劉璐

【摘要】網(wǎng)絡(luò)的快速普及推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，讓銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。在這種情況下，銀行必須要進(jìn)行大力的調(diào)整，而電子銀行業(yè)務(wù)的出現(xiàn)則讓銀行具備了轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。在文中對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的定義與特點(diǎn)進(jìn)行了概述，分析了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上就積極發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)以提升商業(yè)銀行績(jī)效提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】電子銀行 業(yè)務(wù) 建議

隨著移動(dòng)客戶端的進(jìn)一步成熟，借助手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上銀行等進(jìn)行“指尖營(yíng)銷”已經(jīng)成為銀行業(yè)普遍共識(shí)。雖然網(wǎng)絡(luò)渠道多樣，但是并沒(méi)有很好的獲得用戶粘性，發(fā)揮出“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正優(yōu)勢(shì)。如何在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，應(yīng)從以下幾方面著手：

一、切忌貪大求全，避免內(nèi)容同質(zhì)化

以網(wǎng)上銀行新推出的聊天功能為例，雖然各家銀行對(duì)此進(jìn)行了大規(guī)模的推廣，但是互加好友、交友聊天等等功能在支付寶、微信等客戶端已經(jīng)運(yùn)作非常成熟。一方面，人們不會(huì)選擇在不同客戶端同時(shí)交流；另一方面，客戶選擇關(guān)注銀行APP的目的更在于辦理業(yè)務(wù)和能夠從中獲取最新資訊，實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)富升值，而不限于聊天。

二、找準(zhǔn)客戶需求，針對(duì)特色需求進(jìn)行定向開(kāi)發(fā)

我們推出的業(yè)務(wù)很多時(shí)候是希望在大眾中廣泛傳播，并通過(guò)“大眾化”的認(rèn)可實(shí)現(xiàn)效益。但是銀行業(yè)越發(fā)展，越成熟，發(fā)展的切入點(diǎn)和突破口越窄，越需要“小而美”，并且更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更精準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和水平，這就要求。比如，每一個(gè)銀行都會(huì)有自己特色的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為切入，以為客戶創(chuàng)造收益為目的的信息推廣可能會(huì)收獲更多的客戶。

三、保障安全前提下簡(jiǎn)化流程，促進(jìn)交易的方便快捷

對(duì)資金而言，安全是第一位的，但是不能局限于安全而忽略了資金使用的便利性?，F(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)推出的“一鍵支付”、“掃碼支付”、“掃碼取現(xiàn)”等方式極大方便了人們的生活?？梢赃@么說(shuō)，只要一部手機(jī)，就能解決我們以往銀行卡、密碼器、U盾等許多的設(shè)備才能共同完成的工作，而解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，在于相互之間的資源共享、技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)安全保障措施的到位。

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