文/王 芩

隨著社會不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息化技術(shù)日漸成熟，媒體市場得到深入發(fā)展。新的媒體傳播方式包括數(shù)字電視、平板電腦、微信和博客等高速發(fā)展，成為當(dāng)下最為常見的信息傳播載體。特別是以數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為主新媒體成為人們生產(chǎn)和生活不可缺少的一部分。在這一發(fā)展形勢下，高校圖書館建設(shè)也開始和新媒體結(jié)合，為高校師生提供個性化和多樣化服務(wù)，滿足不同對象的資源需求和其對知識的渴望，以利于提高高校學(xué)生學(xué)科學(xué)習(xí)效率，提高教師知識儲備量，發(fā)揮圖書館服務(wù)最大功能。

一、高校圖書館讀者服務(wù)的方式

高校圖書館建設(shè)能力是衡量一所高校教學(xué)能力、辦學(xué)水平和質(zhì)量的重要標(biāo)志，學(xué)科建設(shè)作為高校發(fā)展和圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是高校一項(xiàng)艱巨而又長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性工作。高校圖書館是高校的資源庫和文獻(xiàn)信息交流中心，其價值體現(xiàn)在于能否滿足高校師生對資源需求方面。近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，使得多媒體信息技術(shù)和高校圖書館聯(lián)系日漸密切，改變以往高校圖書館服務(wù)模式，為廣大師生營造一個良好學(xué)習(xí)環(huán)境。站在內(nèi)容角度對高校圖書館讀者服務(wù)方式的研究，給出其主要包括以下幾方面。其一：閱覽服務(wù)。閱覽服務(wù)包括多媒體閱覽服務(wù)、普通圖書的期刊閱覽服務(wù)、電子閱覽服務(wù)。其二：外借服務(wù)。外借服務(wù)包括電子文獻(xiàn)服務(wù)、圖書外借服務(wù)和紙質(zhì)的文獻(xiàn)外借服務(wù)。其三：文獻(xiàn)信息的復(fù)制服務(wù)。其四：學(xué)科考試咨詢服務(wù)。學(xué)科考試咨詢服務(wù)包括日常的學(xué)科咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、科技知識查詢服務(wù)。其五：文獻(xiàn)檢索服務(wù)。其六：讀者培訓(xùn)服務(wù)。讀者培訓(xùn)服務(wù)包括知識講座服務(wù)、參觀服務(wù)、讀者交流和反饋服務(wù)。其七：報道展覽服務(wù)。報道展覽服務(wù)包括新書展覽服務(wù)、新聞報道服務(wù)、藝術(shù)作品的展覽服務(wù)、新信息服務(wù)體系的展示推介服務(wù)。站在高校圖書館服務(wù)的手段角度來說服務(wù)方式主要包括：個性化服務(wù)、主動服務(wù)、實(shí)時在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、讀者教育和交流服務(wù)、立體式服務(wù)(QQ交流、郵件、網(wǎng)站、電話、視頻、博客、論壇同時服務(wù))。

二、學(xué)科服務(wù)相關(guān)闡述

(一)學(xué)科服務(wù)相關(guān)理論闡述

學(xué)科是人們在認(rèn)識知識和研究知識過程中主要認(rèn)知對象，在對知識認(rèn)知和研究期間，把知識進(jìn)行劃分整合，學(xué)科是一個具有相對獨(dú)立性的知識體系。學(xué)科化服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，其是建立在學(xué)科基礎(chǔ)上，把學(xué)科管理工作作為核心，而后結(jié)合用戶學(xué)科和專業(yè)特點(diǎn)，利用先進(jìn)信息技術(shù)和多媒體技術(shù)，進(jìn)行信息服務(wù)與知識服務(wù)。究其本質(zhì)學(xué)科服務(wù)主要是對信息化服務(wù)環(huán)境建設(shè)與優(yōu)化設(shè)計(jì)，學(xué)科服務(wù)必須站在學(xué)術(shù)交流基礎(chǔ)上，從用戶角度和實(shí)際需求出發(fā)，整合各個方面力量和全館的力量資源，來融入一線深入過程，為用戶提供個性化、學(xué)科化、泛在化和知識化的服務(wù)，為用戶學(xué)科學(xué)習(xí)和科學(xué)研究等提供科學(xué)性和全面性信息保障。目前隨著我國圖書館管理和服務(wù)制度引入以及不斷完善，學(xué)科服務(wù)和管理向規(guī)范化方向發(fā)展，成為讀者服務(wù)的主要內(nèi)容之一。和以往的參考咨詢服務(wù)相比學(xué)科服務(wù)具有創(chuàng)新性，是一項(xiàng)主動參與的開拓性服務(wù)模式。學(xué)科服務(wù)要求圖書館館員必須深入去了解用戶的是需求，為用戶提供具有較強(qiáng)針對性服務(wù)，充分體現(xiàn)圖書館的個性化服務(wù)特征和創(chuàng)新性。

(二)學(xué)科服務(wù)的運(yùn)作主要模式

高校圖書館較為常見的學(xué)科服務(wù)模式為“學(xué)科館員——圖情教授模式”。即設(shè)置圖書館教師顧問和圖情教授服務(wù)模式，圖書館針對高校院系需求和專業(yè)特點(diǎn)，安排具有豐富性專業(yè)知識背景和信息素養(yǎng)的圖書館員任職。每人對口一個專業(yè)或者幾個院系，為對口專業(yè)和院系用戶開展多功能和全面服務(wù)。同時為了配合圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作，提高服務(wù)咨詢效率，高校聘請掌握本校各個系和專業(yè)特點(diǎn)與現(xiàn)狀的領(lǐng)導(dǎo)、資深導(dǎo)師作為聯(lián)系人，做好不同系和專業(yè)學(xué)科服務(wù)工作，協(xié)助圖書館員良好開展工作。但以往這種服務(wù)模式也存在一些缺陷，導(dǎo)致圖書學(xué)科服務(wù)工作人員過于依賴圖書館教師顧問和圖情教授，僅開展一些基礎(chǔ)性工作，沒有深入到自身所服務(wù)院系進(jìn)行深層次學(xué)科服務(wù)。

三、高校圖書館的讀者服務(wù)在新媒體環(huán)境下存在不足

現(xiàn)階段很多高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作取得一定成效，但也存在不足，包括現(xiàn)有的圖書館資源無法滿足學(xué)科服務(wù)的需求、紙質(zhì)文獻(xiàn)資料受到載體影響檢索效率、學(xué)科服務(wù)機(jī)制建設(shè)不完善等，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)質(zhì)量降低需加以關(guān)注和完善。

(一)現(xiàn)有的圖書館資源無法滿足學(xué)科服務(wù)的需求，技術(shù)層建設(shè)不完善

目前我國高校的圖書館資料收藏紙質(zhì)的文獻(xiàn)占比大且內(nèi)容過于陳舊，無法滿足圖書館學(xué)科建設(shè)需求。其次大多數(shù)高校僅收藏部分電子文獻(xiàn)并且收藏廣度和深度較為局限，為圖書館的科學(xué)有效服務(wù)帶來困難。由于紙質(zhì)文獻(xiàn)資料受到載體限制，影響檢索效率、查準(zhǔn)率、查全率，限制圖書館學(xué)科服務(wù)能力發(fā)揮，降低了學(xué)科服務(wù)的效率和質(zhì)量，時效性與精準(zhǔn)性無法保障。另外高校圖書館技術(shù)層面建設(shè)薄弱，還停留在淺顯的技術(shù)層面，如網(wǎng)站制作、用戶數(shù)據(jù)整合、動態(tài)化信息服務(wù)、數(shù)據(jù)資源的整合等。單一就數(shù)據(jù)信息的挖掘來說，信息數(shù)據(jù)挖掘和融合、知識推理技術(shù)和信息建模等技術(shù)層較深的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在高校圖書館中還不能大力應(yīng)用，在這樣的信息技術(shù)支持形勢下，對于用戶服務(wù)必然無法順利開展，影響高校圖書館在未來的發(fā)展。

(二)學(xué)科服務(wù)機(jī)制建設(shè)不完善，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單一

目前一些高校圖書館在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)過程中，沒有建立完善的學(xué)科服務(wù)機(jī)制，缺失相關(guān)工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，僅僅停留在文獻(xiàn)檢索、讀者培訓(xùn)和參考咨詢方面。其次高校圖書館學(xué)科服務(wù)較為單一，缺失個性化，總的來說部分高校已經(jīng)建立了信息化圖書館，但是主要服務(wù)內(nèi)容為瀏覽通知服務(wù)、檢索服務(wù)和期刊閱讀等，無法滿足每個個體的個性化需求。而且對于每個用戶來說，不同階段具有不同文獻(xiàn)和服務(wù)需求，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)忽略了個性化建設(shè)和服務(wù)，無法為用戶進(jìn)行專業(yè)性、深層次和高質(zhì)量的圖書館學(xué)科服務(wù)工作，

(三)工作人員素質(zhì)低，缺少網(wǎng)絡(luò)閱讀相關(guān)活動

圖書館學(xué)科服務(wù)工作是涉及到不同內(nèi)容知識，要對不同知識點(diǎn)進(jìn)行整理和分析，才能為用戶良好服務(wù)。在新形勢下，一些圖書館員對新技術(shù)和新媒介掌握能力不能與時俱進(jìn)，學(xué)科服務(wù)人員自身素質(zhì)有待提高且服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的工作缺乏協(xié)調(diào)性，嚴(yán)重影響圖書館學(xué)科服務(wù)深入開展。其次網(wǎng)絡(luò)閱讀是新媒體服務(wù)一大特征，但是實(shí)際落實(shí)和開展網(wǎng)絡(luò)閱讀活動的高校不多，再受到時間和地點(diǎn)以及傳播范圍影響，導(dǎo)致一些讀者無法積極參與到閱讀活動中，影響新媒體環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)開展。

四、高校圖書館建設(shè)在新媒體環(huán)境下創(chuàng)新途經(jīng)

(一)樹立創(chuàng)新服務(wù)理念，掌握學(xué)科服務(wù)的主要特點(diǎn)

在新媒體背景下高校圖書館要樹立創(chuàng)新服務(wù)理論，以讀者實(shí)際需求為服務(wù)導(dǎo)向，推進(jìn)“深、快、新”圖書館服務(wù)?！靶隆币ＷC文獻(xiàn)信息的及時性，確保其處于世界范圍內(nèi)研究領(lǐng)域前沿；“快”即及時性提供服務(wù)；“深”則為讀者提供加工過后和整理完畢的信息資源，讀者可以隨時進(jìn)行應(yīng)用。要實(shí)現(xiàn)上述創(chuàng)新服務(wù)理念建設(shè)，首先要改變圖書館以往服務(wù)理念，基于讀者角度，完善圖書館硬件不足，為讀者提供全面、及時、準(zhǔn)確的學(xué)科信息，提高圖書館服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。其次需增強(qiáng)服務(wù)意識，在新媒體時代背景下，充分利用各種不同媒介，及時、高質(zhì)、有效為讀者提供學(xué)科服務(wù)，掌握其實(shí)際需求，延伸服務(wù)的思路，掌握新技術(shù)和媒體手段，建立以學(xué)科為中心的、積極主動信息化服務(wù)。

(二)做好數(shù)字化圖書館建設(shè)工作，增加資源庫特色性

新媒體背景下高校圖書館服務(wù)應(yīng)滿足讀者多樣化需求，高校圖書館需做好數(shù)字化建設(shè)工作，建設(shè)具有自身特色館藏，協(xié)調(diào)館藏電子文獻(xiàn)資源和信息比例，充分利用不同媒介，建立科學(xué)館藏服務(wù)體系，切實(shí)做好新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作。其一：學(xué)科數(shù)據(jù)庫的采購要在保持特色基礎(chǔ)上，合理科學(xué)規(guī)劃，大力收集和學(xué)科對口的文獻(xiàn)資源，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)檔案，為了保證資金合理應(yīng)用，需注重學(xué)校具有優(yōu)勢學(xué)科，深入和詳細(xì)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析評價，謹(jǐn)慎做決定。其二：圖書館要做好網(wǎng)絡(luò)資料和文獻(xiàn)的二次整合工作，把其生產(chǎn)成為高校自身圖書館的資源，增加圖書館的資源多樣性豐富管藏。其三：大力運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，注重一些網(wǎng)站中的文獻(xiàn)資源，把自身館藏文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。

(三)主動積極提供個性化和多樣化服務(wù)

新媒體時代對高校圖書館給出全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極為注重個性化和多元化服務(wù)，對圖書館工作人員給出全新要求。站在多元化服務(wù)角度來說，圖書館工作人員要為用戶提供以下不同服務(wù)：其一：依據(jù)讀者實(shí)際需要，組織不同資源，準(zhǔn)確和迅速來回答讀者的咨詢信息。其二：為用戶提供信息的推送服務(wù)，管理工作人員需搜集和整理不同信息，對信息資料加工處理，為用戶主動提供信息服務(wù)。其三：編制推薦目錄，在了解用戶需求后，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)、教學(xué)需求、科研情況等編制信息資料和和推薦資源的目錄，利用簡潔語言總結(jié)推薦資料，為讀者和教學(xué)節(jié)省時間。總之無論是進(jìn)行個性化服務(wù)還是針對性服務(wù)，圖書管理工作人員必須明確自身職責(zé)，急讀者所急和想讀者所想，全心全意為讀者進(jìn)行服務(wù)，切實(shí)做好個性化和多樣化服務(wù)工作。

(四)提高圖書館工作人員素質(zhì)，建設(shè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館工作人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量與圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是確保圖書館學(xué)科資源建設(shè)和服務(wù)良好開展的關(guān)鍵。在新媒體大力發(fā)展的時代背景下，圖書館員應(yīng)增加對新技術(shù)和媒介關(guān)注度，樹立創(chuàng)新意識，提高自我素質(zhì)和技術(shù)能力，對用戶進(jìn)行個性化服務(wù)，增加圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要做好以下工作。其一：做好圖書館工作人員素質(zhì)培養(yǎng)工作，樹立以人為本的服務(wù)理念，周到和細(xì)心為用戶服務(wù)。其二：強(qiáng)化服務(wù)能力，提升自身服務(wù)技能。最后圖書館需提高信息服務(wù)宣傳力度，增強(qiáng)用戶的信息素質(zhì)教育，確保高校師生與科研人員具備不同信息技術(shù)和媒介操作能力，提高檢索技能和信息查詢效率。在校園內(nèi)部進(jìn)行信息化和多媒體知識宣傳，利用網(wǎng)上教學(xué)、短期培訓(xùn)、專題講座、在線實(shí)時咨詢等多樣化的傳授方法進(jìn)行培訓(xùn)，以確保圖書館服務(wù)功能全面實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)束語

綜上所述，在新媒體環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新是高校發(fā)展的關(guān)鍵工作之一，必須加以重視。圖書館應(yīng)樹立全新發(fā)展和服務(wù)目標(biāo)，對圖書館員定期培訓(xùn)，充分發(fā)揮信息技術(shù)和多媒體技術(shù)優(yōu)勢，做好數(shù)字化建設(shè)工作，建設(shè)具有自身特色館藏，主動積極提供個性化和多樣化服務(wù)，為讀者提供及時、全面、準(zhǔn)確的學(xué)科資料以及信息資源。

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