徐 華，周 偉

（安徽大學(xué) 社會與政治學(xué)院，合肥 230601）

人工智能在社會工作中的應(yīng)用探討

徐 華，周 偉

（安徽大學(xué) 社會與政治學(xué)院，合肥 230601）

目前，人工智能技術(shù)在世界高端技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)占有舉足輕重的地位。然而,如何將人工智能技術(shù)應(yīng)用到社會工作當(dāng)中，并協(xié)調(diào)好人工智能所帶來的倫理問題，處理好與社會各系統(tǒng)的關(guān)系等是我們未來主要的研究方向之一。人工智能與社會工作在融合創(chuàng)新的過程中也必定會遇到一些發(fā)展困境，而在對人工智能發(fā)展前沿的分析研究基礎(chǔ)之上尋找人工智能在社會工作領(lǐng)域的發(fā)展方向，形成對人工智能在社會工作領(lǐng)域應(yīng)用的意見建議就是一個很好的研究方向，比如形成一個以人工智能技術(shù)為核心的全面優(yōu)質(zhì)化管理的全新的社區(qū)治理模式等，使社會工作得到質(zhì)的提升。

人工智能；社會工作；應(yīng)用探索

人工智能技術(shù)是繼基因工程和納米技術(shù)之后又一能改變?nèi)祟惖那把乜萍?，該技術(shù)已經(jīng)在軍事、工業(yè)、經(jīng)濟、海洋、空間及醫(yī)療等領(lǐng)域取得了積極的成效［1］257。作為我們不可忽視的領(lǐng)域，人工智能已經(jīng)對人類、社區(qū)、社會產(chǎn)生深遠的影響，它的出現(xiàn)和發(fā)展引起經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等多個學(xué)科和領(lǐng)域的關(guān)注，學(xué)界及科研人員都希望通過促進人工智能的研究與發(fā)展幫助確保人工智能能廣泛地應(yīng)用到個人和社會的各類項目與政策上，為它們提供專業(yè)的推斷和方向指引［2］522。然而目前由于社會工作在中國大陸的發(fā)展尚處于起步階段，各方面還不夠成熟，加之對人工智能的研究和探索主要集中在軍事和經(jīng)濟領(lǐng)域，因此關(guān)于將現(xiàn)代前沿科技，比如人工智能技術(shù)，應(yīng)用到社會工作領(lǐng)域的研究和探索還處于空窗期。從人工智能技術(shù)發(fā)展概況及基礎(chǔ)性應(yīng)用狀況的研究分析來看，將人工智能技術(shù)與社會工作相結(jié)合以提升社會工作服務(wù)質(zhì)量和水平的探索，對未來社會工作的發(fā)展起到一定的促進作用。

一、人工智能概況

（一）什么是人工智能

處于初期發(fā)展階段的人工智能始終缺乏一個精確的定義，因為研究人員及不同領(lǐng)域的從業(yè)人員只是知道要去與人工智能更好地“相處”，而對未來人工智能究竟會如何發(fā)展、定位成什么樣的社會角色充滿了不確定性。我們通常所說的機器人即是人工智能的一種表現(xiàn)形式，一般將其分為三個發(fā)展階段：第一階段為“機械臂”階段，指機器人以固定程序進行機械地重復(fù)的工作，不具備對外界信息的反饋能力；第二階段為“反饋”階段，指機器人已經(jīng)具備了對外界信息的反饋能力，即有了感覺，如觸覺、視覺、聽覺等；第三階段為“智能”階段，指機器人具備了智能控制系統(tǒng)，有了自行學(xué)習(xí)、推理、決策、規(guī)劃等能力和自主性［3］7。因此我所理解的人工智能的定義是：致力于讓機器人變得更加智能，即在人類可控制范圍內(nèi)的一種具備人類智慧和處理事物的能力及思維，使智能實體在社會系統(tǒng)中發(fā)揮獨特作用的存在。

（二）人工智能技術(shù)在不同社會領(lǐng)域的發(fā)展前景

人工智能技術(shù)的未來發(fā)展將會在很大程度上改變?nèi)祟惖娜粘Ｉ?，這是不會變的事實。這就需要我們對不同社會領(lǐng)域的人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用進行趨勢分析，以便引導(dǎo)人工智能科技向有利于社會發(fā)展的方向進行研發(fā)。

人們心中對人工智能的恐懼首先應(yīng)該是來自好萊塢電影所演繹的超級人工智能主宰世界以及對人類的毀滅性打擊，但那畢竟是科幻。雖然人工智能技術(shù)被濫用的可能性存在且需要得到解決，但是人工智能向好的方向發(fā)展的可能性會更大一些，因為一切人工的產(chǎn)物都是建立在人類智能的自主性及多功能性基礎(chǔ)之上的，這就使得人類智能成為檢測人工智能進步的一個必須的控制條件。大多數(shù)科研院校及科技公司如谷歌、微軟等都投入巨資發(fā)展人工智能技術(shù)，視其為未來發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域。其中深度學(xué)習(xí)（Deep mind），即人們常說的多層次神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因計算機技術(shù)的飛躍發(fā)展使得其從理論變成現(xiàn)實，成為未來人工智能研究的主要方向之一，我們所熟知的阿爾法狗（Alpha Go）的主要工作原理就是“深度學(xué)習(xí)”［4］。

現(xiàn)階段，人工智能技術(shù)在醫(yī)院醫(yī)療、學(xué)校教育、家庭、交通等多個社會領(lǐng)域都取得了積極有益的效果，使得人類生活更加優(yōu)質(zhì)。人工智能不可能作為獨立的發(fā)展而存在，它必然是與許多領(lǐng)域及技術(shù)的發(fā)展相伴相生［5］3。而在社會工作的重要性不斷突出的當(dāng)今社會，我們也要積極尋求人工智能在社會工作領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，幫助服務(wù)對象更高效更優(yōu)質(zhì)地處理生活中所遇到的問題，提供人們想要或需要的服務(wù)。

二、人工智能在社會工作中的應(yīng)用

（一）人工智能在社會工作中的角色定位

社會工作是社會工作者以利他主義價值觀為思想指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用專業(yè)的科學(xué)的方法針對有困難和需求的服務(wù)對象在一定的組織框架內(nèi)開展助人活動，它是一種職業(yè)化的服務(wù)。當(dāng)然這個定義是在由人作為服務(wù)的提供者和管理者情況下得來的，如果將人工智能技術(shù)融入社會工作中，甚至以人工智能技術(shù)為核心，扮演社會工作者的部分角色，二者相互配合已達到更加高效的服務(wù)，那么人工智能將會給社會工作將帶來全新的變化和提升。

目前家用機器人、餐飲業(yè)內(nèi)的服務(wù)機器人等的使用已經(jīng)向我們暗示了未來隨著人工智能技術(shù)的革新，專業(yè)的“社會工作機器人”在社區(qū)矯正、治療戒毒和網(wǎng)癮、老人的日間照料、家政服務(wù)、醫(yī)務(wù)社會工作等方面扮演著與傳統(tǒng)社會工作者同樣甚至更加高效的角色。同時，人工智能對數(shù)據(jù)信息的收集處理、對檔案的管理、對資源鏈接的時效性與廣泛性等，可以很好地使得人工智能充當(dāng)管理者、資源籌措者以及通過更加科學(xué)便捷的資源分析，對政策產(chǎn)生影響，即政策倡導(dǎo)者等角色。

（二）人工智能在社會工作中的功能分析

服務(wù)對象及其需求的多樣性和社會的復(fù)雜性決定著無論是專業(yè)社會工作者還是人工智能社會工作者，都要以多樣性的視角、以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，首先要促進服務(wù)對象的正常生活；社會工作在恢復(fù)服務(wù)對象弱化的功能方面，如果借助人工智能技術(shù)，彌補老年人或者殘障人士在生理、心理及社會方面導(dǎo)致的某些器官正常功能不能發(fā)揮作用的情況，通過智能化的工具或者開展智能化服務(wù)活動等，在一定程度上有助于恢復(fù)弱化的功能；人工智能以創(chuàng)新和科學(xué)的方式方法，激發(fā)人的潛能，比如使老年人通過智能化閱讀、運動、勞動、發(fā)掘老年人的才藝和特長、增加老年人間的互動等方式樹立積極的心態(tài)，使老年人的生活更加有意義，不至于產(chǎn)生被時代淘汰的消極情緒，促進人的發(fā)展。就目前人工智能的發(fā)展和在不同領(lǐng)域的應(yīng)用來看，其對社會方面的功能更大的可能性是讓生活更美好，社會更加和諧，而不是像科幻電影或者小說里面講的那樣超人類、毀滅性。

（三）人工智能在社會工作領(lǐng)域中的具體應(yīng)用探索

關(guān)鍵性科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展正不斷催化著人工智能向更多領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，最接近我們的便是無人駕駛汽車和無人機。目前，隨著各類傳感器性能的提升和成本的下降，共享單車和自動駕駛得以發(fā)展。而在社會工作領(lǐng)域，人工智能的引入將更加實時有效的為社會工作服務(wù)的開展提供便利。

1.智能化工具的應(yīng)用

我們可以借鑒智能汽車的功能和特點，將GPS應(yīng)用到日常輔助工具上，比如智能化輪椅、拐杖、外骨骼、手表等，通過實時定位將殘疾人、老年人等服務(wù)對象的活動跡象的數(shù)據(jù)提供給社區(qū)或服務(wù)機構(gòu)及科技公司，以便及時做出相應(yīng)的決策和行為，同時能夠擴展因身體缺陷所限制的活動范圍；更好的智能助聽及視覺輔助設(shè)備的運用將消除聽覺與視覺障礙上的影響。智能汽車的實時傳感和決策（例如ABS）的功能日趨成熟，甚至在不遠的未來，至少在駕駛的功能方面，感知算法的水平將超過人類的水平。而這些技術(shù)完全可以應(yīng)用到社會工作領(lǐng)域當(dāng)中，為服務(wù)的開展和及時發(fā)現(xiàn)并解決問題帶來突破。

2.醫(yī)務(wù)社會工作的智能化

人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用前景巨大，是一種需要建立在盡可能全面科學(xué)的收集病情信息和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，并以病人、醫(yī)生對人工智能充分信任為前提［6］259。但經(jīng)相關(guān)研究證明，在幫助個體病人和群體病人進行更精細、個別化的治療方面是極其困難的，這說明了人工智能在專業(yè)醫(yī)學(xué)中發(fā)展的難度［7］23。但是對于相對簡單的醫(yī)務(wù)社會工作而言，人工智能可以充分發(fā)揮其作用。醫(yī)務(wù)社會工作的智能化主要指醫(yī)務(wù)社工在人工智能的協(xié)助下，能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的病理性變化，并在簡單的操作上獨立完成某些任務(wù)，起到看護、發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、簡單決策和應(yīng)急處理的作用。盡管沒辦法做到醫(yī)務(wù)上的完全自動化，但是它能很好地管理社區(qū)需要醫(yī)務(wù)社工提供服務(wù)的對象的資料并做好及時更新和檢測，以及向服務(wù)對象輸送需要的藥品、提醒服務(wù)對象按時吃藥、通過智能手環(huán)或手機等其他智能工具做到及時監(jiān)測病情變化，及時將圖形和信息傳遞給專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。同時，人工智能也能給醫(yī)生帶來不少便利，比如在人工智能的幫助下，醫(yī)師能夠第一時間了解病人的變化，并且能通過視頻通話的方式與數(shù)個病人進行語言治療，尤其是對于心理咨詢師來說。

3.家庭服務(wù)的智能化

目前越來越多的社工機構(gòu)及社區(qū)建立日間照料活動站，政府也大力支持居家養(yǎng)老，聘請專業(yè)社工定時定期入戶，了解老人家庭的生活狀況，并采取相應(yīng)的措施給予幫助。尤其是在我國老齡化日趨嚴(yán)重、空巢老人不斷增多、老人需求也不斷提升的情況下，人工智能的引用，無疑能對老年社會工作起到重要作用。國外已經(jīng)在家庭服務(wù)機器人領(lǐng)域取得進步，如為服務(wù)對象家庭配備健康監(jiān)控以實時監(jiān)測老人的健康狀況、擁有不同功能的戶內(nèi)身心助手，比如步行器、血糖血壓自動測量儀等等，這些既能對老人進行實時看護，又能減輕專業(yè)社工的工作，不用每天都要進行入戶調(diào)查。同時家庭中的智能機器人將為老人提供日常生活照料，比如洗衣做飯，更衣沐浴等等，前提是機器人的操作能力有足夠的改進。為老人建立智能化的健康檔案、開設(shè)家庭病床，醫(yī)院能通過實時監(jiān)測和了解家中患者的健康信息，家庭內(nèi)的治療將減少去醫(yī)院的時間和精力等。對于家庭其他成員，人工智能的信息共享功能能夠使出門在外的家庭成員保持聯(lián)系暢通，及時了解家庭狀況，提醒子女常回家看看，提醒重要節(jié)日、紀(jì)念日等，能夠極大地促進家庭和諧［5］39。

4.人工智能在其他社會工作中的應(yīng)用

社會工作要解決的社會問題很多，做好資源的鏈接和調(diào)動是社會工作者重要的使命，而人工智能的引入將大大提高社會工作在資源鏈接上的效率與合理性，使得資源更加充分的得到應(yīng)用。按照目前人工智能在各領(lǐng)域的應(yīng)用探索來看，不遠的將來，人工智能將在解決教育資源不公平、失業(yè)率上升及就業(yè)困難、娛樂方式的多元化發(fā)展、社區(qū)安全防護等方面發(fā)揮重要作用。一旦解決了技術(shù)問題和成本問題，并取得公眾的信任，關(guān)于留守兒童、弱勢群體及未成年犯等人群教育上的問題將得到解決，通過線上學(xué)習(xí)和教學(xué)的方式，打破教師在教室規(guī)模、授課時間地點上的限制［8］55。工作上被邊緣化一直是人類對人工智能所擔(dān)憂和恐懼的地方，當(dāng)然這種擔(dān)憂不是沒有一定的合理性和必要性的，但仍處于一個量變并將長期處于量變的過程，顯然突變是不太可能發(fā)生的［9］。而且有研究表明：“人工智能可能會有助于對抗失業(yè)和其他社會問題帶來的恐懼，它或許會提供緩解措施和解決方案，特別是通過受影響的社區(qū)以與其建立信任的方式來實現(xiàn)?！保?］46

（四）人工智能在社會工作中的發(fā)展路徑

受我國當(dāng)前社會工作發(fā)展的現(xiàn)狀及本土化過程中困境的影響，以及人工智能技術(shù)的限制，其在社會工作領(lǐng)域中的發(fā)展將是一個緩慢但不可避免的趨勢，可能會從少量替代到增強再到完全替代，即它是一個由點到面、由簡單到復(fù)雜的過程。人工智能完全替代專業(yè)社會工作者的工作還存在很多瓶頸，包括倫理、技術(shù)、信任危機、情感等方面的問題，這就需要很長時間來解決社會工作自身發(fā)展問題及人工智能技術(shù)在社會工作中不可回避的問題，因此人工智能與社會工作的交互工作不可能發(fā)生突變。但是人工智能與社會工作者在專業(yè)配合上的加強，將會使工作更加高效，人機合作的模式也會被更多地社區(qū)及社會工作專業(yè)服務(wù)機構(gòu)所采用，這會是未來不變的發(fā)展趨勢。

三、人工智能在社會工作領(lǐng)域的發(fā)展困境

（一）自身發(fā)展程度的限制

當(dāng)兩個獨立的存在和社會領(lǐng)域在不成熟的條件下被強制融合在一起的時候，要么“合作共贏”，要么走向毀滅。人工智能在社會工作領(lǐng)域的發(fā)展仍然是受到雙方自身發(fā)展程度不協(xié)調(diào)的限制。首先，人工智能技術(shù)尚處在不穩(wěn)定的緩慢的發(fā)展階段，隨著科技的發(fā)展，人類正致力于推動人工智能從“機械臂”階段向“反饋”階段上升，而在這一過程中從研發(fā)、實驗、安全檢驗、獲取公眾信任再到投入市場，每一步都十分困難，同時還會受限于數(shù)學(xué)計算、計算機技術(shù)模型等其他學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀。盡管近年來機器人已經(jīng)在視覺上取得了進步，但是成本過高、還不能完全對外界信息進行及時準(zhǔn)確的反饋。與此同時，我國社會工作起步較晚，各方面發(fā)展還不夠成熟，加之目前人們對社工的認識還不高，社會工作本身缺乏專業(yè)理論指導(dǎo)，人才隊伍嚴(yán)重缺乏，政府重視程度也有待加強，在自身發(fā)展仍不穩(wěn)定的情況下引入人工智能技術(shù)，將會造成專業(yè)化和本土化更加受到質(zhì)疑［10］67。且人工智能的投入需要建立在專業(yè)社工能夠指導(dǎo)和控制智能技術(shù)在社會工作上的專業(yè)化之上，而就目前情況來看，還達不到專業(yè)社工指導(dǎo)、人工智能獨立操作的水平。

（二）倫理困境

任何新興事物的出現(xiàn)，總免不了對現(xiàn)有社會體系產(chǎn)生沖擊，特別是在倫理道德體系上的重建方面。目前，無論是科研界還是普通民眾，都有一種對未來人工智能取代人類的恐懼［11］40。但是，人工智能技術(shù)發(fā)展過程的緩慢的螺旋式上升性，導(dǎo)致我們發(fā)現(xiàn)和解決人工智能的現(xiàn)實倫理問題不可能一蹴而就。首先，就社會工作倫理而言，人工智能信息的共享性、傳遞性和可復(fù)制性能否做到保密，這是社會工作者以及服務(wù)對象都會關(guān)注的問題；其次，誰來負責(zé)智能機器人的過錯？既然將人工智能作為社會角色的一部分，那么無論從政府的監(jiān)管層面還是到服務(wù)對象的使用層面都應(yīng)該負起相應(yīng)的責(zé)任，不僅要局限于對當(dāng)下負責(zé)，還要對下一代負責(zé)，解決好人情與法制的沖突問題；該不該賦予“人性”的機器以人權(quán)？當(dāng)然這是建立在具備“人性”的機器已經(jīng)成為社會中不可忽略的一部分群體基礎(chǔ)之上，而評判一個集體在政治上或經(jīng)濟上是處于優(yōu)勢或是劣勢的重要標(biāo)準(zhǔn)就是這個集體是否保障了人權(quán)［12］18。目前關(guān)于是否賦予機器人以與人類同等的“人權(quán)”在學(xué)術(shù)界意見不一。但是無論如何，要想使人工智能在社會工作領(lǐng)域發(fā)揮獨特作用，如何保證機器遵循價值準(zhǔn)則，在框架內(nèi)開展活動而不越位以及是否能夠處理好社會工作實踐中的倫理難題并堅持社工倫理的基本原則是我們必須要考慮的因素。

（三）安全與信任問題

另一個阻礙人工智能在社會工作領(lǐng)域進行全面推廣的因素就是安全問題和信任危機。目前人工智能能否做到安全可靠也是科研領(lǐng)域關(guān)注的事情，尤其是針對社會工作中的某些特殊人群，如：殘疾人、精神病患者、吸毒或網(wǎng)癮少年等，安全性能要求會更高?，F(xiàn)在除了“智慧社區(qū)”運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)之外，盡管如此也只是在掌握社區(qū)資源、社區(qū)動態(tài)等方面帶來便利，方便社會工作開展，人工智能并未被考慮到社會工作中來。一方面由于技術(shù)不夠成熟，另一方面源于人們對人工智能潛意識里的不信任感。社會工作服務(wù)對象的特殊性以及服務(wù)工作的專業(yè)性，比如醫(yī)療機器人的使用，就要建立在患者和醫(yī)生充分信任的基礎(chǔ)之上，而要改變?nèi)藗兊乃枷胗^念和意識需要具有很強的說服力和實際證明。

（四）其他困境

1.情感與人性化

我們不妨先假設(shè)人工智能已經(jīng)具備了成熟的條件和技術(shù)，能夠協(xié)助或者獨立完成社會工作的任務(wù)，比如代替社工入戶收集信息、整合資源和分析、設(shè)計活動方案等。盡管智能機器人無論從外表還是語言上都越來越擬人化，但是在與服務(wù)對象建立關(guān)系、計劃實施、心理疏導(dǎo)時，讓服務(wù)對象面對一臺機器，很難做到情感上的互動和交流。

2.易滋生惰性思維

不僅是在社會工作領(lǐng)域，在任何領(lǐng)域，惰性思維都是人們一直擔(dān)心的問題。知識更新的速度之快是人類自身都難以想象的，人類的思維方式也在更新的過程中發(fā)生改變，變得過度依賴人工智能的計算，從而導(dǎo)致自身的主動思維能力日漸下降，最終人類將失去判斷事物是非的能力，認知能力和社會責(zé)任感不斷下降，這才是人工智能真正的威脅和恐懼之處。

四、人工智能在社會工作領(lǐng)域的發(fā)展建議

“社會結(jié)構(gòu)正在由‘人—機器’到‘人—智能機器—人’悄然地轉(zhuǎn)變，因此，人們必須開始學(xué)習(xí)如何與智能機器和睦相處。”［12］10人工智能技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用的推進是一個循序漸進的過程，不僅要靠技術(shù)本身的發(fā)展，而且我們必須以現(xiàn)有的技術(shù)和環(huán)境為基礎(chǔ)，融入社會工作專業(yè)服務(wù)的特點，讓人工智能在社會工作領(lǐng)域的適應(yīng)性變得更簡單，而這同時需要多個社會系統(tǒng)共同調(diào)整和配合。

（一）政策和規(guī)范化

簡單來說就是為人工智能從研發(fā)到投入市場，需要為其提供一個有政策保障的合理的能規(guī)范其發(fā)展方向的環(huán)境。通過政治影響經(jīng)濟和技術(shù)，加強對人工智能技術(shù)的監(jiān)管，因此專家團隊的規(guī)范性和研發(fā)方向的正確性尤為重要。政府要為人工智能在社會工作領(lǐng)域的應(yīng)用加大資金投入，同時制定一套規(guī)范體系，減少不必要的安全隱患［13］22。

（二）技術(shù)保障與專業(yè)化

技術(shù)和社會工作專業(yè)性的保障是關(guān)鍵性前提。如何開發(fā)出具備社會工作專業(yè)知識同時在技術(shù)上成熟穩(wěn)定的人工智能是我們未來很長一段時間需要解決的問題。人工智能在社會工作中的應(yīng)用必定會跨越多個學(xué)科，整個研發(fā)過程，除了科研人員，還需要有心理學(xué)家、社會學(xué)家、專業(yè)社會工作者共同參與和配合才能完成。

（三）正確認識與社會責(zé)任感

在人工智能技術(shù)的發(fā)展過程中，從科研人員，到社會工作者以及服務(wù)對象，都要樹立社會責(zé)任感，促使人工智能向造福人類的方向發(fā)展。為推動人工智能技術(shù)在社會工作中的應(yīng)用，同時需要個人、組織、社區(qū)、政府以及科研機構(gòu)共同努力，加大宣傳力度，讓民眾正確認識人工智能技術(shù)的本質(zhì)，建立起社會工作服務(wù)對象對人工智能的信任。

人工智能技術(shù)與我國社會工作的發(fā)展任重道遠。我國科技部部長萬鋼在2017年世界智能大會上表示，要加強國際合作，促進人工智能成果向應(yīng)用轉(zhuǎn)化［14］。要想讓人工智能真正在社會工作領(lǐng)域發(fā)揮作用，為個人和社會利益服務(wù)，需要整個社會的共同努力。健全人工智能發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度、合理規(guī)劃人工智能發(fā)展路徑、緊扣時代的脈搏，同時要科學(xué)管理人工智能產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用。只要我們能夠正確地看待、合理的應(yīng)用、科學(xué)的管理人工智能技術(shù)與社會工作，相信未來將極大地提升社會工作服務(wù)質(zhì)量和水平，打造出全新的符合時代發(fā)展要求的社會工作模式，有效扭轉(zhuǎn)我國處于社會結(jié)構(gòu)變遷與快速轉(zhuǎn)型時期、工業(yè)化城市化不斷發(fā)展、社會問題層出不窮的局面。

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［14］高博.中國將發(fā)布人工智能2030規(guī)劃［N］.科技日報，2017-06-30.

Abstract:At present, arti fi cial intelligence technology has played an important role in the research and application of high-end technology in the world.However, how to “universalize” arti fi cial intelligence technology,how to apply it to social work, how to coordinate good ethical problems brought by the arti fi cial intelligence, and how to deal with the relationship between di ff erent social systems are one of our main research directions in the future.There is no doubt that some di ffi culties are bound to exist in arti fi cial intelligence and social work in the process of integration and innovation.At the same time, looking for the development direction of arti fi cial intelligence used in social work based on the forefront of the development of arti fi cial intelligence and applying artifi cial intelligence in social work are a good research direction.For example, a new community governance mode should be established on the basis of the comprehensive quality management with arti fi cial intelligence technology as the core in order to enhance the quality of social work.

Key words:arti fi cial intelligence; social work; application exploration

On the Application of Arti fi cial Intelligence in Social Work

XU Hua, ZHOU Wei
(School of Sociology and Political Science, Anhui University, Hefei 230601, China)

TP18；C916

A

1008-2794（2017）05-0053-05

2017-07-31

徐 華（1971— ），男，安徽合肥人，教授、MSW導(dǎo)師，博士，主要研究方向為社會工作理論與政策；周 偉（1995— ），男，河南信陽人，2014級社會工作專業(yè)本科生。