于曉冰

[摘 要] 隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，中小企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷有利于打開市場銷路，提高產(chǎn)品的銷售量，提高綜合競爭力，提高知名度樹立企業(yè)形象以及留住產(chǎn)品的新老顧客。針對中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀中存在的問題，提出相關(guān)改革策略，中小企業(yè)應(yīng)該提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知程度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳推廣力度，重視培養(yǎng)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷人才以及完善網(wǎng)絡(luò)營銷的組織和管理體系，從而使中小企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；策略

[中圖分類號] F713 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

[文章編號] 1009-6043（2017）03-0112-03

一、相關(guān)概念及理論

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

企業(yè)商家通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營銷售的方式叫做網(wǎng)絡(luò)營銷，通過調(diào)查市場和產(chǎn)品的宣傳銷售、支付貨款和售后服務(wù)等必要環(huán)節(jié)構(gòu)成基本的線下營銷服務(wù)。通過計算機(jī)數(shù)據(jù)化傳遞信息，與媒體網(wǎng)絡(luò)結(jié)合實(shí)現(xiàn)線上營銷，其銷售范圍可覆蓋世界各地。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)的營銷方式具備高效率和低成本的特征。企業(yè)想要網(wǎng)絡(luò)營銷首先就得有自己的商店網(wǎng)頁，有人進(jìn)行實(shí)時打理，也可有專門的平臺可供買家留言，這樣買家就可以快速找到心儀的商品，并與商家聯(lián)系咨詢產(chǎn)品的屬性以及物流等信息。整潔有序的產(chǎn)品布局以及融洽的溝通咨詢，使消費(fèi)者快速并滿意的支付貨款購買商品。商家通過與買家的溝通交流可以總結(jié)經(jīng)驗，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及消費(fèi)需要來及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略，讓產(chǎn)品更符合大眾的需求。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢是突破了傳統(tǒng)營銷時間和空間的束縛，商家可以二十四小時在線售賣商品，既提高了銷售量還降低了租賃成本，打破了地域的限制，不必?fù)?dān)心進(jìn)入不了其他地區(qū)的市場，吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。貼心快捷的銷售方式能夠留住新老顧客，提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。

二、中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義

（一）有利于打開市場銷路

如今信息傳遞飛快，市場開拓需要適應(yīng)時代實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展。如果中小企業(yè)依舊遵循老一套的傳統(tǒng)營銷模式恐怕難以在繁雜的市場中生存下去，所以網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助中小企業(yè)找到更多的客戶和商機(jī)。只有有了顧客才會有市場，網(wǎng)絡(luò)營銷因為不受時間和場地的限制，無論何時何地都可以進(jìn)行營銷管理，所以吸引了大批的消費(fèi)者，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品面向世界各地的消費(fèi)者，盡全部力量滿足顧客的需求，這就會使企業(yè)不受其他因素的影響，擁有屬于自己的市場。

（二）提高產(chǎn)品的銷售量

想要在網(wǎng)絡(luò)購買商品，消費(fèi)者首先要注冊自己的個人賬號并與銀行賬戶進(jìn)行綁定，在完成以上操作后就可以直接對想要購買的產(chǎn)品進(jìn)行付款，無需其他復(fù)雜的過程，極大地節(jié)省了時間和精力，這對現(xiàn)代繁忙的人們來說實(shí)在好不過了。只有不斷創(chuàng)新才能在市場中得以生存，以往企業(yè)進(jìn)行銷售一般是傳統(tǒng)的地推方式為主，聘用多個服務(wù)人員在實(shí)體店中打理銷售，并在有限的時間內(nèi)結(jié)束一天的銷售，浪費(fèi)時間和體力還難以提升銷售額，還會產(chǎn)生產(chǎn)品滯留等麻煩。網(wǎng)絡(luò)營銷就解決了這些問題，新的銷售思路為中小企業(yè)提供了更多的銷售模式，在互聯(lián)網(wǎng)巨大的市場環(huán)境下，有效的進(jìn)行宣傳推廣，以極低的成本使產(chǎn)品更快的為大眾所熟知，提供人工咨詢服務(wù)使消費(fèi)者更加了解產(chǎn)品的屬性，不必?fù)?dān)心貨物積壓和人員不夠，銷售時間緊迫等因素，在短時間內(nèi)就能大大提高銷售量。

（三）提高企業(yè)的綜合競爭力

企業(yè)的產(chǎn)品有優(yōu)勢才會在市場中具有競爭力，但是我國中小企業(yè)有經(jīng)營規(guī)模小，抗風(fēng)險能力低等自身特點(diǎn)，只有解決了這些阻礙企業(yè)發(fā)展的問題，才能提升中小企業(yè)在市場中的競爭力。因此中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷管理產(chǎn)品，極大地節(jié)約了實(shí)地售賣的營銷成本，緩解了貨物積壓和租賃金高等問題的壓力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與買家直接對接，省去了經(jīng)銷商和批發(fā)商等環(huán)節(jié)，使銷售方式更加簡便，利潤更加豐厚。產(chǎn)品在從企業(yè)傳遞到消費(fèi)者手中的成本大大降低，產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，就不免使中小企業(yè)的產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出。產(chǎn)品的成本降低了，價格就可以更加人性化，極大轉(zhuǎn)變了在市場中的競爭情況，解決了中小企業(yè)的發(fā)展危機(jī)。

（四）提高知名度樹立企業(yè)形象

企業(yè)有了品牌知名度可以適當(dāng)提升商品價格和大大增加銷售量，因此樹立企業(yè)良好的形象，擁有耳熟能詳?shù)牧己闷放茖ζ髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。但以往我國中小企業(yè)在知名度方面的問題十分嚴(yán)重，因為生產(chǎn)規(guī)模小，產(chǎn)品的產(chǎn)量低，銷售方式不得當(dāng)?shù)纫蛩厥怪行∑髽I(yè)的產(chǎn)品無法在市場中被熟知。傳統(tǒng)的營銷方式只能使當(dāng)?shù)氐牟糠窒M(fèi)者知道有這種產(chǎn)品，但并沒有太多的信賴感。但是網(wǎng)絡(luò)營銷就使中小企業(yè)最大限度的進(jìn)行宣傳推廣，大面積的產(chǎn)品介紹及人性化服務(wù)使龐大的消費(fèi)人群更快的了解企業(yè)的品牌產(chǎn)品，在短時間內(nèi)高效提升企業(yè)的知名度，使中小企業(yè)不再與大型企業(yè)在知名度方面處于劣勢。

（五）留住產(chǎn)品的新老顧客

要想有一個好的銷售業(yè)績不僅要吸引更多的新顧客，還要通過人性化的方式留住老顧客。傳統(tǒng)的營銷方式是顧客上門，商家賣哪種產(chǎn)品，消費(fèi)者就買什么，商家通過什么方式將商品送到顧客手中，買家就以何種方式得到想要的商品。但是網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品就打破了這些售賣方式，極大限度的貼合消費(fèi)者的購買意愿，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)找到自己心儀的產(chǎn)品，商家會滿足消費(fèi)者的所有需求，以顧客滿意的方式傳遞到其手中，并根據(jù)顧客的喜好進(jìn)行后期的維護(hù)，使顧客與賣家有親賴感，不僅吸引了更多的消費(fèi)人群前來購買，而且使買過產(chǎn)品的人更愿意再次購買。

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的人將日常時間花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)娛樂當(dāng)中，因此中小企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式就顯得十分必要，人們選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)是生活中的常事，隨手用電子產(chǎn)品購買實(shí)體或者虛擬商品形成了現(xiàn)代社會最大的消費(fèi)市場之一。雖然我國的網(wǎng)絡(luò)營銷市場興起時間較其他國家稍微落后，但因為消費(fèi)群體數(shù)量的龐大，消費(fèi)需求的逐日增多，網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)來說是必經(jīng)之路。盡管如此，即使有良好的經(jīng)營管理者，但是因為市場發(fā)展尚未成熟等原因，部分中小企業(yè)依舊不敢嘗試采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行企業(yè)營銷改革，實(shí)體銷售才能有真實(shí)的銷售成績的思想根深蒂固。即使是一些中小企業(yè)創(chuàng)建了個人的銷售網(wǎng)站，但未真正對產(chǎn)品進(jìn)行營銷管理，部分創(chuàng)意只是單純的想要吸引顧客的眼球，而未真正意義上的從產(chǎn)品的特征和顧客的需求角度來設(shè)計網(wǎng)頁的布局，沒有明確企業(yè)的追求和理念。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷觀念陳舊

因為人才的缺失以及聘用職員的要求不高等原因，中小企業(yè)職員的整體職業(yè)素養(yǎng)不高，專業(yè)型的市場營銷知識和實(shí)際操作技術(shù)都沒有受到合理教育，企業(yè)建設(shè)的網(wǎng)站表達(dá)理念不完全，員工缺乏現(xiàn)代的市場營銷觀念，導(dǎo)致網(wǎng)站上沒有市場調(diào)查等專業(yè)型人才熟知的基本操作功能，部分企業(yè)只是在網(wǎng)站上將產(chǎn)品進(jìn)行羅列標(biāo)價，而非真正意義上的進(jìn)行營銷管理。隨著市場的不斷進(jìn)化發(fā)展，中小企業(yè)的經(jīng)營理念也要不斷更新，但是大部分企業(yè)還是拘泥于傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，使網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度緩慢，不能跟上現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。

（三）缺乏產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式

有龐大的消費(fèi)人群但沒有良好的宣傳推廣是不行的，互聯(lián)網(wǎng)對中小企業(yè)推廣還沒有讓大眾熟知的產(chǎn)品是再好不過的場地。但是大部分企業(yè)并沒有意識到這一點(diǎn)，創(chuàng)建屬于本企業(yè)的網(wǎng)站后只是簡單地將產(chǎn)品和公司的簡介貼在網(wǎng)站上，并沒有花心思在網(wǎng)站的排版布局以及產(chǎn)品的詳細(xì)介紹等至關(guān)重要的方面，使顧客在光顧店面時不能對企業(yè)產(chǎn)生信任和重視。簡單地名稱和地址電話無法對企業(yè)進(jìn)行全部概述，這對建立品牌和企業(yè)作用微乎其微。沒有進(jìn)行良好的網(wǎng)絡(luò)宣傳對中小企業(yè)來說就是喪失了在網(wǎng)絡(luò)市場中的競爭力。

（四）缺少網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)人才

有了高效的人才才能使中小企業(yè)走上網(wǎng)絡(luò)營銷的道路。但是，如今無論是從高等院校還是相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出身的網(wǎng)絡(luò)營銷人員都未真正意義上的進(jìn)行實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營銷操作，其實(shí)際工作水平還未達(dá)到中小企業(yè)需要的操作要求，因此，中小企業(yè)急需這些懂得如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的人員。企業(yè)內(nèi)部人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)化，只能聘用一些相關(guān)的專業(yè)人員，而有實(shí)力的專業(yè)型人才通常會選擇待遇更好，更有發(fā)展前景的大型企業(yè)，這就使中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)知識技術(shù)上就落后于其他競爭企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部人員也沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的知識培養(yǎng)，管理者沒有重視人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致企業(yè)直接缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的精英。另外部分院校在培養(yǎng)人才時注重于專業(yè)性，但未培養(yǎng)專業(yè)的實(shí)際技能。人才培養(yǎng)的不足直接導(dǎo)致這些畢業(yè)人員不能勝任中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重任。

（五）企業(yè)組織制度不完善

因為網(wǎng)絡(luò)營銷屬于虛擬交易，消費(fèi)者通過文字或者圖片的方式了解購買的產(chǎn)品，并用支付軟件來支付貨款，這就對產(chǎn)品的交易市場提出更高的要求，不僅要有嚴(yán)格的法律進(jìn)行監(jiān)管，還要有企業(yè)和個人的信用體系。但是，現(xiàn)如今我國的網(wǎng)絡(luò)市場交易平臺屬于零門檻制度，魚龍混雜，雖然容納了更多的商家進(jìn)入到市場競爭當(dāng)中，但是也存在極大地信任危機(jī)，無人監(jiān)管的市場自然會使消費(fèi)者喪失合理購物的信心。

四、有助于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的策略

（一）提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知程度

提高企業(yè)職員對網(wǎng)絡(luò)營銷管理的認(rèn)識是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要措施。所以要對企業(yè)的管理者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提升領(lǐng)導(dǎo)層對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，使其明白在現(xiàn)代的市場環(huán)境下，懂得互聯(lián)網(wǎng)媒體推廣，懂得網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，企業(yè)參與到網(wǎng)絡(luò)營銷市場競爭中的必要性。通過網(wǎng)絡(luò)營銷知識普及，建立起企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的氛圍，提升線管部門的高度重視，并與相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行親密合作，使企業(yè)快速得到相關(guān)經(jīng)驗，加快有關(guān)人員的實(shí)際操作意識。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷觀念

中小企業(yè)不僅要完善原有的傳統(tǒng)營銷模式，更重要的是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的意識，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)悟電子商務(wù)對企業(yè)提高業(yè)績的必要性，引進(jìn)更多具有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)性高素質(zhì)人才，創(chuàng)新營銷思路，打開電子網(wǎng)絡(luò)市場指日可待。拋棄以往的只經(jīng)營實(shí)體店的營銷方式，取其精華，去其糟粕，根據(jù)以往的經(jīng)營模式總結(jié)出新的經(jīng)營理念，結(jié)合從企業(yè)的成功案例汲取的經(jīng)驗，根據(jù)市場的實(shí)時變化，作出相關(guān)的改革修正，適應(yīng)科技及市場的更新蛻變，形成電子商務(wù)型的長遠(yuǎn)化發(fā)展。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳推廣力度

企業(yè)要根據(jù)自身的產(chǎn)品定位對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，在宣傳的過程中，可能會發(fā)生各種各樣的阻礙。所以在推廣宣傳時就要明確產(chǎn)品是否能打入目標(biāo)市場中，產(chǎn)品的屬性優(yōu)點(diǎn)能否在宣傳過程中展示到淋漓盡致，產(chǎn)品是否符合大眾的消費(fèi)需求，在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，客戶能否在短時間的產(chǎn)品宣傳中留下深刻印象。因為是網(wǎng)絡(luò)營銷，所以在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣時通過圖文并茂的方式讓顧客了解產(chǎn)品時要盡量美觀大方，符合大眾審美才能得到更多人的青睞。在自身行業(yè)的領(lǐng)域里樹立良好的產(chǎn)品形象，通過網(wǎng)絡(luò)媒體提高品牌產(chǎn)品的曝光率，增加企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，使網(wǎng)站在銷售過程中作用發(fā)揮到最大化，加強(qiáng)自身的宣傳以及其他行業(yè)的附屬推廣。

（四）重視培養(yǎng)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

缺少專業(yè)性高質(zhì)量人才是中小企業(yè)相比于其他大型企業(yè)處于劣勢的主要原因，因此中小企業(yè)應(yīng)該拿出一部分資金用于對現(xiàn)有員工專業(yè)知識提升，聘請關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷方面的講師對老員工進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)員工要與時俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)新的營銷知識，使老員工逐步走上企業(yè)中更重要的崗位。另外還要建立專門的部門來經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)營銷板塊，對其進(jìn)行技術(shù)技能的全面培訓(xùn)。在聘用新員工時要提升門檻，增加要求，可以通過提升工作環(huán)境或者用高薪留住真正的高素質(zhì)精英，來快速有效的經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)注入著實(shí)有效的新力量。

（五）完善網(wǎng)絡(luò)營銷的組織和管理體系

中小企業(yè)想要良好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，要有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研、宣傳推廣、招攬客戶、售后服務(wù)、總結(jié)整理等必不可少的相關(guān)組織。首先在進(jìn)入市場前要對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)研觀察，確保產(chǎn)品進(jìn)入市場后會受到歡迎。然后通過各方面渠道對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，建立起企業(yè)的品牌形象，再想辦法招攬更多的消費(fèi)者駐足網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽消費(fèi)，親民的語言以及美觀的產(chǎn)品是留住顧客的基本條件。另外要有專門的人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。最后要定時對營銷進(jìn)行總結(jié)和資源整合，根據(jù)銷售狀況調(diào)整接下來的營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)站在更新信息時要足夠吸引大眾的眼球，才會讓消費(fèi)群眾有興趣瀏覽銷售網(wǎng)站，因此企業(yè)在介紹產(chǎn)品時要傳遞給顧客準(zhǔn)確且真實(shí)的信息。同時，社會應(yīng)該給相關(guān)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷加以監(jiān)督管理，制定相關(guān)條例對商品交易過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管，企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)則，才會增加信譽(yù)樹立良好的企業(yè)形象，中小企業(yè)才會取得更好的業(yè)績。

五、總結(jié)

只有發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷道路，中小企業(yè)才能有更大的發(fā)展空間。在完善傳統(tǒng)營銷方式的同時，必須接受創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，及時解決對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足、產(chǎn)品的宣傳推廣欠缺、缺少網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)人才、企業(yè)組織制度不完善等問題，才能使中小型企業(yè)得到快速有效的長遠(yuǎn)化發(fā)展。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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