張姣姣+彭靜+楊艷鵬

摘 要 知乎網(wǎng)作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，其主要目標(biāo)是打造一個(gè)有深度的、高質(zhì)量的、以行業(yè)精英為中心的問答社區(qū)。隨著知乎從封閉邀請(qǐng)制到開放注冊(cè)的轉(zhuǎn)變，用戶背景逐漸從互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人群擴(kuò)展到各行各業(yè)，話題結(jié)構(gòu)也隨之?dāng)U展，知乎網(wǎng)進(jìn)行出版業(yè)務(wù)的搭建是其發(fā)展的必然。文章主要對(duì)知乎網(wǎng)出版業(yè)務(wù)的建構(gòu)與發(fā)展進(jìn)行分析討論，并提出建議和設(shè)想。

關(guān)鍵詞 知乎網(wǎng)；出版業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)形態(tài)；運(yùn)營(yíng)方式

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）02-0092-02

知乎已有的出版業(yè)務(wù)的嘗試已經(jīng)打造出數(shù)個(gè)知名電子書品牌，積累了眾多的忠實(shí)用戶，在這些用戶中，除了一些來自知乎社區(qū)內(nèi)的用戶外，有相當(dāng)一部分用戶是因沒有時(shí)間在知乎海量的內(nèi)容中篩選其所需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而選擇知乎網(wǎng)出版的電子書以滿足其需要，知乎出版的電子書系列擁有著較為廣泛的消費(fèi)群體。

1 業(yè)務(wù)定位

目前，知乎網(wǎng)出版業(yè)務(wù)均依托亞馬遜、多看閱讀、豆瓣閱讀等平臺(tái)，電子書更新后在上述平臺(tái)銷售，讀者如要購(gòu)買還須跳轉(zhuǎn)到各平臺(tái)下載閱讀，在一定程度上造成不便，分散了用戶的注意力，久而久之知乎社區(qū)內(nèi)部也產(chǎn)生了與知乎社區(qū)具有高關(guān)聯(lián)度的出版業(yè)務(wù)的需求。隨著知乎網(wǎng)在出版領(lǐng)域的深入開展，知名度不斷上升，其開發(fā)的電子書和實(shí)體書系列也形成了一定的品牌優(yōu)勢(shì)，知乎同時(shí)也是質(zhì)量?jī)?nèi)容、精英人群的象征，滿足了用戶的社會(huì)認(rèn)同心理，積累了相當(dāng)一部分的忠實(shí)讀者。

因此，知乎網(wǎng)可以順勢(shì)將其自身打造成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與制作平臺(tái)，并在內(nèi)部搭建閱讀平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)，將出版業(yè)務(wù)從亞馬遜、多看閱讀、豆瓣閱讀等平臺(tái)轉(zhuǎn)移至知乎，在知乎平臺(tái)中可以為用戶提供電子書銷售及閱讀、內(nèi)容上的個(gè)性化定制等服務(wù)，用戶各取所需對(duì)其所需要的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行付費(fèi)。知乎網(wǎng)通過生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的一體化，降低交易成本，強(qiáng)化出版業(yè)務(wù)實(shí)力。

2 業(yè)務(wù)形態(tài)

依托于現(xiàn)有的知乎網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)，知乎網(wǎng)的出版業(yè)務(wù)的主要形態(tài)有電子書銷售及閱讀服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、多媒體產(chǎn)品服務(wù)等。

1）電子書銷售及閱讀服務(wù)。知乎網(wǎng)在推出知乎“一小時(shí)”電子書系列后，便開辟出一個(gè)展示知乎電子書的獨(dú)立頁面，并在知乎首頁右下方建立鏈接通道。在電子書展示頁面對(duì)其出版的知乎“一小時(shí)”系列、“鹽”系列和知乎周刊進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，展示每期封面及銷售價(jià)格。用戶點(diǎn)擊封面跳轉(zhuǎn)到詳情頁可以根據(jù)導(dǎo)言和目錄對(duì)電子書進(jìn)行了解，詳情頁右側(cè)是作者信息，點(diǎn)擊后可以跳轉(zhuǎn)到作者的知乎個(gè)人主頁，網(wǎng)頁下方是知乎電子書的推廣鏈接。讀者如需購(gòu)買，點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕可以選擇跳轉(zhuǎn)到亞馬遜、豆瓣閱讀等平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)下載，免費(fèi)的知乎周刊僅需跳轉(zhuǎn)到各平臺(tái)下載，無需付費(fèi)。從功能和使用效果來看，知乎平臺(tái)搭建出版業(yè)務(wù)只需要在此基礎(chǔ)上增添付費(fèi)通道和電子書閱讀功能即可。實(shí)現(xiàn)站內(nèi)支付，是在現(xiàn)有的頁面功能下添加的功能，僅僅減少了跳轉(zhuǎn)到亞馬遜、豆瓣閱讀等平臺(tái)的步驟，用戶支付后便可直接跳轉(zhuǎn)到站內(nèi)閱讀界面。

閱讀體驗(yàn)方面，知乎的閱讀平臺(tái)也更應(yīng)該關(guān)注閱讀過程中讀者的適應(yīng)習(xí)慣，為讀者提供良好的閱讀服務(wù)。知乎網(wǎng)在搭建閱讀平臺(tái)的時(shí)候應(yīng)著重做到下面幾個(gè)方面。一是在版式與功能設(shè)計(jì)方面更注重人性化。依照知乎社區(qū)的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，其閱讀平臺(tái)在必要的界面和功能之外減少影響讀者閱讀的因素。二是減少用戶操作步驟。通常來說，讀者進(jìn)入電子書平臺(tái)必須要經(jīng)歷登錄、搜索、試讀、支付、下載等操作，特別是在搜索方面，面臨海量的電子書，往往會(huì)無從選擇，知乎現(xiàn)階段出版的電子書數(shù)量方面雖未達(dá)到一定程度，但隨著出版業(yè)務(wù)的精進(jìn)，儲(chǔ)量也會(huì)逐漸增多，因此，知乎在搭建電子書平臺(tái)之初便應(yīng)該未雨綢繆，從電子書的分類、排行等方面做最優(yōu)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)讀者快速尋找其所需的電子書。三是建造與知乎站內(nèi)的緊密鏈接。從內(nèi)容拓展度來說，電子書有著紙質(zhì)書無可比擬的優(yōu)勢(shì)，特別是依托知乎社區(qū)打造的電子書。知乎電子書的內(nèi)容大都是從知乎站內(nèi)產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容中精選，電子書內(nèi)可以將內(nèi)容與知乎站內(nèi)的討論鏈接起來，讀者需要的話可以進(jìn)行內(nèi)容拓展。

2）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的個(gè)性化定制。在面臨知乎站內(nèi)海量?jī)?nèi)容中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容攝取困難，用戶獲取成本較高的情況下，根據(jù)付費(fèi)用戶個(gè)性化需求，進(jìn)行精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送是知乎開發(fā)其內(nèi)容資源的有效方法之一。用戶在獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源方面經(jīng)歷的是大浪淘沙的過程，然而在快節(jié)奏生活的當(dāng)下，用戶在篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的過程中付出的時(shí)間成本便顯得極為昂貴。付費(fèi)用戶便可以將篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的工作交給知乎，根據(jù)自己的需求，交由知乎進(jìn)行篩選，排除低質(zhì)量低相關(guān)度的內(nèi)容，進(jìn)而將與需求相關(guān)的較為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送給付費(fèi)用戶。如用戶若需要了解與股票相關(guān)的內(nèi)容，在現(xiàn)有的“股票”話題下，即便是精華也難免混雜著低相關(guān)度的回答，仍需要篩選，用戶若交由知乎進(jìn)行篩選，則可直接設(shè)定相關(guān)關(guān)鍵詞，由此得到經(jīng)過篩選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。通過差異化的體驗(yàn)方式，將知乎用戶加以區(qū)分，同時(shí)也將知乎站內(nèi)的資源進(jìn)行最大化的利用。

3）多媒體產(chǎn)品服務(wù)。隨著內(nèi)容產(chǎn)品視聽化的發(fā)展趨勢(shì)，用戶對(duì)多媒體產(chǎn)品的要求越來越明顯。知乎網(wǎng)在原有的閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)上，要發(fā)展多媒體產(chǎn)品服務(wù)，包括將文字的閱讀內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暬男旅襟w、Flash、音頻、視頻等，以滿足受眾多元化需求。

3 內(nèi)容組織與管理

知乎網(wǎng)作為內(nèi)容提供商，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品則是其業(yè)務(wù)必然要求，為此知乎網(wǎng)應(yīng)以內(nèi)容的組織與管理為業(yè)務(wù)保障，并將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為符合市場(chǎng)需求及形態(tài)的內(nèi)容產(chǎn)品。

1）計(jì)算機(jī)算法推薦和編輯精選。在內(nèi)容組織方面，知乎網(wǎng)不同于一般的內(nèi)容提供平臺(tái)，其算法機(jī)制并非是針對(duì)內(nèi)容本身，而是針對(duì)內(nèi)容得到的關(guān)注度，即相關(guān)內(nèi)容得到的贊同或反對(duì)的比重。因此，經(jīng)過計(jì)算機(jī)算法推薦的內(nèi)容基本上是獲得高贊同、得到相當(dāng)一部分用戶認(rèn)可的內(nèi)容。但僅僅依靠計(jì)算機(jī)算法并不能判定推薦的內(nèi)容是否有效，為保證內(nèi)容的質(zhì)量，仍需要編輯對(duì)內(nèi)容進(jìn)行二次判斷。編輯針對(duì)計(jì)算機(jī)初選的內(nèi)容，依照內(nèi)容的涉及領(lǐng)域、完整度、適用性、專業(yè)程度等相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行標(biāo)簽化處理，以便于后期對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的管理和利用。

2）面向用戶邀稿。知乎社區(qū)內(nèi)“成為聯(lián)合國(guó)維和部隊(duì)成員/聯(lián)合國(guó)軍事觀察員是一種怎樣的體驗(yàn)？”問題下吸引了幾千用戶的關(guān)注，其中一位維和軍醫(yī)和一位維和官兵的回答得到眾多讀者的認(rèn)同。兩位答主為用戶展現(xiàn)了一個(gè)常人難以企及的生活和工作，在滿足讀者獵奇心理的同時(shí)也向他們打開了一個(gè)與眾不同的世界。在社區(qū)內(nèi)，“××是一番怎樣的體驗(yàn)？”這類體驗(yàn)式回答占有相當(dāng)一部分比例，而由此得到的回答也得到了眾多用戶的關(guān)注，積累的回答涉及方方面面，這些體驗(yàn)大多是作為普通人的我們難以體驗(yàn)，抑或是曾經(jīng)有過夢(mèng)想?yún)s沒有實(shí)現(xiàn)，因此，得到了很高的關(guān)注度。上文中的兩位答主在回答的過程中，圖文并茂，并且在撰寫回答的過程中不斷得到讀者的反饋，因此不斷修改和更新，最終形成了萬余字的答案。如若答主將回答整理、擴(kuò)展一番，經(jīng)編輯修改便可成為一部講述其經(jīng)歷的小說。知乎針對(duì)此類答主可以進(jìn)行約稿，從答主在回答過程中與讀者形成的良性的雙向激勵(lì)來說，知乎官方的約稿于答主來說沒有理由會(huì)拒絕。

目前，知乎在其“一小時(shí)”系列電子書制作出版的過程中，已經(jīng)開始向用戶征稿。針對(duì)泛經(jīng)濟(jì)類、人文社科類、職場(chǎng)類、生活類寫作方向向知乎用戶征稿，這一行為定會(huì)在知乎社區(qū)內(nèi)刺激用戶的創(chuàng)作欲望，促進(jìn)用戶和知乎在出版領(lǐng)域的合作。

3）內(nèi)容轉(zhuǎn)化。內(nèi)容轉(zhuǎn)化指的是將知乎社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可正式出版的書稿，不管是精選出來的還是面向用戶邀稿得到的內(nèi)容，在轉(zhuǎn)化為書稿的過程中還涉及到內(nèi)容的審校、與讀者/作者合作出版、出版許可、利益分成等問題。知乎網(wǎng)在搭建出版業(yè)務(wù)的同時(shí)應(yīng)該組建一支專業(yè)的圖書策劃、編輯團(tuán)隊(duì)，在選題和內(nèi)容制作方面保證質(zhì)量，尤其是在文字的編輯和校對(duì)方面。知乎社區(qū)內(nèi)的答主的回答大都帶有其獨(dú)特的行文風(fēng)格，有些內(nèi)容在行文邏輯、用詞搭配等方面還有欠缺，因此需要編輯對(duì)其進(jìn)行編校，以適合出版需要。知乎編輯對(duì)選定的用戶原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行出版活動(dòng)，根據(jù)知乎協(xié)議需要得到作者的授權(quán)，以保證作者的著作權(quán)。從利益分配上說，知乎網(wǎng)在出版方面較之傳統(tǒng)出版來說于作者較為有利，根據(jù)《鹽》系列電子書中的一個(gè)的作者所說，除去稅及出版社、渠道等的分成所得的收益，作者可獲得收益的85%。現(xiàn)有的分配方式可以對(duì)作者產(chǎn)生一定的激勵(lì)，而知乎網(wǎng)出版業(yè)務(wù)搭建后，銷售渠道方面的花費(fèi)降低，收益可進(jìn)一步提高。

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