馬亞靜

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；館員；讀者

高等教育的迅速發(fā)展給大學(xué)圖書館帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大學(xué)圖書館只有積極改革和探索，才能不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。管理的改革與創(chuàng)新是當(dāng)前大學(xué)圖書館發(fā)展過程中的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

一、更新管理觀念，樹立圖書館形象

如何深化大學(xué)圖書館改革，首先要解決認(rèn)識(shí)問題。從我國目前大學(xué)圖書館的服務(wù)主動(dòng)性較差、服務(wù)態(tài)度還有待進(jìn)一步改善等方面的情況看，強(qiáng)調(diào)讀者第一仍然有現(xiàn)實(shí)意義；從館員工作管理的角度，要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，需要強(qiáng)化主觀能動(dòng)性和重視意識(shí)的培養(yǎng)，這樣才能從根本上起到較好的效果。

圖書館管理工作過程中，最有效的方式是通過有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，把能力這種最重要的人力資源作為組織發(fā)展的推動(dòng)力量，并實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)以及組織創(chuàng)新。將這一理論運(yùn)用到圖書館，可以高效的開辟圖書館管理的新思路。

人本思想是深刻認(rèn)識(shí)到人在圖書館中的作用，突出人在圖書館利用、圖書館管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理，本質(zhì)在于肯定人的價(jià)值與尊嚴(yán)，激勵(lì)人的積極性、發(fā)揮人的創(chuàng)造性，從而最大限度提升與實(shí)現(xiàn)人的自身價(jià)值。具體而言，人本思想在圖書館管理中至少應(yīng)體現(xiàn)在“以讀者為本的服務(wù)思想”和“以實(shí)現(xiàn)館員自身價(jià)值為本的管理思想”兩個(gè)方面。

大學(xué)圖書館可綜合應(yīng)用多種先進(jìn)的管理理論進(jìn)行改革，更新管理觀念是先導(dǎo)。在管理上，特別需要樹立投入產(chǎn)出效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、資源共享觀念、開放服務(wù)觀念等。通過更新觀念，改革創(chuàng)新，樹立圖書館的新形象。

二、讀者在圖書館活動(dòng)中的地位

以讀者為本的管理體系是實(shí)現(xiàn)人本思想的基石。傳統(tǒng)圖書館管理制度和管理模式，大多以規(guī)范讀者行為為出發(fā)點(diǎn)，其中有太多的管制與約束，致使圖書館管理僵化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的時(shí)代是一個(gè)孕育著巨大變革的時(shí)代，圖書館生存的外部環(huán)境已發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生著巨大的變化，與此相適應(yīng)，圖書館管理的內(nèi)涵要求、發(fā)展目標(biāo)、工作方法、行為方式也將發(fā)生深刻的變化，只有不斷地創(chuàng)新與發(fā)展才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求體驗(yàn)。

圖書館要更好地生存與發(fā)展，就必須對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行揚(yáng)棄和取舍，建立嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制，最根本的是“以讀者為中心”，一切規(guī)章制度均以方便讀者、最大限度提高讀者滿意度為最終目標(biāo)，且此系統(tǒng)的任一具體細(xì)節(jié)均很好體現(xiàn)“讀者第一”的理念，才有可能使“以讀者為本的服務(wù)思想”得以真正實(shí)現(xiàn)的基石。

傳統(tǒng)圖書館以其豐富的館藏資源成為人類的知識(shí)寶庫，成為人們利用前人知識(shí)的重要場(chǎng)所，但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，圖書館已不再是最重要、唯一的知識(shí)信息獲取渠道，數(shù)字化圖書館、虛擬圖書館的存在，以及互聯(lián)網(wǎng)上大量免費(fèi)的信息資源使人們可獲取信息的渠道更加多樣化，讀者只需要在電腦終端即可獲取大量資料信息，由此看來圖書館應(yīng)由以提供有形書刊服務(wù)為主的服務(wù)逐步向以獲取信息資源為主的服務(wù)轉(zhuǎn)化，由提供文獻(xiàn)線索為主的間接服務(wù)向以提供事實(shí)、數(shù)據(jù)為主的參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)化。

三、圖書館館員自身價(jià)值的提升

傳統(tǒng)管理制度是純理性制度，以行政命令和硬性規(guī)定，強(qiáng)制館員、讀者服從。人本管理尊重人的價(jià)值，是以建立使人最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力為最終目標(biāo)的制度。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理制度的不足，突破了制度管理的僵化局限，給人以尊重感，給人一種自由活動(dòng)發(fā)展的良性空間，讓人在體驗(yàn)自由活動(dòng)發(fā)展空間的同時(shí)，更讓人體驗(yàn)到自己的價(jià)值和能力。人本管理，尊重館員的行為主體權(quán)，館員為了表明自己的能力、創(chuàng)意，而會(huì)從嚴(yán)要求自己，盡職盡責(zé)。傳統(tǒng)圖書館各種規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)是為了方便管理，而不是方便讀者、主動(dòng)為讀者提供多樣化服務(wù)，服務(wù)形式是以書為主。真正將人本思想融入館員的思想之中，其主體意識(shí)、主體能力、主體人格也將隨之不斷升華。館員的獨(dú)立性、自主性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性就能得到淋漓盡致的發(fā)揮，在一個(gè)相對(duì)自由、寬松、和諧的物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境中全面展示文化使者的才華和作用，為讀者提供“多元化、全方位的信息服務(wù)”。

平等與尊重、館員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是圖書館內(nèi)部人本管理的前提和基礎(chǔ)，是人本管理體系建立的核心內(nèi)核。在此指導(dǎo)思想之下，管理者與被管理者只存在分工的不同，享受平等的權(quán)利，存在良好的互動(dòng)、相互激勵(lì)機(jī)制。管理者體恤讀者工作的艱辛，承認(rèn)人的需要和個(gè)性發(fā)展的合理性，創(chuàng)造條件滿足館員發(fā)展的需要，并將這種需要作為圖書館良性發(fā)展的必要條件，成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

圖書館員應(yīng)成為知識(shí)的創(chuàng)新者，其所從事的知識(shí)組織、知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)和利用是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。圖書館館員也應(yīng)成為知識(shí)的導(dǎo)師，一方面讓讀者在“知識(shí)服務(wù)體系”中接受教育，另一方面圖書館員對(duì)讀者的教育、指導(dǎo)，就是“發(fā)掘新知識(shí)”的教育，讓讀者真正從內(nèi)心尊敬地稱館員為“老師”，真正體現(xiàn)館員對(duì)讀者的指導(dǎo)、教育，在讀者求知、索知、受知的過程中感受到館員的幫助是切實(shí)而專業(yè)的，是一種“教師行為”，真正認(rèn)識(shí)到館員具有“指導(dǎo)、啟迪、引導(dǎo)、咨詢、傳授”的功能，具有“導(dǎo)師”的意義。把人本管理用于圖書館員的管理，就是按照人本性的要求把提高館員的工作質(zhì)量、提高館員的滿意度及館員的成長和發(fā)展等人性因素作為目標(biāo)。

縱觀全國高校圖書館的現(xiàn)狀可以看到，圖書館的惰性文化有著深厚而豐沃的土壤，安貧守舊、不思進(jìn)取、得過且過、墨守成規(guī)等消極思想，在圖書館人員中都有不同程度的體現(xiàn)。真正實(shí)現(xiàn)圖書館的人本管理還有很長的路要走，要從點(diǎn)滴服務(wù)中體現(xiàn)出管理者對(duì)讀者的脈脈溫情，讓大學(xué)圖書館成為圖書館的典范，成為每一位讀者自己的溫馨書房。