于然

摘要：本文首先對(duì)課堂教學(xué)滿意度的概念進(jìn)行界定，接著梳理國內(nèi)外已有的相關(guān)文獻(xiàn)，歸納其特點(diǎn)并發(fā)現(xiàn)存在的問題。針對(duì)以往研究的不足之處，本文提出相應(yīng)策略，以期得到進(jìn)一步完善。文章采用問卷調(diào)查法了解課堂教學(xué)滿意度現(xiàn)狀，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入的分析。該項(xiàng)研究緊密結(jié)合X大學(xué)本科課堂教學(xué)現(xiàn)狀，具有鮮明的實(shí)用性、可靠性與借鑒意義。

關(guān)鍵詞：課堂教學(xué)；滿意度；X大學(xué)

中圖分類號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）51-0059-03

一、引言

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國對(duì)高素質(zhì)人才的需求不斷提升，同時(shí)也對(duì)大學(xué)的教育質(zhì)量提出了更高的要求。大學(xué)教育的具體實(shí)施過程主要在課堂，因此課堂教學(xué)是學(xué)生接受高等教育的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。學(xué)生是課堂教學(xué)的重要主體，因此，學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的滿意度直接影響著其學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)而影響大學(xué)課堂教學(xué)的效果。調(diào)查學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)滿意度之目的是在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出相應(yīng)解決辦法，從而切實(shí)提高堂教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)高校教學(xué)改革。

二、理論基礎(chǔ)

1.概念界定。滿意是通過比較自己對(duì)某事物的期望與實(shí)際情況之后所產(chǎn)生的一種心理感受。關(guān)于學(xué)生滿意度，眾多學(xué)者分別給予不同的理解。有學(xué)者根據(jù)顧客滿意度界定學(xué)生的滿意度，為學(xué)生以“顧客”身份將所接受的學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量與先前的期望進(jìn)行比較的過程中所產(chǎn)生的心理感受（嵇小怡&黃小萍，2005：29）。有學(xué)者認(rèn)為學(xué)生滿意度指學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對(duì)教學(xué)方法的需求與期望關(guān)系（戴馥璟，2010：31）。

本文將學(xué)生課堂教學(xué)滿意度理解為：學(xué)生對(duì)教師的課堂教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際感受與自己先前的期望進(jìn)行對(duì)比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

2.研究現(xiàn)狀。國內(nèi)外對(duì)學(xué)生滿意度進(jìn)行了大量的研究，并取得了一系列的研究成果。

美國對(duì)學(xué)生滿意度的調(diào)查研究開始較早，1966年美國教育委員會(huì)對(duì)大學(xué)新生的滿意度進(jìn)行了調(diào)查測量。（韓玉志，2006：62）。美國的學(xué)生滿意度調(diào)查研究形式多樣，涵蓋高等教育的各方面，形成了比較完善的評(píng)價(jià)體系。英國對(duì)大學(xué)生滿意度的調(diào)查研究也比較豐富，主要包括單個(gè)大學(xué)的學(xué)生滿意度測評(píng)與全國范圍的大學(xué)生滿意度測評(píng)。大學(xué)通過開展校內(nèi)滿意度調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)本校的問題并進(jìn)行解決，從而提高教育質(zhì)量；政府組織的全國范圍的大學(xué)生滿意度調(diào)查，是為了發(fā)現(xiàn)高等教育中存在的問題，以促進(jìn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展（楊曉明&金龍&張艷，2008：145）。

通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國外課堂教學(xué)滿意度的研究現(xiàn)狀主要有以下特點(diǎn)。（1）課堂教學(xué)滿意度通常作為教育評(píng)估的一部分。國外很少對(duì)課堂教學(xué)滿意度進(jìn)行單獨(dú)的調(diào)查，往往將其納入更多維度的研究。（朱成碧&陳永進(jìn)&周研茹，2011：38）例如，美國大學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查，不僅包括學(xué)生的課堂滿意度，還包括諸如學(xué)生對(duì)校園環(huán)境、體育設(shè)施等多個(gè)方面的滿意度。（2）采用多元化的調(diào)查方法。國外的課堂教學(xué)滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查、行為觀察、課堂記錄等多種調(diào)查方法相結(jié)合，從而得到更為全面、客觀的信息。（3）將校際與校內(nèi)的學(xué)生滿意度調(diào)查研究相結(jié)合，更好地了解學(xué)生的滿意度狀況。我國的學(xué)生滿意度調(diào)查最早由清華大學(xué)劉西拉教授組織實(shí)施，此后更多學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了深入的探討。楊雪與劉武借鑒國外的相關(guān)研究，提出中國高等教育“顧客”滿意度指數(shù)模型（楊雪&劉武，2006：7）。劉俊學(xué)等學(xué)者對(duì)影響求學(xué)滿意度的因素進(jìn)行了實(shí)證研究（劉俊學(xué)&李正輝&趙雄輝，2006：91）。

我國對(duì)學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的調(diào)查是一個(gè)逐漸深入的過程，已有的研究更多注重學(xué)校的管理，沒能充分體現(xiàn)滿足學(xué)生需要在高等教育發(fā)展中的重要性。較之國外，主要有以下幾方面的不足。（1）研究方法不夠多元，且集中于理論研究，即使有實(shí)證研究，調(diào)查方法也過于單一。（2）研究范圍較小，主要集中在英語、設(shè)計(jì)等課堂教學(xué)中。（3）缺乏對(duì)學(xué)生課堂教學(xué)滿意度結(jié)果的應(yīng)用研究，即對(duì)調(diào)查結(jié)果沒有給予足夠重視，沒有運(yùn)用到高校教學(xué)改革中，實(shí)際意義不大。（4）沒有形成我國高校學(xué)生課堂滿意度研究的特色，主要是借鑒國外的研究成果。

因此，我國要切實(shí)提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，就課堂教學(xué)滿意度這一領(lǐng)域的研究而言，還有許多需要改進(jìn)的地方。

三、研究內(nèi)容與方法

1.研究問題。（1）X大學(xué)本科生對(duì)課堂教學(xué)模式的滿意度如何？（2）X大學(xué)本科生對(duì)教師課堂教學(xué)評(píng)估方法的滿意度如何？（3）X大學(xué)本科生對(duì)課堂教學(xué)中教師教學(xué)的滿意度如何？

2.研究意義。本文從學(xué)生的需求出發(fā)，對(duì)X大學(xué)的課堂教學(xué)滿意度進(jìn)行實(shí)證研究，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。（1）理論意義：本研究將理論指導(dǎo)與實(shí)證研究相結(jié)合，運(yùn)用問卷調(diào)查的方法了解學(xué)生的課堂教學(xué)滿意度現(xiàn)狀，所得結(jié)果有助于學(xué)生滿意度理論的發(fā)展。（2）現(xiàn)實(shí)意義：高校教師根據(jù)學(xué)生的問卷反饋信息，對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果會(huì)使高校管理部門更深入地了解學(xué)校的課堂教學(xué)情況，進(jìn)而反思自身所在院校的教學(xué)質(zhì)量管理方面存在的問題，并采取相應(yīng)措施，促進(jìn)高校的教學(xué)改革及大學(xué)教育的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.研究方法。本文運(yùn)用定量與定性相結(jié)合的研究方法，包括問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。①問卷調(diào)查法：探究X大學(xué)本科生的課堂教學(xué)滿意度現(xiàn)狀。②數(shù)理統(tǒng)計(jì)法：運(yùn)用SPSS 20.0和office excel軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4.研究對(duì)象。本文的研究對(duì)象是X大學(xué)1—4年級(jí)的本科生。X大學(xué)是一所綜合類大學(xué)，屬于省級(jí)普通高校。其中，研究對(duì)象中各年級(jí)的學(xué)生人數(shù)：一年級(jí)100人；二年級(jí)150人；三年級(jí)150人；四年級(jí)100人。

5.問卷設(shè)計(jì)。問卷調(diào)查的最初是問卷設(shè)計(jì)。本研究從學(xué)生角度出發(fā)，關(guān)注焦點(diǎn)是學(xué)生的感受。因此，學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)各方面的評(píng)價(jià)貫穿整個(gè)問卷。具體來講，問卷共由三個(gè)模塊組成：教師教學(xué)模式、完成課堂活動(dòng)的頻繁程度和學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)的滿意度。

教師教學(xué)模式這一模塊由以下幾方面構(gòu)成。

（1）選項(xiàng)是由百分比區(qū)間值組成。（2）主要問題包括：以教師講授為主的課堂教學(xué)模式、以知識(shí)教學(xué)為主的課堂教學(xué)模式、利用網(wǎng)絡(luò)信息教學(xué)的課堂教學(xué)模式、以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主的課堂教學(xué)模式、教師明確闡釋預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果的課程、采用多種方法評(píng)價(jià)學(xué)生成績的課堂教學(xué)模式等。（3）問卷題目的設(shè)置，主要受下列思想的影響：①課堂教學(xué)中，既要重視教師的“教”，更要注重學(xué)生的“學(xué)”；②教學(xué)評(píng)價(jià)，既要考慮對(duì)教師教材使用情況和教學(xué)方法選擇的評(píng)價(jià)，更要注重評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、對(duì)教學(xué)媒體和現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用等因素；③教師應(yīng)采用多種評(píng)價(jià)方法相結(jié)合，綜合評(píng)定學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，尤其要重視課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的發(fā)展性功能；④倡導(dǎo)自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式；⑤課堂教學(xué)中，理想的師生關(guān)系，合作共享、共同成長、尊師愛生、相互配合、民主平等、和諧親密等。

第二模塊是調(diào)查教師在課堂教學(xué)中，要求學(xué)生完成教學(xué)活動(dòng)的頻繁程度。其主要的組成部分如下。（1）選項(xiàng)采用六級(jí)量表，由“從不”到“總是”六個(gè)程度副詞依次排列組成。（2）主要參考布魯姆的教育目標(biāo)分類，對(duì)問卷題目進(jìn)行設(shè)計(jì)。布魯姆將教育目標(biāo)分為認(rèn)知、情感、動(dòng)作技能三大塊，每一塊又分為不同的目標(biāo)水平。其中，將認(rèn)知領(lǐng)域的目標(biāo)分為知識(shí)、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用、分析、綜合和評(píng)價(jià)六個(gè)等級(jí)。問卷設(shè)計(jì)出具體問題以考察X大學(xué)的課堂教學(xué)實(shí)際情況。（3）主要依據(jù)的教學(xué)理念：①教學(xué)的基本職責(zé)是促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展；②課堂教學(xué)中，教師要關(guān)注對(duì)學(xué)生認(rèn)知發(fā)展及學(xué)習(xí)發(fā)生條件的研究；③反對(duì)死記硬背的學(xué)習(xí)方式，注重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力；④教師要讓學(xué)生學(xué)會(huì)反思，在反思中不斷成長；⑤重視學(xué)生批判性思維能力的培養(yǎng)；⑥注重學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)展。

第三個(gè)模塊是學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)的滿意度，主要由以下幾方面組成。（1）從“非常不滿意”依次到“非常滿意”六個(gè)不同程度水平的詞語，構(gòu)成問題的選項(xiàng)。（2）問卷涉及的主要內(nèi)容：教師的專業(yè)知識(shí)水平、教師的職業(yè)道德、教師的備課程度、課堂教學(xué)時(shí)間分配、師生課堂互動(dòng)、課后作業(yè)布置的多樣性、對(duì)培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)整合能力的重視程度、教師對(duì)待所有學(xué)生的態(tài)度等。（3）所依據(jù)的教學(xué)理念：①課堂教學(xué)是教師“教”和學(xué)生“學(xué)”共同的雙邊活動(dòng)；②學(xué)習(xí)是學(xué)生的一種特殊認(rèn)識(shí)過程，遵循“從直觀到抽象，再到實(shí)踐”的規(guī)律；③學(xué)生的學(xué)習(xí)是在教師的引導(dǎo)下進(jìn)行的；④課堂教學(xué)中，學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)受其身心發(fā)展特點(diǎn)制約，且不同個(gè)體之間存在差異性，教師在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，要采取多種考核方式綜合評(píng)價(jià)學(xué)生，使每位學(xué)生都能夠得到健康、充分的發(fā)展；⑤教師的專業(yè)知識(shí)水平、職業(yè)道德、教學(xué)方法、對(duì)待學(xué)生的態(tài)度等因素都會(huì)給學(xué)生帶來影響。

總體而言，問卷的主體部分由教師教學(xué)模式、完成課堂活動(dòng)的頻繁程度和學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)的滿意度三個(gè)模塊組成。依據(jù)一定的教學(xué)理念，每一模塊中設(shè)計(jì)多個(gè)具體問題，全面調(diào)查學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的滿意度。

四、研究結(jié)果

1.問卷回收。筆者在X大學(xué)的老師和學(xué)生幫助下，將問卷進(jìn)行發(fā)放、填寫和回收。共發(fā)放500份問卷，回收482份，回收率為96.3%，回收的問卷全部有效。其中，有效問卷：大一98份，大二144份，大三145份，大四95份。

2.數(shù)據(jù)分析。本文從教師教學(xué)模式、完成課堂活動(dòng)的頻繁程度和學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)的滿意度三個(gè)模塊，分別對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析。（1）教師教學(xué)模式。通過對(duì)問卷結(jié)果的整理，可以了解到X大學(xué)的課堂教學(xué)模式現(xiàn)狀。在該模塊所涉及的14個(gè)問題的11個(gè)選項(xiàng)中，每一選項(xiàng)都有一部分學(xué)生選擇，說明X大學(xué)在教師教學(xué)模式方面，存在較大的改進(jìn)空間，學(xué)生對(duì)其滿意度參差不齊。同時(shí)，數(shù)據(jù)結(jié)果揭露學(xué)生之間的個(gè)體差異性，即使在同樣的課堂教學(xué)環(huán)境中，不同學(xué)生對(duì)授課教師的課堂教學(xué)模式，有著不同的感受。這就要求教師要采取多種課堂教學(xué)模式，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。筆者以選項(xiàng)中20%為間距，對(duì)結(jié)果做進(jìn)一步的分析。數(shù)據(jù)顯示，在11個(gè)選項(xiàng)中，學(xué)生回答集中在21%—80%之間，再次說明X大學(xué)的課堂教學(xué)模式有較大的改進(jìn)空間。引人注意的是在“以知識(shí)教學(xué)為主的課程”和“以教師講授為主的課程”這兩個(gè)選項(xiàng)中，選擇“0%—20%”的學(xué)生最少，說明X大學(xué)的主要教學(xué)模式依舊是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，即以教師講授為主的知識(shí)傳授型教學(xué)模式。通過以上的分析可以知道，X大學(xué)的課堂教學(xué)模式存在一些問題。這就對(duì)教師教學(xué)方法的改進(jìn)提出迫切要求，要緊密結(jié)合現(xiàn)代教育理念，充分了解學(xué)生，采用多種教學(xué)模式進(jìn)行課堂教學(xué)。同時(shí)，給高校教學(xué)管理部門一定的啟示：要真正落實(shí)傳統(tǒng)教學(xué)模式的改變，既要重視教師的“教”，更要重視學(xué)生的“學(xué)”，重視學(xué)生的感受和需求。（2）完成課堂活動(dòng)的頻繁程度。針對(duì)這一模塊的問題，回答“有時(shí)”、“稍多”和“經(jīng)常”的學(xué)生所占比例最大，說明在課堂教學(xué)活動(dòng)頻繁程度上，X大學(xué)得到學(xué)生的認(rèn)可度較高。另外，數(shù)據(jù)顯示：選擇“從不”選項(xiàng)的學(xué)生比例較小，但全校學(xué)生基數(shù)大，仍會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生對(duì)這方面不滿意。因此，教師及學(xué)校教學(xué)管理部門需采取進(jìn)一步措施予以完善，不可忽視這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。對(duì)調(diào)查結(jié)果做進(jìn)一步的處理，將“經(jīng)?！?、“總是”劃分為一類，“有時(shí)”、“稍多”為一類，“從不”、“難得”為一類。數(shù)據(jù)顯示，選擇“有時(shí)”、“稍多”的學(xué)生最多，說明X大學(xué)的課堂教學(xué)活動(dòng)，整體上符合布魯姆對(duì)認(rèn)知目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所要求的基本條件，有利于學(xué)生認(rèn)知學(xué)習(xí)效果的達(dá)成。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，可以發(fā)現(xiàn)：X大學(xué)在課堂教學(xué)活動(dòng)中，注重學(xué)生認(rèn)知目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；顒?dòng)緊緊圍繞學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展而進(jìn)行，學(xué)生對(duì)其滿意度較高。這也充分說明學(xué)校教育重視知識(shí)傳授的現(xiàn)象。（3）學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)的滿意度。針對(duì)這一模塊所涉及的問題，回答“較滿意”和“滿意”的學(xué)生最多，說明X大學(xué)的本科課堂教學(xué)，整體上學(xué)生對(duì)其較滿意。尤其是在“教師采取多種方式鼓勵(lì)學(xué)生小組學(xué)習(xí)、討論和分享知識(shí)”這一問題上，滿意的學(xué)生比例達(dá)80.3%。另一方面，數(shù)據(jù)也顯示，在對(duì)授課教師的課堂教學(xué)滿意度上，仍有相當(dāng)一部分學(xué)生持不滿意的態(tài)度。這就需要教師及學(xué)校教學(xué)管理部門深入學(xué)生群體內(nèi)部，了解他們的真實(shí)想法，并提出解決辦法，滿足其學(xué)習(xí)需求。

通過以上分析可以發(fā)現(xiàn)：整體而言，X大學(xué)本科生對(duì)其授課教師的課堂教學(xué)滿意度較高，但依然存在一些問題。例如，在布置課后作業(yè)類型、培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)整合能力、課后作業(yè)的信息反饋和考核方式等方面，需要進(jìn)一步完善。

根據(jù)以上對(duì)問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，可以了解到X大學(xué)本科生的課堂教學(xué)滿意度現(xiàn)狀。整體來講，學(xué)生對(duì)其課堂教學(xué)現(xiàn)狀較滿意。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也暴露了一些問題，包括教師教學(xué)模式、完成課堂活動(dòng)的頻繁程度和學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)的滿意度三個(gè)模塊的諸多方面。例如：在課堂教學(xué)中，過于注重教師的知識(shí)講授；忽視對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；評(píng)定學(xué)生的成績所采取的方法過于單一等。針對(duì)這些問題，高校教師及教學(xué)管理部門應(yīng)給予足夠重視，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，促使高校課堂教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

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The Investigation of Students' Satisfaction on Classroom Teaching Quality

—Taking X University as an Example

YU Ran

（Graduate School of Xi'an International Studies University，Xi'an，Shaanxi 710061，China）

Abstract：This paper firstly defines the concept of students' satisfaction on classroom teaching quality，then reviews and organizes all relevant literature at home and abroad. On the basis of that，the paper concludes the findings and lists the strengths and weaknesses of the current research. According to disadvantages that are discovered，it provides some suggestions for future research. The paper adopts the questionnaire survey method to investigate students' satisfaction on classroom teaching quality. In this article，it has a detailed analysis for the result of the investigation. Combined with the current classroom teaching situation of X university，the research will be practical，reliable and referable.

Key words：classroom teaching；students satisfaction；X university