文/周皓

一、社會化媒體緣起及影響

社會化媒體伴隨著Web2.0時代發(fā)展而來，人們彼此之間可以用來互相分享意見、觀點與經(jīng)驗的工具或平臺。它將以往傳統(tǒng)媒體一對多的傳播方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬Χ嗟摹皩υ挕狈绞?，具有公開性、共享性、社區(qū)性、連通性等特征，其內(nèi)容生產(chǎn)模式為用戶生產(chǎn)內(nèi)容(UGC)，這種生產(chǎn)模式模糊了傳者與受眾之間的界限，鼓勵更多的人們參與表達、分享、評論，從而改變了社會信息系統(tǒng)中的信息生產(chǎn)、傳遞、接受方式[1]。Web2.0概念的提出是社會化媒體出現(xiàn)的標志，而2010年至今隨著社會化媒體的大規(guī)模應(yīng)用與人工智能終端的普及而快速發(fā)展起來。社會化媒體以關(guān)系為連接紐帶，以用戶生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容為依托，形成新信息技術(shù)形勢下的內(nèi)容生產(chǎn)方式與傳播模式，改變了過去傳統(tǒng)媒體掌握生產(chǎn)與傳播內(nèi)容的格局。社會化媒體對現(xiàn)代社會的重要影響在于解構(gòu)傳統(tǒng)社會的傳播模式與傳播形態(tài)，將話語權(quán)進行重新分配，創(chuàng)造出新的社會傳播場景和“擬態(tài)環(huán)境”，重塑人們?nèi)粘１磉_方式與行為規(guī)范，對整個社會帶來革命性顛覆。

隨著以微博、微信為代表的社會化媒體的大規(guī)模應(yīng)用，社會化媒體對人們的生活方式、行為規(guī)范與政治民主化帶來巨大影響。一方面，社會化媒體的普及改變了人們傳統(tǒng)的認知模式、交流方式、表達渠道與社會關(guān)系，取而代之建立以個體社會關(guān)系為連接的參與、表達、共享新范式。傳統(tǒng)的受眾認知和參與表達比較被動，對事物的認知與反饋在時間上存在遲滯性，并且由于傳受雙方的主導(dǎo)傳播地位差異造成傳播過程中的信息不對稱，受眾容易處于劣勢地位，而社會化媒體賦予受眾自主性、參與性、共享性，尋求自己所需要的信息，使得受眾在傳受雙方關(guān)系中的地位得到調(diào)整，減少因時間差與感知能力弱而導(dǎo)致信息不對稱帶來的不利影響。另一方面，在社會政治民主化方面，社會化媒體是社會民主化進程的具體表現(xiàn)，是社會認知、民意表達、政府與公眾溝通的一種新渠道、新方式，也是政府、媒體、公眾獲取相關(guān)社會信息、資訊以及社會輿論的重要場域。新媒體對大眾進行技術(shù)賦權(quán)，使得新形勢下人們的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等社會權(quán)力獲得極大提升。利用媒介與政府進行自由、充分的民意表達與信息溝通，架起政府與公眾之間有效溝通并快速解決問題的“快車道”，有助于緩解社會壓力、緩和社會矛盾、促進社會和諧發(fā)展，在一定程度上提高了社會公權(quán)與社會責任的公開度與透明度。

改革開放的深入不僅帶來物質(zhì)文明的發(fā)展，也推動著精神文明的發(fā)展，社會民主、法制不斷健全，公民的權(quán)利意識覺醒呼喚社會權(quán)利的再分配，以維護自身及弱勢群體的合法權(quán)益。公民通過社會化媒體對新聞報道、社會突發(fā)事件、社會危機進行輿論關(guān)注與討論，社會輿論的高漲對政府實施輿論壓力，使得社會權(quán)力運行更加公開化、透明化、民主化，在一定程度上對社會、政治、經(jīng)濟、文化等諸方面有著積極重要的作用。社會化媒體憑借其公開性、交互性、平民性等特點，“獨立于傳統(tǒng)話語場域，在社會話語場域中扮演重要的角色，成為社會場域信息傳播源和發(fā)酵池，為建構(gòu)公民意識、公共話語權(quán)提供重要的公共話語平臺”[2]。然而，以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的社會化媒體對普通大眾進行賦權(quán)，網(wǎng)民參與社會事件公開表達意見、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，通過以關(guān)系為紐帶的裂變式擴散傳播，從而形成更大范圍的影響力和關(guān)注度，對社會系統(tǒng)的治理提出新的難度與挑戰(zhàn)，同時也考驗著政府社會治理的創(chuàng)新能力。

二、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)現(xiàn)狀與整治

根據(jù)哈貝馬斯的公共領(lǐng)域理論，“公共領(lǐng)域以參與對話的個體觀念為基礎(chǔ)的共享空間，其本質(zhì)是為人們提供自由、公共的話語交流的互動平臺”[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)作為公共話語空間，如今卻成為魚龍混雜、良莠不齊的集聚之地，網(wǎng)絡(luò)亂象重生、烏煙瘴氣，網(wǎng)絡(luò)公共空間成為集體污言穢語之地，尤其在網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻流行的當下，網(wǎng)絡(luò)言論充斥著各種謾罵、攻擊、誹謗、炒作、謠言、色情等信息，甚至成為各種極端民族主義、恐怖活動、民族分裂思想的策源地與發(fā)酵池。網(wǎng)絡(luò)公共空間環(huán)境的持續(xù)惡化，不僅威脅著個人信息隱私與國家網(wǎng)絡(luò)信息安全，而且對心智尚未成熟和抵抗力較低的青少年造成極大的身心健康影響。

近幾年，國家高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，大力整治網(wǎng)絡(luò)亂象，試圖構(gòu)建良性網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，凈化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。僅2016年國家相關(guān)部門就出臺多項措施整治網(wǎng)絡(luò)空間，2月國家網(wǎng)信辦聯(lián)合工信部等部門，重點依法查處網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，特別是對違規(guī)造謠傳謠、傳播極端思想、淫穢色情、虛假欺騙等名人微博、公眾賬號、網(wǎng)站進行關(guān)閉；4月19日，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)完全和信息化工作座談會上講話，強調(diào)“依法加強網(wǎng)絡(luò)空間治理，加強網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強網(wǎng)上正面宣傳，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，用社會主義核心價值觀和人類優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)人心、滋養(yǎng)社會，做到正能量充沛、主旋律高昂，為廣大網(wǎng)民特別是青少年營造一個風清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間”[4]；6月，國家網(wǎng)信辦召開全國跟帖整治專項會議，集中治理跟帖評論中存在的諸多問題；11月，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》對直播平臺和主播應(yīng)取得“雙資質(zhì)”以及落實主體責任制、“先審后發(fā)”、“及時阻斷”等要求；同月，國家網(wǎng)信辦牽頭，會同工信部、公安部、文化部、新聞出版廣電總局等多個部門，共同開展“清朗”系列專項行動，對各網(wǎng)絡(luò)平臺中各類違規(guī)違法圖片、視頻、文字等進行清理、查處?？梢钥闯?，一方面，網(wǎng)民言論表達中社會責任的缺失造成網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境持續(xù)升級惡化對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)造成潛在威脅；另一方面，國家相關(guān)部門高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論陣地與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)，出重拳治理網(wǎng)絡(luò)空間，還網(wǎng)絡(luò)輿論空間一片晴朗，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康、和諧發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)良性輿論生態(tài)環(huán)境。

公民網(wǎng)絡(luò)社會參與體現(xiàn)公民權(quán)利意識和自主意識增強，是一個國家政治、經(jīng)濟、文化等發(fā)展的必然結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)社會參與體現(xiàn)了公民言論自由，擁有話語權(quán)能夠自由表達自己的觀點，但并不意味著公民可以任意、不負責任的發(fā)言，隨意污蔑、辱罵、誹謗、造謠，文明社會的人必須對自己的言行負責，將自己的行為規(guī)范在社會正常運行的軌道上，堅決把度放在一定的范圍內(nèi)，防止發(fā)生“多數(shù)人的暴政”，公民更要明白享受權(quán)利的同時也要履行義務(wù)，將義務(wù)與社會責任聯(lián)系起來。社會管理者通過適度的框架來規(guī)范公民網(wǎng)絡(luò)社會參與行為，改變網(wǎng)絡(luò)社會的傳統(tǒng)治理方式，推進網(wǎng)絡(luò)社會創(chuàng)新治理理念，逐步使網(wǎng)絡(luò)社會與傳統(tǒng)社會過渡、融合，使得網(wǎng)絡(luò)社會走向法制化、規(guī)范化。變革和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言論表達方式，對網(wǎng)民參與社會管理、社會生活、社會監(jiān)督的行為予以支持、激勵，同時也應(yīng)該號召網(wǎng)民積極、理性、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社會參與，構(gòu)建和諧健康的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境，凈化網(wǎng)絡(luò)表達公共空間。

三、網(wǎng)絡(luò)良性生態(tài)建設(shè)策略

網(wǎng)絡(luò)言論自由一方面表明現(xiàn)代社會政治民主化的進步，公眾擁有更多的參與權(quán)與話語權(quán)；另一方面又關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)輿論的走向以及網(wǎng)絡(luò)空間的純潔性問題，如何平衡公眾話語權(quán)與網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)公共空間凈化三者之間的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)社會治理的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)空間的管理體現(xiàn)著政府治國理政的能力，公眾話語權(quán)體現(xiàn)著社會政治民主化，對網(wǎng)絡(luò)表達的規(guī)制有助于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和諧發(fā)展與輿論監(jiān)督機制的形成，從而塑造線上線下的言行一致。適度且有效的對網(wǎng)民失范行為進行引導(dǎo)與規(guī)制，對網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的提升與網(wǎng)絡(luò)公共空間的凈化大有裨益，防止網(wǎng)民濫用媒介賦予的權(quán)力而造成“社會越軌”行為，使網(wǎng)絡(luò)虛擬世界朝著良性方向發(fā)展，促進網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實社會形成聯(lián)動協(xié)調(diào)發(fā)展。

首先，在社會化媒體對自身言論表達與行動進行賦權(quán)的同時，個人應(yīng)該自覺將媒介賦權(quán)的自由表達與社會責任統(tǒng)一，在享受權(quán)利的時候不應(yīng)該拋棄應(yīng)有的社會義務(wù)與社會責任。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大眾獲取信息、交流溝通的公共場域，這是不爭的事實，并且個人能夠在公共場域發(fā)表不同的意見或看法，是社會文明與進步的象征。然而，由于網(wǎng)絡(luò)空間缺乏相應(yīng)的監(jiān)督與管理機制，大眾缺乏專業(yè)的媒介意識與媒介素養(yǎng)，缺乏對社會化媒體以及網(wǎng)絡(luò)對社會、個人帶來變革的足夠認識，使得網(wǎng)絡(luò)空間成為宣泄情緒、傳播負面信息、打擊報復(fù)等網(wǎng)絡(luò)行為的場域，因此加強對網(wǎng)民的媒介宣傳、媒介教育，提升網(wǎng)民媒介意識與媒介素養(yǎng)，是網(wǎng)民理性、公正、客觀表達的重要基礎(chǔ)。個人自覺遵守網(wǎng)絡(luò)空間言論規(guī)則是網(wǎng)絡(luò)社會良性發(fā)展的重要保證。“新媒體賦權(quán)給公民的個體表達提供了機會與空間，但能夠成為對話、協(xié)商的公共空間，依舊需要公民達成底線共識，發(fā)揮理性意識”[5]。

其次，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由各類網(wǎng)站、論壇、貼吧、APP等部分組成，這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要素本身采取何種手段來具體規(guī)范、引導(dǎo)網(wǎng)民表達與行動尤為重要。因此，企業(yè)主體需要有社會責任意識與主動擔當意識，對網(wǎng)民言論表達進行具體操作層面引導(dǎo)與規(guī)范，包括對不良信息的不定期巡查、屏蔽、刪除，設(shè)置專門的管理崗位，對違反規(guī)定的行為進行嚴肅處理。在網(wǎng)絡(luò)直播盛行的現(xiàn)在，民眾為成為“網(wǎng)紅”不惜想盡一切辦法博人眼球，網(wǎng)絡(luò)直播平臺成為“軟色情”信息的聚集場所。通過培養(yǎng)網(wǎng)站、論壇、貼吧等的內(nèi)部意見領(lǐng)袖對網(wǎng)民失范行為進行宣傳與引導(dǎo)，呼吁網(wǎng)民理性表達。針對故意發(fā)布虛假信息、弄虛作假、不良信息等發(fā)布主體，實施相應(yīng)的懲罰機制，譬如：降權(quán)、限制操作、降低等級、網(wǎng)站內(nèi)通告、封號等，更為嚴重的直接訴諸法律，對發(fā)現(xiàn)、舉報者進行有效獎勵，形成網(wǎng)民之間的互相監(jiān)督機制。

最后，如何構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境是對政府網(wǎng)絡(luò)社會治理能力的重大考驗。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)關(guān)系著國計民生，關(guān)系著公眾輿論的趨勢、走向，如何建立和諧、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，對國家意識形態(tài)輿論陣地建設(shè)至關(guān)重要。其一、政府通過法律法規(guī)等國家強制性意識形態(tài)對網(wǎng)民言論表達與網(wǎng)絡(luò)輿論進行引導(dǎo)、規(guī)制已是不容置疑；其二、充分結(jié)合法律監(jiān)管、行政管理、實名制、監(jiān)督舉報等多種方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會去匿名化目的，使網(wǎng)民表達在陽光下運行是網(wǎng)絡(luò)社會治理的必經(jīng)之路。最后，“在走向社會民主化過程中，公眾必須明白自由與權(quán)利一定同義務(wù)與責任相聯(lián)系，虛擬世界同網(wǎng)絡(luò)世界一樣，法律是所有人的行為準則”[6]。

四、結(jié)語

社會化媒體的大規(guī)模應(yīng)用對人們的日常生活方式、行為規(guī)范與社會角色帶來革命性顛覆，同時也加大了政府對網(wǎng)絡(luò)社會治理的難度與復(fù)雜度。網(wǎng)絡(luò)空間的治理需要“兩手抓”，一手以法律法規(guī)、行政管理為基礎(chǔ)的強制性方式；一手以倫理道德、社會教育為基礎(chǔ)的意識形態(tài)手段，才能有效凈化網(wǎng)絡(luò)空間，使線上、線下都形成一種良好的風氣。網(wǎng)絡(luò)良性生態(tài)建設(shè)需要政府、企業(yè)、個人三者協(xié)同聯(lián)動，國家利用法律法規(guī)進行政府規(guī)制、實施實名制、媒介教育等方式提高網(wǎng)民的媒介意識；企業(yè)需要主動擔當作為，屏蔽或刪除不良信息、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖進行宣傳、引導(dǎo)；重點還是在于網(wǎng)民的自覺、自我控制與互相監(jiān)督，只有充分結(jié)合三者，才能構(gòu)建良性網(wǎng)絡(luò)空間，促進網(wǎng)絡(luò)社會安全、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

[1]張碧紅.從媒介工具化到媒介社會化——微博的個體表達與社會影響[J].學(xué)術(shù)研究，2012(6)：49-54.

[2]李彪，鄭滿寧.從話語平權(quán)到話語再集權(quán)：社會熱點時間的微博傳播機制研究[J].國際新聞界，2013(07)：7-15.

[3]陳飛.網(wǎng)絡(luò)新聞評論與構(gòu)建公共話語空間的多視角分析[J].青年記者，2007(03)：81-82.

[4] http：//www.cac.gov.cn/2016-04/25/c_1118731366.htm.

[5]羅以澄，王丹藝.新媒體賦權(quán)語境下網(wǎng)民的言論表達與行動研究——以“哈爾濱天價魚”事件為例 [J]. 當代傳播 ，2016(2)：4-12.

[6]胡正榮.權(quán)利表達與協(xié)商民主：辨析新媒體時代的公民網(wǎng)絡(luò)社會參與[J].鄭州大學(xué)學(xué)報，2012.(06)：5-7.