王洪波+曹麗春

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃興起、物流業(yè)發(fā)展迅速及智能快遞儲物柜的出現(xiàn)，成為催生圖書館開展物流配送圖書的有利條件，而我國人均圖書館數(shù)量嚴(yán)重不足，傳統(tǒng)借閱難以適應(yīng)和滿足現(xiàn)代讀者需求，促使“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送將成為我國圖書館未來發(fā)展的一個方向。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；物流；免費；配送

中圖分類號：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）02-0119-03

1 “互聯(lián)網(wǎng)+物流”的發(fā)展

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃興起

2015年3月，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，不久國務(wù)院總理李克強在《2015年政府工作報告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并于7月簽批《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念走進(jìn)人們的視野。不同專家、不同領(lǐng)域?qū)Α盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵有著不同的解讀與認(rèn)識，韓翠峰認(rèn)為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+其實是‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的升級版”[1]。此后，許多行業(yè)迅速響應(yīng)，開始把“互聯(lián)網(wǎng)+”思維運用到實踐中，圖書館界也不例外。如：上海圖書館推行“掌上圖書館”服務(wù)，國家圖書館推出國圖公開課、中國國家數(shù)字圖書館、掌上國圖“三大法寶”服務(wù)等。

1.2 物流業(yè)發(fā)展迅速

1.2.1 物流業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前我國發(fā)展最快的行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，2013年全國社會物流總額197.8萬億元，2014年全國社會物流總額213.5萬億元[2]，自2005年以來年均增長超過10%[3]。尤其在這個互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，物流業(yè)的發(fā)展更是勢不可擋，網(wǎng)絡(luò)和物流的發(fā)展，給人們帶來便捷的生活。

1.2.2 智能快遞儲物柜的出現(xiàn)。快遞公司根據(jù)自己公司的發(fā)展需要，在配送郵件較多的小區(qū)或人居密度很高的地方放置一個類似于商場超市里面的快遞儲物柜，功能強大而方便?？爝f員只需錄入收件人的手機(jī)號碼，掃描快件條碼后，就可以將快件存入儲物柜；儲物柜關(guān)閉后，系統(tǒng)便會自動發(fā)短信通知收件人[4]。目前很多發(fā)達(dá)國家及我國一些城市都在使用這種自助式快遞寄取終端，實現(xiàn)快件物品的高效便捷交付。

1.3 人均圖書館數(shù)量嚴(yán)重不足

國家統(tǒng)計局2014年2月24日發(fā)布《2013年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，到2013年年末全國總?cè)丝跒?36，072萬人，全國共有公共圖書館3，073個。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，由中國出版?zhèn)髅缴虉蟀l(fā)起的“首屆中國讀友讀品節(jié)”專題項目組計算發(fā)現(xiàn)，我國平均約每44.28萬人才可以擁有一所公共圖書館，人均嚴(yán)重不足[5]。目前投入大量資金用于增加圖書館場館數(shù)量顯然不現(xiàn)實，打通公共文化服務(wù)“最后一公里”最實際的辦法是改革圖書館服務(wù)模式。

2 圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送現(xiàn)狀

2.1 國外

發(fā)達(dá)國家圖書館數(shù)量多，分布廣泛，如美國、德國、法國等每幾千人就擁有一所圖書館。在新加坡，由于圖書館足夠多，只要把書投遞到最近的圖書館就相當(dāng)于投遞到了讀者身邊。新加坡各個圖書館之間的物流由郵政局承擔(dān)，郵政局每天把歸還的圖書送到分揀系統(tǒng)進(jìn)行處理，然后確保在24小時內(nèi)將圖書送回原館。由于圖書館數(shù)量充足，各個分館的圖書通借通還，并且郵筒或還書箱遍布街頭，市民借還書十分方便[6]。在美國，圖書館將讀者需要的資料直接遞送到指定地點。另外，圖書館一般采用現(xiàn)有的郵遞系統(tǒng)，有的圖書館有聯(lián)盟內(nèi)部的傳遞書刊的運輸系統(tǒng)，還有的聯(lián)盟把業(yè)務(wù)包租給民間的圖書運送會員，從網(wǎng)上借閱書刊一律不用付費，由每個參與聯(lián)盟的圖書館承擔(dān)一定的費用，如果讀者需要迅速提供獲取所要求的材料，收藏館會按照規(guī)定額外收取一定的費用，寄達(dá)給本人[7]。

2.2 國內(nèi)

真正較早在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實現(xiàn)快遞“送書到人”服務(wù)的是幾家私人性質(zhì)企業(yè)成立的網(wǎng)絡(luò)實體圖書館，其中較有影響的有書飛網(wǎng)、知閱網(wǎng)、青番茄、文迪網(wǎng)、微微書香等[8]。但由于種種的先天不足及后期經(jīng)營不善，前三家圖書館雖然曾引起不小的轟動，但終是曇花一現(xiàn)。如：2010年8月創(chuàng)立的全球首家中文網(wǎng)上實體圖書館青番茄，將圖書館搬進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、提出“為用戶提供圖書的終生免費借、閱、送、還及上門服務(wù)”的口號并付諸實踐，而且在短短兩年多時間里用戶便突破100萬。但遺憾的是巨大的物流成本使其步履維艱，2014年7月青番茄官網(wǎng)通知取消網(wǎng)上借閱模式，開始到線下尋找發(fā)展空間[9]?，F(xiàn)存的北京文迪網(wǎng)由于需要讀者承擔(dān)送取快遞費用，生存空間堪憂；深圳的微微書香雖然提出會員可終身享受免費借閱、送、還書服務(wù)，但運行3年多以來其影響仍然有限。

公共圖書館領(lǐng)域最早開啟“互聯(lián)網(wǎng)+物流”“送書到人”服務(wù)的是蘇州圖書館。2014年，蘇州圖書館推出了“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”服務(wù)，以蘇州圖書館為依托，以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)并集成各種高科技的技術(shù)手段，以全力為讀者服務(wù)的理念，在全市范圍內(nèi)選擇社區(qū)投遞點。讀者可以先通過電腦或手機(jī)、平板電腦等移動智能終端訪問蘇州圖書館網(wǎng)上借閱平臺，提出借閱請求，圖書館找到圖書后，再通過郵政部門把圖書送到讀者指定的圖書服務(wù)點，時間不超過兩天。當(dāng)郵遞員打開取書箱的門放書時，蘇州圖書館的“放包裹”軟件會自動發(fā)短信通知讀者及時取書，讀者憑證刷卡取書，在還書時也可選擇就近到社區(qū)分館或者投遞點。除了57家分館作為網(wǎng)借投遞點，蘇州圖書館首批選擇6個社區(qū)（點）作為“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”試點區(qū)域，每個投遞點安裝36個智能書箱、一個24小時還書機(jī)，同時還配有無線上網(wǎng)和自助網(wǎng)上借閱設(shè)備。2015年蘇州又建立了10個投遞點，蘇州圖書館總分館體系內(nèi)約160萬冊流通文獻(xiàn)，全部可以自助借閱。蘇州第二圖書館建成后，超級書庫的圖書將全部納入網(wǎng)上借閱平臺，并且在全市范圍內(nèi)增加服務(wù)點，從而構(gòu)建起一個遍布全市的圖書流動網(wǎng)絡(luò)，方便讀者借閱[10]。此項目填補了國內(nèi)高端自助借閱服務(wù)的空白，在全國甚至全世界處于領(lǐng)先水平。

3 圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送的意義及存在的問題

3.1 意義

3.1.1 增強了圖書館服務(wù)的可及性。2015年11月24日，吳理財在《人民日報》發(fā)表文章提出了增強公共文化服務(wù)的可及性，所謂可及性是指民眾與公共文化服務(wù)之間的“適合度”，即是否便于服務(wù)對象享受服務(wù)。圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送圖書的服務(wù)恰好在適應(yīng)現(xiàn)代讀者行為習(xí)慣、滿足現(xiàn)代讀者需求方面進(jìn)行了完善，在一定程度上解決了我國人均圖書館數(shù)量過少、借閱不便的現(xiàn)實，增強了圖書館服務(wù)的可及性。

3.1.2 改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送圖書突破了傳統(tǒng)借閱服務(wù)的時空限制，可以隨時隨地下單借閱；另一方面，推動了公共圖書館圖書借閱從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

3.1.3 創(chuàng)新了公共文化服務(wù)方式。“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送圖書利用了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和物流，它探索了公共文化服務(wù)方式從在場、實體向在場、實體和在線、數(shù)字“兩輪驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型，也是公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)的一種創(chuàng)新模式，從而進(jìn)一步延伸和拓展了圖書館的公共文化服務(wù)[11]。

3.2 存在的問題

3.2.1 經(jīng)費。圖書館是非營利的公益性機(jī)構(gòu)，經(jīng)費主要來源于政府。如果采用物流免費“送書上門”，要先明確物流費用占整個圖書館預(yù)算經(jīng)費的比重，再考慮各地區(qū)政府財政是否能夠承擔(dān)該物流費用及持續(xù)性。隨著勞動力工資的不斷提高，交通運輸費用日益上漲，一旦啟動物流配送服務(wù)，必須要控制好圖書館文獻(xiàn)配送的物流成本，還要權(quán)衡有限資源的服務(wù)效益。

3.2.2 人力。雖然圖書館物流配送可以交給第三方物流，但前期工作還是不可避免地需要由圖書館員來承擔(dān)，從接受委托、查找圖書、取書、辦理借書、交給快遞等過程，都會增加圖書館員較多的工作量，相應(yīng)的咨詢等服務(wù)量也會增多，且難免出現(xiàn)各種問題。

3.2.3 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。圖書館有自己的借閱系統(tǒng)，物流有自己的作業(yè)流程，要實現(xiàn)二者的成功對接，在技術(shù)上不是問題，但要形成一定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是不可能一蹴而就的。另外，圖書館對物流的實時作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督存在一定難度，這些都還需要在實踐中不斷完善。

4 圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送推廣措施

4.1 政府支持免費配送

①秉承圖書館的公益性，盡量免費配送，那么在經(jīng)費方面，政府的資金支持及持續(xù)投入就成了關(guān)鍵。地方政府要以專項經(jīng)費的形式申請納入政府年度財政預(yù)算。②“免費送書上門”較適宜同城配送，也就是說物流是區(qū)域性的，價格本身較低，而又有讀者規(guī)模大、集中度高和快遞時間寬松等因素；如果外包，圖書館方面可以與物流公司協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的價格。在讀者相對集中的區(qū)域，圖書館也可選擇自建物流體系配送圖書。③科學(xué)設(shè)計免費細(xì)節(jié)，如限制免費送書上門次數(shù)。

4.2 選擇誠信可靠的物流公司

圖書館界在權(quán)威機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，通過公開招標(biāo)，選擇信譽好、服務(wù)好的物流公司合作。合作須遵循一定的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，按照互惠互利、相互依存的原則，簽訂責(zé)任書，規(guī)定雙方必須嚴(yán)格履行各自的職責(zé)。圖書館與物流公司合作，為保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，圖書館要定期或不定期對物流公司進(jìn)行調(diào)查、評估，增強其競爭意識和服務(wù)意識，加強風(fēng)險管理，做好應(yīng)急預(yù)案[12]。

4.3 完善線上圖書館相關(guān)服務(wù)

圖書館配送圖書依附于24小時全天開放的線上圖書館服務(wù)，因此要完善其設(shè)計及信息檢索環(huán)節(jié)，應(yīng)汲取當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等商業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)點，建立友好的檢索界面，使圖書館OPAC給讀者提供更多的信息，注重讀者的體驗與反饋，要將物流信息平臺與圖書館借閱系統(tǒng)相連接，通過物流GPS技術(shù)讓信息對稱，使讀者能隨時跟蹤到所借書目的實時動態(tài)[13]。

參考文獻(xiàn)：

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[2]2014年全國社會物流總額213.5萬億同比增7.9%[EB/OL].[2016-05-03].http：//www.chinanews.com/cj/2015/04-16/7212282.shtml.

[3]2013年中國社會物流總額高達(dá)197.8萬億元[EB/OL].[2016-05-03].http：//www.chinairn.com/news/20141030/104229760.shtml.

[4]智能儲物柜替你“收快遞”[EB/OL].[2016-05-05].http：//news.163.com/13/1104/05/9CQH5ESF00014AED.html.

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[8]楊曉晴，艾麗斯娜.理想如何照進(jìn)現(xiàn)實：網(wǎng)絡(luò)實體圖書館的調(diào)查與思考[J].圖書館雜志，2014（2）：20-25.

[9]曾惠怡，張玥婷.青番茄告別烏托邦[EB/OL].[2016-05-12].http：//wb.sznews.com/html/2014-09/10/content_2999743.htm.

[10]幸婭.蘇州圖書館網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞服務(wù)探析[J].新世紀(jì)圖書館，2015（11）：25-27.

[11]蘇州圖書館.網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞[EB/OL].[2016-05-15].http：//www.szlib.com/sztsg/internetdliver/default.aspx.

[12][13]王凱麗.公共圖書館實施“免費送書上門”服務(wù)研究[J].圖書館建設(shè)，2015（11）：58-61.

（編校：崔 萌）