陳莉莉

摘要：講解員是博物館和社會(huì)群體之間溝通和交流的橋梁紐帶，通過介紹博物館的展覽品，豐富觀眾的閱歷，使觀眾對(duì)博物館工作有個(gè)更加深入的了解，從而加大對(duì)博物館的支持力度，為博物館的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。本文將論述博物館對(duì)講解員的基本要求以及講解員講解技巧和應(yīng)變能力的培養(yǎng)策略，并提出遇到突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，以此提高講解員的講解質(zhì)量，從而為博物館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：講解員；講解技巧；應(yīng)變能力；培養(yǎng)策略

引言：講解是博物館不可或缺的重要崗位，直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量及對(duì)博物館的印象，對(duì)講解員的講解技巧和應(yīng)變能力提出了較高的要求。如何用簡短、精煉的語言來讓不同文化層次的觀眾更加深入的了解展覽品，增加觀眾的知識(shí)容量，一直是講解員工作的重點(diǎn)內(nèi)容，甚至關(guān)系到講解工作能否順利進(jìn)行，因此，要不斷提高講解員的講解技巧和應(yīng)變能力，使其能夠始終符合講解崗位的工作需求，并能夠在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)采取正確的處理措施，將對(duì)博物館的負(fù)面影響降到最低，以營造良好的講解環(huán)境，提高講解質(zhì)量。

一、博物館對(duì)于講解員的基本要求

1、良好的綜合素質(zhì)

想要成為一名優(yōu)秀的講解員，必須要具備良好的綜合素質(zhì)。當(dāng)前講解員選拔的主要來源為高校的學(xué)生，在這一部分學(xué)生里，他們的個(gè)人基礎(chǔ)情況及其基本素質(zhì)較好，這一類人群中，具有接受新鮮事物能力強(qiáng)和工作積極性高的特點(diǎn)。一名講解員首先的素質(zhì)就是嗓音和形象，一般后天是無法改變的，除此之外，還要符合以下要求：首先，講解員應(yīng)具備良好職業(yè)道德和思想品德，這樣的話他們在進(jìn)行講解時(shí)才會(huì)向聽眾傳達(dá)更好地知識(shí)；其次，講解員也應(yīng)該具備良好的文化素養(yǎng)和知識(shí)修養(yǎng)，自身要全權(quán)掌握豐富的歷史文化知識(shí)；再次，講解員的嗓音和外在條件十分重要，也要善于和觀眾交流；最后，講解員的心理素質(zhì)和性格也是重中之重。

2、培養(yǎng)目標(biāo)

現(xiàn)階段，觀眾對(duì)傳統(tǒng)文化的渴求越來越強(qiáng)烈，博物館作為民俗文物的主要聚集地，更要承擔(dān)起繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的偉大使命，將文物的歷史價(jià)值和文化價(jià)值普及給廣大觀眾，使其更加了解我國的歷史和文化，以滿足觀眾對(duì)文化知識(shí)的需求。通過建立系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制，循序漸進(jìn)的提高講解員的綜合素養(yǎng)，使其具備高度的耐心、細(xì)心、責(zé)任心，形成良好的服務(wù)意識(shí)，將為觀眾服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，以生動(dòng)、形象的語言來描述展覽品，并在閑暇之余不斷充實(shí)自己，提升自身的講解技巧，加強(qiáng)對(duì)展覽品的研究，最終成為民族文化的研究者和博物館的宣傳者，這樣講解員也會(huì)更好的勝任講解工作，為博物館創(chuàng)造效益。

二、講解員常用的講解技巧

1、以講為主，講解合用

文博宣傳工作既忠實(shí)于文物本身，又體現(xiàn)時(shí)代精神，這要求所講的內(nèi)容，能夠深入淺出，有強(qiáng)烈的吸引力和說服力，在講的過程貫穿宣教宗旨，旁征博引，有根有據(jù)。凡能涉及到的人文歷史、科學(xué)技術(shù)、自然現(xiàn)象等有關(guān)知識(shí)，視觀眾群體文化水平與接受程度來講，充分發(fā)揮文物所具備的所有作用。

2、發(fā)揮講解藝術(shù)的魅力

講解的藝術(shù)表現(xiàn)力，由所針對(duì)的具體文物而定，也同時(shí)參照聽眾的水平與要求來選擇。宣講者則開講，無需多講者就只作解釋、答疑、吐詞明確，用語動(dòng)聽，普通話規(guī)范，手勢、表情、儀態(tài)，凡有助于使聽者易懂，能夠迅速領(lǐng)會(huì)的動(dòng)作，語調(diào)在運(yùn)用適當(dāng)時(shí)，皆能顯露出講解員的風(fēng)度和講解藝術(shù)的特色。

3、熟悉現(xiàn)代化的講解方式

文博宣教講解在目前狀況下，仍以講解員在文物展廳直接宣講為主要方式，以講座、發(fā)布資料、網(wǎng)絡(luò)宣教等多種形式配合。但在高科技日益成熟階段，一些新的宣傳講解方式逐步被一些大城市博物館采用，例如智能型全自動(dòng)化展廳，可以使文物更為安全，且讓參觀者看得更真切，能將某些局部放大，能從各種不同角度展示文物，讓觀眾感到更舒適。

三、講解員講解技巧和應(yīng)變能力的培養(yǎng)策略

熟悉和研究陳列展覽是講解員做好解說工作的根本，講解員不但知道展板展現(xiàn)的是什么，還要知道為什么，怎么講，要想做到這一點(diǎn)并非易事，這需要講解員做好以下幾項(xiàng)工作：

第一，精心的去研究和分析，并對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行整理，做好案頭工作，才能講起來得心應(yīng)手。

第二，要加強(qiáng)與陳列、研究部門的聯(lián)系，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員為講解員講課，了解深層次的展覽內(nèi)容。

第三，在講解工作告一段落后，講解員需要回答觀眾的提問，面對(duì)觀眾五花八門的問題，有些講解員會(huì)無所適從，本來熟悉的內(nèi)容也會(huì)拋諸腦后。為了解決這一問題，講解員要加強(qiáng)應(yīng)變能力的培養(yǎng)，反復(fù)研讀展覽品的相關(guān)信息做到爛熟于心，并模擬觀眾提問，將觀眾可能提出的問題記錄下來提前演練，為講解工作做好充足的準(zhǔn)備。博物館也要定期召開座談會(huì)，加強(qiáng)講解員之間的溝通，傳授先進(jìn)的講解技巧，豐富講解員的工作經(jīng)驗(yàn)，提升講解隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

第四，做好工作日志和總結(jié)。講解員每接待一批觀眾后，要把講解效果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，一星期做一次總結(jié)，加強(qiáng)工作反思，有助于講解技巧的不斷完善。

第五，定期做觀眾調(diào)查（包括單位、來源、職業(yè)、所喜歡的宣傳方式和講解形式等），及時(shí)了解市場需求。這樣做將有助于講解員了解觀眾的多方位需求，根據(jù)觀眾的職業(yè)、來源區(qū)域、年齡和知識(shí)層次等適時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和講解模式，滿足不同觀眾群體的需求。

四、講解員在講解中可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)情況及應(yīng)對(duì)措施

講解工作面對(duì)的是各行各業(yè)、各個(gè)階層的人，他們的思想、學(xué)歷、背景各不相同，每個(gè)人對(duì)陳列品的理解也不盡相同，所以在講解過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，如果不能妥善處理很容易給場館帶來不良的影響。所以，講解員必須具備良好的反應(yīng)能力，針對(duì)突發(fā)事件能夠根據(jù)館內(nèi)的管理要求做出緊急處理。講解員要嚴(yán)格細(xì)微地剖析游客每一瞬間的變化，評(píng)議和提出的問題，洞悉游客心理，采取相應(yīng)措施，調(diào)整自己的思路，適應(yīng)游客需求。對(duì)于不同層次的游客采用不同的講解方式與語言技巧，一切以講解情境的需要為轉(zhuǎn)移，這樣才能充分調(diào)動(dòng)游客的心理因素，營造一個(gè)和諧的施講氣氛，使游客能充分領(lǐng)悟到文物豐富的價(jià)值內(nèi)涵。當(dāng)講解員遇到對(duì)于講解很不耐煩的觀眾時(shí)，講解員有必要控制好自己的情緒，不要與觀眾發(fā)生沖突。然后根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行問題的分歧和想出對(duì)策。當(dāng)觀眾與講解員對(duì)所講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容發(fā)生矛盾和分歧時(shí)，講解員不能與和觀眾爭吵，應(yīng)盡量使場面冷靜下來，在觀眾平復(fù)好心情后再進(jìn)行探討，有助于講解員和觀眾的共同進(jìn)步。

另外，進(jìn)入博物館的游客，知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不同，接受教育的程度不同，其要求與目的也不盡相同。作為一名講解員，對(duì)于不同類型的游客，就必須有不同的講解方法與不同的情感語言來講解。那種照本宣科地陳述，只會(huì)挫傷游客的參觀熱情?！耙蛉耸┲v”“因時(shí)施講”，可以充分調(diào)動(dòng)游客的積極性，使其加速融入到你的講解世界中。

結(jié)語：博物館講解員是博物館對(duì)外宣傳的主要執(zhí)行者，其講解技巧和應(yīng)變能力將決定博物館獲得的效益以及未來的發(fā)展前景，唯有不斷加強(qiáng)對(duì)講解員的培養(yǎng)，使其明確自身的職責(zé)和使命，提高講解員的個(gè)人素質(zhì)和綜合能力，激發(fā)講解員的工作熱情，才能將博物館的講解工作真正的落實(shí)到位，增加觀眾對(duì)博物館文物的了解，充分體現(xiàn)文物的歷史和文化價(jià)值，從而為我國傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)揚(yáng)注入源源不斷的生機(jī)和活力。

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