曹宗航

(河南師范大學(xué),河南 新鄉(xiāng) 453007)

實(shí)驗(yàn)與調(diào)查

大學(xué)生體育用品網(wǎng)購現(xiàn)狀及保護(hù)策略研究
——以河南師范大學(xué)為例

曹宗航

(河南師范大學(xué),河南 新鄉(xiāng) 453007)

本文以河南師范大學(xué)為例,通過實(shí)地調(diào)查與了解,針對(duì)河南師范大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的具體情況分析侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因,同時(shí)結(jié)合所學(xué)的知識(shí)為大學(xué)生的維權(quán)問題提出相應(yīng)的對(duì)策。

大學(xué)生；體育用品；網(wǎng)絡(luò)購物；糾紛

近年來,隨著科技發(fā)展的不斷進(jìn)步、體育事業(yè)的迅速發(fā)展,體育用品網(wǎng)購也隨之流行起來,與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購物的侵權(quán)行為也隨之增加。當(dāng)代大學(xué)生作為一個(gè)非常大的消費(fèi)群體,他們的法律意識(shí)還處在較低水平,并且他們維權(quán)的自覺性和權(quán)利意識(shí)也較差。大學(xué)生這一龐大的消費(fèi)群體,是網(wǎng)絡(luò)購物的“重災(zāi)區(qū)”,他們將大部分的課余時(shí)間投入到了網(wǎng)絡(luò)購物上。本文通過對(duì)河南師范大學(xué)學(xué)生的體育用品網(wǎng)購現(xiàn)狀進(jìn)行研究和調(diào)查,對(duì)河南師范大學(xué)學(xué)生日后網(wǎng)購提供一些可行性和合理性的參考建議,進(jìn)而幫助河南師范大學(xué)的學(xué)生減少網(wǎng)絡(luò)購物中的糾紛,并幫助他們更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中的糾紛。

1 體育用品網(wǎng)絡(luò)購物糾紛調(diào)查現(xiàn)狀和原因分析

1.1 體育用品網(wǎng)購糾紛現(xiàn)狀

根據(jù)具體的研究目的,制訂出合理的調(diào)查問卷,共發(fā)放問卷100份,其中本科60份、?？?0份、專升本20份。同時(shí),在設(shè)計(jì)問卷時(shí),廣泛征求意見,并進(jìn)行多次修改,以保證問卷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的合理性。最后,將調(diào)查問卷發(fā)放并回收后,使用Excel 2003辦公軟件等對(duì)有效問卷的結(jié)果進(jìn)行合理的數(shù)理統(tǒng)計(jì),為分析河南師范大學(xué)在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀提供可靠的依據(jù)。

1.1.1 體育用品的消費(fèi)結(jié)構(gòu) 在調(diào)查后我們不難發(fā)現(xiàn),大部分體育用品網(wǎng)絡(luò)購物交易的糾紛通常是賣家與買家的糾紛和快遞糾紛這2類。而通過調(diào)查可知,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)賣家與買家的主要糾紛類型主要集中在“商品與賣家描述不符”“交貨延遲”“退貨困難”“售后服務(wù)差”和“ 其他”等方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),河南師范大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者中占比最大的主要糾紛類型是“商品與賣家描述不符”,其占比為48.28%。而“交貨延遲”“退貨困難”“售后服務(wù)差”和“其他”的主要糾紛類型雖然占比不是特別大,但都有著相應(yīng)的聯(lián)系。筆者認(rèn)為,這其中有很大一部分原因是與賣家的不誠信有著一定的關(guān)系?？爝f糾紛中,大學(xué)生的看法主要是“堅(jiān)決抵制此行為”“會(huì)相應(yīng)的抵制,不行就算了”和“無所謂”這3種態(tài)度。河南師范大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者在領(lǐng)取快遞時(shí)對(duì)先簽字后驗(yàn)貨的看法是,有20.69%的人表示“堅(jiān)決抵制此行為”,有將近50%的人選擇了“會(huì)相應(yīng)的抵制,不行就算了”,還有31.04%的人表示對(duì)這種行為表示“無所謂”。筆者認(rèn)為,這很可能是與高校的快遞點(diǎn)一般是先簽字后驗(yàn)貨的特殊情況有一定的關(guān)系,同時(shí)也與大學(xué)生自身維權(quán)意識(shí)的缺失有相應(yīng)的關(guān)系。

1.1.2 體育用品網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的看法 為了更好地了解大學(xué)生對(duì)維權(quán)意識(shí)的認(rèn)識(shí),據(jù)調(diào)查得知,河南師范大學(xué)僅有一小部分的學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是了解的,大部分學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是“了解一點(diǎn)”和“不了解”。由此可見,大學(xué)生這一雖然受過了高等教育的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)群體,但是卻對(duì)有關(guān)自己自身權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)并不是十分關(guān)注,自主維權(quán)的態(tài)度和意識(shí)還并不強(qiáng)烈。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看,主要集中在“健全和完善相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)”“提高賣家店鋪質(zhì)量”和“大學(xué)生自身的維權(quán)保護(hù)行為有待提高”這3個(gè)方面。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看,大部分學(xué)生還是把希望寄托于外部的保護(hù),提高自身維權(quán)保護(hù)意識(shí)的還不夠強(qiáng)烈。調(diào)查中得知,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物交易中糾紛的原因進(jìn)行分析時(shí),有一部分人認(rèn)為是自身維權(quán)意識(shí)的缺失,還有些人認(rèn)為是由于賣家缺少誠信并且物流和網(wǎng)絡(luò)支付手段的服務(wù)不完善,另一部分人認(rèn)為是法律法規(guī)不健全導(dǎo)致買家和賣家產(chǎn)生糾紛。

1.2 體育用品網(wǎng)購糾紛主要原因

1.2.1 只注重寶貝描述 網(wǎng)絡(luò)購物有著自身的特殊性,相對(duì)于傳統(tǒng)購物方式來說,其種類豐富、方便快捷、價(jià)格低廉。但是正因?yàn)樗倪@種特殊性,使得大學(xué)生消費(fèi)者不能親眼看到商品的“本來面目”,更無法當(dāng)場(chǎng)與其他賣家進(jìn)行對(duì)比和參考,其知情權(quán)不得不受到一定的阻礙。同時(shí),賣家也在自己的商品上夸大自己商品的優(yōu)勢(shì),過度虛化自己的商品,甚至還在商品上標(biāo)注虛假成分,這使得消費(fèi)者對(duì)自己要購買到的商品更是模棱兩可。

1.2.2 買家留言填寫過于隨意 有一部分大學(xué)生消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中,填寫買家留言過于隨意,而很可能導(dǎo)致賣家發(fā)貨前對(duì)買家承諾的有些出入,這就特別容易發(fā)生糾紛。所以說,買家在填寫買家留言時(shí)一定要與賣家協(xié)商一致,與賣家客服承諾的相一致,方可減少網(wǎng)絡(luò)購物交易中糾紛的發(fā)生。

1.2.3 沒有做到簽收前的檢查 大部分大學(xué)生消費(fèi)者不了解網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)則,收到貨物沒有做到驗(yàn)貨再簽收,進(jìn)而也就導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。這一環(huán)節(jié)常被大學(xué)生消費(fèi)者所忽略,收到貨物大學(xué)生消費(fèi)者理應(yīng)做到先驗(yàn)貨后簽收,如果發(fā)現(xiàn)貨物有問題可以及時(shí)拒絕簽收,同時(shí)聯(lián)系賣家在7天內(nèi)將商品做退換處理。

2 造成現(xiàn)狀的主要問題

2.1 體育用品交易中的欺詐

賣家為了賣出更多的商品,將網(wǎng)店上的商品過度虛化、包裝,從而導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)者陷入了錯(cuò)誤的認(rèn)知。同時(shí),大學(xué)生這一消費(fèi)群體基本沒有固定的收入,可支配的金額較少,會(huì)使他們產(chǎn)生貪圖小便宜的心理,很容易使他們買到的商品和自己想象中的商品不符合。致使信息的不平衡和不對(duì)稱,這一現(xiàn)象被越來越多的賣家效仿,進(jìn)而導(dǎo)致這一問題越來越嚴(yán)重。

2.2 快遞公司的侵權(quán)問題

由于網(wǎng)絡(luò)購物需要快遞公司進(jìn)行運(yùn)輸從而完成交易,但有些快遞公司的暴力運(yùn)輸很可能會(huì)造成商品的損毀,并且他們要求買家先簽字再驗(yàn)貨,而且一旦簽了字,快遞公司又會(huì)以簽過字來當(dāng)借口,規(guī)避自己的過錯(cuò),從而導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

2.3 大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和權(quán)利保護(hù)意識(shí)不高

大部分大學(xué)生消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)都會(huì)選擇自認(rèn)倒霉,還有一部分大學(xué)生消費(fèi)者選擇積極維權(quán),但是僅僅是在賣家的店里留個(gè)差評(píng)而不了了之,并沒有采取進(jìn)一步措施來積極維護(hù)自己的合法權(quán)利。

3 改進(jìn)措施

3.1 努力提升大學(xué)生的自身素質(zhì)，積極推進(jìn)合法維權(quán)

3.1.1 大學(xué)生消費(fèi)者應(yīng)提高自我防范意識(shí) 大學(xué)生消費(fèi)者應(yīng)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),盡可能地選擇知名的且正規(guī)的網(wǎng)店。同時(shí),大學(xué)生消費(fèi)者不要貪圖零頭小利,在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)最好多與其他店鋪進(jìn)行對(duì)比,防止上當(dāng)受騙。在網(wǎng)絡(luò)購物交易中如果遇到糾紛,可與賣家進(jìn)行聯(lián)系,合理地進(jìn)行維權(quán)。

3.1.2 選擇合法可靠的支付手段，注意留存支付款項(xiàng)的證據(jù) 大學(xué)生消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物交易中應(yīng)保留好網(wǎng)上銀行、支付寶等交易記錄,同時(shí)也要注意防范自己的賬號(hào)信息和個(gè)人隱私等。留存支付款項(xiàng)的證據(jù)可以幫助大學(xué)生消費(fèi)者更好地保護(hù)自身的權(quán)利,防止大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)利受到侵犯。

3.2 提升賣家準(zhǔn)入門檻，建立規(guī)范、安全、綠色的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境

3.2.1 建立網(wǎng)店實(shí)名制 將網(wǎng)店實(shí)名制可以使網(wǎng)絡(luò)購物交易的這個(gè)大環(huán)境更加透明化、清晰化,可以從根源上保護(hù)買家的利益。賣家在申請(qǐng)開網(wǎng)店需使用有效身份信息方可開通,才可使買家在維權(quán)的道路上顯得不是那么的被動(dòng),可以通過賣家的有效信息來找到最有效、最合理的維權(quán)途徑。3.2.2 健全網(wǎng)店信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,大部分賣家使用了虛假的好評(píng)。這不僅使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物交易中的權(quán)益受到了嚴(yán)重的損害,而且還很有可能擾亂了市場(chǎng)的秩序,違背了公序良俗原則。健全網(wǎng)店信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制,才可以使網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)注入更加新鮮、干凈、活力的力量,使網(wǎng)絡(luò)購物交易更加公平、公正、公開,更好地維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.3 完善和健全網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)

3.3.1 建立信息保護(hù)制度，保護(hù)消費(fèi)者的隱私安全 建立適用于我國消費(fèi)者信息安全保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī),真真切切地保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私不被泄露。同時(shí),不僅僅要在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上適用,而且也要適用于物流公司,防止出現(xiàn)惡意泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的情況,對(duì)出現(xiàn)惡意泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的行為,應(yīng)當(dāng)追究其刑事責(zé)任。

3.3.2 健全和完善相應(yīng)的法律法規(guī) 我國應(yīng)從本國實(shí)際國情出發(fā),立足于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),來健全和完善我國網(wǎng)絡(luò)購物交易中相應(yīng)的法律法規(guī)。具體情況具體分析,才能更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康運(yùn)轉(zhuǎn),網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)才會(huì)更加規(guī)范有序,才能更好地維護(hù)買賣雙方的合法利益。

4 結(jié) 語

本文通過調(diào)查研究河南師范大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物交易中的糾紛及對(duì)待糾紛的處理方式的情況。針對(duì)這一問題,筆者認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)從提升大學(xué)生自身維權(quán)意識(shí)、提升賣家準(zhǔn)入門檻和完善相關(guān)的法律法規(guī)這3個(gè)方面入手。但是不要急于求成,應(yīng)順應(yīng)我國相應(yīng)國情,一步一個(gè)腳印地邁穩(wěn)步子,以防急于求成從而留下詬病。

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G807.4

A

1674-151X(2017)02-055-02

10.3969/j.issn.1674-151x.2017.03.028

投稿日期：2016-12-08

曹宗航(1994—),碩士。研究方向：體育法學(xué)。