文/張 華

一、新聞熱線線索要“熱”起來

新聞熱線是媒體獲取新聞線索的重要渠道，只有熱線真正“熱”起來，才能源源不斷地提供好的素材。熱線“熱”起來，需要廣泛的人脈，也就是所謂的信息輸入渠道。這點(diǎn)可以從建立一支龐大的“線人”隊(duì)伍和快速便捷地提供熱線的渠道兩方面入手。

(一)打造一支“線人”隊(duì)伍

無論是針對(duì)紙媒還是廣電媒體而言，有些行業(yè)或部門是新聞集中的地方，比如公安、消防、醫(yī)院、商場(chǎng)、社區(qū)等等，容易產(chǎn)生突發(fā)新聞、社會(huì)新聞，是很好的新聞線索來源地。可以在這些場(chǎng)所設(shè)置通訊員，采取一定的鼓勵(lì)措施，為媒體提供豐富的新聞線索。在這方面，很多媒體都有嘗試，但是效果并不佳，主要原因是沒有建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。以寧夏交通廣播早新聞節(jié)目一路同行為例，對(duì)“線人”的獎(jiǎng)勵(lì)方面做得很不夠，相比部分媒體對(duì)固定“線人”不但有底薪而且提供重大新聞價(jià)值的線索還有另外的費(fèi)用的獎(jiǎng)勵(lì)制度來看，需要在“線人”獎(jiǎng)勵(lì)方面出臺(tái)更好的措施。雖然最終采用的線索只占提供線索的很小一部分，但是這個(gè)積極的獎(jiǎng)勵(lì)措施能夠極大地提高“線人”的積極性和主動(dòng)性。

(二)提供更加便捷的線索提供渠道

近幾年新媒體的發(fā)展給傳統(tǒng)媒體的發(fā)展帶來機(jī)遇也帶來挑戰(zhàn)，其中傳播渠道的擴(kuò)展是值得很好利用的優(yōu)勢(shì)。微信、微博作為接受度很高的社交平臺(tái)，是信息來源和擴(kuò)散的重要渠道。以前人們提供新聞線索，只能撥打新聞熱線，而現(xiàn)在有了更加豐富的渠道和形式，可以提供圖片、語(yǔ)音、視頻等等，使新聞熱線更具體化。寧夏交通廣播微信公眾平臺(tái)上線后，逐漸成為一條聽眾、用戶提供新聞線索的新通道，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，可以通過公眾賬號(hào)搜索新聞當(dāng)事人或事發(fā)地知情人，廣播與受眾點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通更加有針對(duì)性。尤其在發(fā)生冰雪雨霧等極端天氣狀況時(shí)，微信平臺(tái)及時(shí)性、覆蓋面廣的特點(diǎn)就會(huì)淋漓盡致的表現(xiàn)出來，通過電波最大程度的將各種路況的匯總情況告知全區(qū)的聽眾，為交通出行提供最大的便利。

二、新聞熱線形式要“多”起來

以廣播新聞熱線節(jié)目為例，大都比較零碎，在播出時(shí)間上受限，這促使新聞熱線要在形式上進(jìn)行創(chuàng)新和改革。

(一)串聯(lián)零碎線索形成一個(gè)大策劃

目前廣播對(duì)新聞熱線播出的主要內(nèi)容是：一是記者調(diào)查錄音，一般不超過三分鐘，之后是電話編輯負(fù)責(zé)的電話調(diào)查，最后再加服務(wù)性的提示類內(nèi)容，這樣三條內(nèi)容下來，整個(gè)節(jié)目不超過10分鐘。里面涉及到現(xiàn)場(chǎng)采訪、事件調(diào)查、專家點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容都很有限，無法深度展現(xiàn)整個(gè)事件的來龍去脈。在這種時(shí)間短、線索零散的劣勢(shì)下，要形成大的輿論引導(dǎo)力，達(dá)到良好的傳播效果，必須對(duì)新聞熱線的線索進(jìn)行整合，發(fā)現(xiàn)一個(gè)大選題，進(jìn)行分階段、有步驟地集中報(bào)道。如公共服務(wù)缺位現(xiàn)象是市民通過新聞熱線反映得較多的問題，如已進(jìn)入冬季就會(huì)投訴熱度不減的暖氣不熱、交通標(biāo)志標(biāo)線的不合理等等，先進(jìn)行連續(xù)一周密集推出報(bào)道，接著不定期予以關(guān)注，曝光一些政府部門和公共服務(wù)行業(yè)的不盡職行為，造成輿論壓力推動(dòng)事情的解決。

(二)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)打造一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)

隨著新聞戰(zhàn)線“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)的持續(xù)深入進(jìn)行，媒體對(duì)基層的報(bào)道越來越多，新聞的民生性、貼近性日益凸顯，新聞熱線的作用也因此更加明顯。媒體要在黨和政府與人民群眾之間架起一座連心橋，實(shí)現(xiàn)雙方的溝通交流，實(shí)現(xiàn)“走轉(zhuǎn)改”向深度延伸。近幾年媒體普遍開展了“政風(fēng)行風(fēng)在線”，邀請(qǐng)政府服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)做客直播間，直接接聽處理熱線電話，可以說是熱線新聞的一種變形和延伸。

三、新聞熱線內(nèi)容要“真”起來

傳播學(xué)的“使用與滿足”理論認(rèn)為，受眾接觸媒體是為了滿足自身的某種需要，可以說這也是媒體所具備的服務(wù)性。尤其是新媒體快速發(fā)展的當(dāng)下，作為傳統(tǒng)媒體的廣播要想贏得穩(wěn)定、龐大的受眾群，新聞熱線要想真正得到受眾的喜愛和認(rèn)可，就得讓受眾成為真正的主角。

(一)服務(wù)要真誠(chéng)

什么叫“以受眾為中心”呢？那就是節(jié)目?jī)?nèi)容以服務(wù)為主，緊緊貼近受眾的生活實(shí)際。以寧夏交通廣播為例，每天的熱線欄目中都側(cè)重方便受眾、答疑解惑的服務(wù)性內(nèi)容。比如二胎政策放開，爸爸媽媽該如何應(yīng)對(duì)；買了新房子擔(dān)心室內(nèi)污染怎么辦；上車輛保險(xiǎn)時(shí)該注意些什么；用發(fā)生在身邊的真實(shí)案例提醒老年聽眾如何防止各類騙術(shù)等。這些節(jié)目的參與人員既有寧夏交廣的工作人員，也有普通市民，只要你愿意分享，愿意參與，就能讓更多人聽到你的聲音，可以說服務(wù)性、參與性都很強(qiáng)。

(二)內(nèi)容要真實(shí)。

新聞熱線的新聞受讀者關(guān)注程度高，影響力大，一定要講求新聞?wù)鎸?shí)性的原則。報(bào)道時(shí)一定要把握好熱線事實(shí)的“度”，多一點(diǎn)辯證法，少一點(diǎn)形而上學(xué)。要保持輿論常態(tài)，善于引發(fā)輿論，而不是制造輿論。新媒體時(shí)代，速度成了成功的關(guān)鍵性因素，很多媒體也因此陷入“速度戰(zhàn)”，新聞熱線中的一部分線索來自突發(fā)新聞現(xiàn)場(chǎng)，為了追求“首發(fā)”，一些媒體在沒有認(rèn)真核實(shí)新聞?wù)鎸?shí)性的情況下，進(jìn)行播報(bào)。

四、結(jié)語(yǔ)

媒體只有真正深入生活、深入基層、深入到群眾中去，用采訪機(jī)記錄下時(shí)代的聲音，用手中的筆記錄下百姓的喜怒哀樂。充分利用好新聞熱線這個(gè)平臺(tái)，用生動(dòng)的報(bào)道反映出社情民意，有效地發(fā)揮新聞熱線輿論監(jiān)督、服務(wù)百姓的重要作用。

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[3]邱戈.論媒體的雙重角色模式及其危機(jī)[J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2006年06期.