張晶晶

中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展需要轉(zhuǎn)型期，散客游、自駕游蓬勃發(fā)展。2015年，閬中接待游客720萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入64.1億元。本文首先分析閬中古城的游客空間行為，從游客行為角度探求閬中古城旅游景區(qū)管理建設(shè)的問題所在，發(fā)現(xiàn)閬中古城旅游發(fā)展供給平衡規(guī)律，提升游客的旅游過程體驗(yàn)質(zhì)量，提出要以旅游供給側(cè)改革的視角進(jìn)行景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的有效供給，為未來景區(qū)引導(dǎo)游客空間行為的有效管理提供科學(xué)依據(jù)。

一、旅游空間行為定義

Jakle等認(rèn)為空間行為是與利用場(chǎng)所有關(guān)的人類知覺、選擇、行為，他認(rèn)為空間行為模式包括5個(gè)環(huán)節(jié)：對(duì)象環(huán)境（object environment）、知覺（perception）、認(rèn)知（cognition）、地理優(yōu)選（geographical preferences）和空間活動(dòng)（spatial activity）。Maier等認(rèn)為空間行為形成的空間體系，是由信息體系、通過知覺選擇的信息、對(duì)選擇信息評(píng)價(jià)、基本活動(dòng)中影響空間的活動(dòng)、最后形成場(chǎng)所的物象圖五部分組成。目前，多數(shù)旅游學(xué)者將旅游者空間行為定義為：旅游空間行為是指旅游者在一定空間范圍內(nèi)的出游行為，包括旅游目的地的選擇行為、旅游線路的選擇行為及旅游景點(diǎn)的選擇行為。

二、旅游空間行為產(chǎn)生的原因

Crompton提出推拉力理論對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的解釋意義，認(rèn)為“推因子”是指與游客內(nèi)在或情感方面因子有關(guān)的因素，而“拉因子”是指游客對(duì)旅游過程中的外在環(huán)境或感知方面有關(guān)的因素。由此我們將游客的旅游空間行為產(chǎn)生的原因進(jìn)一步具體化，歸納為傳統(tǒng)的產(chǎn)品因素和新常態(tài)下的需求因素兩個(gè)方面。傳統(tǒng)旅游空間行為的產(chǎn)生主要來源于游客對(duì)景區(qū)的“吸引力”，景區(qū)通過建設(shè)旅游景區(qū)配套項(xiàng)目和產(chǎn)品，從而滿足游客的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面的要求。然而，隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)出現(xiàn)了新常態(tài)，旅游景區(qū)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)期，旅游景區(qū)建設(shè)進(jìn)入供給結(jié)構(gòu)調(diào)整期，“景區(qū)建設(shè)的核心問題已經(jīng)從單純的旅游吸引力轉(zhuǎn)換為更加復(fù)雜的‘旅游體驗(yàn)質(zhì)量問題，解決的是旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)化發(fā)展問題?！庇捎谌狈?duì)游客空間行為的關(guān)注，旅游景區(qū)應(yīng)該以游客的需求因素為導(dǎo)向，完成旅游景區(qū)供給從規(guī)模導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，滿足游客“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”的新要求，從而提升游客在旅游景區(qū)的體驗(yàn)質(zhì)量。

三、旅游空間行為規(guī)律

旅游者在旅游景區(qū)開展旅游活動(dòng)所產(chǎn)生的空間行為在地理空間上的投影，即形成了不同的行為空間，即游客空間行為區(qū)位。按照旅游者所涉及的景區(qū)地理活動(dòng)空間范圍大小進(jìn)行劃分，可劃分為：大尺度（線狀）旅游空間行為、中尺度（面狀）旅游空間行為、小尺度（點(diǎn)狀）旅游空間行為。

（一）大尺度（線狀）旅游空間行為

大尺度旅游空間行為俗稱“大范圍跑線”，即以交通串聯(lián)若干旅游中心景區(qū)，構(gòu)成一條完整的旅行線路，旅游者照此線路依次在各地按預(yù)定的時(shí)間旅游。此旅游空間行為涉及大部分旅游景區(qū)地域，對(duì)象多為旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游游客，游客多以基本層次的觀光游為主，附帶有相關(guān)的購(gòu)物旅游行為。受時(shí)間和個(gè)人體力的限制，旅游者空間行為特征主要表現(xiàn)為：（1）力圖游玩更多的高級(jí)別景點(diǎn)。多選擇國(guó)家級(jí)、5A級(jí)旅游地和景區(qū)；（2）盡可能采用閉環(huán)狀旅游線路。當(dāng)旅游者到達(dá)景區(qū)后，當(dāng)目的地景區(qū)景點(diǎn)不止一個(gè)的時(shí)候，旅游者就會(huì)試圖采用閉環(huán)狀路線將其串聯(lián)起來，避免走回頭路；（3）游客在旅程過程中或者結(jié)束時(shí)會(huì)適當(dāng)?shù)馁?gòu)物。

（二）中尺度（面狀）旅游空間行為

中尺度旅游空間行為主要表現(xiàn)為游客的“行”和“游”兩種行為。游客行的軌跡不再是空間上的一條線，而是以一點(diǎn)為中心向外輻射的一個(gè)面。旅游者空間行為特征主要表現(xiàn)為：（1）采用中心放射狀旅游線路，往返式節(jié)點(diǎn)狀線路旅游；（2）追求新穎多樣化的旅游產(chǎn)品體驗(yàn)；（3）多以短途游、一日游安排旅游線路。

（三）小尺度（點(diǎn)狀）旅游空間行為

小尺度旅游空間行為涉及的旅游景區(qū)地域空間范圍最小，游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛基本集中在一個(gè)固定的地方。最典型也是最具有代表性的是各類度假旅游。通過提供“一站式體驗(yàn)”服務(wù)理念，建立高層次性、專業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)化體系吸引游客。旅游空間行為特征表現(xiàn)為：（1）注重選擇環(huán)境質(zhì)量高的旅游度假地，即要求旅游景區(qū)自然環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)環(huán)境良好等等；（2）注重旅游體驗(yàn)質(zhì)量，喜歡娛樂性、舒適性、直接參與性強(qiáng)的旅游地；（3）游客在同一區(qū)域發(fā)生的旅游空間行為重復(fù)率高，游客回頭率較高。

四、閬中古城游客空間行為分析

（一）閬中古城游客空間行為概況

通過觀察來閬游客的旅游活動(dòng)，閬中古城游客地域活動(dòng)范圍大致可以分為三大區(qū)域，即古城核心區(qū)域、古城周邊嘉陵山水區(qū)域及縣域其他旅游活動(dòng)區(qū)域。其中在古城核心區(qū)域內(nèi)，游客活動(dòng)地域密集區(qū)主要分布在古城區(qū)域內(nèi)的各主要景點(diǎn)，包括有張飛廟、貢院、中天樓、華光樓等；古城周邊嘉陵山水區(qū)域內(nèi)，主要集中在南津關(guān)古鎮(zhèn)、錦屏山景區(qū)、大佛寺景區(qū)等；而縣域其他旅游活動(dòng)區(qū)域內(nèi)，游客主要會(huì)選擇到訪廣元、儀隴、巴中等其他縣域旅游景點(diǎn)。

（二）閬中古城游客空間行為特征

旅游時(shí)間和旅游空間本質(zhì)上是不可分割的，環(huán)境的時(shí)間要素和空間要素是不可分割的，人類的活動(dòng)行為也要從時(shí)空統(tǒng)一的視角來研究[4]。以游客到閬中古城旅游的體驗(yàn)過程來說，游客在閬中的整個(gè)行程安排既是對(duì)旅游時(shí)間的統(tǒng)籌安排，也是對(duì)旅游空間的統(tǒng)籌安排，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，閬中古城游客空間行為特征集中表現(xiàn)于：游客時(shí)間分布不均、游客空間分布不均，游客旅游空間行為多集中于大尺度和中尺度的觀光型旅游為主。

1.游覽時(shí)間分布不均

閬中古城的游客旅游流的強(qiáng)度在一年中分布不均，表現(xiàn)出一定的季節(jié)性。例如，第三季度是閬中旅游淡季，游客較少。如2016年端午小長(zhǎng)假期間，閬中古城天氣情況良好，溫度處于20攝氏度至28攝氏度之間，因此整個(gè)旅游市場(chǎng)人流量頗大。

游客時(shí)間分布不均的另一個(gè)表現(xiàn)則是游客在景區(qū)內(nèi)的各個(gè)行程安排時(shí)間分布不均。例如，以市面上大多數(shù)旅行社推出的“成都出發(fā)閬中古城2日1晚游”等旅游產(chǎn)品為例，在閬中古城的游覽景點(diǎn)多集中在古城核心區(qū)域，景點(diǎn)線路及時(shí)間分布大致為：華光樓（游覽時(shí)間20分鐘左右）——四川貢院（游覽時(shí)間1小時(shí)左右）——中天樓（游覽時(shí)間20分鐘左右）——漢桓候祠（張飛廟）（游覽時(shí)間40分鐘左右），可以看到，傳統(tǒng)游客行程時(shí)間安排并未在空間上覆蓋完閬中縣域內(nèi)的所有旅游景點(diǎn)。這也造成在一天之中，各個(gè)景區(qū)點(diǎn)的游客旅游流的強(qiáng)度不均衡分布，表現(xiàn)出明顯的時(shí)段性。例如，高峰時(shí)段（早晨9點(diǎn)至11點(diǎn)、下午2點(diǎn)至4點(diǎn)）的張飛廟會(huì)形成游客排隊(duì)等待的現(xiàn)象，而同時(shí)段的錦屏山景區(qū)游客稀疏則可能處于低谷時(shí)段。

2.游覽空間分布不均

游客在游覽過程中，游客總是在不停地按照一定的規(guī)劃線路進(jìn)行線性的、連續(xù)的空間位移運(yùn)動(dòng)。如果在某一處景點(diǎn)的停留時(shí)間過長(zhǎng)，那么景區(qū)就會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等待或者旅游流強(qiáng)度過大的情況。通過觀察閬中古城游客中心向游客所推薦的導(dǎo)游游覽路線圖，我們了解到，游客在古城核心區(qū)域的游覽路線大致為：游客中心——華光樓——風(fēng)水館——貢院——中天樓——張飛廟。在此條線路上的核心旅游景點(diǎn)、旅游景區(qū)的主要休閑區(qū)、娛樂區(qū)、表演場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所、就餐地點(diǎn)及主要游道的交匯處等節(jié)點(diǎn)都會(huì)形成人流匯聚，而匯聚人流量的節(jié)點(diǎn)會(huì)承受游客超負(fù)荷的壓力，對(duì)資源環(huán)境、接待設(shè)施產(chǎn)生較大的影響，會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)、等待。此外，還存在著導(dǎo)游模式化的講解套路的問題，以張飛廟為例：導(dǎo)游帶團(tuán)均以“山門——大殿——墓亭——左右?guī)俊敝饕€路，因?yàn)樽约褐v解方便，不會(huì)輕易改變游覽講解順序，這樣就造成了大殿人滿為患，而為世虎臣館卻無人問津的局面。目前的景區(qū)景點(diǎn)往往從管理者需求角度進(jìn)行規(guī)劃，缺乏對(duì)游客需求論證，在建設(shè)布展的過程中，往往追求內(nèi)容的豐富精彩程度，造成了大量冗余的信息，而游客希望在參觀過程中通過喝茶品茗、小吃休息、參與互動(dòng)等方式卻缺乏必要的設(shè)施，讓游客在景點(diǎn)里待不住、留不下。

3.大尺度與中尺度的觀光型旅游集中

通過觀察可以了解，大部分的游客旅游線路活動(dòng)區(qū)域集中于古城核心區(qū)域，其次為周邊的嘉陵山水區(qū)域，對(duì)于縣域其他的支線旅游如白塔山、滕王閣、天宮院等景區(qū)到訪較少。游客的旅游空間地域范圍總體集中于“線性的大尺度游”，如“南充——閬中絲綢之路游”、“廣元?jiǎng)﹂T關(guān)——閬中雙5A景區(qū)三國(guó)文化體驗(yàn)游”，主要覆蓋其他市縣區(qū)域，到閬中只是以游覽閬中古城核心區(qū)域?yàn)橹?；或者是以閬中古城為核心，覆蓋周圍的嘉陵山水旅游區(qū)域?yàn)橹鞯摹懊鏍畹闹谐叨扔巍?。由于大部分的游客在閬中的旅游時(shí)間基本為1-2天，所以游客開展細(xì)而精的深度體驗(yàn)度假游較少。

五、結(jié)論與思考

根據(jù)以上結(jié)果，閬中古城在大力發(fā)展旅游過程中具有明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，具有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α５瑫r(shí)也存在一些問題，比如旅游活動(dòng)產(chǎn)品不夠豐富體驗(yàn)性不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)意； “過夜游”活動(dòng)項(xiàng)目形式比較單一，基礎(chǔ)住宿接待設(shè)施比較落后，限制了旅游市場(chǎng)的接待規(guī)模；旅游管理服務(wù)水平不高等問題。針對(duì)上述存在的問題，提出如下建議：首先，基于大尺度旅游旅游空間行為，大力增加有效產(chǎn)品供給，補(bǔ)足旅游者停留時(shí)間上短板，豐富閬中古城周邊沿線旅游產(chǎn)品，除與劍門關(guān)合作外，積極展開與廣安、巴中等地區(qū)旅游景區(qū)合作，形成規(guī)模效應(yīng)、強(qiáng)化閬中古城龍頭地位，帶動(dòng)和繁榮川東北旅游市場(chǎng)。其次，基于中尺度旅游旅游空間行為，盤活存量?jī)?yōu)化旅游產(chǎn)品供給，通過科學(xué)合理的對(duì)旅游者空間行為即旅游產(chǎn)品線路的規(guī)劃，合理分配和利用旅游者時(shí)間管理，有效緩解旅游區(qū)域間冷熱不均的問題，積極改變目前“上車睡覺下車拍照”狀況。最后，基于小尺度旅游旅游空間行為，樹立以人為本的理念，合理安排游覽講解線路、設(shè)置旅游景點(diǎn)布展等。

（作者單位：四川大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院）