湯偉

摘要：在大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為行業(yè)研究的熱點(diǎn)這一大背景下，我國電商行業(yè)正在蓬勃發(fā)展。本文結(jié)合當(dāng)前的時(shí)代背景，對(duì)我國電商發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并針對(duì)當(dāng)前的問題，提出了大數(shù)據(jù)下的電商運(yùn)營的新思路。

關(guān)鍵字：大數(shù)據(jù)、電商運(yùn)營、新思路

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）33-0278-01

近幾年，科技與網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為電商行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也給電商企業(yè)帶來了海量的數(shù)據(jù)，因此，電商企業(yè)在經(jīng)營的過程中應(yīng)該有效的利用這些數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為電商企業(yè)帶來利益，提高自身的經(jīng)營水平。

1 大數(shù)據(jù)是什么

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨給我國的電商行業(yè)和企業(yè)帶來了豐富的資源，其中包括數(shù)據(jù)、技術(shù)、傳播工具等，這些豐富資源的使用和獲取為電商企業(yè)提供重要的機(jī)遇和平臺(tái)。對(duì)于電商企業(yè)而言，消費(fèi)者用戶的每一次點(diǎn)擊，每一次購買，每一次評(píng)價(jià)等都是大數(shù)據(jù)的來源，而大數(shù)據(jù)的價(jià)值主要表現(xiàn)在收集消費(fèi)者的大量數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、重新整合，從而獲取有用的信息，給電商企業(yè)帶來更多的利益，從而提高企業(yè)的經(jīng)營水平。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代電商發(fā)展的現(xiàn)狀

據(jù)自我國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，隨著我國電子商務(wù)交易規(guī)模越來越大，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員的增加，我們電子商務(wù)交易額也逐年快速遞增。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國的電商企業(yè)普遍存在以下問題：

（1） 服務(wù)不到位、質(zhì)量管理意識(shí)較差，

在大數(shù)據(jù)的背景下，隨著電商行業(yè)迅速發(fā)展，電商企業(yè)獲得的利潤逐年增加，這樣就導(dǎo)致很多的企業(yè)都爭先恐后地加入到電子商務(wù)行業(yè)中，而在這些企業(yè)中，有一些企業(yè)為了獲取市場的份額，只重視業(yè)績，利潤，完全沒有意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，而且很多的電商企業(yè)也沒有售后服務(wù)，從而導(dǎo)致很多的產(chǎn)品都出現(xiàn)了質(zhì)量問題，卻沒有相關(guān)人員進(jìn)行解決，無形中喪失了很多的客戶。

（2） 隱私泄露嚴(yán)重

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)都掌握了消費(fèi)者的很多隱私數(shù)據(jù)，而且都是真實(shí)有效的，例如家庭住址、銀行賬號(hào)、姓名、電話以及交易信息，電子商務(wù)企業(yè)就可以通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析并重新整合，或者將信息泄露出去賣給專門的機(jī)構(gòu)，讓專門的機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整合，得到消費(fèi)者的喜好等有用信息，這將會(huì)給廣大消費(fèi)者帶來很大的影響。

（3） 物流速度較慢

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國電商行業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了我國物流行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也導(dǎo)致我國的物流速度變慢。

3 大數(shù)據(jù)下的電商運(yùn)營思路

針對(duì)我國電商發(fā)展的現(xiàn)狀以及考慮到時(shí)代背景、消費(fèi)者的情況，提出了大數(shù)據(jù)下的電商運(yùn)營的幾點(diǎn)思路：

3.1保護(hù)消費(fèi)者的隱私

首先，電商企業(yè)應(yīng)該遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則和相關(guān)的規(guī)范，不能將消費(fèi)者信息作為利益獲得的手段。其次，電商企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，并通過技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者的隱私。在隱私保護(hù)方面，我國的法律法規(guī)和制度還不夠完善，并沒有制定相應(yīng)的規(guī)定，這便要求國家也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購用戶隱私保護(hù)的重要性，采取措施保護(hù)用戶隱私。

3.2不要糾結(jié)概念，抓住商品本質(zhì)，保證質(zhì)量，做好售前售后服務(wù)

為了電商企業(yè)的迅速發(fā)展，電商企業(yè)不應(yīng)該糾結(jié)概念，應(yīng)該要抓住商品的本質(zhì)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)市場調(diào)研，全方面的了解消費(fèi)者在質(zhì)量方面的需求，并根據(jù)這些需求對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者的需求和成本合理的定價(jià)。此外還應(yīng)該做好售前售后服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，讓消費(fèi)者碰到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，有相關(guān)的人員可以解決。

3.3 電商企業(yè)必須準(zhǔn)確的定位產(chǎn)品

電商企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)的分析市場和消費(fèi)者的實(shí)際需求，不同的消費(fèi)者，不同的層次，他們的需求是不一樣的，因此企業(yè)在對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行定位時(shí)，應(yīng)該結(jié)合市場和消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，全面了解消費(fèi)者的需求，只有合理的定位自己的產(chǎn)品，這樣才能取得良好的效果。

4 結(jié)束語

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)入到我國電商行業(yè)的企業(yè)也越來越多，競爭也越來越激烈，電商企業(yè)為了獲取更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就必須要分析市場和消費(fèi)者的實(shí)際需求，將質(zhì)量作為根本進(jìn)行強(qiáng)勢打造，做好售前和售后服務(wù)。

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