楊帆

摘 要：平衡計分卡自產(chǎn)生以來，被國內(nèi)外諸多大型公司廣泛使用，近年來也出現(xiàn)了許多高校探索引入其與財務(wù)、創(chuàng)業(yè)、績效考核、質(zhì)量評價等方面相結(jié)合的課題。本文從就業(yè)評價的角度出發(fā)，結(jié)合平衡計分卡的獨特四維度評價特點，探究其在就業(yè)評價中的可行性。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；就業(yè)評價；城中校。

一、平衡計分卡簡介

平衡計分卡，簡稱BSC（balanced score card，是1992年由哈佛商學(xué)院教授Robert S Kaplan和美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人David P Norton提出的一種系統(tǒng)性績效評價和管理工具，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長等四個維度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。作為一種管理工具，平衡計分卡旨在實現(xiàn)企業(yè)的一體化戰(zhàn)略目標(biāo)，將其四個維度的主要內(nèi)容和指標(biāo)進行量化，通過合理評分，以達到各維度內(nèi)容所服務(wù)的主要目的的具現(xiàn)化。其四個維度如下：

財務(wù)方面指標(biāo)，主要服務(wù)于企業(yè)股東，顯示企業(yè)自身策略及其實施和執(zhí)行，是否有利于最終經(jīng)營結(jié)果，即利潤的評價；客戶方面指標(biāo)，主要服務(wù)于企業(yè)客戶，顯示企業(yè)對目標(biāo)客戶群的了解，以及對外界環(huán)境變化反映的評價；內(nèi)部運營方面指標(biāo)，主要服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程，顯示企業(yè)內(nèi)部運作效率的評價；學(xué)習(xí)與成長方面指標(biāo)，主要服務(wù)于企業(yè)產(chǎn)品，顯示企業(yè)整體和員工的發(fā)展、企業(yè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的市場潛力評價。

可以看出，平衡計分卡的四個維度是互成因果關(guān)系的，財務(wù)成果是企業(yè)的最終目標(biāo)，是維持企業(yè)運轉(zhuǎn)的最直接動力，其他三個方面則是取得這個目標(biāo)的路徑。其中客戶方面是關(guān)鍵，內(nèi)部運營方面是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)和成長是核心。

二、“城中?！逼胶庥嫹挚ň蜆I(yè)評價體系

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院“城中校”項目，是學(xué)校與成都國際商貿(mào)城聯(lián)合打造的實訓(xùn)基地。學(xué)校與商貿(mào)城中進駐的企業(yè)/商鋪簽訂合作協(xié)議，將學(xué)校電子商務(wù)及其輻射專業(yè)的學(xué)生，通過實訓(xùn)專周的方式，在合作企業(yè)/商鋪集中實訓(xùn)。學(xué)生通過在真實企業(yè)/商鋪中實習(xí)，獲取更寶貴的實際經(jīng)驗，也有學(xué)生在實習(xí)過程中因為表現(xiàn)良好被企業(yè)直接錄用。

但“城中校”項目在學(xué)生就業(yè)方面起什么樣的作用？其與學(xué)校、與就業(yè)單位、與學(xué)生個人之間有著怎樣必然的聯(lián)系？項目是否能長久運行，取決于項目的價值，為了搞清楚這一點，有必要引入一種成熟的方法來測評。

大學(xué)生就業(yè)評價是一項復(fù)雜的工作，至今為止推出過多種評價方法，包括第三方測評、追蹤服務(wù)等。但這些評價方法均是從學(xué)校和工作單位這兩個二維角度，對就業(yè)率、就業(yè)成效進行評價，角度相對單一，指標(biāo)反應(yīng)略顯單薄。平衡計分卡的重要特點是具有全局性、整體性和前瞻性，這一點與基于風(fēng)險管理導(dǎo)向的內(nèi)部控制的要求相一致，因而將其引入內(nèi)部控制體系具備相應(yīng)的前提條件。而平衡計分卡所創(chuàng)建的四個維度，以及這四個維度分別所代表的利益方，正好與“城中?！表椖坎恢\而合，“城中?！逼胶庥嫹挚ň蜆I(yè)評價體系即是依托此而建立的。

在“城中?！逼胶庥嫹挚ň蜆I(yè)評價體系中，專業(yè)作為學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生的重要部門，同時也是支撐學(xué)校辦學(xué)的主力，在培養(yǎng)學(xué)生并承擔(dān)學(xué)生從學(xué)習(xí)到就業(yè)轉(zhuǎn)變的重要角色，其所創(chuàng)造的效能應(yīng)當(dāng)被看作一個獨立企業(yè)，以體現(xiàn)其在本體系中的重要作用；而學(xué)校則是向?qū)I(yè)提供場地、人員和資金支持的一方，需要通過指標(biāo)數(shù)據(jù)來體現(xiàn)其利益（股東利益），綜合反映專業(yè)人才培養(yǎng)的能力和持續(xù)發(fā)展力，以決定是否繼續(xù)支持專業(yè)發(fā)展。與此同時，代表客戶群體的就業(yè)單位對就業(yè)生的數(shù)量和質(zhì)量需求，則很大程度上地決定了專業(yè)的發(fā)展方向。而在“城中?！表椖恐杏兄匾匚坏膰H商貿(mào)城及其進駐企業(yè)/商鋪，則與專業(yè)有著不可分割的關(guān)系，它們與專業(yè)共同對業(yè)務(wù)（教學(xué)和實訓(xùn)）、學(xué)生的成長潛力負責(zé)，不能將它們以獨立的關(guān)系進行分割。

三、“城中校”平衡計分卡就業(yè)評價體系的指標(biāo)設(shè)計思路

在平衡計分卡中，反映各維度實際參數(shù)的指標(biāo)是其核心內(nèi)容，當(dāng)評價體系圍繞其主要目的，即學(xué)院對專業(yè)成長潛力制定合理的指標(biāo)時，才能保證體系的正常運轉(zhuǎn)。

首先，基于平衡計分卡的四個設(shè)定詳細的評價指標(biāo)。從以往企業(yè)的實踐經(jīng)驗來看，評價指標(biāo)一般設(shè)置25-30個左右的指標(biāo)為宜，其中，財務(wù)維度包含3-4個指標(biāo)，客戶維度包含5-8個指標(biāo)，內(nèi)部流程包括5-10個指標(biāo)，學(xué)習(xí)與成長維度包含3-6指標(biāo)。需要說明的是，由于就業(yè)評價一般不涉及具體的財務(wù)指標(biāo)，其所體現(xiàn)的是專業(yè)成長力，因此在設(shè)定指標(biāo)的時候，不能一味地照搬現(xiàn)有的平衡計分卡內(nèi)容，而必須圍繞評價體系的主要目的來設(shè)置。

另外，平衡計分卡是以定量的方式對目標(biāo)體系進行評價，在設(shè)定指標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)盡量將指標(biāo)進行量化，使其易于控制。同時也必須看到，在一個成功的評價體系中，必然不可能完全做到100%的量化指標(biāo)，對于非量化型指標(biāo)，需要注意它的可操作性和易理解性。

其次，合理控制評價指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系。例如，在長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間，應(yīng)將衡量過去與衡量未來的指標(biāo)相結(jié)合；外部指標(biāo)和內(nèi)部指標(biāo)之間，應(yīng)將關(guān)注高校就業(yè)、學(xué)生價值訴求的指標(biāo)與反映內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等指標(biāo)相結(jié)合；在結(jié)果評價和運行結(jié)果的驅(qū)動因素之間，應(yīng)將結(jié)果型指標(biāo)與過程型指標(biāo)相結(jié)合，特別關(guān)注過程型指標(biāo)的作用；在客觀測量和主觀測量之間，應(yīng)將客觀性量化指標(biāo)與帶有主觀判斷的非量化指標(biāo)相結(jié)果，尤其重視非量化指標(biāo)的作用。

第三，使評價體系具有持續(xù)操作性。就業(yè)評價本身是一個相當(dāng)長的周期，評價對象多且復(fù)雜，發(fā)展具有持續(xù)性和動態(tài)性。這要求評價體系的設(shè)計必須科學(xué)合理，能切實反映評價的主要目的，才能具有更強的生命力。另外，評價指標(biāo)的各參數(shù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也應(yīng)當(dāng)具有普適性，便于收集和統(tǒng)計，才具有實際應(yīng)用意義。

四、實施“城中?！逼胶庥嫹挚ň蜆I(yè)評價體系應(yīng)當(dāng)注意的問題

在實施評價體系時，我們應(yīng)當(dāng)注意處理以下幾個問題，以求能達到更好的實施效果：

首先，提高管理質(zhì)量。評價體系的成果，是向管理層傳達專業(yè)在評價目標(biāo)上是否達到了要求，是即定事實的描述。它即不能告訴專業(yè)如何做，也不能告訴管理層如何改善。而如何利用其結(jié)果，則直接體現(xiàn)了管理層的管理水平。只有不斷提高管理質(zhì)量，理性看待結(jié)果，及時調(diào)整目標(biāo)策略，才能有效使用評價體系。

其次，反復(fù)溝通，及時調(diào)整。評價體系是一個動態(tài)的、循環(huán)的結(jié)構(gòu)，有評價對象多、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量大、易受環(huán)境和政策影響等特點。因此，在實施評價體系的過程中，需要各參與方的反復(fù)溝通和磨合，減少摩擦，及時對不合理、不完善的地方進行修正和調(diào)整，實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和平衡。

第三，堅持探索和總結(jié)。目前，平衡計分卡主要作為企業(yè)財務(wù)指標(biāo)使用，在就業(yè)評價體系中可謂一片空白，而其多維度數(shù)據(jù)的收集又是一項長期且艱苦的工作。同時，畢業(yè)生追蹤對各大院?？芍^是一大難題，更遑論在此基礎(chǔ)上通過觀察畢業(yè)生的專業(yè)能力運用、再學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)業(yè)能力等指標(biāo)，反映專業(yè)的后續(xù)發(fā)展方向。這意味著評價體系的周期必須是一個較長的時間段，需要同時投入大量的人力和財力。因此，能否堅持使用評價體系，是對管理層極大的考驗?，F(xiàn)階段，實施評價體系，除了充分的準(zhǔn)備外，也需要管理層和各參與方的承諾和支持，不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能取得進步。

五、結(jié)論

本文以探索為目的，對平衡計分卡在我院“城中?！表椖烤蜆I(yè)評價體系的運行進行了一點思考。但由于探討對象尚未有較權(quán)威性的課題和成果，實施效果和具體結(jié)果則需要經(jīng)過大量實踐后方可一窺究竟。

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