王國華

按照國際慣例：當一個國家或地區(qū)60歲以上老人占人口總數的10%時，就意味著這個國家或地區(qū)正處于老齡化社會。而我國，在2012年60歲以上人口占比就高達14.3%，處于快速老齡化階段，預計到2020年，中國老年人的數量將進一步攀升至2.5億，占總人口的17%。

面對洶涌而來的人口老齡化潮流，我們該如何應對？從我國現實的情況來看，家庭養(yǎng)老、機構養(yǎng)老和社會居家養(yǎng)老是我國目前三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式，機構養(yǎng)老是社會化的養(yǎng)老模式，社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家和社會的新興養(yǎng)老模式。

數據顯示：在這三種養(yǎng)老模式中，居家養(yǎng)老占90%;機構養(yǎng)老占7%;社區(qū)居家養(yǎng)老占3%。更嚴重的是，中國老齡化人口中高齡化速度加快，據預測，到2050年65歲以上老年人口將增加到33578萬，比2000年增加2.81倍，高齡老人將達到1億人，比2000年增加7.18倍。

由此可見，中國目前的養(yǎng)老形勢非常嚴峻，僅護理義工的缺口就達1300萬人。如何適應快速增長的老齡化社會養(yǎng)老需求及對家政服務人員的要求;濟南陽光大姐服務有限責任公司的有益探索和成功實踐，或許給我國老齡化社會中的家政服務鋪設出一條陽光之路。

濟南陽光大姐服務有限責任公司（簡稱“陽光大姐”）成立于2001年10月。成立以來，始終堅持“安置一個人，溫暖兩個家”，“責任+愛心”的服務宗旨和理念，積極為生活困難，就業(yè)困難的婦女群體提供教育培訓，就業(yè)安置，權益維護等系列服務。目前，“陽光大姐”設有母嬰生活護理，居家養(yǎng)老等12個門類31種家政服務項目，并拓展至母嬰用品配送，兒童早教，紀念品制作等10余個領域，服務范圍由省內各地市拓展到北京，上海、廣東等省市。家政服務員隊伍達到5萬人規(guī)模，先后培訓25萬人，安置就業(yè)165萬人次，為152萬戶家庭提供了服務。連續(xù)多年各項經濟指標在全國同行業(yè)名列前茅，先后榮獲“全國三八紅旗集體”、“全國工人先鋒號等榮譽”稱號?！瓣柟獯蠼恪逼放片F已成為中國家政服務業(yè)中首個“中國馳名商標”，2012年被國務院授予“全國就業(yè)先進企業(yè)”稱號。

2013年11月27日，習近平總書記來到濟南市農民工服務中心視察工作，在“陽光大姐”招聘展位前與“陽光大姐”工作人員和前來求職人員一一握手。總書記親切地詢問一名婦女求職者，“你準備找什么工作？”，求職者說：“這里的老師建議我做陪護”?？倳浻謫枴笆羌彝ヅ阕o，還是醫(yī)院陪護？”“陽光大姐”工作人員回答“家庭陪護，醫(yī)院陪護都可以”。

此時，總書記深情地說，“做陪護很好，現在進入了老齡化社會，照顧老人的需求很大，做陪護還可以獲得比較高的收入。要與人方便，自己方便。家政是現代社會的需求，上有老下有小，老年服務供不應求，孩子也需要照顧，但是這個工作是非常需要誠信的，也是非常需要職業(yè)化的工作” 。最后，總書記勉勵“陽光大姐”工作人員，“你們在這里頭要起好帶頭作用！”臨行前“陽光大姐”董事長卓長立跑過去握著總書記的手，總書記叮囑她說，“你要給她們安排好工作，家政服務很有前途”。2016年3月6日上午，李克強總理來到山東代表團，參加審議政府工作報告。當他聽取了“陽光大姐”董事長卓長立代表的發(fā)言后，面帶微笑地說，希望陽光大姐打造出家政服務的金字招牌，成為中國服務業(yè)的一張新名牌。李克強總理還提到，過去家政不是沒有，只是過去沒有成為業(yè)態(tài)，是零散的，叫保姆。而現在運用了標準化和互聯(lián)網+，這就是新動能。

著力提高家政服務員的素質

?濟南陽光大姐服務有限責任公司董事長卓長立

由于歷史的原因，家庭服務業(yè)一直存在著進入門檻低，文化層次低，職業(yè)素質低等現實問題，這與行業(yè)發(fā)展的需要極不適應?！瓣柟獯蠼恪碧岢霭褜崿F家政服務隊伍的職業(yè)化放在首位，先從職業(yè)培訓抓起。對從業(yè)人員和各個服務工種分門別類地進行崗前，崗中，提升和轉崗等形式的職業(yè)技能培訓，利用各種培訓和教學形式，灌輸職業(yè)意識，傳授職業(yè)技能，促進家政服務隊伍的職業(yè)素養(yǎng)不斷增強。

通過培訓，要求每個家庭服務員都能取得“雙證上崗”，即“陽光大姐”的“崗前培訓證書”和國家的“初級家庭服務員職業(yè)資格證書”。通過培訓，還結合職業(yè)技能資格鑒定，按工作年限，對服務員實行星級劃分，并與個人工資收益掛鉤，體現激勵性與競爭性。從而形成了包括星級評定晉升，專項能力考核，職業(yè)技能鑒定，首席技師評定等在內的一整套科學實用的培訓體系。達到了就業(yè)為鑒定把關，鑒定為培訓把關的“雙把關”制度，達到家政服務職業(yè)化的目的。

2012年，“陽光大姐”先后承接了人力資源和社會保障部《家政服務員》和商務部《家庭生活護理》兩套培訓教材的編寫工作，現已圓滿完成，并做為全國家政服務員的培訓教材。

將責任與愛心送到千家萬戶

近年來，“陽光大姐”圍繞誠信經營和誠信服務，重點組織了“誠信文化建設年”、“道德講堂”、“誠信+標準化經營模式創(chuàng)造”三大主題活動。

（一）開展誠信文化建設年活動。規(guī)定了企業(yè)對員工和服務員必須講誠信，要做到政策透明，公平公正，尊重權益。專門制定了“三信”（誠信、信譽、信用）;三不（不培訓不上崗、不查體不進家、不簽合同不派工）;三全（全面熟悉服務信息、全面掌控服務過程、全面受理用戶意見）;三公開（服務內容公平、服務標準公平、收費標準公平）三關愛（關愛社會、關愛家庭、關愛環(huán)境）;三創(chuàng)新（創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務、創(chuàng)新標準）的誠信服務公約。

（二）開展道德講堂系列活動?！瓣柟獯蠼恪苯陙韲@以“弘揚道德文化、實踐道德文明，學趕先進人物，開展誠信服務”為宗旨的道德學習實踐系列活動，用各種方式積極引導員工和服務員加強“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”建設。并且在服務員中開展“樹四德新風，送愛心服務”為主題的征文活動，征集優(yōu)秀的服務案例文稿130篇。通過道德講堂活動，“陽光大姐”在員工與服務員營造出“崇德尚善”的濃厚氛圍，無形之中形成了“與人方便，自己方便”價值取向。