陳婷婷

（唐山學(xué)院）

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快腳步的今天，由于消費(fèi)形態(tài)日益變化，已經(jīng)由之前的農(nóng)業(yè)和工業(yè)以及服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成了體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代，并且體驗(yàn)營(yíng)銷也隨之產(chǎn)生。體驗(yàn)營(yíng)銷屬于順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的一種營(yíng)銷策略，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特征，其給多個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來不錯(cuò)的效益。因此，本文主要研究體驗(yàn)式營(yíng)銷策略在酒店企業(yè)中的運(yùn)用，旨在給其提供一定的參考和幫助。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)式 營(yíng)銷策略 酒店企業(yè)

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷加快發(fā)展，體驗(yàn)式營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式已經(jīng)被我國(guó)很多商家廣泛的引入。在商用汽車售賣和家居裝飾以及保健品銷售等多個(gè)行業(yè)當(dāng)中，掀起了巨大的體驗(yàn)風(fēng)。體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)際上是將服務(wù)當(dāng)作平臺(tái)，將商品當(dāng)作道具，針對(duì)消費(fèi)者制造出有價(jià)值的活動(dòng)。所以，在世界范圍內(nèi)受到企業(yè)的熱烈關(guān)注以及歡迎。將服務(wù)當(dāng)作核心的酒店行業(yè)當(dāng)中，體驗(yàn)營(yíng)銷逐漸凸顯其優(yōu)勢(shì)。因此，下面將進(jìn)一步闡述體驗(yàn)式營(yíng)銷策略在酒店企業(yè)中的運(yùn)用。

一、探索目標(biāo)市場(chǎng)及客戶體驗(yàn)期待

掌握客戶對(duì)于體驗(yàn)的期待是給客戶選擇體驗(yàn)價(jià)值的基礎(chǔ)，客戶體驗(yàn)價(jià)值源于獲得價(jià)值和支付成本的差額，讓客戶滿意是源于體驗(yàn)感和體驗(yàn)期待二者的對(duì)比。擁有體驗(yàn)營(yíng)銷觀念的企業(yè)也一定要基于市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的情況，參考應(yīng)用心理學(xué)和消費(fèi)行為學(xué)以及市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)等一系列的理念，對(duì)于消費(fèi)者感受的因素進(jìn)行分析同時(shí)測(cè)量，從而了解心理屬性挖掘傾向，也就是盡可能的制造和目標(biāo)客戶心理續(xù)期保持相同的心理屬性。這里需要我們特別注意的是，不一樣的細(xì)分市場(chǎng)方面的目標(biāo)，客戶因?yàn)槠鋬r(jià)值方面存在差別，必須要采取針對(duì)性的策略對(duì)待。

二、明確主題將體驗(yàn)式當(dāng)作導(dǎo)向?qū)嵤┒ㄎ?/p>

正確鎖定目標(biāo)客戶，確定客戶精神體驗(yàn)的中心價(jià)值觀念。明確除了便宜和方便等因素以外的快樂要素競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)，制造出個(gè)性化的營(yíng)銷理念。

例如，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型的酒店錦江之星，就運(yùn)用這個(gè)觀念運(yùn)營(yíng)，明確了體驗(yàn)式酒店創(chuàng)意，既體現(xiàn)了體驗(yàn)商業(yè)時(shí)代基本的要求，同時(shí)還是對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店合理正確的解釋。開辟了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店未來發(fā)展的新趨勢(shì)。將90后當(dāng)作重點(diǎn)消費(fèi)人群的市場(chǎng)，更應(yīng)該體現(xiàn)個(gè)性化和體驗(yàn)以及溝通，還有快樂這些心理要求，這就需要經(jīng)濟(jì)型酒店，既確保其經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)還要拓展其含義，真正的輸出市場(chǎng)需要收獲的輔助價(jià)值。體驗(yàn)式這一概念符合目標(biāo)市場(chǎng)提出的要求，這就相當(dāng)于是給企業(yè)發(fā)展增加了極強(qiáng)的親和力。

三、探究目標(biāo)客戶主要體驗(yàn)因素

酒店一定要清楚價(jià)值主要客戶體驗(yàn)因素，例如，客戶對(duì)于酒店環(huán)境和干凈程度以及設(shè)備，還有服務(wù)項(xiàng)目這些方面的信息收集起來，并且對(duì)其實(shí)施評(píng)價(jià)，編制出相應(yīng)的方法給客戶了解產(chǎn)品和服務(wù)屬性以及特點(diǎn)提供幫助。酒店還需要酒店文化氣氛當(dāng)作支持，在設(shè)計(jì)酒店的過程中，盡可能的制造出書吧概念，除了床和早餐以外再加上書。利用書給人們制造一種文化氣氛，同時(shí)讓客戶在讀書以及溝通時(shí)，激發(fā)出進(jìn)一步了解酒店的欲望。另外，酒店還應(yīng)該試著給商務(wù)旅游這個(gè)巨大的群體制造專業(yè)的領(lǐng)地?？偟膩碇v，在為客戶提供產(chǎn)品以及服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該融入知識(shí)價(jià)值，讓其收獲特別的價(jià)值體驗(yàn)。

四、全面精心打造客戶體驗(yàn)

（一）制定體驗(yàn)式項(xiàng)目。酒店應(yīng)該針對(duì)不一樣的定位，在規(guī)劃主題產(chǎn)品的過程中，要把主題項(xiàng)目和具體的情境以及燈光和音樂，還有空間分布這些因素組合起來，同時(shí)輔助人文性較強(qiáng)的產(chǎn)品說明，或者是利用多媒體設(shè)備縮短和客戶心理之間的距離。

（二）打造體驗(yàn)式服務(wù)。在信息傳遞現(xiàn)實(shí)的環(huán)境下，實(shí)體產(chǎn)品之間的參考和追蹤更加便利，并且改善的周期較短。采取良好的服務(wù)提升附加體驗(yàn)已經(jīng)是當(dāng)前營(yíng)銷當(dāng)中十分顯著的激勵(lì)性因素。所以，越來越多的企業(yè)將眼光放到了體驗(yàn)這個(gè)自然的平臺(tái)，也就是服務(wù)。服務(wù)的主要特色就是其生產(chǎn)與消費(fèi)二者密不可分，在實(shí)際服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)不僅要完成常規(guī)的服務(wù)，還應(yīng)該有意識(shí)性的給客戶表達(dá)出其關(guān)注的體驗(yàn)，讓客戶能夠形成對(duì)于企業(yè)有幫助的情感資本。

（三）促進(jìn)體驗(yàn)式傳遞。引進(jìn)整理營(yíng)銷傳遞這一觀念，針對(duì)社會(huì)上的一些熱點(diǎn)以及市場(chǎng)培養(yǎng)流程組織體驗(yàn)傳遞，將開啟消費(fèi)意識(shí)提升客戶的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)積極性，同時(shí)強(qiáng)化體驗(yàn)事件在市場(chǎng)上的影響的作用。并且，應(yīng)該關(guān)注人性化和多樣化，還有協(xié)調(diào)性這些原則的掌控，根據(jù)不一樣類型的客戶以及客戶期待采取相應(yīng)的傳遞交流策略，對(duì)于客戶體驗(yàn)的程序以及價(jià)值感受的過程實(shí)施正確的引導(dǎo)。

（四）加大網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)構(gòu)建的力度。針對(duì)酒店企業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加提倡酒店應(yīng)該利用電子信息平臺(tái)，在我國(guó)范圍甚至是世界范圍內(nèi)擴(kuò)展客戶源。構(gòu)建一個(gè)自己獨(dú)立的酒店預(yù)定系統(tǒng)，這樣不僅能夠減少銷售所花費(fèi)的成本，同時(shí)還可以讓分銷途徑和掌控客源更加穩(wěn)定，這也是企業(yè)酒店獲得較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)因素之一。當(dāng)前在我國(guó)，發(fā)展十分好的酒店品牌七天擁有自身極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定分銷系統(tǒng)。實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)分銷能夠體現(xiàn)酒店企業(yè)的個(gè)性化，酒店能夠在常規(guī)化的前提下，根據(jù)不一樣的客戶，制定相應(yīng)的客房，或者是把不一樣的客房設(shè)置多樣化的主題，讓客戶能夠根據(jù)自己的喜愛進(jìn)行選擇。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于客戶還有一個(gè)吸引就是價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要設(shè)計(jì)相對(duì)優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，利用網(wǎng)絡(luò)把酒店最新的資料以及優(yōu)惠策略散播出去，接觸到每個(gè)地區(qū)的客戶源市場(chǎng)以及更加廣闊的銷售途徑，能夠引導(dǎo)并挖掘更多潛在的客戶群體，這樣不僅提升了酒店的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)實(shí)時(shí)在線功能也能夠提升客戶的滿意程度。

結(jié)束語：通過本文對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略在酒店企業(yè)中運(yùn)用的進(jìn)一步分析和闡述，使我們了解到體驗(yàn)營(yíng)銷屬于順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的一種營(yíng)銷策略，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特征，其給多個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來不錯(cuò)的效益。在酒店企業(yè)中運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷策略能夠提升客戶的滿意程度，提升酒店的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)于酒店企業(yè)的發(fā)展和完善均能夠提供有效的幫助。因此，希望通過本文對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略在酒店企業(yè)運(yùn)用的闡述，能夠給其提供一定的參考和幫助。

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