張學金

“維護職工合法權(quán)益是工會的基本職責”。而隨著市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，勞動關(guān)系的深刻變化，則涉及職工利益的矛盾也增多，摩擦和沖突在所難免。對于企業(yè)來講矛盾沖突主要表現(xiàn)在：職工下崗、收入不成比例、崗位競爭激烈、困難家庭生活水平低、思想壓力大等。按照市場經(jīng)濟國家一般的發(fā)展規(guī)律，在市場經(jīng)濟發(fā)展階段，勞動關(guān)系各方在利益上的矛盾、摩擦和沖突不但難以避免，而且在一定程度和一定階段還程上升趨勢。因此當務(wù)之急工會在企業(yè)中如何發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的作用，切實維護好職工的經(jīng)濟利益，穩(wěn)定人心，構(gòu)建和諧企業(yè)是尤為重要的事情。

一、企業(yè)工會做好溝通協(xié)調(diào)的意義

眾所周知，溝通協(xié)調(diào)就是通過彼此意見交換，取得共認的一種手段和過程。其溝通的意義就是將一個人的意思和觀念，傳達給別人的行動。習近平在中央黨的群團工作會議上指出，要切實保持和增強群團組織的群眾性。群眾性是群團組織的根本特點。群團組織開展工作和活動要以群眾為中心，讓群眾當主角，而不能讓群眾當配角、當觀眾。要更多關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛普通群眾，進萬家門、訪萬家情、結(jié)萬家親，經(jīng)常同群眾進行面對面、手拉手、心貼心的零距離接觸，增進對群眾的真摯感情。

企業(yè)工會做好溝通協(xié)調(diào)的意義我認為主要有三點；一是收集廣大職工的意見和建議，以供決策參考，團結(jié)、帶領(lǐng)和引導(dǎo)廣大職工積極投身企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展；二是了解職工在想什么，做什么，是否有困難需要企業(yè)的幫助，積極為職工辦實事、做好事、解難事；三是建立改善人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，化解職工與職工之間的矛盾、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，不斷增強工會組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

二、工會在企業(yè)中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用存在的問題

工會在企業(yè)中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用存在的問題，主要是：沒有長效的制度，民主意識不深入，職工對工會工作不信任。一般情況企業(yè)只一味的追求生產(chǎn)和效益，單位領(lǐng)導(dǎo)不重視工會工作，民主監(jiān)督、民主管理工作流于形式，平時很少有時間開展集體活動，工會工作沒有制度化、規(guī)范化，想起來再去做；有時獨斷專行，官僚主義嚴重，不尊重員工的主人翁地位，不善于吸納員工的合理化建議和要求，壓抑了員工的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性，使得矛盾重重，員工心情不舒暢，致使企業(yè)缺乏凝聚力，影響和制約了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。因此職工就對工會在企業(yè)中的作用和所做的工作任務(wù)無濟于事，沒有信心，不愿意與工會進行交流和溝通。

三、工會如何在企業(yè)中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用

1.工會干部應(yīng)主動與職工交往、建立改善人際關(guān)系

職工常常會有以下兩種思想原因，導(dǎo)致不主動的去找工會交往，不把自己的想法告訴工會組織。一是在人際關(guān)系交往方面缺乏應(yīng)有的自信，生怕別人不會像自己期望的那樣理解、應(yīng)答自己，從而使自己處于窘迫的局面，傷害自己的自尊；二是存在許多誤解思想：如“先同別人打招呼，在別人看來是低人一等”，“別人對我不會像我對他那樣有興趣”，“我這樣去麻煩別人，別人肯定會討厭的”，“我根本不認識別人，他怎么會肯幫我做事呢？”等等。因此，工會干部就應(yīng)該主動與職工交往，不傷害別人的自尊、做任何事情都要為民所想，千方百計通過各種措施，如建立特困職工責任制；多渠道籌措解困資金；深入實施送溫暖工程等，切實幫助職工解決困難，維護職工的利益。

2.要多開展活動，增強向心力和凝聚力，創(chuàng)造協(xié)調(diào)溝通的機會

工會是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分，工人階級是構(gòu)建和諧社會的主導(dǎo)力量。在構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)中充分發(fā)揮工會溝通協(xié)調(diào)的作用，就是要多開展活動，給廣大職工創(chuàng)造一個交流協(xié)調(diào)的機會，同時增強企業(yè)的向心力和凝聚力。

工會要廣泛開展“崗位成才、崗位建功”活動，開創(chuàng)“創(chuàng)新示范崗”、爭當“創(chuàng)新能手”活動，專設(shè)“職工書屋”，成立企業(yè)業(yè)余文體協(xié)會，讓職工在緊張的工作之余，有一個放松身心的家園。同時在節(jié)假日要多開展集體趣味項目、個人項目、領(lǐng)導(dǎo)與職工混合項目的比賽，這樣不僅是活躍職工生活，也是縮短職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離。

3.工會對矛盾的態(tài)度要正視并積極解決，切不可害怕和回避

工會在構(gòu)建和諧社會中的根本作用在于勞動關(guān)系領(lǐng)域的溝通協(xié)調(diào)，它構(gòu)成了社會和諧的基礎(chǔ)。企業(yè)單位發(fā)生停工、怠工事件，或者出現(xiàn)苗頭，工會應(yīng)深入到職工群眾中，聽取和了解職工的意見和要求，代表職工同企業(yè)單位或者有關(guān)方面協(xié)商，反映職工的意見和要求并提出解決意見。對于職工的合理要求，企業(yè)單位應(yīng)當予以解決。對于不合理的意見和要求，工會應(yīng)給職工耐心細致的做好思想工作，教育職工服從大局。切忌對職工提出的建議和要求，不管不問，回避職工。最好以工會為單位建立微信群，便于日常工作和生活交流、聯(lián)系，加強成員間的了解和聯(lián)系，增進友誼。

總之，企業(yè)工會在企業(yè)與職工之間扮演著一個十分重要的角色，是企業(yè)與員工之間有效溝通的橋梁，只有通過建立制度，積極深入到職工群眾中，了解職工的想法，情為民所系，事為民所做，才能有效的發(fā)揮工會在企業(yè)中溝通協(xié)調(diào)的作用，促進企業(yè)和員工的協(xié)調(diào)發(fā)展。