王劉洋

隨著科技的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在國家旅游局提倡發(fā)展智慧旅游的大環(huán)境下，智慧酒店的建設(shè)也成為未來智慧旅游發(fā)展中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。本文就如何利用移動終端幫助智慧酒店解決建設(shè)中的問題進(jìn)行探討，對智慧酒店的建設(shè)進(jìn)行展望。

一、移動終端與智慧酒店

當(dāng)今社會是一個移動互聯(lián)的社會，手機已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一個環(huán)節(jié)，手機為人們帶來的便利性也是以前其他設(shè)備無法比擬的。而對于酒店這個傳統(tǒng)行業(yè)，在發(fā)展智慧旅游的趨勢下，也必將向智慧酒店的方向前進(jìn)，而目前對于智慧酒店的建設(shè)大部分還停留在理論階段或者單純的為酒店添置一些硬件設(shè)備來帶給用戶更好的體驗。

為了帶給用戶更好的體驗，提供更加智能的服務(wù)，可以將移動終端應(yīng)用到智慧酒店的建設(shè)當(dāng)中，利用移動終端的智能性、便捷性將其與智慧酒店提供的服務(wù)相結(jié)合，不僅從硬件部分來建設(shè)智慧酒店，也從軟件和服務(wù)部分來帶給用戶更加智能化的服務(wù)。

二、智慧酒店服務(wù)中的問題

（一）顧客使用酒店服務(wù)時存在的問題

1.預(yù)定途徑繁雜

目前預(yù)定酒店的途徑主要是通過電話預(yù)約等傳統(tǒng)方式和通過線上各類酒店產(chǎn)品服務(wù)商進(jìn)行預(yù)定。傳統(tǒng)方式非常繁瑣，而線上模式，由于現(xiàn)存線上服務(wù)商數(shù)量眾多，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價格變化也大，導(dǎo)致用戶在選擇和預(yù)定的時候需要花大量的時間去抉擇。

2.入住、退房手續(xù)復(fù)雜

顧客到達(dá)酒店后需要辦理復(fù)雜的入住手續(xù)，包括身份驗證，交付押金，辦置房卡等。當(dāng)入住顧客較多時，將耽誤顧客更長的時間等待。同樣，退房時也存在相同的問題。

3.信息獲取困難

酒店顧客大多都是外地游客或商旅人士，由于對當(dāng)?shù)厍闆r的不了解，他們在獲取當(dāng)?shù)氐奶鞖?、交通、飲食信息方面就會比較困難，而酒店中就算提供這些信息，大多都是需要到前廳獲取，可謂是相當(dāng)不方便。

4.使用其他服務(wù)較麻煩

其他服務(wù)主要指顧客在入住酒店期間想要獲得一些客房服務(wù)如添置被單、洗漱用品等，通常需要致電前臺，再由前臺通知樓層服務(wù)員實現(xiàn)，或者顧客希望預(yù)約一輛出租車等，都需要到前臺，再由前臺聯(lián)系，這些問題都會降低顧客的入住體驗。

（二）智慧酒店建設(shè)管理問題

1.酒店管理成本過高

傳統(tǒng)酒店由于工作流程復(fù)雜和信息溝通不暢往往造成人力資源浪費，大量的使用各種單據(jù)和對于水電的控制不佳都造成酒店的管理成本過高。

2.安全性問題

對于智慧酒店來講，用戶的信息和酒店的信息都將以數(shù)據(jù)的形式儲存，數(shù)據(jù)安全性的問題就不可忽視，包括用戶的個人信息安全、客房門卡管理安全等都是智慧酒店建設(shè)考慮的重點問題。

三、基于移動終端解決智慧酒店問題對策

（一）智能終端與智慧酒店結(jié)合

開發(fā)具有高度安全性的酒店應(yīng)用程序和搭建酒店微信公眾號，將其與智慧酒店的系統(tǒng)相連，用戶可以通過APP或公眾號，實現(xiàn)房源的查看和網(wǎng)上預(yù)約與支付功能。酒店系統(tǒng)中的剩余房源和最低價格直接顯示在網(wǎng)上，用戶可直接查看酒店的相應(yīng)信息，一鍵預(yù)定，實現(xiàn)高效快捷預(yù)定。預(yù)定成功后，酒店將獲得用戶的全部信息，當(dāng)用戶到達(dá)酒店時，只用身份證刷一下酒店的終端就可實現(xiàn)入住登記，押金也將從用戶的賬戶上直接扣除，當(dāng)用戶退房時，只用點擊程序中的退房按鈕便可實現(xiàn)退房，返還押金。

當(dāng)用戶辦理注入之后，系統(tǒng)會自動為用戶分配房間并以加密的形式將房間的電子鑰匙發(fā)送到用戶手機上，用戶到達(dá)房間門口時，只用按下程序上的開門按鈕即可實現(xiàn)開門，同時用戶還可以將房門鑰匙發(fā)送給自己的朋友或同住的人，方便其他人進(jìn)入房間，也實現(xiàn)了酒店的“無紙化”辦公。

當(dāng)用戶接收到電子鑰匙后，在程序中可以查看酒店內(nèi)部的地圖，并通過室內(nèi)定位技術(shù)獲取用戶的位置，利用室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)，推送給用戶導(dǎo)航，通過移動終端引導(dǎo)用戶找到自己的房間，為用戶提供便捷的服務(wù)。

（二）智慧酒店客房服務(wù)

當(dāng)用戶通過移動終端辦理好入住手續(xù)之后，分配給用戶的房間控制器將獲得指令，自動打開空調(diào)，調(diào)節(jié)至適宜的溫度，等待用戶的入住。當(dāng)房間內(nèi)部感應(yīng)器感應(yīng)到用戶進(jìn)入房間后，將自動打開燈光、電視等歡迎用戶入住。用戶可以利用移動終端控制房間內(nèi)部的燈光、電視、空調(diào)、窗簾等設(shè)施，實現(xiàn)真正的智能化操作。除此之外，客房還分為休閑、辦公、睡眠幾種模式，不同模式下房間控制器會自動調(diào)整燈光，電視、窗簾等設(shè)備，用戶可以通過程序一鍵切換不同模式，體驗不同狀態(tài)下的舒適。當(dāng)用戶離開房間時，服務(wù)器將關(guān)閉所有設(shè)備，實現(xiàn)節(jié)能目的。

此外，用戶可以通過移動終端獲得當(dāng)?shù)氐母鞣N天氣、交通、旅游等信息，并據(jù)此安排自己的行程。當(dāng)用戶需要客房其他服務(wù)如添置被單等服務(wù)或需要服務(wù)員幫忙時，可通過移動終端的客房服務(wù)功能直接將自己的具體需要發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器則將這些信息直接發(fā)送至客房服務(wù)員端口，避免了經(jīng)過前臺的復(fù)雜程序。當(dāng)用戶外出需要預(yù)約出租時，也可通過程序中的預(yù)約出租服務(wù)發(fā)送自己的需求，服務(wù)器將自動分配人員處理這些需求，避免了用戶跑上跑下的麻煩。同時酒店也可通過系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配管理人員，實現(xiàn)高效人員管理工作。

（三）智慧酒店系統(tǒng)搭建與安全

智慧酒店總的架構(gòu)是通過總服務(wù)器控制位于每間客房的子服務(wù)器，同時設(shè)置備份服務(wù)器備份所有關(guān)鍵信息，子服務(wù)則通過獲取指令將具體的命令發(fā)送到房間內(nèi)部的紅外和其他各種控制器實現(xiàn)對房間內(nèi)部設(shè)備的控制。而對于信息安全問題，客房之間實現(xiàn)VLAN隔斷，服務(wù)器利用網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制、安全加密等手段對所有終端實施集中管理來避免信息泄露等問題，保證日常事務(wù)的安全進(jìn)行。

四、結(jié)語

由于智慧酒店的建設(shè)還處于一個試驗階段，本文是對基于移動終端的智慧酒店建設(shè)的一個初探，智慧酒店的建設(shè)還存在各種大大小小的問題，本文中只是對智慧酒店建設(shè)過程中的部分問題進(jìn)行探討，要真正實現(xiàn)智慧酒店的建設(shè)還有很多問題需要深入研究。

（作者單位：海南大學(xué)）