李雪梅+呂倩

基于智慧旅游視角對(duì)徐州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其在技術(shù)應(yīng)用、管理、服務(wù)、營銷方面缺乏智慧引領(lǐng)，從建立智慧服務(wù)系統(tǒng)、建立智慧管理系統(tǒng)和打造智慧營銷平臺(tái)三個(gè)方面提出徐州智慧鄉(xiāng)村旅游構(gòu)架和發(fā)展對(duì)策，以期對(duì)徐州的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供借鑒。

一、背景

鄉(xiāng)村旅游是城市居民的旅游需求與鄉(xiāng)村自然資源相互作用催生而出的，是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的一條新途徑。2014年鄉(xiāng)村旅游收入為3200億元，游客數(shù)已達(dá)12億人次，占到全部游客量的30%。智慧旅游可理解為通過現(xiàn)代科技和信息技術(shù)對(duì)旅游信息進(jìn)行“智慧化”的利用，做出智慧化的決策，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種旅游業(yè)態(tài)?！爸腔勐糜巍毕破鸾ㄔO(shè)的熱潮為智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

二、徐州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題

（一）徐州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，徐州市堅(jiān)持政策保障、重點(diǎn)規(guī)劃、集聚發(fā)展的思路，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。2011年至2015年，徐州市鄉(xiāng)村旅游年?duì)I業(yè)收入達(dá)68億元，直接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)3萬人次，間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)15萬人次。徐州積極推進(jìn)旅游與農(nóng)鄉(xiāng)自然的融合，依托蘇北特有的田園風(fēng)光、民風(fēng)民俗，打造了采摘觀光游、農(nóng)事體驗(yàn)游、鄉(xiāng)村民俗特色游等精品線路，開發(fā)一批自身特色突出的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。截至2016年7月，徐州市共有全國（省級(jí)）景觀特色名鎮(zhèn)12個(gè)，省級(jí)星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)105個(gè)，數(shù)量居江蘇省第一，例舉部分徐州鄉(xiāng)村旅游資源如表1所示。

以徐州銅山和賈汪為例，銅山充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，在發(fā)展現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)上，建立多個(gè)旅游觀光農(nóng)業(yè)示范區(qū)，將現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)示范基地和旅游景區(qū)建設(shè)融為一體，形成獨(dú)具特色的農(nóng)業(yè)觀光旅游基地。賈汪區(qū)堅(jiān)持“生態(tài)立區(qū)，旅游興區(qū)，建設(shè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)休閑慢城”的戰(zhàn)略目標(biāo)，切實(shí)把生態(tài)文明建設(shè)作為推動(dòng)賈汪轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要內(nèi)容。圍繞大洞山、潘安湖、督公湖“一山兩湖”，精心規(guī)劃建設(shè)。

（二）徐州鄉(xiāng)村旅游存在的問題

1.服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化水平低

旅游服務(wù)設(shè)施是影響游客對(duì)本次旅游是否滿意的關(guān)鍵因素，隨著時(shí)代的發(fā)展，游客生活水平不斷提高，他們對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的要求也不斷提高，老舊的旅游設(shè)施設(shè)備無法滿足城市游客的需要。城市居民外出旅游時(shí)，有支付寶付款的習(xí)慣，在安排行程時(shí)通過OTA對(duì)既定的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)進(jìn)行預(yù)定消費(fèi)，然而徐州很少有鄉(xiāng)村旅游企業(yè)入駐攜程、同程等熱門OTA。只有少數(shù)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)能夠?yàn)橛慰吞峁o線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，游客消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，只有極少數(shù)支持支付寶付款，為游客帶來不便。

2.旅游部門管理效率低

目前徐州鄉(xiāng)村旅游部門對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的利用較少，導(dǎo)致旅游管理部門對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的管理效率不高。徐州鄉(xiāng)村的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用較少，沒有形成完整的監(jiān)督管理信息網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)出現(xiàn)虛假的旅游資源信息和服務(wù)信息難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，給監(jiān)督管理造成困難。發(fā)生突發(fā)情況無法快速準(zhǔn)確地上傳上級(jí)和接收上級(jí)下發(fā)的指令。落后的信息管理系統(tǒng)也難以有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合、收集，給進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)造成了阻礙。

3.市場占有率低

2015年全國休閑旅游和鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)旅游接待游客超過22億人次，營業(yè)收入超過4400億元，而徐州2015年全年的鄉(xiāng)村旅游營業(yè)收入68億元，僅占1.5%左右。雖然徐州星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)數(shù)量居江蘇省第一，但是經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)力不及蘇南地區(qū)，許多鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)檔次偏低，旅游資源綜合開發(fā)利用水平不高，缺乏獨(dú)樹一幟的拳頭產(chǎn)品和特色旅游精品。

三、徐州智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的對(duì)策

（一）建立智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)系統(tǒng)

1.提升設(shè)施設(shè)備質(zhì)量

設(shè)施設(shè)備包括兩塊，基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代科技設(shè)施。徐州智慧鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包含兩部分，公共基礎(chǔ)體系建設(shè)和娛樂享受建設(shè)。公共基礎(chǔ)建設(shè)有水電氣建設(shè)、通訊通信建設(shè)、公共安全建設(shè);娛樂享受建設(shè)包括餐飲、娛樂設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)徐州鄉(xiāng)村各部門之間的合作，加大基礎(chǔ)設(shè)施等諸多方面的投入力度，加快計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)配套設(shè)備、通信線路等硬件建設(shè)，在徐州主要鄉(xiāng)村景區(qū)、鄉(xiāng)村路口實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。以信息資源數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)支撐，以鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)為核心，連接信息咨詢平臺(tái)、網(wǎng)上支付平臺(tái)、和安全監(jiān)測系統(tǒng)等，共同建立鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)系統(tǒng)。

2.提供電子信息服務(wù)

鄉(xiāng)村智慧旅游服務(wù)可以為游客提供信息智能化的服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游公共信息咨詢平臺(tái)主要以徐州市鄉(xiāng)村旅游咨詢服務(wù)為核心，將鄉(xiāng)村旅游社區(qū)游客服務(wù)中心、鄉(xiāng)村酒店和鄉(xiāng)村景區(qū)等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為游客提供全方位的鄉(xiāng)村旅游咨詢服務(wù)，游客可以通過在線旅游手機(jī)應(yīng)用主動(dòng)查詢鄉(xiāng)村旅游信息，通過位于旅行社、居民社區(qū)、景區(qū)中的觸摸屏等設(shè)備自助獲取信息，在景區(qū)內(nèi)游客可以通過微信掃描二維碼獲取自助式導(dǎo)游講解。

（二）打造鄉(xiāng)村旅游智慧管理體系

1.打造數(shù)字監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)

充分利用無線網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)，可以提高行業(yè)管理效率和游客滿意度。監(jiān)控系統(tǒng)能幫助旅游行政管理部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營以及服務(wù)所出現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)的有效監(jiān)管。數(shù)字監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)不僅能幫助鄉(xiāng)村旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身潛在的問題，還可以對(duì)空氣污染、水污染等進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控;為游客出行提供權(quán)威的參考數(shù)據(jù)，為政府、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)和游客構(gòu)造一個(gè)良性互動(dòng)平臺(tái)。將公安消防、自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急指揮與救援集合在整體中并通過數(shù)字監(jiān)測監(jiān)控統(tǒng)一指揮行動(dòng)，為游客提供更加便捷的緊急救援及相關(guān)服務(wù)，使景區(qū)公共安全游客人身財(cái)產(chǎn)安全更有保障。

2.建立信息共享機(jī)制

大數(shù)據(jù)的有效獲取對(duì)徐州智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)十分重要，智慧旅游涉及到徐州旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)和相關(guān)部門，其涉及面較廣，對(duì)建立縣域跨部門、跨行業(yè)的智慧旅游信息交流共享機(jī)制要求較高。在智慧旅游信息共享機(jī)制建立的前提下，信息系統(tǒng)之間才能互聯(lián)互通、信息資源才能得到充分利用。對(duì)鄉(xiāng)村主要景區(qū)、現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，精心打造，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行旅游資源數(shù)據(jù)的錄入和梳理，并積極與徐州市、江蘇省智慧旅游平臺(tái)相對(duì)接，做到進(jìn)一步升級(jí)。

3.加大人才引進(jìn)力度

智慧鄉(xiāng)村旅游是一個(gè)全面綜合復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及多種現(xiàn)代科技工程，如云計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、GIS采集等等，引進(jìn)相關(guān)技術(shù)人才是徐州發(fā)展智慧鄉(xiāng)村旅游不可或缺的一部分，徐州有數(shù)家本科高校開設(shè)旅游管理專業(yè)，但是學(xué)生畢業(yè)后從事旅游管理方向工作的比例較低，本科以上高學(xué)歷旅游人才缺口較大。政府應(yīng)對(duì)相關(guān)從事鄉(xiāng)村旅游的高學(xué)歷者提供相關(guān)福利政策吸引人才。另一方面，可以引進(jìn)國外有關(guān)鄉(xiāng)村旅游相關(guān)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，全面提高徐州鄉(xiāng)村旅游人才素質(zhì)和職業(yè)能力水平，打造高素質(zhì)旅游人才隊(duì)伍。

（三）打造智慧鄉(xiāng)村旅游營銷平臺(tái)

1.政府構(gòu)建統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)已經(jīng)融入到許多人的日常生活中，很多旅游者選擇在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)定，旅游者可以通過手機(jī)應(yīng)用預(yù)訂酒店、景區(qū)門票、機(jī)票等。徐州市政府可以構(gòu)建統(tǒng)一公共電商平臺(tái)，通過政策優(yōu)惠、品牌效應(yīng)來引導(dǎo)徐州各鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，提供價(jià)格優(yōu)惠、介紹特色線路、代銷特色農(nóng)產(chǎn)品、提供在線旅游咨詢服務(wù)吸引旅游者。平臺(tái)建成將會(huì)加強(qiáng)各鄉(xiāng)村旅游企業(yè)之間的聯(lián)系，擴(kuò)大規(guī)模效益，形成具有獨(dú)特徐州鄉(xiāng)村旅游特色的一體化電商運(yùn)營模式。

2.加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度

加強(qiáng)在新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等移動(dòng)終端的廣告投入，拓寬促銷渠道，與騰訊、新浪等門戶網(wǎng)站展開合作，開通徐州鄉(xiāng)村旅游官方微博，推進(jìn)微信等互動(dòng)服務(wù)在鄉(xiāng)村旅游營銷中的應(yīng)用，建立并通過徐州智慧鄉(xiāng)村旅游互動(dòng)營銷平臺(tái)，全面宣傳徐州鄉(xiāng)村旅游品牌特色和各種鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動(dòng)，突出核心資源，比如文化瑰寶“沛縣武術(shù)”“彭祖養(yǎng)身術(shù)”，還有每年一度的“豐縣梨花節(jié)”、“豐縣紅富士蘋果節(jié)”。通過網(wǎng)絡(luò)媒體豐富徐州鄉(xiāng)村形象，擴(kuò)大徐州鄉(xiāng)村旅游的影響力。

四、結(jié)語

本文分析了徐州現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)雖然徐州智慧鄉(xiāng)村旅游整體發(fā)展良好，但是還是存在阻礙其發(fā)展的因素，有旅游設(shè)施現(xiàn)代化水平低、旅游部門管理效率低、市場占有率低三方面問題。針對(duì)這三方面問題本文分析了徐州發(fā)展智慧鄉(xiāng)村旅游的途徑，提出建立智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)系統(tǒng)，打造數(shù)字監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)和智慧鄉(xiāng)村旅游營銷平臺(tái)相結(jié)合的解決方法加快徐州鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型優(yōu)化。

（作者單位：徐州工程學(xué)院管理學(xué)院）