方法，結(jié)合本校的實(shí)際開展信息服務(wù)。如理工類院校結(jié)合學(xué)生和教師的需求，多引進(jìn)理工類的電子資源等，滿足其特殊需求。[10]

四是提高服務(wù)水平，建立個(gè)性化的服務(wù)。為了滿足廣大師生在信息獲取中的個(gè)人需求，要加強(qiáng)高校圖書館信息服務(wù)的針對(duì)性，例如課題設(shè)定等，利用信息技術(shù)建立一套全面的、科學(xué)的服務(wù)體系和平臺(tái)，廣大師生能夠通過平臺(tái)條件設(shè)置進(jìn)行搜索，查找自己需要的信息。同時(shí)，通過校園網(wǎng)、電子郵件以及微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息推送，讓學(xué)生注冊(cè)圖書信息平臺(tái)，自己查找信息，從而使得高校圖書館的信息服務(wù)更有針對(duì)性。

五是完善高校圖書館服務(wù)隊(duì)伍提升服務(wù)水平。鑒于數(shù)字時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)，傳統(tǒng)圖書館工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力已經(jīng)無法滿足需求，因此，為了拓展數(shù)字圖書館的服務(wù)范疇，需要較強(qiáng)的信息技術(shù)使用能力，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)信息操作服務(wù)。學(xué)校除了定期對(duì)工作人員進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核之外，還要提供各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的業(yè)務(wù)能力，一改從前由教職工兼任圖書館管理人員的現(xiàn)象，使圖書館的運(yùn)營(yíng)與管理真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。同時(shí)，由于高校圖書館的特殊性，管理人員還要具備一定的檔案管理知識(shí)，在對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整理時(shí)才能做到合理篩選、科學(xué)高效整合數(shù)據(jù)內(nèi)容，并且在共享信息庫的建設(shè)上也更得心應(yīng)手。

綜上所述，面對(duì)信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足學(xué)生和教師的需求，因此，必須要建設(shè)適合數(shù)字時(shí)代特征的高校圖書館信息服務(wù)模式。它通過提供數(shù)字化的資源以及互動(dòng)式的信息服務(wù)平臺(tái)，更加便捷、快速地為師生提供信息。

[1]贠琳紅，康延興，金潔.數(shù)字時(shí)代基于本科生群體信息需求的圖書館服務(wù)模式研究 [J].現(xiàn)代情報(bào)，2015(10).

[2]汪艷玲.互聯(lián)網(wǎng)+新常態(tài)下高職院校圖書館的閱讀推廣服務(wù)研究——以常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院“125·要愛我”閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2016(10).

[3]施蘭花.數(shù)字時(shí)代高校圖書館移動(dòng)閱讀推廣策略研究——基于上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)移動(dòng)閱讀的調(diào)查[J].河北科技圖苑，2015(6).

[4]王駿，袁曦臨.后數(shù)字時(shí)代數(shù)字化期刊閱讀習(xí)慣實(shí)驗(yàn)調(diào)查及解決策略再思考——基于《第九次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查》[J].圖書館建設(shè)，2016(3).

[5]屈明穎.數(shù)字閱讀拐點(diǎn)及閱讀趨勢(shì)變遷問題研究——以歷年“全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”內(nèi)容變化、數(shù)據(jù)分析為視角[J].出版廣角，2016(23).

[6]拜慶平.全媒體時(shí)代的閱讀新趨勢(shì)、新變化——基于全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查十余年歷史數(shù)據(jù)的總結(jié)[J].傳媒，2016(11).

[7]拜慶平.從變化中看規(guī)律從嬗變中看趨勢(shì)——從全民閱讀調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的新變化與新趨勢(shì)[J].科技與出版，2016(11).

[8]徐軒，王樂，廖劍嵐，等.數(shù)字時(shí)代基于問卷調(diào)查的大學(xué)生閱讀推廣對(duì)策研究——以復(fù)旦大學(xué)為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2014(10).

[9]楊慶書.高職院校閱讀推廣現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究——基于省域高職院校閱讀推廣活動(dòng)的問卷調(diào)查[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2015(24).

[10]孔德橋.高職院校圖書館閱讀推廣活動(dòng)開展情況調(diào)查研究——以常州科教城5所高職院校圖書館為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015(19).

責(zé)任編輯：何 言

G25

A

1671-6531（2017）10-0067-03

劉奮/嶺南師范學(xué)院圖書館館員，碩士（廣東湛江524048）。