青島公交集團有限責(zé)任公司 曲秋平

創(chuàng)建幸福公交企業(yè)的幾點思考

青島公交集團有限責(zé)任公司 曲秋平

近年來，青島公交集團提出創(chuàng)建“幸福公交”的目標，針對如何提升員工的幸福感，進行了積極探索，一系列措施的實施讓員工在快樂中迸發(fā)工作激情，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展和諧統(tǒng)一、幸福共進。

1 堅持民主管理，讓員工有“主人感”

企業(yè)是員工的家，員工是企業(yè)的主人。保障員工的知情權(quán)、話語權(quán)、參與權(quán)，員工才會有工作的積極性和主動性。青島公交集團把保障員工利益作為事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的重要問題來對待、來落實，重視員工最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，不斷提高員工的主人翁地位。集團完善以職工代表大會為基本形式的民主管理，一方面有效發(fā)揮職工代表通過職代會參與民主決策、民主管理、民主監(jiān)督作用，另一方面通過職代會這種形式提供企業(yè)管理法律依據(jù)和提高防范法律風(fēng)險的意識，創(chuàng)新制定了以基層路隊為單位、以員工關(guān)心的生產(chǎn)指標和工資分配為主要內(nèi)容的“聯(lián)席會”制度，每月召開以一線民管員為主要成員，公司、路隊領(lǐng)導(dǎo)共同參加的聯(lián)席會，一事一議討論通過，簽字生效。同時，對員工所關(guān)心的和涉及員工利益的工資、人事、獎懲、評比等16項公開內(nèi)容，使員工在和諧、共贏的氛圍中認同和參與。

2 建設(shè)“家”文化，讓員工有認同感

青島公交集團積極開展企業(yè)文化建設(shè)，豐富精神文明建設(shè)載體，注重用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用環(huán)境培育人，使員工在陶冶身心中提升幸福

感。集團創(chuàng)新了彰顯公交特色、體現(xiàn)公交服務(wù)本質(zhì)的青島巴士文化，以“天下為公、君子之交”“創(chuàng)新服務(wù)、履行責(zé)任”“尊重每一位乘客，關(guān)愛每一位員工”“誠信、創(chuàng)新、責(zé)任”等一系列文化理念貫穿企業(yè)經(jīng)營活動和工作行為全過程，使企業(yè)文化的核心內(nèi)質(zhì)更加集中明確；注重公交品牌標識標準化、規(guī)范化，在公交車身形成統(tǒng)一的品牌標識、標色、圖案，逐步實現(xiàn)公交車外觀標識統(tǒng)一和車廂文化內(nèi)飾的統(tǒng)一，使公交車成為品牌文化的形象載體；不同崗位員工的應(yīng)季工裝、肩牌、臂章等外飾也成為展示青島巴士文化的重要元素。通過企業(yè)“家”文化建設(shè)，引導(dǎo)全體員工以品牌建設(shè)為引領(lǐng)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方法，為乘客提供安全、智能、低碳的公交出行服務(wù)，建設(shè)讓政府放心、市民滿意、員工幸福的公交企業(yè)。

3 搭建成才平臺，讓員工有成就感

為員工搭建夢想舞臺、創(chuàng)造成才機會，是精神工資的支付，員工會因為成功而幸福，因為幸福而熱愛，因為熱愛而投入。青島公交集團通過開展技術(shù)比武、技術(shù)創(chuàng)新、文體比賽、合理化建議等活動，最大限度地激發(fā)員工勞動熱情和創(chuàng)造活力，為員工展示才華、崗位成才、崗位奉獻搭建平臺。集團連續(xù)多年開展“日新巴士杯”、“青島巴士杯”技能比武活動，以賽促訓(xùn)、賽訓(xùn)結(jié)合，營造了員工比學(xué)習(xí)、練技術(shù)的濃厚氛圍，涌現(xiàn)出一批“問不倒”“活地圖”“公交線路一口清”“省油大王”“青島巴士之星”等先模典型，特別是一些青年崗位能手脫穎而出，為企業(yè)服務(wù)品牌注入了新鮮血液。同時，集團出臺《 “五小能手” 申報、評審管理辦法》，先后在安全、運行、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面評選出的“五小成果”600余項。集團每年還組織經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員參加各類職稱評審和考試，通過競爭上崗方式選拔各級領(lǐng)導(dǎo)干部。企業(yè)科學(xué)先進的考核、選拔、晉升機制，暢通了員工晉升通道，使員工個人發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致，工作起來有奔頭，有成就。

4 提高員工福利,讓員工有獲得感

“幸福感不是說出來的，是從員工心中自然迸發(fā)出來的。他們開心、幸福，工作起來也就心暢勁足?！鼻鄭u公交集團黨委書記、董事長趙海濱表示，企業(yè)要通過提高員工福利待遇，加強文化塑造，提升一線員工的社會形象，讓員工更有尊嚴。集團堅持每年提高員工工資待遇，并在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)為全體員工發(fā)放節(jié)日慰問品，為每一位員工發(fā)放生日蛋糕；提高員工工作餐標準，實現(xiàn)統(tǒng)一配餐，增加餐后水果，注重營養(yǎng)搭配，讓員工快樂就餐，開心工作；為全體員工配發(fā)一年四季系列工裝、皮鞋，展示員工精神風(fēng)貌。集團每年還組織開展駕、乘、修和保潔等一線先進員工“療休養(yǎng)”活動，員工免費健康體檢，為萬余名員工繳納員工醫(yī)療互助保險計百萬元，為女員工繳納特殊疾病互助保險計20余萬元，建成 6 個“愛心媽媽小屋”,為哺乳期的女員工和女乘客提供了人性化服務(wù)。企業(yè)福利待遇的提高，激發(fā)了廣大員工的工作潛能和勞動熱情，夯實了員工幸福的基礎(chǔ)。

5 做好員工幫扶，讓員工有歸屬感

青島公交集團積極構(gòu)建以關(guān)愛員工為核心價值的關(guān)懷文化，堅持送真心、付真愛、傾真情，使情感溝通更直接，服務(wù)員工更具體，讓員工在企業(yè)的關(guān)愛中提升幸福感?；鶎狱h組織主動貼近員工，有針對性地開展談心、交心活動，及時消除員工的思想包袱。工會組織大力開展員工慰問和幫扶工作，使員工感受到了來自集體的溫暖，增強了員工對集體的歸屬感。2016年集團公司累計投入資金 2460 萬元,為員工辦實事、解決困難。婦女節(jié)與40余名單親困難女員工締結(jié)“手拉手”幫困對子，使困難女員工度過愉快的節(jié)日。向620余位困難員工發(fā)放救濟幫扶資金總額近100萬元，還為年度醫(yī)療花費超過萬元的30余名困難員工申請救助金6萬余元，對23名困難的市級以上勞模救助13300元。集團連續(xù)八年共為約2000名考入大學(xué)的職工子女發(fā)放了行李箱，對120余名困難職工子女累計發(fā)放助學(xué)金25萬元。集團還通過“冬送溫暖、夏送清涼、日常送關(guān)懷”、節(jié)日慰問、生日慰問、助困、助醫(yī)、助學(xué)等方式，營造溫馨和諧的企業(yè)氛圍。

6 開展“幸福傳遞”，打造品牌文化

幸福感不僅在員工內(nèi)心生根發(fā)芽，還融合于日常服務(wù)工作中，廣大公交員工自覺將幸福感通過公交服務(wù)傳遞給乘客，傳遞給社會。在集團開展的“弘揚公交老傳統(tǒng)，培育公交工匠”活動中，涌現(xiàn)出一批“一碗水”“活地圖”“一口清”等公交絕活人物，不僅提升了企業(yè)品牌形象，還提高了服務(wù)乘客的能力。集團公司每月開展“車廂讓座日”活動，營造尊老、敬老的社會風(fēng)尚。集團志愿者聯(lián)手愛心商家在市區(qū)公交站點開設(shè)了1000余家“愛心候車室”，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。集團成立十幾個愛心團隊，參加愛心助殘、陪伴空巢老人等活動，贏得了社會贊譽。自2015年起，集團公司聯(lián)手車站附近的愛心商家在200余條公交線路車站推出1000余個“零錢罐”，解了十余萬乘客的無零錢乘車之急，“小罐大愛”活動將公交服務(wù)與社會服務(wù)融合在一起，延伸了青島公交的服務(wù)。

企業(yè)發(fā)展必須依靠員工,發(fā)展成果必須惠及員工。大量事例表明，物質(zhì)上帶來的幸福感不是永久的，文化精神上的幸福感才是永遠的。因此，企業(yè)要不斷加大“家”文化的建設(shè)力度，讓“家”文化提升員工的幸福感。青島公交集團近年來先后榮獲全國五一勞動獎狀、全國交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎、中國城市公共交通科技創(chuàng)新企業(yè)、全國交通運輸企業(yè)管理創(chuàng)新示范單位、全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎以及山東省、青島市各類榮譽稱號就是明證。